Хуже провайдера нет.это дно.1200 за 100 скорости.подняли пока автоплотеж стоял.решили сменить тариф.заплати 1000.сменили придумали долг в 716р.если есть вариант выбирайте любого кроме этого провайдера!
Мне вам даже одной звезды жалко! Как только у вас пропадёт интернет можете рубить кабель вам никто не поможет! Сначало вы будите разговаривать с роботом по 15 минут который вам в итоге скажет все специалисты заняты, свяжутся с Вами позднее, я этого позднее ждал 3 дня ! потом послал поддержку на 3 буквы и расторг договор, и что вы думаете через неделю мне звонят и говорят это наладчик дом ру когда к вам удобно приехать и тут сдержать мат было очень сложно!!!
Ужасное отношение к клиентам. 4й день сидим без связи , пол района. В дом ру дозвониться до оператора не реально, все время слушаешь автоинформатор , а когда просишь переключить на оператора (есть такая услуга), то автоинформатор заново начинает все рассказывать. В приложении чат с тех поддержкой не работает. Уже нервный тик от всей ситуации. Многие работают на удаленке дома, работа тупо стоит., мобильный интернет уже почти закончился . И сроков точных никто не говорит. Надо уходить из этой конторы
Был хороший провайдер. Но что-то пошло не так. Качество услуг упало" тв,интернет '. Третье сутки пытаюсь вызвать мастера . Каждые три часа обещают удовлетворить мою заявку. " заявку делают приоритетной". Обратной связи нет от слова совсем .
Хуже я не встречала компании! 2 недели не могу связаться с решением моим вопросом! Оператор говорит , что специалист свяжется и так каждый день … никто не перезванивает! Главный офис на красноармейской только для юридических лиц! Хочу отключиться и забыть дом ру
Я на протяжении многих лет являюсь клиентом домру. Проблемы случались, но их решили очень быстро. И вот 11.10.23 отрубились интернет и тв, через 20 минут интернет включился. Написал в службу поддержки, после стандартной процедуры мне предложили выбрать время визита мастера..... ( барабанная дробь) ближайшее время 14.10.23 в 20:00👍
ТРИ ДНЯ!!! Сейчас жду мастера. Интересно а мне сделают перерасчёт за эти дни( я не жадный), но услуга не оказываться.
Это просто ужас, повышение цен каждый квартал и при этом бесконечные технические работы, при таких условиях не то что работать, а даже в браузер зайти невозможно
Я конечно удивляюсь этой компании,тарифы растут,у меня тариф уже 1285 руб в месяц,а сегодня увидела ,что мне выставили счет 3084,так я еще с пенсии плачу заранее,но теперь у них поменялся порядок оплаты ,вы о людях подумали,это разве не нарушение прав потребителя ?!
Седьмой день нет интернета, шестой день жду по заявке техника, ежедневно общался со специалистами, со старшими специалистами, писали директору по территории, толку ноль. Не говорят причину неисправности, при этом не могут сказать когда придёт техник. Ситуация получается следующая - просто целыми днями ждите, и когда-нибудь техник к вам приедет. Абсурд. Мало того, что не получаю, во время, оплаченную услугу, так еще не могут сказать КОГДА я получу техническую поддержку. Еще три таких дня и будет неисполнение договора со стороны Дом.ру
На каком основании появилась новая система оплаты? С чего вдруг перенесли срок с 21 числа на 2е??? Вы украли 19 проплаченных дней, ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ??????? ЕСЛИ СНАЧАЛА ОПЛАТА С МОМЕНТА ПОДКЛЮЧЕНИЯ,А ПОТОМ ИНТЕРНЕТ
Это просто кошмар какой!!! Звоню на горячую линию уже раз 10 , пытаюсь решить проблему, нет интернета. Все операторы говорят разные вещи!!!! Весь вечер меня мучали завтраками, переносом времени. А под конец вообще сказали что время переносится на неопределенный срок!!!! Это первая компания с такой некомпетентностью!!! Нет интернета почти 18 часов!!!!!! И никто решать проблему не собирается!!! Полное неуважение к клиентам,ни один оператор ничего внятного не сказал!!!!
С 2013 года пользуюсь услугами компании (телевидение и интернет), все устраивало. Потом мой тариф устарел и на него существенно подняли цену, решил сменить его, но в личном кабинете для меня новых тарифов нет от слова совсем! Получается кабала какая-то. Компания не дорожит клиентами, им главное новых заманить.
