Магазин из разряда - закажешь, но не факт, что получишь.
Выбираешь на сайте товар, заказываешь, а потом - бац, а его нет в наличии...
И пирамидка планов ломается...
Здравствуйте,по совету знакомых хотел заказать сантехнику и мебель для двух ванных комнат и душа,хотя изначально были планы сделать заказ на прямую у RAVAK,но уговоры жены и время на ожидание сыграли в пользу фирмы Esmag ,собрались и поехали сразу после Нового года ,магазин не магазин ,так шоу-room,приехали перед самым закрытием походили посмотрели первое впечатление по ассортименту товара и активности кольсунтантов положительное,но так как время было уже к закрытию магазина,и кроме нас уже никого небыло было принято решение приехать в другой раз,и по своей рассеяности я оставил кожанные перчатки весьма дорогие ,но не в деньгах дело ,а то что это был подарок.Вернуться мы не смогли,поскольку когда обнаружил сидя в машине,магазин был закрыт.Через день жена позвонила и обьяснила ситуацию ,ей сказали что перчатки нашли ,но у кого они незнают,короче три дня нас кормили "завтраками"а потом решили с глупым видом подсунуть какие,-то другие,уж незнаю мои тоже кому-то понравились)))).В тоге впечатление испортилось,коллега по работе англичанин говорит у них была раньше традиция перед заключением договора оставлять зонтик или перчатки, и если его не возвращали значит договор не заключали.У меня также есть бизнес и люди бывают оставляют не только вещи но и кошельки,и не разу небыло ,чтобы им не венули,уволил бы всех нафиг,-этл репутация которая хзарабатываеться годами,а теряется за секунду.
Купила тут тумбу для ванной. Хотела заказать еще раковину и столешницу, но..... в этом магазине склад находится ч другом месте! В выходные склад не работает и надо было ждать до понедельника. В итоге раковину купила в другом месте. Учтите, что не все есть в наличии в магазине и лучше заказывать заранее.
Если честно, то не советовала бы. Купили большую много сантехники в новую квартиру. Скидку дали копеечную. А раковину везли чуть ли не 3 месяца. Приходилось дергать и дергать. Если хотите сохранить нервы ищите другой магазин.
Менеджер Желудкова Ирина,приятный специалист своего дела.Все что мне надо было купить ,все нашел в этом магазине с даставкой на дом.Все нормально раскозала и показала.Всем даволен.👍
1
Посмотреть ответ организации
Алексей Иванов
Знаток города 5 уровня
17 декабря 2021
Товар в магазине был самый дешевый, однако забрать его так и не довелось. Сказали, что товар будет готов к субботе, ожидайте звонка. Звонок поступил только в пн, что товар готов к выдаче. В четверг по пришествии мне было озвучено, что товара нет. Договорились, что к 18 часам следующего дня я смогу его забрать. По итогу в оговоренный вновь срок товар отсутствовал.
Сделали заказ в этом магазине на 20 т.р. в. Купили смесители, унитаз, ванну "Дана". Менеджер Андрей порекомендовал эту ванну, т.к по его словам она качественная, не очень дорогая, их собственное производство. При сборке металлического каркаса, оказалось что каркас вообще к ванне не подходит. Позвонили менеджеру Андрею, поменяли каркас в тот же день. При установке ванны выяснилось, что у ванны нет ни одного прямого угла, шагрень на покрытии (можно было увидеть только сняв защитную пленку). Позвонили, попросили ванну поменять. Просили в тот же день, т.к строители простраивают. Андрей сказал, что привезут с 7 до 8 вечера. И началось. Ванну естественно никто не привез, а потом доставщики сказали, что зря стараетесь не загрузили ее. Если не хотите проблем и простоя стройки и ремонта, выбирайте другую компанию. У них отношение к клиентам никакое, даже к постоянным (делали 3 заказа общей суммой на 200 т.р).
Доброго времени суток. Хочу сказать огромное спасибо всему персоналу интернет магазина. В декабре приобрела через интернет унитаз с инсталляцией фирмы Berges, как оказалось через полгода после покупки при установке унитаза обнаружился заводской брак, очень расстроилась и не надеялась, что что то решится в положительную сторону, позвонив в магазин, меня очень внимательно выслушали и заверили, что поменяют чашу унитаза. Так все и произошло, выслали новый унитаз транспортной компанией в наш город, взамен после получения новой чаши, я послала чашу с браком. Молодцы ребята, рекомендую этот магазин всем. 👍👍👍👍👍
3
Денис Михин
Знаток города 24 уровня
30 июля 2021
Очень хороший магазин! - выбрал чугунную ванну по приемлимой для меня цене и качеству на сайте, позвонил по указанному телефону и через 2 дня нужный мне товар был уже в квартире,
отдельное спасибо Менеджеру Ирине Желудковой, -граммотный специалист!
