Купил наушники блютуз. На следующий день вернул, один не работает. Браковка. Уже не в первый раз брак. До этого брал пылесос, тоже ломаный. Пытался вернуть через сервис центр, ответ "производитель так задумал". Короче лажа.
Всё нормально. Продавцы отзывчивые, к просьбам относятся с пониманием, но... Если бы я сам не пошел искать зарезервированный товар на их бесконечных полках... уехал бы "не солоно хлебавши..." . Прямая речь: - "Вы знаете я товар не нашёл". - Давайте искать! ;( Давайте ещё поищем ;(.... Искали 15 минут, в итоге нашел сам, заваленным другими коробками на самой нижней полке... Хорошо что хоть "рогом не упёрлись" - а ведь могли бы!!! Поэтому оценка 4.
Покупали телевизор. Приехали в магазин, оплатили проверку на битые пиксели, потратили время на саму проверку, телевизор запаковали и должны были привезти нам (заказали доставку, тк сами не могли увезти). В итоге в день доставки нам привезли телевизор со склада (!), на наши аргументы, что мы специально ездили проверять, только развели руками, мы отказались принимать товар. Грузчики видимо обиделись и сломали нам ручку на входной двери( замена обошлась в 5 тыс. Весь следующий день мы потратили на попытки дозвониться до магазина, чтобы нам привезли именно наш, проверенный телевизор. Спустя день нервотрепки и разговоров с разными людьми, договорились, что нам привезут именно наш телевизор в другой день. Ну и естественно, что в день доставки снова привезли телевизор со склада 🤦♀️ Дозвониться ни до кого не удалось. При чем ни от кого от сотрудников dns не было даже формальных извинений, некоторые даже пытались хамить. Вообще всем сотрудникам наплевать на клиентов, все работают на отвали, видимо службы качества у них нет. Единственный плюс это грузчики, которые второй раз привезли телевизор - вежливые и интеллигентные , не то, что сотрудники магазина и колл центра. По итогу пришлось взять тот телевизор, который привезли, тк не хотелось снова тратить время на выяснения и ещё не факт, что и в 3й раз не привезли бы товар со склада. Деньги за прочерку нам не вернули
Срочно нужно было купить колонку, это был самый ближайший магазин с техникой. Во-первых после выбора мы прождали консультанта, который не мог найти нужную нам колонку, 20 минут. Во-вторых времени на проверку не было и взяли сразу, как пришли домой обнаружили, что она не работает вообще, т.е. даже не включается. Когда мы принесли её на возврат, сказали, что не могут её взять, ведь откуда они знают может быть это мы её утопили🤡 Ужасный сервис и ещё более ужасающее качество товара!
Никогда не писал негативные отзывы, но тут особый случай. Решил купить супруге подарок, айфон, приобрёл в этом магазине, он оказался бракованный. Настроение было испорчено.
На следующий день после обнаружения брака привёз в этот магазин. Деньги сразу вернуть мне отказались, сославшись, что нужно сделать экспертизу, хотя не прошло двух недель, хорошо экспертиза так экспертиза.
Я сообщил, что на следующий день мне надо улетать и меня не будет месяц. Через неделю звонит сотрудник магазина и настойчиво требует логин и пароль от айклауда, что их сервисному центру удалось его включить и мои не сохранённые данные можно восстановить. Конечно я их не сообщил ( для чего ему это было нужно мне до сих пор не понятно)
По приезду в магазин я обнаружил, что на аппарате появились царапины, а телефон так же не включается. Царапины они в упор не видели, и предложили мне самостоятельно забрать телефон и поехать уже в авторизированный центр брать акт дефектовки за свои деньги, не понятно, что они делали в своем центе с телефоном.
Вообщем, акт я получил, привёз им. И тут началась целая эпопея с возвратом денег, каждый раз назывались новые сроки возврата, мне пришлось много раз ездить, тратить свое время и деньги, данные так и не удалось восстановить.
