Я считаю, что умный домофон от Дом.ру — это отличное решение. Качество видео высокое, и можно просматривать его в режиме реального времени. Очень удобно, что оплата за услуги минимальна и производится через мобильное приложение. Рекомендую!
Какая-то левая контора. Больше года домофон не работает. Сколько не обращалась - реакции никакой. Зато претензии регулярно выставляет. При этом, судя по всему она уже реально не работает. По адресу, в претензиях уже другая организация - Цифрал-Сервис. Но и от неё толка никакого.
Всё хорошо, всё работает, но настолько тихий, что приходится смотреть сработал ключ или нет, с обычным было удобно в плане звука, если возможно, добавьте звук
Весь год не приходили бумажные квитанции!!! Я и забыла,что домофон не оплачент. А теперь 26.12.23 пришла досудебная претензия,что нужно оплатить до 25 .12.23. Оплатила сегодня 26.12.23. Как можно оплатить до 25 го,если квитанция пришла 26-го????!!! Почтовый ящик проверяем ежедневно.Если бы изначально в январе пришла бы квитанция на оплату домофона ,как раньше,я бы сразу оплатила. Почему не приносите их?
Вызвали мастера по причине неработающего домофона в квартире. Мастер изначально был настроен на замену трубки домофона. На тот момент трубка, которую принес мастер с собой не подошла по креплению. Договорились, что недели через две принесет подобную. Но, как оказалось, этот мастер не проверил линию до квартиры, которая была повреждена. Объяснил это тем, что диспетчер сделала заявку на замену трубки. Трубку мы самостоятельно проверили - она оказалась в полной исправности. А вызвать повторно мастера, не поругавшись с диспетчером - не получилось. Не понятно, как человек дистанционно может установить причину неисправности. Можно сделать вывод, что контора не оказывает услуги, а пытается срубить как можно больше денег.
Мне интересно только одно... Руководство читает отзывы о своей компании? Вам не стыдно за такую работу и ваших работников? Не умеете организовать рабочий процесс, наймите хорошего руководителя или продайте бизнес!!! Уже 3 дня жду мастера!!! Вы считаете, что людям заняться нечем, что они привязаны к дому!!! Наверное, чтобы вы там зашевелились надо на вас натравить Роспотребназор!!! Жаль, что из некогда нормальной организации вы превратились в отстой!!!
Уже дважды обращались что бы отключили домофон, по причине проживания в другом городе , но компания категорически отказыаается настаивает приехать и написать заявление. Значит как подключать без нашего ведома они имеют право, а отключить приезжайте. Почему то заключили договор не с собственником , а с ТСЖ странно. Квитанции приходят не на ТСЖ , а на собственника, значит договор заключать должны с собственником. Это не правильно. Просьба отключить домофон
*** просто. Поставили домофон в подъезд. Выдали один бесплатный ключ. Вчера ключ сломался. Физически он целый, но домофон на него не реагирует. Менять бесплатно отказываются. Заставляют покупать новый ключ. Те чтобы попасть в свою квартиру и не бомжевать на улице нужно платить! Директора на месте нет, заявление будут 30 дней рассматривать. А этот месяц по их мнению можно и на лавочке пожить. Весна, тепло. Полиция говорит не их дело, в суд подавайте. А то что собственник к себе домой попасть не может - не их проблемы.
Да, по словам операторов срок гарантии ключа 3 месяца. Так что каждый раз надо будет "дань" платить за новый ключ, чтобы домой попасть. Остап Бендер просто отдыхает с этой схемы.
Напоминаю, что по 304 статье ГК РФ собственнику нельзя чинить препятствий в пользовании его имуществом. И не предоставление ключа от домофона - прямое нарушение закона
Домофоны не работают, мастера не приезжают. 02.05.23 была оставлена заявка на ремонт домофона, сказали завтра приедет мастер. Позвонив в 5 вечера следующего дня, выснилось что «мастер закрыл» заявку ещё в 14:00. Естественно никакой мастер не появлялся и ничего не чинил. 03.05.23 Оставил повторную заявку, сказали 4-5 мая приедет и предварительно позвонит мастер. Ни 4, ни 5 никто не приехал. По телефону говорят: да-да, мастер сегодня будет. Жалоба уже направлена в Роспотребнадзор.
В принципе всё устраивает.
