divan.ru
146 отзывов
31 мая 2023
Очень довольны покупкой дивана, отдельное спасибо менеджеру Анне в ТЦ Красный кит, Красногорск, помогла опрелелиться за моделью дивана и предоставила полную информацию, спасибо за оперативную доставку, теперь наслаждаемся нашим диваном!
1
6 августа 2023
Должны были доставить шкаф с 15 до 19, ни доставки, ни звонка от службы доставки за это время не было. В итоге после двух часов, потраченных на общение с сотрудниками с целью узнать информацию о доставке оплаченного мною шкафа, услышала сказку про то, что что-то случилось и доставки не будет. Шкаф привезли в 21:30. Завтра должна быть сборка, сегодня я ждала звонок от службы сборки. Звонка не дождалась. После нескольких звонков в диван.ру и обещаний, что со мной свяжутся... Итог: звонка от службы сборки нет, дозвониться до них нереально. Не рекомендую связываться с диван.ру.
3
29 июля 2023
Заказ 814083. Организация работы отвратительная, менеджеры совершенно не слушают пожелания клиента; озвучивают, что мебель придет уже в собранном виде, по факту в разобранном и еще должен сидеть с коробками и ждать пока сборщики соизволят с тобой связаться, а на горячей линии только кормят, что со мной свяжутся. Качество самой мебели оценить не могу, так как который день все упакованное стоит. Отвратительная контора, трёпка нервов просто на ровном месте, не советую с ними связываться, уже успела пожалеть сто раз.
3
15 мая 2023
Добрый день ,хочу выразить благодарность менеджеру Анастасии, ответила на все вопросы, подобрала прекрааеую мебель, которая хорошо вписалвсь в интерьер дома, все понравилось , а так же отдельная благодарность магазину за представленный ассортимент
7 мая 2023
Был оформлен заказ на 102.000 ₽ благо хватило ума оплатить часть заказа , первая часть заказа парта , шкаф и стул. Чисто случайно прошу доставщика вскрыть коробку с партой , и сразу брак, ну думаю ладно кусок фанеры от ящика под столом. Обращаюсь в клиентскую службу , а дальше ответ кусок фанеры это индивидуальный заказ , сроки ожидания 2 недели !!!! Спрашиваю , неужели ли кусок фанеры нужно ждать 2 недели ? В процессе сборке ящика выясняется , что боковины от ящика сделаны не по размеру ( делаю видео отправляю им же ) дальше начинают мне накидывать кучу заданий : возьмите рулетку сделайте замеры выкатного ящика , снимите на видео и тд
Далее ножки у стола прокручивается резьба и это косяки только одного изделия !
1
13 сентября 2023
Ужасная компания, узнавала по цене на диван, на сайте она одна по телефону меняется, говорю что они должны продать мне по той цене, что указана на сайте, но вежливый консультант сказал, вы же понимаете что диван может просто до вас не доехать или потеряться например, если вы хотите именно по этой цене. Мне очень смешно))) в БАН такую компанию. Люди будьте внимательны! Проблем с ними отхватите достоточно, с таким отношением
2
7 ноября 2023
Заказ №955951 сделан 12.09 диван и 2 кресла, обещали привезти 27 сентября, уже 8 ноября -диван до сих пор не готов, сроки переносят уже в 5 -ый раз, при чем заранее даже не соизволят позвонить и сказать, что доставки в этот день не будет, звоним и узнаем сами по факту , отвратительное отношение к клиентам , заказывать здесь не советую !!!
1
28 ноября 2023
Заказывала диван, кровать, столы, стулья, комод. Пришлось подождать, но это того стоило, вся мебель как на картинке. Другого магазина с таким соотношениям цены, качества и ширины ассортимента не знаю, продолжаю закупки, надеюсь, не разочаруюсь) Спасибо, Диван.ру!
1
13 февраля 2023
Хочу выразить благодарность данному салону мебели Divan.ru
Помогли подобрать мебель в кухню и в детскую!
Столы и стулья ,комоды замечательные !
Анна менеджер всегда была на связи !
Спасибо большое
1
15 мая 2023
Отличный магазин, пришли купить мебель в новую квартиру, менеджер Анастасия отлично помогала начиная от подбора цветовой гаммы, до размеров! До самой доставки была связи и отвечала на все вопросы! Придём обязательно ещё!
27 мая 2023
Купили письменный стол ребенку, фурнитура не соответствует, нет ножек от стола.
Позвонила в клиентскую службу, заполнила акт рекламации, приложила фотографии, ответ: Рассмотрение срока претензии 3-7 дней (я ещё тогда возмущалась, думала, что сроки большие, наивная).
По итогу прошло 4 недели, приходится дозваниваться самой каждый раз, узнавать на каком этапе закупка фурнитуры. Сейчас сок сместится ещё на две недели, хотя обещали что вот-вот со мной созвонятся.