Классная компания. Жду от них переподключения с 24 июля 2024 года. Кормят завтраками вот вот щас щас. Очень не рекомендую. Сегодня 15 августа. Просто ужас
Пропал интернет 13.12.23г.еле дозвонился до оператора сказали что интернет работает. 14.12.23г.подал заявку согласовали на 16.12.23г.сославшись что не хватает ремонтников время назначили на 15.00. Мне сказали что позвонит за пол часа. Время по факту уже 18.30.Опять позвонил в службу. Мне сказали что обязательно прийдет в 20.00-21.00.Жду ремонтники и матерю вашу контору.
Кошмарное отношение к своим обязанностям и к клиентам. Наш адрес Доватора 150 , 02.08.23 утром сотрудники вышли на работу и обнаружили, что нет интернета. Звоним в офис провайдера , ответ - Авария на линии. Начинаем разбираться , у себя в здании. Оказалось Провайдер не подписал договор аренды и поэтому им отключили кабеля …Опять звоним в офис, просим объяснить ситуацию и решить проблему. Ответ - Я не могу вам помочь, потому что я не ваш менеджер, а ваш менеджер в отпуске… Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, ответ- Я же к вам не приеду кабеля подсоединять… Я в шоке !
Странная компания. Сделал заявку на подключения высокоскоростного интернета. Позвонил техник и сказал, что мне нужно договориться с председателем своего ТСЖ, чтобы он пустил его к оборудованию и потом ему сказал когда можно прийти. Как будто я заключал какие то договоры с председателем. Может тогда мне самому подключится, а вы будете деньги получать? Видать клиентов и так много. Договор № 610007343715
Отвратительное отношение к клиентам. подали заявку на подключение интернета, после недели ожидания пришёл мастер и сказал, что оставлена заявка на подключение интернета+ТВ+2 онлайн кинотеатра. но в тоже время подключить интернет мастер в тот же день не смог, в связи с обрывом электроэнергии в доме, в котором стоит оборудование. заявку перенесли на 4 дня, в итоге через 4 дня никто не позвонил, никто не пришёл. после звонка в калл-центр, сказали что мастер не смог дозвониться и оставил заявку о потребности уточнения номера. предложили оставить заявку на подключение ещё через 6 дней
одни минусы. скорость интернета не стабильная. тех поддержка не заинтересована вам помочь. мы один договор с ними расторгли. в этом месяце расторгнем ещё один
Кто нибудь знает, почему в Дом ру все так плохо с обслуживанием? 25 марта пропал интернет, ближайшее время когда прийдет техник 6 апреля. За срочность нотова заплатить, у них нет такой опции.
Две звёзды снимаю за то, что тарифы постоянно растут, причём без уведомлений. Значит, напоминание об оплате находят, где написать, а то, что тарифы растут постоянно, об этом мы должны сами догадаться! К интернету и ТВ претензий нет, но цены... ё моё, остановитесь!!!!
Жаль раньше не прочитал отзывы, не связывался бы с этой конторой. При подключении интернета предложили роутер взять в рассрочку, я согласился. Стоил он 5 с копейками. Сам виноват в том, что подписал договор не глядя почти. В итоге на роутер переплата 2 тысячи выходит…связался с техподдержкой, предложил сразу оплатить первоначальную сумму, но у них ничего нельзя. О переплате никто не предупреждал. Впарили кредит на такую фигню, аж стыдно перед собой…. И да, отношение к клиентам ужасное, на грани хамства.
Качество предоставляемых услуг данным провайдером скатилось на нет. Скорость интернета постоянно падает, оператор отвечает одними шаблонами и проблема не решается от слова совсем. Ни советую ни кому дом ру.
16.12.2023 оставил заявку в тех. поддержку на восстановление оборванного непогодой кабеля.Назначили время на 22.12. Никто не приехал и даже не позвонил!!!! Отдел претензионной работы пообещал решение вопроса сперва до 27.12 потом до 31.12. Результат- Новый Год без ТВ и интернета! Дог. 610009887798
Ударили мою машину возле соседнего дома. Обратилась за помощью видео предоставить. Так мне отказали.