Однако есть одна неприятность. После последнего обновления каждый раз, когда набирают номер моей квартиры, звонит телефон. Телефон не перестает звонить и после того, как открыли дверь, он звонит пока сам не отключиш звонок на телефоне. И вот незадача, отключить эту "услугу" нет никакой воможности.
Я оставляла заявку на установку домофона года 2 назад , они мне его так и не установили 😀 изначально сказали что пока не могут сказать точное время , потому что мастер уволился и они ищут нового , видимо за 2 года не нашли никого .
Воббще нет претензий! Рекомендую! После установки Умного домофона сразу прекратили ставить мусор у подьезда и авто теперь под присмотром! И приложение работает без нареканий (кто жалуется - предоставьте приложению типичные разрешения. у них на сайте есть видео) и ключи купил сразу дополнительные, это дешевле, чем потом этим в спешке заниматься. будьте разумны, всем добра!
Ужасная компания. Третью неделю не можем дождаться мастера. Когда звоним оператору постоянно какие-то отмазки. Операторы хамят. Объяснять нужно по несколько раз, чтобы поняли. Называю одну причину, она в заявке указывает другую. Просишь номер руководства-не дают, очередные отмазки звучат. КОМПАНИЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!!!!!!
Не смогла попасть домой ночью, соседи также не отвечали, пришлось оставаться в гостинице, в компанию, конечно же в 12 ночи не дозвониться... Утром та же самая ситуация..
И соседи также стояли под дверью.. оставила заявку на ремонт, конечно же за гостиницу 5.000р вряд ли кто-то возместит.. Отвратительное обслуживание!
Если бы можно было минус 5 поставить, я была поставила. Чёрная дыра, а не Цифрал Сервис. Отключить услугу - секунда в секунду, обработать платёж - неделя. Оплатили 16.11, уже 22.11 и фиг вам, что называется. В Ростове-на-Дону Цифрал ни за что не отвечает - не запускаются камеры в приложении - не их дело, платёж не обработан- банк виноват, деньги зачислились, а лицевой счёт заблокирован - давайте ещё трое суток подождём, потому что оператору влом заявку оформлять.
И пожаловаться некому - всём на всё пофиг 🤷♀️
Домофон не работае вторую неделю. Операторы твердят про мифическую задолженность. (Оплата включена в единую квитанцию Еирц) Через неделю приняли заявку на ремонт, но вопрос с Еирц по задолженности висит в воздухе. Операторы постоянно навязываю ключи и замену трубки, а основную проблему никто решать не хочет.
Отвратительная организация! При установке заплати за домофон и еще через несколько лет заплати повторно, потому что ни с того ни с сего организация решила, что хватит с вас домофона платите повторно! А то что в квитанции стоит графа за домофон их не колышет. Что это за навязывание услуг такое. Однозначно жалоба в роспотребнадзор за навязывание услуг потребителю, за отсутствие информации и договора!
Зашла на сайт написать отзыв, а тут их и без меня хватает. Отвратительная хамка оператор Ольга, тараторила что то вообще не качающееся моей проблемы, сразу же начала мне впаривать установку нового оборудования, вообще не слушая, что я ей говорю. На вопрос почему она со мной так разговаривает ответила, что у нее вообще то есть другие клиенты. А я простите кто? Вы для этого и работаете, что бы решать проблемы клиентов, а не хамить им. Худший сервис, что я встречала.
Две недели назад установили умный домофон, работает щас отлично, ключи раздавали на следующий день, особенно понравился консультант Лев, помог установить приложение
Отвратительная организация. Позвонила им в четверг с просьбой установить домофон. Сказали, что передадут контакты мастеру и он позвонит в ближайшее время. В результате звонок получила только во вторник
Наконец-то уже пришел, установил. Все бы хорошо, но в стене рядом с дверью теперь красуется дыра в 10 см. из которой торчит провод. Да еще и домофон работает неисправно. Мне звонят, я нажимаю кнопку открыть и звонок просто сбрасывается без открытия дверей
Пыталась позвонить в компанию и пожаловаться, чтобы исправили - ответа не дождалась
Какая отвратительная организация, оператор грубая, не культурная, не воспитаная женщина. Сменили домофон без согласия, ключ не дали , звоню на номер, трубку бросают, еле выяснила, что мой ключ кому то отдали, без моего согласия. Мне надо 3 ключа они один дали и тот не могу забрать, так как не общаюсь с этими соседями. Прошу дайте номер директора, начальника вашего, она отвечает не положено, это что за такая не порядочная организация на которую нет абсолютно никакой управы. Буду выяснять и писать на них во все организации, может хоть какая нибудь усмерит уволит закроет диспетчера и мошенников которые без согласия сменили домофон и вымогают деньги за ключи
Обратилась,отключить домофон.Но оказывается это не возможно.Так как им кто то должен оплачивать их устоновленые домофон.Если ,я не буду оплачивать,будет идти долг на квартиру.И это их не волнует,так как они по моему заявлению отказываются отключить домофон в моей квартире.Оператор Хамка.
