Все, что касается непосредственно технического обслуживания автомобиля Фольксваген- компетентно, профессионально и быстро. С информированием, но без навязывания выполнения необходимых дополнительных работ. Что касается самого салона, то провести там в ожидании больше часа уже утомительно. Как таковая зона ожидания сокращена до минимума, а кафе не работало. Да и в самом помещении от Фольксваген осталась только небольшая табличка. Все уставлено премиальными китайцами.
Добрый день!
К сожалению вынужден констатировать серьезное падение качества сервиса.
Обслуживал служебное авто несколько лет.
- Первый тревожный звонок - перепутали направление вращения колес.
- Второй- затягивание времени сервиса.
- Третий- переобули машину не на те диски ( 6 часов на шиномонтаже провести, как вам)
- Четвертый, при проведении ТО если не скажешь беспокоющую неисправность сами не проверят.
- Пятый, при выявлении некорректной работы , вообще нет клиент ориентированности у сервис менеджера.
Спасибо хоть горячая линия работает, причем очень отзывчиво.
В общем больше становится похоже на точку по замене маслаи фильтров.
Есть ещё один нехороший репутационный момент - торгуя дорогими авто не следить за состоянием салона - при посещении 26.05. в зале был туалетный запах, половина штекеров для зарядки телефонов в зоне ожидания не работало, телевизор завис.
Уважаемое руководство, обратите внимание на клиентов.
Сложно описать в нескольких предложениях всю бурю негатива.
Оценка машины в трейд ин ниже рынка - и компенсация за него преподносится, как добрая воля менеджера.
Компенсация за кредит с 30% - также нужно принять как высшее благо.
Скидка на новое авто минимальная, но все равно цена на него выше рынка даже с учётом снижения стоимости.
Трижды стричь клиента - доблесть салона.
Но и это не предел мечтаний работников.
Заготовлена схема по ошкуриванию мечтателя со множеством этапов.
И это рабочая схема - машины продаются, страна богата миллионщиками)).
Покуда есть на свете Буратины, таким салонам жить.
"К сожалению", не купил новую машину.
Цена на запчасти завышены в разы. Оставил машину в сервисе на диагностику, через пару часов позвонили сказали необходимо менять доп помпу охлаждения, цену назвали 44 тысячи, был очень сильно загружен и в суете и как то не обратил внимания на это и согласился, вечером после работы дома задумался над этим, загуглил, помпа оригинал стоит 7-12 тысяч.
Поскольку запчасть уже установили и очень нужна машина забрал и уехал. Через час увидел что на задней двери свежий большой скол прямо до грунтовки. Приехал обратно сказал что мне повредили лакокрасочное покрытие, на что мне сказали что чего я придираюсь у меня авто не в идеальном состоянии…типа это означает что можно ее царапать и дальше?
В заказ наряде стоимость работ не прописана толком, все сгруппировано в одну кучу и толком не понятно какая работа сколько стоит.
Сервисом не доволен, не рекомендую.
Совершенно наплевательское отношение к клиентам:
Записался на диагностику двигателя, при этом несколько раз обговорил и мне даже выделили окно на оперативную диагностику за 30 минут - потратил кучу время чтобы приехать, а они мне ну оставляйте минимум на 3,5 час!
Я просто даже разговаривать не стал… дермовый сервис - не советую вообще никак, не велитесь на их сказки
Здравствуйте! Отвратительный сервис, отвратительные менеджеры. Никто не за что не отвечает! Три раза спрашивал про наличие маслянного фильтра для ТО-1. Да всё есть приезжайте! Потерял день, приехал и конечно фильтра там нет. Это уже второй раз происходит. Есть там какое то руководство? Или всё отдано на откуп каким то несведующим манагерам-курицам?
Обращался в Германику на Береговом проезде для прохождения ТО. С машиной всё было в порядке (автомобиль был свежий), но просто так меня отпустить не захотели (ведь надо же денег взять), и сказали, что надо заменить ремень генератора, потому что в него якобы попал камень. Я попросил показать мне ремень, чтобы в этом убедиться, т.к., напомню, машина была новая, и предложение сервиса показалось мне подозрительным. В итоге при осмотре я обнаружил на ремне след откровенного прокола ручным шилом, который явно сделали сотрудники сервиса. В Германику – ни ногой!