Всем рекомендую!
Не успели зайти в магазин, как нам начали срочно чем то пытаться помочь или что-то подсказать продавцы с каменными лицами, Заказали ванну, пытались навязать те, которые в наличии (выбор в наличии не большой и не тот что на фотографии магазина), в итоге в день доставки позвонили и сказали что привезти не могут т.к. ручки поцарапаные (которые продаются и крепятся отдельно), на следующий день переносили время, с утра на вечер, просили чтобы кто-нибудь помог поднять и мы в итоге отказались от доставки. Купили в другом месте ванну, ту которую хотели и гораздо дешевле, дороги к магазину как после войны
Первое обращение в этот магазин, надеюсь будет последним.
Покупал радиаторы, краны, крепления, заглушки к радиаторам. Довольно большой заказ на всю квартиру. Началось с того, что информация на сайте не соответствует реальным остаткам. Оказалось что нужных радиаторов нет на складе, обещали привезти через несколько дней в среду. В среду оказалось что поставка сорвалась и нужно ждать еще неделю. Не выдержал, поехал к ним сам выбрал другие радиаторы, оформили заказ, вышел из магазина, смотрю спецификацию - вместо трех 12 секционных радиаторов менеджер Андрей указал только 1. Зашел, заказ переделали. Обещали привезти через день, оформили доставку, на сайте указывалось, что доставка бесплатная, в счет тоже не включили ее стоимость. В назначенный день менеджер сообщает, что водитель не вышел на работу и доставка отменяется. Перенесли на следующий день. На следующий день звонок от водителя - он мне сообщает итоговую сумму заказа для оплаты, она выше на 399 рублей, оказывается доставка стала платной, чтобы не терять время соглашаюсь (и так продинамили уже неделю). Заказ привезли. При приеме заказа (моя конечно ошибка) не проверил наличие заглушек к радиаторам, все остальное проверил, а заглушки не посмотрел. Машина уехала. Утром позвонил Андрею, объяснил ситуацию, что пропустил одну позицию при приеме заказа и что 6 комплектов заглушек нет. Менеджер обещал все уладить. Далее звонки, выяснения, обещания, намеки на то что заглушки мне привозили так как водитель говорит что "все собрали в пакет и отдали". Я объяснил, что я не выпрашиваю у них второй комплект заглушек (он мне как собаке пятая нога) но радиаторы надо ставить, комплектующие я добросовестно оплатил, а без них установка затягиватеся. В итоге, после очередного дня бесполезных обещаний решить вопрос, мне сказали, что сделать ничего не могут и предложили написать претензию на сайте на имя директора (для понимания масштаба "бедствия" цена комплекта заглушек 239 р.*6=1434 р. общая стоимость заказа составила более 40 тысяч рублей). Я сделал это ради принципа. ВСЕ, в итоге тишина. Купил заглушки в другом магазине, радиаторы уже стоят. Менеджер Андрей вместе с Директором, видимо, до сих пор отвечают на претензию. Еще одна организация которая абсолютно не отвечает за свои обязательства перед Клиентами и абсолютно бессовестно их обманывает. Клиентоориентированность - это не про ESMAG, благо это не единственная Компания на рынке отопления и сантехники. Поеэтому если хотите быстро, качественно, в срок - выбирайте другую Компанию.
4
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
15 июня 2021
Все хорошо начиналось но было все смазано не комплектностью доставки. Положили сифон который не подходит к ванной. Пришлось все менять, возвращать, тратить время и нервы.
Еще раз доказывает нельзя давать людям второй шанс. Давно заказывали у них котел и бухту трубу, а вместо 1 бухты привезли 1 метр, потом еще менеджер доказывала, что это мы виноваты, но не будем о прошлом.
На сайте написано в течении 30 минут скажут о наличии, ЛОЖЬ ПОЛНАЯ, мне пришлось ждать полтора часа, чтоб услышать, что информация уточняется, потом еще полтора часа (ВСЕГО 3 ЧАСА, ВМЕСТО 30 МИНУТ) и выяснилось , что её нет, доставить могут, но только не как просили к 18-19 декабря, а в лучшем случае к 27.12. Предложили помочь подобрать альтернативу из того что имеется и ПРОПАЛИ.
