В течении двух недель нам по заявке не устанавливают интернет, каждый день назначают новое время для встречи или для связи, человек так и не пришёл, интернет не установили, впервые такое встречаю отношение, найду другую компанию, уверена при таком отношении вы разоритесь. Я ждала вас 2 недели, специально выделяла время! А главному я посоветовала бы почитать отзывы и посмотреть на свой безалаберный персонал.
4
Посмотреть ответ организации
Житель города Н..
Знаток города 8 уровня
26 мая 2022
Перестал работать интернет. Оформила заявку. Никто не перезвонил. И так 4 дня. Все время общаешься только с железками. С живым специалистом можно пообщаться только если новую услугу у них хочешь приобрести. Раньше, когда компания была маленькая, отношение клиентам было очень хорошим. Теперь.... Увы и Ах.
Скорость стабильная. Есть с чем сравнить. С прошлым провайдером намучались. Если подключали к вай фаю сразу три гаджета и два ноута, начинало все лагать. сейчас все ок, скорость одна из лучших.
Интернета нет уже 4 дня, даже не говорят, когда устранят неполадки. В прошлый раз неделю интернета не было, мастера неделю ждала, каждый день звонила в тех поддержку.
1
Посмотреть ответ организации
Гуннар Нигонский
Знаток города 14 уровня
8 ноября 2021
Пользуюсь интернетом давно, на удивление почти всегда выдавал заявленную скорость, но всего сотка. Вот подумываю поставить 250, так как появилась возможность подключения такой линии. Последнее время есть сбои, пропадает интернет на несколько минут и приходится перезагружать роутер, возможно ещё и роутер старый,не менял с 2016 года его.
Не дом.ру, а какой то дом терпимости. Сутки нет интернета, одни обещания, что решают проблемы. Слов нет, одни эмоции. Не надо связываться с этой компанией под названием дом.ру
Оператор предложил поменять тариф на Засмотрись 100.,пообещав тв приставку в подарок.В итоге приставка не в подарок,а за оплату в рассрочку.Отказаться от нее нельзя.Документы на оборудование не предоставляют.Установили 27 числа,начислили оплату ,как за полный месяц.
Входная дверь 4-го подъезда по ул. М.Жукова дом 4 безобразная, облезла краска, после установки нового домофона. Заявка №2216370 не исполняется с 25.08.21г. ПОЗОРИЩЕ!
С 13.07.2021 на улице Варварская Нижнего Новгорода отсутствует интернет. Сроки возобновления обслуживания неизвестны. Девушки в колл-центре никакой информации не дают. Ужас, никому не советую
Нарушают политику персональных данных.
Позвонил на горячую линию уточнить возможность подключения , через 10 минут звонят с сотового говорят что оставил заявку и на следующий день аналогично
С интернетом постоянно проблемы, звонишь в тех поддержку ожидайте на линии не кто не берет трубку, в общем пора переходить на другова провайдера, за эти деньги каторые мы платим могли бы и решить уже эти проблемы!!!!
Весной этого года у них был глобальный сбой, в результате которого на моем smart TV сгорела плата. Возмутило от, что они "включили дурака" и стали отбрыкиваться, утверждая, что это яко бы просто совпадение. Ушли в кусты, сказав что, все, что они могут это продать мне приставку или дать ее в аренду. ВОЗМУТИТЕЛЬНО, Абсолютно НЕ клиентоориентированы. Так что, если для кого-то важно отношение к клиенту и надежность, их НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ.
Дополнение:
в конце концов, компания предложила компромиссное решение - я купил телевизор 50й серии, но с cam модулем больше связываться не хочу. Они предложили мне приставку movix за символическую плату. Немного колхозно, но теперь я могу, хотя бы смотреть каналы, за которые все время без перерыва плачу по тарифу. Считаю компромисс приемлемым и, в сложившихся российских условиях - респект компании Дом.ру. Хоть так, но пошли навстречу.
Добрый день! Очень плохое качество интернета! Постоянные перебои, практически каждые полчаса. К сожалению, на жалобы, оставленные на сайте, оператор никак не реагирует, не отвечает, дозвониться также не представляется возможным.
Ужасное качество. По их вине!!! Мы обязаны срываться с работы и в будние дни днём сидеть ждать их техника! Нам это на кой фиг нужно? Обман конкретный! Платим по полному прайсу! Вечно деньги только имеют с людей! И фиг отключишься от них! Ужасно.