Хорошая организация и классный Сервис!
Не первый раз берут на ТО с Колёс!!! Инженер по гарантии Volkswagen - Очень компетентный профессионал! РЕКОМЕНДУЮ!
-1 звезду снял, т.к. на крайнем TO Volkswagen
- 60 000 км., была попытка развести меня на чистку дренажей подкапотного пространства и водостоков панорамной крыши…
Проверял после ТО лично, водостоки абсолютно чисты, потерял 30 мин. личного времени на разборку-сборку жабо, поводков стеклоочистителей и уплотнителей.
Для меня остался открытым вопрос - это инициатива автомеханика который делал мне ТО или Мастера слесарного цеха ?
З-Н 667-5-01014105 от 22.07.2024г.
Являюсь постоянным клиентом данного сервиса, но больше обслуживаться там не планирую. Приехал с проблемой периодически неработающих передних парктроников. Попросил чтобы меня пригласили на диагностику когда она начнётся. Прождал полтора часа и сам подошёл к мастеру-приемщику, он проводил меня до моего автомобился. По итогу было сделано: мастер подключил диагностическое устройство и сказал мне, что у меня проблемы с передними парктрониками (Серьезно? Так я с этой проблемой и приехал). За услугу заплатил 3750. За то, чтобы услышать то, что и так знал. Порекомендовали замену парктроников, один у них стоит 19 тысяч рублей. Оверпрайс по всем позициям. Не рекомендую там обслуживаться.
Имейте ввиду - это не дилерский центр. Раз в год обслуживаю Тигуан строго у дилера. Приветливая девушка разрекламировала акции Германики. Записался на ТО. В назначенный день прибыл в сервисный центр. Первый квест - найти где обслуживают VW. Ни одной вывески. Оператор по телефону сказала честно - дословно «я удаленный сотрудник и куда идти не знаю». Обошел несколько китайских салонов и выяснил что сервис немецкого бренда находится в салоне Kayo…
Сделали ТО. И вроде все норм. Но в ходе диалога мне сказали что мой авто обслужили в Автомире, а на заказ наряде ставят печать «АМКапитал». Я уточнил - является ли АМКапитал дилером - мне ответить не смогли. На следующий день некий руководитель Игорь (очень воспитанный и выдержанный сотрудник) прислал мне подтверждение того что это дилер… бумага сделана датой моего обращения, и там лишь сказано что Автомир нанимает на подряд АМКапитал, и ни слова про дилерство. Имейте ввиду - это не дилерский центр. Это просто сервис. И кто там работает - большой вопрос. То сделано. Мойка техническая.
Хороший сервис, езжу туда не первый год. Вроде, проблем с машиной нет. Делают хорошие скидки. Запчасти оригинальные. До серьёзного ремонта, слава Богу, дело не доходило.
Если вы планируете переплатить за машину 1,5-2 млн руб вам тут будут рады. Операторы колл центра дают неверную информацию, специально вводя в в заблуждение потенциальных клиентов. По приезду оказалось что машина дороже 1,45 млн руб чем у официального дилера
Персонал доброжелателен, но немногословен. Вроде Германика, а, вроде, и Автомир. Так и не понял, кто ТО проводил. Общая неразбериха утопающих в броуновском движении китайских нестабильных брендов. Был Kaiyi-нет Kaiyi. А на стенах салона Германики - кругом красные буквы уже оказывается ушедшего китайского бренда… На груди мастера-приемщика - Автомир. На втором этаже салона - LiXiang)) По существу: масло в Тигауне поменяли, колодки тоже. Претензий нет.
Приезжал делать ТО. Кратко: раньше делал в другом центре(на Ленинском проспекте, также в Химках). Так вот никто из этих двух не смог назвать конкретную цену ТО по телефону: на Ленинском вообще заявили,что точную сумму озвучат по приезду. В Химках оказалось дороже на 2-3тыс по приезду. И только на Крылатском оказалось сумма как по телефону - даже ниже на несколько сотен рублей. Без проблем пускают у авто наблюдать, что делают с машиной, также механик лично может спросить есть ли какие нарекания. Так что за честность большой лайк. На следующее ТО скорее всего поеду снова в это место.