Какое-то время назад я покупал у них ноутбук 3 раза меняли, все были бракованные. У меня сложилось впечатление, что магазин торгует бракованным товаром, сотрудники абсолютно не компетентны и не эффективны. Вся эта нервотрепка была около двух месяцев. Если вам дороги ваши нервы и деньги не связывайтесь с ними.
Доброго всем дня, хочу написать отзыв о компани DNS.Имел не осторожность купить технику, это ужас купил холодильник, телевизор, стиральную машинку вытяжку, посудомоечную машинку и варочную панель. Привезли не ту машину стиральную, холодильник привезли видно ударили доставщик обманул заклеил наклейкой и говорит у вас две недели есть на обжалование конечно, я сам лоханулся, что не посмотрел но совести у них вообще не они знали, что его ударили наклейку наклеили и впарили. Я поражён их наглостью и отношения к покупателю. Просто шок от наглости. Это магазин на коломяжском в молле. Не советую это магазин.
Заказали Электрочайник Tefal BF925132 белый в DNS у метро Пионерская в Сити Молл 9 декабря, получение 13 декабря после 11 час. 50 мин., но это значит, в течение рабочего дня магазина, то есть до 22 час. Потеряли большое количество времени на ожидание СМС. Выдает интернет заказы один человек, к нему очередь. При этом в зале много свободных продавцов-консультантов, которые молча кивают головой в сторону выдающего заказы. На кассе юная «королевишна», которая раздражилась, что ее оторвали от созерцания собственного маникюра. На все вопросы о гарантии отвечала буквально сквозь зубы, в пакете для коробки с чайником отказала. Казалось бы мелочи, но осадок остался. Руководителю магазина настоятельно рекомендуется проработать с продавцами этикет отношения с покупателями. Ну а мы сюда не вернемся, есть много магазинов, где гораздо приятнее.
6
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
15 июля 2021
Не советую приобретение товара в этом магазине! DNS на коломяжском 17 , обманывает покупателей , не выполняет условия по доставке и установке, консультанты нагло врут о сроках, курьер пропал так и не доставив товар! Мама оформила у них в рассрочку 10.07.21 сплит систему , кронштейн и установку, по полной предоплате, с доставкой! Консультант заверил, что установка будет произведена через 3 дня, доставка кондиционера на следующий день ! В итоге - на след. день нам позвонили с установки и сказали что установка запланирована на 24, максимум что они могут сделать это перенести на 20.07. , но это ещё не все, сплит систему нам так и не доставили, мы сами дозванивались до оператора в назначенный день после того как нам не привезли заказ, а он сказал что заявки от магазина даже и не было и мы должны звонить сами, и уточнять день и время доставки, мы были в шоке с таким столкнувшись впервые!!! Доставку он оформил на 12.07 , курьер забрал заказ со склада и пропал!!! На связь не выходит ни с магазином, ни с нами, сплит систему ждём уже 5 дней, в службе доставки и в магазине сами его якобы ищут, дозвонится не могут , не знают где он!! Вообще "отличный" сервис!!! Возврат денежных средств не производят тк. товар должен вернуться на склад, гарантий никаких не дают ,зам. управляющего магазина сам не хрена сделать не может, замучались ездить в их магазин в 32 градусную жару и решать проблему, мама сердечник! Рассрочка капает, ни кондиционера, ни установки, рассрочка не анулирована, если не вернут деньги будем подавать в суд!
Отличный магазин.Помогли выбрать планшет,зарядку + забрала ранее заказанный смартфон.Общалась с тремя сотрудниками (выдача заказа,кассир,продавец планшета).Быстро,вежливо,квалифицированно.Спасибо!!!