ВЫВОД ВРЕМЯ ПОТЕРЯЛИ И ТОВАРА НЕТ, А ОБРАЩЕНИЕ К НАЧАЛЬНИКУ , ЕЩЕ ОДНА ПОКАЗУХА, НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ И НЕ РЕШАЕТ.
3
2
А
Анонимный отзыв
27 октября 2019
Огромны выбор ванн. Прям глаза разбегаются. Вежливы персонал. Объяснили показали рассказали. Помогли выбрать ванну. В этот же вечер привезли до квартиры. Всем доволен. Рекомендую магазин
Это просто ужас!!!
Договорились о доставке на понедельник, нету. Звоню, спрашиваю, говорят извините ваш менеджер переведён на другую должность, ок договорились на пятницу, звонят в четверг мы сейчас приедем, я говорю подождите дома нет никого, вы в пятницу должны быть.
Ок.
Пятница.
Ни звонка ни чего. Звоню сам время уже 15:30, говорят да, да мы едем.
Время 18:00 звоню, ой извините у нас машина сломалась, а вам забыли позвонить, действительно зачем.
В конце концов привезти привезли в 20:00 пипец целый день просто потеряли, дак ещё он почему то собранный, нам сказали что собирать самим, видимо выставочный привезли.
НЕ СОВЕТУЮ, МАГАЗИНОВ СЕЙЧАС МНОГО, ОБРАТИТЕСЬ В ДРУГОЙ.
Маловато товара в наличии. Есть конечно что посмотреть,но большинство типа из премиум класса.Как объяснил менеджер, это интернет маназин. Заказывайте привезем. Мне такие продажи не подходят, это ведь санфаянс надо в живую смотреть. Учитывайте что большинство товара только под заказ.
Покупали инсталяцию с унитазом. Комплектом дешевле. Но потом решили купить унитаз позже. В магазине сказвли, что инсталяция будет дороже, т.к. это уже не комплект, но если приедете потом за унитазом, сделаем перерасчет. Приехали через 2 недели за унитазом. Без вопросов сделали перерасчет. Респект и уважение. Слово держат. Так держать.
Ужасно! Хотели втюхать раковину с заводским браком. Также для осмотра надо было вытащить тумбочку из коробки, сотрудник с сигаретой в зубах показывал товар. Последний раз с ними работаю. И другим советовать не буду. Очень жаль. Клиенты им не нужны.
Заказывала несколько раз за последние 5 лет сантехнику в этом магазине, цены очень адекватные, привозят быстро. Консультанты очень подробно консультируют и советуют. Ещё с удивлением узнала, что у них есть большой шоурум на Студенческой, можно все живьём посмотреть
Выбирали смеситель в душевую с терморегуляцией, чтоб принимать душ с комфортом) цена порадовала, заказал с доставкой, очень удобно. Сайт работает хорошо, все под рукой, сейчас выбираем мебель для ванны.
Классный выставочный зал, много ванн, смесителей, душевых ограждений. Если на витрине чего-то не оказывается, менеджеры показывают варианты на сайте и привозят через пару дней. Ребята заслуженно получают 5 звёзд.
2
2
Евгений Татьянович Понажовский
Знаток города 22 уровня
14 января 2020
Очень хороший магазин с различным сантехническим оборудованием. Грамотные консультанты и продавцы. Приемлемые цены на любой вид представленой продукции.
Была недавно приобретена ванна ROCA. Доставка осуществлялась долго. Переназначали сроки поставки дважды. Привезли недокомплект . На вопрос довоза недостающих частей , был ответ, что ничем помочь не могут. И решайте вопрос самостоятельно. Отношение к людям хамское. Никому не рекомендую брать у этой компании.
В интернете написано, что большой выставочный зал, где можно ознакомиться с товаром. Но зал оказался маленьким и не все там представлено. Еще один минус мало что есть на складе, в основном под заказ. А так очень хороший магазин и хорошие менеджеры, помогут подобрать что надо.
В этом магазине оказались самые низкие цены на раковины. В принципе, раковину взяли без проблем. Нас даже проводили на склад её посмотреть. Зато с зеркальным шкафом они возникли. Менеджер совсем запутался в товаре: просим один - он выписывает другой.
Холодно в магазине очень. Чтобы посмотреть товар надо обойти всё здание, потом идти обратно заплатить, идти потом грузиться, что очень не удобно. Товар хороший