Давно являюсь клиентом данного салона, ещё когда он был на береговой. Но как только переехал на крылатскую, испортился от слова совсем. Сегодня решил съездить на шиномонтаж, т.к шины хранились там. Простая операция заняла 3 с половиной часа. Мастер приемщик только улыбался плоско шутил и скал что от него ничего не зависит. Ценник завышен. Ни какой информации о том, что там обслуживается фольксваген вообще нет. Буду от туда уходить. Другим не советую.
1
Посмотреть ответ организации
Нэд Зевс
Знаток города 2 уровня
17 февраля
Посетили 17.02.25 года сервис. Приняли быстро, проблему выявили и устранили, мастер-приемщик Мазуров и остальные был вежлив и оперативен. Очень довольны посещением. Спасибо за сервис.
На протяжении многих лет обслуживаю свою машину только в этом сервисном центре. Мне нравится доброжелательность и профессионализм сотрудников, четкость в приемке машин и организации работ, отсутствии стремления "нагреть" клиентов на дополнительные работы и запчасти. Несмотря на уход Volkswagen из России, этот сервисный центр сохраняет свое лицо, традиции, качество и культуру работы и, как следствие, своих постоянных клиентов. Особенно хочу отметить замечательного мастера Андрея Денисова - настоящего профессионала своего дела, внимательного, открытого и доброжелательного человека. Спасибо большое!
Получил отвратительное обслуживание в этом заведении. Начну с начала. Мне звонили и приглашали в течении полугода. Оператор назвала сумму обслуживания, но по приезду она увеличилась в разы. В течение рабочего дня выполнить ТО не смогли, хотя а/м передал в ремонт в 12-00. Результат обслуживания ужаснул поломаны крепёжные болты, но ни кто не сообщил о поломке. В этот шараш-монтаж лучше объезжать стороной.
Приехала посмотреть автомобиль, менеджер Ярослав сразу стал разводить на кредит и трейден. Показала свой автомобиль предложили цену ниже рынка в 2 раза!!! На минуточку это почти миллион рублей!! И очень удивлялись, что я не хочу отдавать им свой автомобиль. Решила, что попобую свою машину продать сама и оставила им предоплату за новый авто. Посмотрела у других салонов - поняла, что в Германике автомобиль дороже, чем в других. Объяснила это менеджеру по телефону, на что получила ответ, что это их окончательная цена. Договорились, что вернут предоплату. И теперь я вторую неделю жду возврат средств! Менеджер резко стал забывать уточнить, где же завис перевод!! До этого проблемы с памятью у него не замечались! Просто не приятно, как автосалоны на столько не уважают людей: если ты им интересен готовы идти на «уступки» - хотя в большинстве случаев это развод, как только интерес пропадает, так даже не выполняют элементарных обязательств!
Один из самых замечательных центров. Квалифицированные сотрудники, все в рамках дед лайна. Качество работ на высоком уровне. Спасибо. Есть с чем сравнивать!
В этой компании приобрел уже третий автомобиль, каждый раз к каждой покупке со стороны автосалона и конкретно менеджера который сопровождал сделку, Ярослав, индивидуальны подход к покупателю. Все прозрачно и грамотно объясняется , как с технической точки зрения по приобретаемому автомобилю, так и с экономической, по поводу программ трейд ин, оценки и персональных скидок по конкретному авто. Рекомендую.