1
2
Посмотреть ответ организации
Мария Аникина
Знаток города 12 уровня
29 сентября 2023
Пришла я, значит, в этот "чудесный мир техники". Шла с определённой целью - купить планшет в пределах 20 тыс. Заранее подготовилась и знала, какой хочу взять, но понадобилась на помощь консультанта, который, по моему мнению должен сориентировать покупателя лучше, чем интернет отзывы.
Собственно, найти консультанта свободного здесь не так просто. А заняты они тем, что флиртуют с кассиром-девушкой. Не стала прерывать эту толкучку сразу, но минуты 3 на меня даже не обращали внимание. Пришло вмешаться и плевать одного из них.
На просьбу показать мне хороший планшет для работы из средней ценовой категории мне сразу предложили xiomi почти за полтинник. Попросила менее дорогой. Предложили тот же планшет, но прошлого поколения и уже за 21 тыс.
На вопрос а в чем лучше других, которые ниже в цене, получила лишь перечисление характеристик, которые я и сама в состоянии прочитать.
Попросила дать подержать этот "лучший вариант" и мне его дали. Но он не включался. Спустя 15 минут попыток зарядить его, мне сказали: "Он чёт не заряжается, но он лучший".
Попросила показать аналоги - ничего не предложили.
Если честно, я и шла конкретно за этим планшетом и знала намного больше, чем консультант, который даже не потрудился мне его продать.
Я сама продажник и всегда любезна с консультантами. Но такое отношение к человеку, который под конец твоего рабочего дня поможет тебе приблизиться к плановым показателям, я вижу впервые.
После того, как мы пошли к кассе, кнсультат предложил мне сначала оплатить товар, а после проверить его работоспособность.
К слову, он предложил мне заказать чехол на озоне, так как это проще.
Сам магазин небольшой, места в рядах мало, можно легко что-то задеть или столкнуться с другими посетителями.
Две звезды только за то, что я купила заветный планшет и это мне сейчас греет душу.
Очень плохо знают товар, попросил кабель компьютера и плеера, а дали кабель который не видеть компьютер. Менять отказываются, очень плохая организация.
100 сотрудников в зале, но ни один не может ответить на вопрос. Была оставлена претензия - магазин продаёт коды для скачивания игр, использование которых невозможно на территории рф уже месяц, поэтому попросила вернуть деньги за товар, воспользоваться которым невозможно (на момент написания товар все ещё в свободной продаже на сайте). Претензия рассмотрена, но сказать по ней ответ может один уникальный сотрудник, которого на месте, конечен же, нет и позвать его не могут. Ждала минут 15.
Претензия по возврату была удовлетворена, в этом вопросе все в порядке. Спасибо магазину за то, что пошли навстречу.
Я ничего не купил. Но первый ДНС где хочу поставить 5 звезд персоналу.
Но поставлю все равно 4 за навязывание продукции конкретныхфирм, ко орые меня неинтересовали
Когда я подошел к продавцу-консультанту, первая его реакция была "а почему Вы подошли ко мне, там же вон еще продавцы есть" и с пеной у рта начал доказывать и показывать, что я прошел мимо шести продавцов и никому не задал вопроса, а вот ему не повезло
И затем очень хамским тоном начал отвечать на мой вопрос
Мне кажется даже на базаре продавцы такого себе не позволяют!
Продавец - это лицо магазина, по той причине, что с ним покупатель встречается в первую очередь
Может, конечно, сам магазин и неплохой, но вот таких продавцов надо гнать в шею)
Начнём с того, что в магазине работают абсолютно невоспитанные люди. Пришла забирать заказ, меня отправили на кассу, я подошла, мне сказали, что свободных людей нет, ждите, пока кто-нибудь освободится. Вокруг стояли 6 человек персонала и общались между собой как будто меня нет. Умалчиваю о том, что управляющий и заместитель сидели за кассой и не предприняли мер. Пока я ожидала, что мне кто-нибудь выдаст заказ, один из продавцов меня оттолкнул от кассы в поисках ножа, даже без просьбы подвинуться и без элементарного «извините». Потом продавец не смогла найти документы, сказав, что не может мне выдать заказ, пока ей не придут документы (по итогу оказалось, что они были, но смотрели их не там).
