Думан
364 отзыва
20 августа 2022
Все понравилось, единственное, когда бронировали номер, для ребенка 6 лет сказали что поставят кровать, по заезду ее не было.
На завтрак неплохой ассортиент, даже приходя ближе к 11 часам всегда был выбор. Без проблем смогли накормить ребенка, которому нельзя глютен,яица и молочку.
В целом гостинице чисто, тихо.
Персонал доброжелателен,внимателен, на все пожелания и просьбы быстро откликается.
3
3 октября 2023
+Удобное расположение.
+вкусные завтраки.
-Плачевное состояние номерного фонда.
-Затхлы й запах в номерах.
-Шумная система кондиционирования.
19 января 2024
Хороший отель. Приличный завтрак. Хорошие номера. Отзывчивые сотрудники
2 июля 2023
Три заезды железнае, мылся в душе, струя из лейки резко побежала, за счет этого затопила ванну, прихожую, сантехник не чего не сказал, уборщица не чего не сделала, принесли батарею высушить пол, за всю ночь не высахло не грамм, этажи темные и суровые, мое мнение, останавливатся можно но не затакие деньги, слишком дорого для этой гостиницы.
23 августа 2024
Отель уютный и комфортный, завтрак вкусный
16 октября 2022
Приезжали компанией на корпоратив в Астану в 20+ человек.
1. В номере дверь на балкон была закручена шурупами по какой причине - непонятно, очень сильно продувала. Обратились к администрации, смогли помочь только спустя 2 дня в понедельник. При этом эту проблему мы решили сами, когда пришёл ремонтник, то увидев, что проблема нами решена, сказал, что ну раз решено, то я пошёл. Объяснив ситуацию, что было бы супер заклеить всё скотчем он ушел и вернулся через 2 часа и заклеил. Проблему это особо не решило, станет там на 5 градусов холоднее, в комнате будет ужасно холодно.
Кстати, да, скотч нам никто не смог в отеле предоставить и послали в магазин.
2. Обстановка в комнате достаточно "потрёпанная", это точно не 4 звёзды отель, видно, что там вещам уже лет по 10-15 и их просто чинят/закрашивают наспех. Номер таких денег не стоит однозначно.
3. Заказали конференц зал, 1 вечер всё было отлично, никаких претензий к нам не было. На 2 день мы точно также заказали тот же конференц зал и тут пришло человек 5, начали нам запрещать пользоваться тем, что мы оплатили. Причины были совершенно разные каждый раз и у каждого сотрудника свои. Начиная с того, что мы находимся в ресторанной зоне и со своей едой нельзя, потом оказалось, что так как ресторан не работает, то и нам тут находиться нельзя, после узнали, что вчерашний супервайзер просто недоглядел и поэтому вчера нам тоже было бы запрещено, просто не увидел. Ну и закончилось тем, что созвонились с каким-то главным, который решал вопрос и в итоге отказал. После чего мы вышли в коридор и решали вопрос куда тогда поехать и тут было самое отвратительное отношение, когда сотрудник закрыл входы во все конференц залы и выключил свет, где мы находились и ушёл. Мы просто остались в темноте, в шоке и удивлении. Мы ничего не нарушили, всё оплатили, спросили разрешение у всех и по итогу получаем вот такое отношение.
Было и ещё много всяких мелочей, но основные 3 описали. Кайф знатно обломали, всё что можно сказать.
1
25 мая 2023
Отель старый, номера чистые, но время берет своё. Из 4 дней проживания, 3 дня не было горяч ей воды…
Из плюсов: расположение, бассейн, спорт зал, океанариум.