Автосалон фольксваген «Германика» постоянно меняется, как пишет их SMM-менеджер в ответах на отзывы, но, к сожалению, не в лучшую сторону. 11 мая с.г. приехал к ним, чтобы приобрести Фольксваген Тигуан или Тайрон. Менеджер Алексей показал два автомобиля в наличии — рассказал про комплектации и отличия — оба 2023 г.в.. Судя по количеству листвы под «дворниками», стоят они с ранней осени. Таблички с ценой в автосалоне на эти машины нет. На вопрос о стоимости Алексей прямо у автомобиля сказал, что «готов отдать и Тигуан и Тайрон за 3,6 при условии заключения договора сегодня и оплаты по счёту» — без кредитов и дополнительных условий. Остановил свой выбор на Тайроне. Взял час времени подумать. Пока думал — пообщался с менеджером по допоборудованию. Алексей тем временем куда-то уехал, по-видимому, на тест-драйв с другим клиентом. Спустя час, когда я дождался возвращения Алексея, сообщил ему, что готов забрать за 3,55 прямо сегодня, на что Алексей сказал, что цена в 3,65 — окончательная. Я возразил, что у машины было озвучено 3,6, на что мне было повторно предложено забрать тогда а/м за 3,6. Или взять в кредит, чтобы ещё немного снизить стоимость. Но при расчёте выяснилось, что в кредит цена будет 3,8 (+ издержки на допуслуги + проценты за 3 мес. При досрочном погашении итд итп). От кредита, разумеется, отказался, подумал 10 минут, и выразил согласие заключить договор «за наличные» (оплата по счёту) тут же на месте. Алексей куда-то удалился, спустя минут 15 вернулся и сообщил, что его руководитель готов отдать а/м за 4,150. Да-да! В 2024 году «Германика» не даёт допскидку, а увеличивает стоимость на 550 т.р., когда клиент готов подписывать договор! Я выразил удивление, на что мне заявили, что автомобиль последний, и цена на него 4,150! Хотите скидку — берите в кредит и в трейд-ин. Вот до этого «не последнюю» машину, со слов Алексея, они отдали другим клиентам за 3,6. А это — последняя. Да и я, видимо, рожей не вышел. ))) Разумеется, от такого выгодного предложения я отказался (а надо было соглашаться, т. к. Тайрон «дорожал» час от часу — к моему уходу из автосалона он, вероятно, стал стоить 8-9 млн. р.). Попросил «книгу отзывов и предложений» - стали её искать. Но за полчаса так и не нашли. Спустя полчаса ожидания вызвал полицию — надо было как-то ускорить процесс. Спасибо полиции — прибыли они минут за 15 — и, о чудо (!), книга тут же нашлась. Правда, книга была от какого-то ООО «Легат» и какое она имеет отношение к «Автомир ФВ», устав которого и прочая информация размещены на информационном стенде в офисе, - неясно. Возможно, книгу позаимствовали из ларька напротив, который сигаретами торгует (шутка, если что — ларёк ни в чём не виноват). Никакой информации об ООО «Легат» в офисе не представлено. Может, это и правда, кафешка с пирожными — ООО «Легат»? Ну да ладно — Роспотреб разберётся. Оставил отзыв о ситуации, потерянном времени и некомпетентности персонала автосалона в этой книге.
В общем, «Германика» и правда, меняется: меняется в сторону авторынков 90-х и «серых» автосалонов, которые заманивают покупателей ценами в 1 млн. руб. на авто, который стоит 3-4 млн. Стоимость а/м в Германике, конечно, не была ниже рыночной, но когда было потрачено время (суммарно около 2 часов), и пора было оформлять ДКП, все скидки были отозваны, а стоимость увеличилась на 15 %. Про такие «схемы» развода нечистых на руку продавцов а/м можно почитать на профильных сайтах, но что «Германика» и тот же Автомир до такого дойдёт — не ожидал. Другим потенциальным покупателям во избежание потери времени рекомендую держаться от них подальше. На крайний случай — вести аудиозапись или даже видеосъёмку всего процесса общения.
С момента покупки авто, обслуживаюсь только здесь. Плановые ТО и промежуточные делали в моем присутствии. Все работы по технологии, качественно и быстро, цена немного дороговато, но есть возможность %20 оплатить накопленными баллами. В марте заглючили ассистенты водителя ( высвечивались желтые значки всех систем помощи водителю, и плюс, что самое неприятное звуковые сигналы постоянно раздражали). Записался на диагностику, довольно долго искали неисправный блок, но нашли и заказали новый (оказался неисправен блок управления давления в шинах, стоит под задним бампером). Новый блок пришёл дней через 10, позвонили приехал, быстро установили, теперь все проблемы ушли. Огромная благодарность всему коллективу Германики (кстати они теперь переехали на Крылатскую улицу), а отдельное спасибо мастеру- приемщику Денисову Андрею и диагносту Михаилу!