Я уже замучалась с этим провайдером. Постоянно глючит приставка, приходится перезагружать ее несколько раз, чтобы все наладилось. Когда отключают интернет и телевидение , я сразу же все оплачиваю, но затем снова нужно пройти квест с включением и выключением роутера и приставки, чтобы интернет и телевидение снова появились. В общем каждый раз приходится 100500 раз все перезагружать, чтоб посмотреть телевизор. В поддержку звонила, толку нет
Отвратительное качество услуг интернет на 100 мб работает как хромая черепаха, ютуб висит все очень медленно и это на разных устройствах разных браузерах , уже модем новый купили по их советам толку 0 . Будем отказываться , 900 рублей в месяц это Г с большой буквы не стоит! Никому не советую!
моя оценка 1 с минусом. безобразная компания. Постоянные отключения интернета. Не знают почему, техника не дождаться. Постоянно теряем прибыль. Безобразие.
ужасная кантора и операторы-никогда больше не буду связываться с этой компанией,отключила, заплатила задолженность,так сначала названивают "почему отключила", а потом через месяц с лишнем оказывается опять должна,один оператор говорит одно, а второй уже совершенно другое
Меняли интернет кабель в кабель канал не положили (хотя в заявке всё обговаривали, уточняли два раза), пришли бросили в квартире кабели и всё. Остальное не их проблемы! Сервис просто СУПЕР!
В сентябре оставлял заявку на подключение , но подключаться не стали (условия хуже чем в Ростелеком). Так задолб...ли звонить и спрашивать а"а почему". Сначала объяснял вежливо и доходчиво, но они второй месяц звонят и все равно спрашивают одно и тоже!
Являюсь абонентом с 2014 года, за это время был недавно случай с нестабильно работающим интернетом, обратился на горячую линию где специалист удалённо пытался решить проблему. На некоторое время вопрос был решен и спустя пару недель случилось тоже самое, позвонил опять. В разговоре я упомянул о том, что это моё последнее повторное обращение и меня не питает дикое желание сейчас удалённо решать эту проблему. Договорились с оператором о визите техника. Специалист пришёл вовремя и вёл себя вежливо. "Прозвонил" кабель и проверил целостность. Оказалось дело было в роутере старой модели, ему уже тяжело давалось пропускать современный объем информации, прогресс не стоит на месте все таки. Он у меня с 2014 года и выдан на пользование пока я считаюсь абонентом (за 10 рублей в месяц). Я этого не знал, платил себе и платил. Техник предложил купить роутер, который у него был с собой, сейчас компания предлагает их почти каждому абоненту ну или самостоятельно обновить свое оборудование, купив роутер в магазине. Я согласился на их роутер, тем более сам я его вряд-ли бы настроил, а тут уже специалист и с руками и с оборудованием. Он оперативно его поставил на место предыдущего и минут за 5 наверно настроил. Помог мне с подключением устройств и ушёл. Роутер старый он предложил забрать или сдать мне самостоятельно в их сервисный центр. Я выбрал второй вариант и сейчас уже проблем нет, работает все на ура. Техник был кстати довольно таки забавный, первое что он сказал после неловких минут паузы - была просьба разрешить кота погладить.) 10 техников из 10.
Это какой-то ужас. Просто принимают заявки для вида и ничего не делают!
Постоянно всё ломается.
А починить не могут!
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
28 декабря 2019
Пользуюсь услугами Домру уже 10 лет.
Никаких проблем со скоростью или качеством.
За всё время один раз отвалилось кабельное вечером во время грозы, утром уже всё работало.
Такое ощущение, что нытики, которые ставят 1 звезду, тупо засланцы из других компаний. Не верю, что у меня всё хорошо, а у других всё плохо.
В начале все хорошо и интернет и телевидение, потом сами по себе меняют каналы и у вас остаётся обычный список ( который и с обычной антенной ловит) + "пару тройку" каналов - остальное закодировано (но в общем списке, и сидишь как дурак пролистываешь их). Причём когда подключаете список каналов большой но постепенно они делаются вам недоступны....
18
3
Посмотреть ответ организации
Владимир Николаевич
Знаток города 5 уровня
16 сентября 2021
Отличная компания. Пользуюсь услугами более 10 лет. Проблем с интернетом практически не бывает. Кабельное тв тоже плюс.
Использовал интернет от дом.ру пока был в командировке в городе, роутер мне был не нужен, подключил просто по кабелю... и очень удивился: такого колхоза я еще нигде не видел, чтобы подключиться к сети, надо как в 90х делать "прозвон", только что модем не пищит =D Каждый раз при включении ноутбука и даже после спящего режима приходится вручную подключаться к сети, привет, 21 век)) А в целом интернет работает стабильно, скорость не замерял.