20 апреля 2023
В номере холод собачий!!! Задувает в окна!!! Отношение к гостям,тоже не лучшее. Утром была уборка, и не положили банное полотенце. Придя в номер не обнаружил полотенце ,Я позвонил на ресепшн, попросил чтобы принесли. Прошло два часа, позвонил ещё раз. Прошел ещё час полотенце так и не принесли! Хорошее отношение к гостям города!!!(((
3
2
14 июля 2023
Номера уставшие, ковролин лет так несколько не чистили, на втором этаже кафе бар не очень, еда холодная, компот нужно выпрашивать. Вообще м никогда надеюсь там не остановлюсь больше. Расположение 👍 хорошее.
1
5 мая 2022
Просторный номер, сложности с сантехникой: верхняя лейка в душевой забита, нижняя - норм, но отрегулировать нормальную температуру так и не получилось. То холодно, то горячо. В соседних номерах было так же.
Завтраки не очень вкусные, выбор небогатый. Кофе пустой - сделали по глотку и пошли пить в лобби за деньги.
Расположение самого отеля удобное, рядом лыжероллерная трасса, с утра можно нормально побегать. С местами на парковке проблем не было, но сама парковка неохраняемая. На респешене девушка выдала ключи от номера, который не открылся. Пришёл с проблемой на респешен, а там просто поменяли ключи на другие, сказав «а… ну там уже живут другие» 😳
В отеле идёт небольшой ремонт, надеюсь что после его окончания ситуация в отеле улучшится.
22 февраля 2023
В гостинице был семинар. Номеров не видели. Но рестораны оставляют желать лучшего. На 1 этаже путают заказы, а на 16ом этаже в первый день обслуживали по меню, а на второй сказали, что у них 1 вид комплексного обеда, потому что ИМ неудобно по меню. Это конечно прикольно)))
1
1
24 июля 2022
Хорошая гостиница, вежливый персонал, отличный вид на город, завтраки очень даже хороши. Имеется спа и бассейн, но не успела посетить. В целом х орошее впечатление
3
16 ноября 2024
Цена не соответствует сервису
19 октября 2022
Номера требуют срочного ремонта и обновления! Заселение было вечером в очень холодный номер, батареи не работали в комнате, ванной завладела снежная королева ))! Ситуацию пытались решить обогревателем, который не справился , но и номеров не было свободных для переселения. Решили с переселением только утром.
Карточки размагничиваются несколько раз в день! Розетки работают не все, которые работали, когда грел обогреватель, вилка поплавилась. постельное чистое, а вот подушки сбитые в ватные комки,
Ресторан и завтраки хорошие,
Персонал вежливый, старается понять проблему, но не всегда в силах решить.
3
11 ноября 2024
Старое всё
Цена и качество
29 апреля 2023
Завтраки вкусные. Хороший тренажёрный зал - полноценный фитнес центр. Но в номерах пахнет старым запахом табака и на балконе лежали окурки
29 августа 2022
К большому сожалению, отель не оправдал ожиданий: в ванной комнате пол был грязный (волосы и пятна на полу), в раковине не работал слив , в биде у смесителя вода на стыке лилась в разные стороны, заливая стены и пол; бачок унитаза постоянно протекал. Подоконник в номере в пятнах, а на балконе слой пыли. Нет розеток у прикроватных тубмбочек что вызывает сложности с зарядкой телефона, да и для чайник приходилось искать место из-за неудобного расположения розетки. Завтрак по ассортименту средний ожидалось большего. Но персонал приветлив. Хорошее расположение отеля.
2
29 ноября 2022
Очень комфортная гостиница, ц ены хорошие, в 515 номере правда была чуть порушена плитка возле унитаза, надеюсь устраенят и замок двери расшатан, как буд то её выбивали и плохо потом отремонтировали, а так в целом чистый и современный отель. Мне понравилось.