По итогу, могу сказать, что персонал магазина абсолютно неклиентоориентирован, им абсолютно все равно, кто и что у них покупает. Гораздо важнее выяснять отношения между собой на весь магазин или болтать о том, кто и как провёл прошлый вечер. И очень напрягает, что на это все плевать нелинейному персоналу. Как будто управление персоналом в их задачи не входит.
Пофигистичному ко всем окружающим управляющему Григорию пламенный привет.
Магазин DNS в городе Санкт-Петербург в ТЦ Сити Молл. Ужасное обращение с потенциальными покупателями!!!! Я конечно понимаю, что у людей там возможно нет мотивации продавать и т.д., но почему от этого должны страдать люди ?! Приехать купить 2 телевизора. К нам никто не подходил минут 15. Мы сами ходили раза 3 и просили кого-нибудь подойти. Итог!!! Один из менеджеров магазина делал вид что нас нет , второй сказал что именно в этом отделе все работают с 12. Когда я попросила главного менеджера , молодой человек по хамски ответил , мол ну я и ?!) ничем тоже помочь не смог. Телевизор который были у них в наличии мы так и не увидели !!!! Ужасный сервис !
Не рекомендую !
Потратили время только.
Видимо руководству магазина и этой сети настолько наплевать на людей, что такое отношение к людям сходим им с рук!!!!
Стою выбираю товар. За спиной проходит консультант и небрежно бросает: "Магазин закрывается". Пока шёл к выходу, второй встречный консультант зачем-то сделал тоже самое. Аналогично и с другими клиентами поступили. Прям молодцы. Слышал кому-то рассказывали что мол касса иначе ругаться будет. Короче ориентация не на покупателя, а на свои процессы и процедуры. Два вопроса: а если я собираюсь пару макбуков взять, мне потом придти? Когда вы изволите не закрывать магазин? Или может к другому продавцу все же?! И да, нельзя заранее предупредить, что вам скоро надо будет закрыть магазин и не дай бог кто посмеет задержаться?! А консультантов научите общаться, хотя я и понимаю, что их там у вас так много, что в принципе это естественный отбор. Сейчас как раз есть куда лишним продавцам податься, если уволить их. Но уж извиняйте, к вам пожалуй больше не по пути.
Сделал заказ с доставкой 25.12 на 27.12 , заказ не привезли. 28.12 звоню в магазин, говорю о ситуации, просят ждать до второй половины дня, так как отправили информацию ( письмо какое-то ) в службу доставки. Звоню в 15:30 ( примерно ) , говорят подождать до 17 вечера, там если что, смогу забрать кресло сам. Звоню в 5 вечера, прошу Евгения ( отвечает Дмитрий ) , т.к он был в курсе происходящего и с ним я и разговаривал до этого, на что меня просят оставить номер телефона и он мне перезвонит ( всегда отвечали через 2 минуты после перевода ) , жду заявленные 10 минут, жду еще 20, уже звоню сам. И вот уже 1.5 часа звоню в ТЦ СитиМолл , где мне просто не отвечают, вечно 1 в очереди и вечно мое ожидание прерывается сбросом звонка. Ужас , а не отношение.
Не хороший магазин , и часто попадется брак . В очередной раз купил наушники аир подс , нахомило прыщавое чудовище , остался очень не доволен , даже спустя месяц кипеть внутри не перестало .