Не работал домофон, месяц. Через неделю ,после вызова приехал мастер, сказал, у вас старый домофон, нужно менять, подмотался и уехал, о том когда его заменят и он не сообщил...уже прошло несколько месяцев
Оплатила 6 дней назад, домофон до сих пор не работает,сотрудники врут в течении нескольких дней,что оплата НЕ поступила,сделала запрос банку -оплата пришла на следующий день.Делайте выводы нужен ли вам такой сервис
Читаю в отзывах - как будто про другую организацию пишут. У нас, на Волкова,4, вначале были неполадки с приложением. Сейчас всё работает хорошо. Один раз возникли проблемы с трубкой - быстро устранили. Трубка, кстати, наша старая. Новую никто не навязывал.
Сегодня перестала работать кнопка открытия двери изнутри. Не у каждой бабушки хватит сил выбить дверь плечом, чтобы выйти наружу. Подобная поломка возникает уже второй раз за год. Если бы не наше несовершенное законодательство, я бы похоронил всех сотрудников цифрал-сервиса заживо за такое качество услуг.
Соглашусь со множеством негативных отзывов, сервис максимально не дружелюбный. Связался с этой организацией из-за того, что оплатить домофон надо было. Но сделать это оказалось не так просто. Дозвониться не удалось, причём потратил немало денег на слушание музыки ожидания, так как организация видимо зажала денег на бесплатный номер. Клиентоориентированность отсутствует полностью.
Домофон работает хорошо уже больше года. Никаких проблем не наблюдалось. Платим вовремя. Звонил в поддержку один раз. Ответили сразу, вежливо и без проблем. Приложение работает хорошо. Спасибо.
Купил квартиру, домофон не работает. Обращался несколько раз в эту мутную контору, результат полный ноль. Первый раз даже заплатил по квитанции как честный человек. Но после того как сам купил себе новую трубку и сам же установил, платить больше не буду принципиально. Тем более что договор с ними я не заключал. Квитанции шлют с завидным постоянством, даже на двери подъезда приклеили бумажку что им должны все квартиры денег, только делать ничего не хотят. Хотят только халявных денег. Контора полный отстой. Не связывайтесь.
Позвонила оставить заявку на ремонт домофона. Ответили быстро, приняли заявку и заказ на ключи для домофона!!!Единственный минус что очень очень навязчиво предлагают свое оборудование. В остальном все замечательно!!!
Ужасный сервис. 3й месяц жду, чтобы мне подсоединили домофон. аппарат есть, но он не работает. С трудом дозвонишься так ещё и вежливость оставляет желать лучшего, перебивают, видимо много таких как я звонят, хотят побыстрее отделаться, сказать ждите и повесить трубку. И одна история вечна, что мастер уволился, ждите. Видно руководство не хочет платить сотрудникам, работать некому. Понабрали в обслуживания куча многоквартирных домов, а работать некому. Ужасный сервис!
19
8
Посмотреть ответ организации
Наталья Л.
Знаток города 4 уровня
5 марта 2023
Возможно, нам просто повезло 😊 Немировича-Данченко, 76/3. Домофон установили новый в прошлом году, трубку не меняли, висит старая, работает отлично. Приложение заработало не сразу, но сейчас также работает без сбоев: спокойно с телефона смотрю, кто пришёл и открываю дверь. Есть возможность просмотра записи с камеры. Бывает, что домофон выходит из строя, но проблема всегда решается меньше, чем за сутки. Счёт на оплату приходит в почтовый ящик.
Приятный момент - перед новогодними праздниками заменили стандартный звонок на «В лесу родилась елочка» 😁 Вроде, мелочь, а новогоднего настроения добавило!