В чем смысл видеонаблюдения вашего если в сложной ситуации вы отморозитесь ??
Пришел монтажник, сказал что через 2 суток придет, ему нужно переговорить с председателем дома, чтобы что-то там отключить, сказал купить другой роутер. Прошло 2 месяца, никто так и не приходил не звонил. Отличное знакомство с дом.ру)
Раньше была отличная компания, сейчас ужас, домофон не работает 2 недели мастера ди сих пор не дождались, подъезд не открывается ни кодом ни приложением, ужасно испортились!!!!! Операторы ответа кроме ожидайте все на контроле не дают никакого!!! Буду менять оператора!
6
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
11 марта 2023
Сожалею, что нет оценки -⭐. Это та компания, которой наплевать на клиентов, которой не нужны деньги. Сервис отвратительный.
Позвонили, предложили заменить приставку. Оговорили дату и время. Договор заключал когда-то сын, который 7 лет, как живёт в другом регионе. Оказывается, при замене оборудования, он должен присутствовать лично, либо по нотариальной доверенности. Предложенный мною видеозвонок сыну, для одобрения замены оборудования, не устраивает! Но если вы захотите расторгнуть договор и пере оформить на себя, достаточно паспортных данных лица, заключившего договор. Конечно же, есть у меня паспортные данные сына, но я из принципа не буду перезаключать договор на своё имя. Спасибо конкурентам, заключу договор с другим провайдером. И естественно, никому не буду рекомендовать Дом.ру!
Если нужен только интернет и готовы платить за него значительно дороже чем у других, то да.
Если нужно их телевидение через приставку, то имейте ввиду, что она не полноценная. ОККО показывает фильмы только без звука. В Кинопоиске нет пункта с телепрограммами, и вообще все на ней не полноценное, урезанное. Месяц переписки и перезвонов результата не дал. Каждый раз рассказывают что-то новое и разное.
На претензию о возврате/замене приставки ответили отказом, т.к. она не числится на договоре, хотя покупалась приставка одновременно с установкой интернета и телевидения. После был отказ от услуг TV и полная оплата взятой в рассрочку приставки. После этого она исчезла из моего договора и гарантийному ремонту либо замене не подлежит.
Очень не клиентоорентированная компания. Подключился только из-за того, что нет другого провайдера в доме.
Договор 610011893529
Недавно стал пользователем данной фирмы.
На 3 телевизора что купил 2 месяца назад успел скачать приложение Movix . Сейчас купил ещё телевизор , но на него уже не устанавливается приложение т.к оно удалено из Гугл маркет.
Столкнулся с неприятной ситуацией . Подключили интернет быстро . Но по моей вине кабель завели не в ту комнату в которую нужно . Позвонил в фирму , попросил чтобы новый кабель кинули на 5 метров длинее.
Сказали - хорошо ждите, дали дату и время, когда приедет мастер.
Наступил день замены кабеля. Назначенное время прошло , звоню на горячую линию , а мне говорят : А такой услуги у нас нет извините, обратитесь в сторону организацию.
Говорю ок - дайте номер .
А мы не знаем номер - поищите в интернете.
. Я ехал с другого конца города ,чтобы это услышать .Пришлось разрывать договор и заново заключать.
На старом договоре осталось деньги . Забрать их тоже удалось с трудом .
Заполнил форму заявления на возврат денежных средств на сайте дом.ру
Выдавало ошибку . Позвонил на горячую линию . Сказали напишите от руки все реквизиты . Данные паспортные и отправьте нам на почту
.
Сделал как сказали-отправил.
На следующий день звоню , чтобы узнать приняли ли мое заявление в работу. На что мне отвечают : а от руки нельзя писать , вам нужно пройти на сайт .
Но как на сайт ? Если там на 7 пункте выдаёт ошибку и пишет если ошибка не прошла,позвоните нам по телефону .
Вывод какой : интернет нормальный , ТВ каналы как и везде .
Сотрудники не компетентны .
Подключают быстро - а если какие то проблемы, то это не они и устранить не будут и даже не помогут.
Нервы потрепать могут.
Услуги ТВ и интернета дороговаты . Для частного сектора 1200р. Просто есть чем сравнить .