Сделала заказ 21 марта,оплатила онлайн сегодня 28 марта приезжаю за заказом ,мне говорят что моя вытяжка висит на витрине .Товар оплачен ,куплен,что он делает на витрине?!Принесли вытяжку в не потребном состоянии, вся поцарапанная. Спросила почему на сайте не было указано что последняя ,витрине образец. Руководство вяло мне объяснил, что вот так мол и так ,да косяк,но можно заказать и привезут.То есть мне необходимо ещё раз приехать за вытяжкой которую я купила неделю назад ?!!!!Да.НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ПОКУПАТЬ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ, ПРИ ТАКОМ ОТНОШЕНИИ К КЛИЕНТУ!!!Я потратила время,деньги и ничего не получила .Меня уверили, что заказ отменили по моей просьбе, но это враньё. Я только что отменила его сама,и если бы не зашла на сайт то так и сидела бы и без денег и без вытяжки.
Хочу отметить днс в сити моле на пионерской, особенно продавца Екатерину. Очень помогла в выборе товара в своём магазине и помогла зарезервировать товар в другом филиале. Плюс дала расширенную консультацию по другому товару... Спасибо большое...
Персонал вялый, никто оперативно не поможет с вопросом. Заказал на сайте. Приехал по готовности. Оплатил через их терминал в магазине. Иду на кассу, там только директор или управляющий, развалился в кресле. Говорю, заказ на сайте, вот чек, оплатил, дайте и я пойду. Он говорит, продавец освободится и выдаст товар. В итоге ждал минут 15-20. Жесть.
Попросил помочь с выбором сумки для ноутбука 17". Какие сумки и где они...? - ответ "ищите сами, всё что есть на витрине..." продавец в оранжевой футболке отворачивается и уходит в закат... +ко всему в сети DNS практически нет новых ноутбуков. Всё что ты можешь заказать - это в единственном экземпляре, и с витрины (с жиром, волосами и пылью). В итоге, имея 180 тыс - в Dns ты можешь купить себе только б/у ноутбук.
2
Посмотреть ответ организации
Илья Ш.
Знаток города 6 уровня
3 сентября 2023
Отвратительное обслуживание, отстоял 30-минутную очередь из 2х человек за получением интернет заказа, т.к на выдачу работает только 1 человек. В итоге заказ так и не получил, потому что его не нашли на складе. За 30 минут наблюдения за персоналом пришел в ужас! Консультанты еле передвигаются, с покупателями общаются небрежно, перекрикиваются друг с другом через зал, флиртуют. Кредитный специалист хихикала с клиентом, объясняя систему платежей. Никакой корпоративной культуры! Уровень обслуживания отвратительный!
Грамотные сотрудники. Помогли выбрать телевизор. Чтобы получить экземпляр не с витрины, заказали его с другой точки продажи. Проверили, рассказали как настроить, какие есть необычные функции. Все это происходило доброжелательно, спокойно. Приятно, спасибо.
Ну, отвратительно. На входе не проверяют QRкоды. Поэтому часами ходишь и выбираешь товар, а на кассе спросят заветный QR. Стратегия огонь, только никак не спасает от заражения ковидом. Сегодня хамовато отказали в обслуживании пареньку лет 18, мол нет с собой паспорта. Однако я подошла и купила ему его товар за его деньги, такой формат всех почему-то устроил.
Сама делала интернет заказ на короб для ПК (5к ₽). В наличии было 2. Не нашли ни одного. Хотя искали отсилы 3 минуты. В общем, дно. Не вернусь.
Светло и чисто, несмотря на кашу из снега, которую все пытаются туда занести.
Нашёл всё, что хотел, сотрудники помогли.
Периодически захожу сюда, всё купленное исправно работает.
Были сегодня в этом магазине хотели купить посудомойку бош за 60 тыс рублей ,консультант был очень раздражительный и сразу видно что плохо разбирается в них . Хорошо что у меня хватило мозгов спросить от куда приедит посудомойка имея ввиду новая и со склада .Оказывается нет они возят витриные образцы ,а вы бы хотели купить товар за такую сумму ,развернулись и ушли .Очень неприятный остался осадок .
3
2
Екатерина Н.