Для меня лучший сервис среди дилера в наше время. Все работы выполнены в срок. Цены адекватнее чем у остальных. Благодарю мастера Кириллина Даниила за помощь и проделанную работу
Сдал машину на шиномонтаж , в результате провел в ожидании 5 часов. Это как называется, издевательство над людьми!!! И это по карте лояльности, за которую дилер взял 350 000р!!! Ужас...
Больше 10-ти лет обслуживаем в Германике семейные машины. Всегда идеальный сервис, грамотные и клиентоориентированные специалисты , с жалобами и проблемами разбираются оперативно, проблем с записью не было ни разу. Только хорошие впечатления от посещений этого
Доволен работой автосалона. С момента первого созвона и до выезда из автосалона на выбранном автомобиле- оценка 5.
Менеджеру Вадиму Ж. - отдельное спасибо за чуткость и профессионализм.
Я не понимаю, зачем записывать на шиномонтаж в определенное время, если машину в итоге возьмут только спустя 3 часа? В общей сложности шиномонтаж занимает 4 часа, имейте в виду те, кто ценит свое время
Осталась довольна работой дилерского центра Фольксваген, отношение к клиенту на высшем уровне, все четко и по делу, приветливый персонал, ТО сделали оперативно, рекомендую
Возможно, что, поставив этому автосалону высшую оценку, я не был вполне объективен: мои хорошие впечатления от трейд-ин в этом автосервисе датированы 2016 годом, и других на эту тему нет. Зато, где-то в те же годы, по некоторым причинам сложилось устойчивое отрицательное мнение о группе, в периметр которой входит Германика Крылатское. Но в 2016 году я пришел в эту Германику за Фольксвагеном, предполагая, что к упомянутой группе она не имеет отношения. Сейчас это уже безразлично. Семь лет постоянного обслуживания в этой Германике не дали мне поводов ни к одному нареканию. На протяжении этих лет неизменно вежливый, предупредительный персонал, короткие сроки и высокое качество обслуживания, будь то ТО или внеплановый ремонт, а также оригинальные запчасти и расходные материалы. Не скажу, что дешево, но, по нынешним временам, иного ожидать от автосервиса, обслуживающего автомобили иностранной компании, покинувшей российский рынок, просто не приходится.
Все хорошо, но любят тянуть время на себя, и все время с клиента, за ними смотри, да смотри. В меня забыли затянуть клемму на аккумулятор и хорошо сам перепроверил.
Отличный сервис. Чуткое к пожеланиям и клиентоориентированное руководство. Специалист Харламов Валерий профессионал каких единицы.
Обеспечивают качественный сервис не смотря на уход производителя Фольксваген.
Рекомендую!
Неплохой выбор машин для текущей ситуации вплоть до экзотики типа китайского ФВ Тавендор. Есть электрички Фв, Лисян и иной китай. Тест драйв возможен, но разогнаться особо негде. Относительно честный трейд ин по сравнению с другими дилерами.
Проходил ТО 2 мастер приёмник Иван, всё на высшем уровне. Всё по регламенту, ничего лишнего. Всё, что просил, помимо ТО сделали. Толково, профессионально. Запчасти оригинальные, надеюсь...Немного затянулось..., около 4 часов, но не так часто проходим, можна и подождать.хочу выразить признательность и благодарность мастеру. Спасибо.