Мой отзыв оператору тех отдела Андрею ! Первый раз за все обращения оператор сам решил мою проблему !!! Без тыкания кучи кнопок. Я к сожалению, не смогла оценить его консультацию. Надеюсь отзыв дойдет до адресата. Волкова 4/1 , настроил модем оператор.
Лучший провайдер из всех остальных, с которыми я сталкивалась. За полгода не было никаких нареканий и проблем с интернетом с их стороны, все стабильно работает, скорость не проседает. На днях сломался интернет, обратилась в чат-поддержку. Ответили очень быстро и пытались помочь (не просто шаблонными ответами). Пришлось вызывать мастеров, сразу же в чате оформили заявку, без всяких звонков с долгими ожиданиями. Мастера приехали в указанное время, очень быстро выявили проблему и починили интернет минут за 10 (был перерезан провод). В общем, сервисом я довольна. Главное, что все работает стабильно, и что всегда могут помочь в случае чего :)
Очень плохой провайдер не советую. 3 дня не работает домофон от сотрудников ноль реакции, скорее всего буду писать жалобу, чтоб их проверили на качество оказания услуг
Почти 4 года пользуюсь услугами,за 4 года только ОДИН раз был сбой с интернетом(проблему правда устраняли дольше обозначенного времени,но мне как пользователю сложно сказать,можно ли было тогда устранить проблему быстрей).
В защиту скорости интернета скажу,то что почти все сервера с которых вы качаете и прочие ваши интернет-делишки делаете,находятся НЕ в Ростове(очень жаль,что большинство пользователей этого не понимают,а так же не понимают того, что сам сервер может фиксировать скорость скачивания:))Единственный совет который дам тем кто собирается подключать,(речь кстати будет не только о дом.ру)Смысла гнаться за скоростью больше 100+,если у вас не огромный дом,либо не больше 5 устройств одновременно,либо дома не обустроен личный сервер, вообще смысла нет,вы просто не заметите разницы.
По поводу персонала,их компетентности и прочего тоже не могу ничего сказать плохого,т.к. проблем у меня не возникало,следовательно мне незачем обращаться в тех поддержку. Конечно можно принести к минусам,то что всячески предлагают подключить доп услуги в частности ТВ,но это будет происходить при любом провайдере рано или поздно,так что отнести это к минусу глупо.
Наверное самый спорный вопрос цена?Лично меня за качество услуг все устраивает.
Написано относительно опыта использования,на других провайдерах в городе не сидел,поэтому как такового совета в отзыве нет,опять же никто вас силой не заставляет подключать именно Дом.ру
Это не имеет права на существование. Вечно виснущее приложение, после каждого обновления все новые и новые сбои. Интернет виснет все время, но ответ один: перезагрузите роутер. При том, что у меня Мэш - система. Работа службы поддержки ниже низшего уровня, продемонстрирую скорость обслуживания в фото, обязательно посмотрите! Качество оценим тем, что трубку я положила сама, потому как надоело час ожидать, когда вернётся специалист с ответом на мой вопрос. Это номер технической поддержки. Вот так поддерживают)) При неполадках заявку у вас могут принять устно и вы потом никак не докажете, что ее оставляли. НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой конторы! PS: прочитав официальный ответ компании, отправила им номер договора и сделала все, как они просили. В ОТВЕТ ТИШИНА, ХОТЯ СЕГОДНЯ УЖЕ 08.11.2022. Делаю вывод, что оценка 1 справедлива.
Компания которая в любом случае заработает на абоненте. Пытаюсь расторгнуть договор с этой компанией пользовалась 4 месяца, обязана выкупить оборудование за 5000 руб. По другому нет возможности , оказывается это прописано в договоре! Не рекомендую!!!!!!!! Будьте внимательны…
Подключали ровно 1 месяц, но все же подключили. Ожидание того стоило, очень высокая скорость и надеюсь будет та же стабильность что и на прошлом адресе.
Платим за интернет которого нету уже вторую неделю, не могут или не хотят направить мастера, каждый день звоним и бестолку! Никто не перезванивает! Лучше уже просто от смартфона сидеть
Удивлена плохим отзывам. Являюсь клиентом дом ру порядка 8 лет. За это время сменила три адреса. Нареканий практически не было. А те, которые возникали, решались за быстрое время. Тариф со скоростью 300 мбит тянет 2 телека, комп и 2 телефона. Качеством очень довольна и считаю, что цена абсолютно оправдана