Знаток города 9 уровня
4 июня 2022
Фантастически не клиентоориентированные продавцы и консультанты.
Первый фритюр из днс сломался, сдали по гарантии. Но срочно нужен был новый. В срочном порядке заказала фритюр через сайт, проехав 40км( т. к. по близости нигде не было товара) по приезду продавец вынес коробку сразу на оплату, на удивление даже не продемонстрировав комплектацию товара.
На вопрос где можно вскрыть коробку и проверить фритюр, молодой человек махнул рукой мол "вон там" и убежал...
Ну что ж. Вскрыв самим коробку оказалось, что в комплектации не хватает 3 погружных корзинки.
Где они?? Продавец сказал, что фритюрница стояла на витрине и кто-то возможно взял эти корзинки... По итогу пришлось оформлять возврат.
Но вопрос, как вы упаковываете забронированный товар с витрины в коробку, даже не проверив комплектацию!!?????
Попросила узнать, если ли такой фритюр в другом магазине? Нет! Нигде нет! Он последний!! Так ответил продавец..
Но я решила связаться с колл центром днс, т.к. путь не близкий был и уезжать с пустыми руками было обидно, оказалось, что есть такой товар на академической. Менеджер любезно перевела на продавца магазина днс на академической. Он проверил товар, всю комплектацию. И пришлось ехать туда и выкупать.
Вот такой весёлый выходной
Покупала холодильник и стиральную машину на Коломенском проспекте 17, оформила доставку. Время на доставку было с 9:00 до 17. Прождала до 16, начала звонить, на звонки на горячую линию магазина менеджеры тупо по 10 раз уточняют номер заказа и кроме, как ожидайте звонка от перевозчика и мы никакой больше информацией не владеем , ничего сказать не могут. Руководители магазина, научите менеджеров связываться с перевозчиком и давать ответы на задаваемые вопросы, пусть выучат хоть ещё несколько фраз, кроме, « никакой информацией больше не владеем» они у Вас роботы???
Все ужасно медленно. Долго ждать. Мой заказ сделанный тут же, в их терминале - искали 15 минут и не нашли, сказали Извините. Короче, не понравилось
1
3
Посмотреть ответ организации
Дарья Фёдорова
Знаток города 10 уровня
12 июня 2023
Продавец, обслуживший меня с онлайн-заказом, оказался очень торопливым. Обслужил мужчину вперёд меня (допустим, он пришёл раньше и покупал непосредственно в магазине, но у стойки я никого не видела), потом вновь переключил внимание на других людей. Хотела задать ему вопрос насчёт моего заказа, но он уже не обращал на меня внимания. В общем, осадок неприятный остался.
Вежливые продавцы в своём большинстве
Лучше заказывать через сайт
Некоторые товары в ненадлежащем качестве упаковке
Очередь если есть то маленькие
Доставка до магазина впринципе быстрая до дома ни разу не использовал
Персонал ничего не знает и не имеет никакого желания помочь клиенту. Зашли в том же ТРК в магазин конкурентов - нас прекрасно проконсультировали, помогли с выбором, так что там мы свои денежки и оставили, и с удовольствием
Грязь кругом, заляпанное стекло на всех витринах, и т. д.
2
Посмотреть ответ организации
Сергей Сергеевич
Знаток города 6 уровня
1 ноября 2023
Заказал платную срочную доставку из этого магазина. Выбрал нужный мне интервал времени из предложенных с 13.00 до 15.00. За срочность и доставку ко времени надо было заплатить 900 рублей.
Время 15.20, никто так и не приехал. По телефону стандартные отговорки и никакой конкретики.
Итого: выброшенные на ветер лишние деньги и испорченные планы.
Не связывайтесь с доставкой из этого магазина.
Хорошее место. Всё сразу и много. Цены, правда, завышены. Не везде, но порой. Консультанты не навязчивы. Ноутбуки стоят только дорогие, дешёвых нет, все только через сайт.