24 ноября 2022
В номере ужасно холодно ,сразу можно простыть ,вечером в 19:30 попросила завтрак в номер утром ,соответственно его никто не принёс ,сказали извините мы вам подадим в ланч-боксе,я жду в номере когда принесут ,не дождалась так как уже нужно было выезжать и что вы думаете ,персонал мне говорит он готов заберите ,я стою в недоумении и просто объясняю ,что я хотела завтрак в номер …Сервис на 3+
3
6 августа 2022
Хорошая гостиница. Не всем успели воспользоваться, заехали только переночевать. Номера, конечно не первой свежести, но мы не придирались. Вид на город шикарный. Завтрак - шведский стол
3
21 января 2024
Необходимо улучшить качество еды в ресторане.
И не очень уютно .
27 июля 2024
Подустал. Цена не соответствует качеству...завтрак средненьк ий.
9 ноября 2022
Было холодно в номере представительский люкс. Система кондиционирования воздуха на подогрев не работает. На просьбу, предоставить обогреватель хотя бы в комнату с ребенком, персонал обещал, но на деле не отреагировал. Апогеем стала потеря свидетельства о рождении ребенка, без которого на таможне никак. Хорошо, что нашли. Не рекомендую.
3
1
17 октября 2022
Только цена и то не всегда, может заставить остановиться в этом отеле. Хорошее расположение, но мебель и отделка уж очень сильно старая, на мой вкус... Его бы отремонтировать!
Завтраки тоже так себе (
8 июня 2022
Представительский номер без балкона, в номере ужасно пахнет каким-то строительным материалом, окна в спальне были наглухо закрыты, за ночь концентрация запаха достигла высокого уровня. Стоит отметить, что после замечания окно окрыли, появилась возможность проветривать помещение. Уборка в номере каждый день и очень чисто. Постельное белье, халаты, банные полотенца чисто белого цвета, но полотенца для лица почему то очень обтрепанные и серого цвета. Имеется полный комплект гигиенических принадлежностей( мыло, щетки, шампунь, гель для душа, мочалки), а также тапочки, ложка для обуви. При пользовании душевой кабиной вода почему то вытекает прямо на пол ,хоть и плотно закрыта дверь,с этим нам не помогли, видимо издержки строительства. Рум сервис работает, правда персонал не совсем внимателен при приёме заказов, следует контролировать исполнение ( заменили одно блюдо на другое). Завтракали в 2х ресторанах и хочется отметить ресторан, расположенный на 2 этаже, там и еда повкуснее и сервисное обслуживание повыше уровнем. На первом этаже как обыкновенная столовая.
Отдельного внимания заслуживает расположение и наполнение гостиницы. Если нужны развлечения, то лучшей гостиницы не найти: аквапарк, океанариум, развлекательный центр , боулинг,бассейн, тренажерный зал и сауны все в одном комплексе. Рядом с гостиницей находится ТРЦ Керуен с большим количеством бутиков и супермаркетом Галмарт. Вид из окна на ночную столицу завораживает.
3
21 мая 2022
Ну что сказать. Номера просторные ( полу люкс ) мебель как везде. Сантехника тоже. Но вот дальше ((( господи. Видимо кто-то специально там нанял антименеджера и он нанимает антиподов каждой должности. Такого кошмара нужно ещё поискать. Начинается все со встречи на Ресепшен. Девушка люкс есть ? - полу люкс стоит 39000
Люкс есть? - полу люкс стоит 39000
Заклинило видимо. Не говоря уже то что она работает над дикцией. Прям при вас. Поскольку как в известном фильме набрала полный рост орехов ( по ощущению ) и пытается говорит но получается мммммими
Заходим в обед в ресторан - что есть ? 80% меню нет. И в итоге нам посоветовали ( опять же официант !) тут не есть ))) после такого конечно все желание отпало
И финал. Это завтрак. Матерь божья какое это дерьмо. ((( и потом они просто обязаны поле 9 утра повесить на входе перчатки боксерские потому что за еду видимо придётся драться.
- Девушка Блины кончились - хорошо
И на этом все просто уносят пустую тару.
В гостинице что то около 17 этажей.
