Приобрел в Exist две канистры с моторным маслом, так как офисов продаж нет все приходит теперь на пункт выдачи в упаковке . Приехал на сервис на прохождении ТО, мастер вскрыл упаковку и тут обнаружилось что в канистрах разный уровень масла (заказывал оригинальное Nissan) . Машина уже на подъемнике и масло слито. Пытаюсь позвонит Exist , отвечают : "пишите письмо, мы ответим" Сделал фото канистр , деваться было уже некуда, масло залил. Написал письмо с простым вопросом: "могло ли получиться так что масло контрафактное? ", через день приходит ответ: "пришлите фото канистр, сверху, снизу с боку, с крышкой». Отправляю. Через день приходит еще два письма.
Первое начинается вот так!!!!!! :
. Если вдруг сломается авто:
Покупателю необходимо предоставить документы, подтверждающие брак:
• Заключение официального дилера или сертифицированной СТОА
• Заказ-наряд на установку детали, который содержит следующие сведения:
госномер автомобиля; ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, тип двигателя, VIN-код, пробег автомобиля, работы и их стоимость;
• Заказ-наряд на снятие детали, который содержит следующие сведения:
госномер автомобиля; ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, тип двигателя, VIN-код, пробег автомобиля, работы и их стоимость;
• Копия сертификата соответствия СТОА на проведение данного вида работ с печатью
• Копию документа, подтверждающую оплату данных видов работ
Заключение экспертизы.
Со своей стороны мы сможем выслать сертификаты на масло и документы от поставщика.
Второе, вот так!!!!:
Здравствуйте!
Просьба предоставить полноценный заказ наряд на выполненные работы с чеком, VIN номером автомобиля, гос. номером, указанием пробега.
Просьба предоставить лицензию данного СТО на виды производимых работ.
Поставщик потребует документы подтверждающие, что данная продукция является контрафактная.
Пришлите видео, где видно, что канистра закрыта, запечатана, и при вскрытии видно, что не хватает масла.
Не понятна позиция Exist по отношению к покупателю, выступая просто в роли «прокладки» и пересылая письма от прямого поставщика не учитывая интересы покупателя.
Вопрос был простой: почему в канистре моторного масла купленной в Exist масла меньше на 1 литр, и не является ли это контрафактной продукцией ?»
На что я получаю письмо которое начинается как: «если вдруг сломается авто» c требованием предоставить информацию на все, включая экспертизу моторного масла!
12
3
Nikolay
Знаток города 16 уровня
16 июля 2021
Не смог сам подобрать запчасть в приложении, потребовалась помощь менеджера. В приложении указан тел и имя менеджера. По тел. никто не отвечает, пытаюсь дозвониться раз в неделю (мне не очень срочно), безуспешно, переключает на общую линию. Написал запрос на e-mail (одно письмо 2 июня, второе 3 июля). Оба письма без какого-либо ответа! Все это касается офис на Испытателей, 39 (С-Пб). При этом если знаешь номер запчасти, то в приложении заказывать все удобно, вопросов не было. Но вот помощь менеджеров и доступность - на очень низком уровне.
Бестолковая работа менеджера Нелюбова Сергея Сергеевича. В течении недели идёт изменение сроков поставки запчастей. Почему в первый же день не созвониться с поставщиком и уточнить наличие и поставку запчастей?! В результате из трех позиций, по двум изменение сроков на 1 и 6 недель соответственно.
Жаль, но работа безобразная.
На самом деле ребята молодцы. Покупали у них оригинальные запчасти для все своих машин в том числе и машин компании и, кстати, всегда покупаем масла, в том числе на ТО и на производство.
Ребята очень хорошо консультируют!
Рекомендуем!
Быстро, удобно, никого не было из клиентов.
Парковка свободная, удивительно.
1
А
Анонимный отзыв
7 февраля 2021
Торгуют контрафактом. Заказывал прокладку гбц, оригинал ваг за 3000р. Пихнули лютую китайщину рублей за 900 без каких либо маркировок. Полный ноу нейм вообще. Качество ужасное. Просто жесть. Проверяйте запчасти не отходя от кассы, жидкости вообще не покупайте, или вообще ни чего не покупайте.
Не надо тут покупать! Я второй месяц жду товар и две недели упрашиваю вернуть деньги, так как с такими сроками мне уже ничего не надо. Ни денег ни товара!
Послали на сайт, сославшись что много работы и некогда сомной общаться,а сайт это непроходимый квест в котором даже марки моей машины не оказалось, раньше у них заказывал ,теперь ни за что,опустились.
менеджер отправил меня звонить на телефон, по телефону мега противная дама раздраженным голосом ответила "пишите снова менеджеру".
как я понял, они играют в пинг-понг с обращениями клиентов)). За манеру общения ставлю кол!
Ужасная организация процесса работы. Возможно проблема в работе менеджеров именно отделения на Васильевском острове. Остался крайне недоволен вряд ли порекомендую. Суть проблемы в том что я сформировал заказ в личном кабинете 09.01.2020 в этот же день оплатил 100% суммы через инструменты оплаты предложенные в личном кабинете, 13.01.2020 должен был получить заказ, но мой заказ в этот день был переведен в статус "Снят". Вечером позвонил менеджер, не представился и сообщил что мой заказ не провести по ранее оплаченной сумме и цена увеличилась, после сказал что его задача просто сообщаете мне о статусе заказа "Снят" и мои претензии его не волнуют, повесил трубку.
Не могу комментировать неудачи предыдущих людей, кто ставил 1 звезду, но я остался доволен обслуживанием. Молодой парень, менеджер, на удивление оказался весьма компетентен. Все подобрали по запчастям быстро и хорошо. Компанией доволен.