Была проездом, заходила посмотреть автомобили, с автомобилем пока не определилась, понравилась работа менеджеров. Все грамотно рассказали. Обязательно приеду еще :)
Приехал на своём автомобиле - своим ходом. Забрал мастер - отвёз за рулём машину в цех на диагностику. Диагноз: замена комплекта ГРМ. следующим днём позвонили и сказали проблема с головой двигателя - нужно смотреть. Примерно озвучили стоимость за 500 000 руб. Отказался. Перевёз на эвакуаторе в другой сервис - вскрыли голову: 16 ригелей сломаны. Вопрос: каким образом я на свой машине доехал до германики. Доказать официально ничего уже не могу. Но не рекамендую даже приближается к этому серверу. За большие деньги ломают хорошие машины.
Выбираю себе авто . Рассматриваю мерседес gle , подарок супруге , плюсом думаю поменять свою под водителя . соответственно прозваниваю и просматриваю в инете разные салоны, узнаю цены , условия. Выскакивает реклама Германики - новогодние скидки и так далее. Оставляю заявку, перезванивают , соединяют с менеджером, задаю 3-4 вопроса по ассортименту авто , интересуюсь как suv так и авто типа пассата , объясняю что не особо знаю эту марку авто , менеджеру быстро надоедает отвечать на мои вопросы и фактически отшивает клиента рассматривающего покупку двух новых авто бизнес класса. Германика меняйте менеджеров . отзыв оставлен через 5 минут после общения с менеджером
Одной из причин покупки Фольцваген Тигуана здесь было предоставление полноценной гарантии 3 года. Как мне пояснили она распространяется на машины, произведенные до СВО. Спустя полгода после покупки возникли сложности с аккумулятором. Понимая, что гарантия всегда спорный вопрос хотел поехать в ближайший к себе сервис и решить вопрос, но потом передумал и поехал в Германику, где и приобретал автомобиль, подсознательно надеясь на гарантийный случай, да и вдруг что то еще с генератором случилось. Обычно не пишу хвалебные отзывы, но тут хочу выразить благодарность, так как был восхищён тем, что со мной не спорили, не стали придумывать, что я неправильно эксплуатировал автомобиль или что то там не то подключил нештатное или сам повредил его, а просто согласовали замену аккумулятора на новый по гарантии. Наверное такое отношение ожидает каждый, кто приобретает автомобиль по нынешним ценам. Прошло четыре дня, новый аккумулятор прекрасно держит заряд, т.е причина была именно в нём.
Удивило то,что звонишь и тебя сразу по имени,отчеству,не обычно,но очень приятно.Обратился к официальному дилеру,т.к. кустарным или в других сервисах,проблему бы не решили.Ну чтож,менеджеры культурные,не нагружают излишествами,стараются чтобы клиенты остались довольны,регламент выполняют четко.Подменный автомобиль предложили по адекватной цене.В целом ни каких проблем не возникло,не с поставкой запчастей,ни с ремонтом.Так держать,буду рекомендовать.
Проходил сегодня ТО здесь первый раз. Записался заранее, приехал в назначенное время, сразу все заполнили, отдал ключи и забрал готовое через 4 часа (как и было оговорено заранее). Благодарю мастера Андрея Денисова за его работу, все доходчиво объяснил, что реально требуется сделать в автомобиле без каких-либо дополнительных действий, только нужное, на все это выдал дальнейшие рекомендации. Расходники оригинальные VAG. По цене, конечно, не все радужно, но был готов к этому.
Обязательно вернусь к ним для прохождения следующих ТО.
Недостатков для себя не увидел.
Очень удобное и доступное расположение. Сотрудники всех отделов очень вежливые. ТО делают профессионально. Был кузовной цех. Жаль, что съехали в Крылатское.
Второй год провожу ТО в Германике. До этого несколько лет обслуживалась в Мэйджор. В Германике намного приятнее обслуживаться. С момента звонка с консультацией о стоимости и просчета работ, до выезда автомобиля из сервиса. Квалифицированные специалисты. Автомобиль по текущему ТО обслуживается быстро. Дополнительных работ не навязывают. Стоимость прозрачная. Предлагают альтернативные варианты. Искренне рекомендую. Минусов за два визита нет.
В автосалоне хотелось бы отметить работу менеджера Алексеева Анатолия! Очень грамотный и заботливый специалист. Быстро и качественно решал все вопросы по покупке автомобиля. Спасибо ему!