И столовая ( уж простите по-другому ни как ) на 10 столиков
Ни при каких условиях не утраивайтесь там
3
29 апреля 2023
Комфорт на уровне, номер большой. Удобное расположение. Однако в номере техногенный запах, из системы кондиционирования.
22 декабря 2023
Хороший сервис, вкусная кухня, вежливый персонал
1
21 мая 2024
Отель класный но лифт долги и комнаты не приятно пахнут
1
26 сентября 2023
Уютно, чисто, обслуживание привеливое. Приехала бы ещё раз.
1
15 ноября 2022
Хорошее обслуживание, вкусные завтраки, неразваливающиеся номера. Интернет правда так себе... Но для временного пребывания более чем достойно.
7 июля 2022
Чисто, уютно.
Сама гостиница большая.
Только поесть поздно вечером можно только в курительном зале. Это плохо для тех кто не курит или поздно заехал с детьми например
13 сентября 2024
Бассейн+ сауна, финская, турецкая баня хорошо, а вот сами номера не очень.
28 апреля 2024
Расположение супер!
Но номера "убиты" вонь стоит... Если окно закрыть дышать нечем.
19 мая 2024
Обслуживание понравилось, особенно боулинг
27 декабря 2024
Не советую боулинг в Думане,ужасное заведение,все старое на соплях держится, все руки поцарапала .
27 января 2022
Могу поставить уверенно высшую оценку, так как, номера чистые и размешение комнат настолько удобно, что заблудиться невозможно. Также персонал знает свою работу, чем очень обрадовали. Насчет кухни к сожалению не могу сказать того же, так как когда был в роли гостя предпочитал покушать где-то в другом месте.
3 октября 2021
Гостиница не понравилась. Раньше было лучше. Напол ьное покрытие в номере старое, всё пятнах. То же самое можно сказать про покрывала на столах в ресторане. Питьевую воду, кроме тех 0.5л, что были в номере, можно только купить, хотя в большинстве гостиниц диспенсер с водой стоит на этаже. В телевизоре большинство каналов в режиме ‘Сигнал слишком слаб или закодирован’. На ресепшн вовремя не подготовили документы. Пришлось ждать сорок минут. ‘Алё, это нормально, вообще?’
Плюсы, конечно, тоже есть. Вид с высоты на столицу, адекватный шведский стол на завтрак. Но больше по своей воле я там не бронирую.
3
3
10 октября 2022
Жили в ней за 86.000 тенге в день, номер с 2мч комнатами - это примерно 200$.
За эти деньги это дыра, которая пахнет пылью и старостью , в одном душе - только горячая вода, во втором сломана лейка.
Из плюсов - чистое постельное белье, чистые полотенца.
Завтраки как в пионер лагере. Бассейн только с шапочкой, и все очень очень древнее.
27 июля 2024
Старая гостиница, цены не соответствуют качеству
1
19 апреля 2024
Большие номера, но присутствуют проблемы с водой, горячей так и не дождался
1
22 ноября 2021
Отличные номера, убирают ежедневно. Персонал вежливый и всегда готовы помочь. Полотенца, халат, постель - гуд👍
Минус, что из-за конструкции здания, в номере слышен шум из фойе внизу.
1
1
25 июля 2024
Гостиница легенда)больше 15 лет лам останавливаясь спасибо что рекламируете номера
11 апреля 2024
Очень клёвый отель и приятный сервис
28 февраля
Хороший отель
17 апреля 2022
Сервис хороший, номер чистый, все гигиенические принадлежности пополняются каждый день, завтраки вкусные, бассейн спокойный и чистый.
2
1
24 июля 2024
Холодно в номерах, сломанные душевые, грязные номера
10 июня 2024
Отличное место, но мало света та в номерах
9 июля 2023
Гостиница хорошая. Отдельно классно это сауна и бассейн
20 апреля 2023
Хорошее место расположения. Большие номера. Нормальная гостиница.