Заехал в квартиру полтора года назад и сразу же подал заявку на установку домофона, в итоге до сих пор без него, раз в пол года звоню и оставляют новую заявку. Сегодня не выдержал и набрал снова, а мне объяснили что это норма, со слов оператора:"люди и дольше ждут" после чего повесили трубку, уже не знаю как выбить себе этот домофон! !! Крик души!!!
Недавно установили умный домофон с камерой, ключи раздали очень оперативненько, приложение начало работать на 5-й день после установки, но об этом предупреждали
На заявки реагируют быстро, и что важно без ругани. Мастера хорошие. Особенно благодарна Денису, работал пока не разобрался в чем проблема, всё устранил, трубку поменял.
Домофон не работает, дверь в подъезде открыта постоянно! Дозвонится не возможно. Мы приграничная область, с таким домофоном уровень защиты-1 . Заходи кому не лень. За что я должен вам платить ? Стоял старый домофон работал всегда было закрыто, но нет поставили модный с интернетом но теперь дверь в подъезд закрыта 3 дня в месяце!
Обслуживаемся в этой фирме не первый год, сервис хороший, заявки выполняют вовремя. С мастерами всегда можно договориться по времени и дате, когда вы сами в этом заинтересованы.
очень хорошая организация, не согласен с предыдущими ораторами! Считаю своим долгом написать благодарность за установку умного домофона по Комарова 8/1. Теперь могу смотреть, что делается перед подъездом и отматывать назад на 3 суток, а это скажу вам в нынешних условиях очень полезно! Спасибо, так держать!
Позвонил обратится с проблемой не всегда срабатывает кнопка в квартире на открытие двери на улице ,на что сказали мне пока не оплатите показания мы не можем принять заявку .
Компания отстой. Обслуживает наш дом с 2008 года, и с тех пор ничего не поменялось. Такое впечатление, что мы а глубоких 90х по уровню сервиса и клиентоориентированности. Я решила подключиться, оплатила за 3 квартал, по факту домофоном не пользуюсь - никак не получается вызвать мастера. Мастер общался по телефону нахально, приехать на установку может только в будни до 17 часов (на ремонт потом, если что случись - тоже). На мой вопрос - а как де быть, есл работа до 19, он ответил - а никак))) В службе поддержки произвести перерасчёт оплаты с месяцев, которыми я не пользовалась, в аванс на следующие - отказались, мотивируя тем, что что я же дверью в подъезде пользуюсь 🤦♀️и ничего, что у нас с компанией ещё даже договор не заключён еще. А общем, сами понимаете, какой уровень. А, да - Недавно заменили в подъезде домофон на новый без всякого уведомления, пришлось всём покупать новые ключи. В общем, держаться от них подальше, потому что вопросы мелкие, а осадок остаётся от общения с ними очень долго
PS. Трубку мне все-таки поставили, в начале третьего месяца из тех, что были мной оплачены. Оплату за один месяц из трёх перенесли на следующий период в качестве аванса. На мой вопрос - а что со вторым месяцем, за который я произвела оплату, но договора на него нет и услугами я не пользовалась, оператор Наталья ответила, что его перенести почему-то не могут. Надо приезжать в офис (у черта на куличках) и писать заявление. Ребята, вы задумайтесь о том, что чтобы вы вернули лишние деньги, к вам надо ехать писать заявление, а жалобу в Роспотребнадзор на вас можно подать через госуслуги и ещё несколькими удобными способами. Ну, серьезно - так работать нельзя. И да - операторы в сложных для них разговорах общаются просто по-хамски, тут ничего не поменялось
16.12.22 Оставили заявку на установку домофона. Крайней срок установки 21.12.22. Никто не позвонил и так и не пришёл. Позвонила. Заявку продлили с 22.12 по 29.12.100000% что никто не придёт. Потом НГ, не работают, и так до следующего НГ
Оказание услуг на нуле, зачислил платеж 07.12.2022, сейчас 22.12.2022, все никак не заработает, а без домофона жить не айс
P.s. постоянно создают заявки для решения проблемы, но никто ее не решает😂
Отвратительная контора. Два раза! вызывал мастера установить домофон после покупки квартиры. Так не кто и не пришел. Договор с ними я не заключал, домофона в квартире у меня нет, но это не мешает высылать счета на оплату.