Надеюсь успеем собрать стол ребенку, к учебному году!
2
30 марта 2023
Покупала диван и три шкафа-купе в большую квартиру, к шкафам претензий нет , а вот диван весь развалился за 4 года. Диван был угловой из ткани Рагожка и элементами кожи, название дивана Манхэттен. Ткань вся скаталась в катушек, отвалилась ножка при положении разобранного состояния, сильно скрипят пружины и появились сильные вмятины просидания . На диване не спят, он стоит в гостиной. На жалобы и претензия менеджер сказал, что гарантия 3 года, а перед покупкой обещали гарантию 10 лет . Обман и плохое качество дивана, брак ткани и хлипкая конструкция дивана .
2
14 ноября 2023
Дивану нет 2 лет-развалилось дно, просто выпало, качество просто отвратное! Гарантия к сожалению закончилась месяц назад, поэтому ремонтируем за свой счет. С учетом того, что диван не использовался как спальное место, нет детей, на нем спал только кот, в общем, не тратьте деньги, ибо цена/качество вообще не про них
2
16 июля 2023
Отвратительное отношение к клиентам!!!! Заказали стол дочке в подарок, привезли и выяснилось, что не хватает детали. Теперь ждать неделю, пока они рассмотрят наше обращение и потом еще до 45 дней, чтобы решить, что делать. У меня завтра праздник, мне нужен стол! Заплатили деньги, а товар не получили. Не советую этот магазин! При доставке проверяйте каждую деталь!!!
3
9 июля 2023
Привезли модульный диван. Одна секция была с другой тканью, модуль забрали. Сказали, что в ближайшее время с вами свяжутся, чтобы поправить ситуацию. По итогу прошло два дня, никто не связался. До отдела контроля качества дозвониться не возможно. Трубки никто не берет. Отдел продаж ссылается на отдел контроля качества. Просто клоуны, мало того, что привезли не тот заказ, так еще и трубки не берут!!!
3
14 марта 2023
Заказ 740270. Хочу поблагодарить менеджера Анну за консультирование и оперативную помощь по формированию заказа. Анна показала все образцы тканей, фасадов и похожих моделей в шоуруме, оформила доставку на необходимую дату и с необходимой конфигурацией. Очень ждем когда заказ приедет к нам
30 октября 2023
Отличная, качественная мебель. По доступной цене. Хорошая, надёжная упаковка, быстрая доставка. Рекомендую.
15 февраля 2023
Добрый день, хочу поблагодарить менеджера Анну в ТЦ Красный КИТ, давно не встречаоа таких менеджеров, внимательных, заботливых. Все быстро и граммотно помогла выбрать по мебели. Благодарю Анну.
1
25 июля 2023
Уже не в первый раз заказываем мебель через этот магазин. Всегда оформляем через интернет. За все 3 заказа ниразу не столкнулись с какими либо проблемами. Все все четко!
Качество мебели нас вполне устраивает. Цена - сказка, мои шкафы у конкурентов стоят в 3 раза дороже. За это и выбираем диван.ру!
1
9 ноября 2023
Не советую, ужасный сервис и обслуживание. Заказ №906054 привезли частично, остальную часть в течении 5 недель звонили и говорили что вот вот найдут машину, так и не доставили. Остались без части заказа, только время потеряли. А менеджеры постоянно ищут отговорки, как в детском саду.
20 августа 2023
Не понравилось, купила диван, привезли собрали без проблем, но диван не подъёмный, ни сложить не разложить не могу, все время надо мужа ждать, когда обратила на это внимание сборщиков, сказали это потому что он новый, в общем механизмы очень тугие, ящик для белья больше как декоративный, расстроена
2
20 марта 2023
Сервис отвратительный, доставили брак. Заказали ТВ-тумбу , доставку принимали не дома, поэтому не вскрыли при получении. Через неделю перед сборкой обнаружили, что 3 крупные и несущие детали повреждены. Повреждения в одном месте , на этом же месте у коробки дефект, который они заклеилии скотчем. Претензию не приняли, сказали что мы повредили сами при транспортировке. Прием товара был под камерой, направили фото на котором видно, что при передачи коробка уже заклеенная, но сервису диван.ру плевать . Просили замену, либо возврат, на что мне даже бонусы не предложили, просто отаз.
1
14 марта 2023
Большое спасибо Анне, менеджеру магазина в Красном Ките, Красногорск, за неравнодушие, за готовность помочь, за то, что всегда на связи. Очень приятно общаться, от этого покупки, конечно, намного приятнее! (Заказ 858502)
1
13 февраля 2023
Отличный шоу-рум. Посидели в кресле несколько раз, потом быстро оформили заказ с менеджером, подобрали материалы. Оплата только при получении - это приятно удивило. Доставили в срок, отличное кресло! Спасибо!
27 февраля 2023
Первый диван был куплен и прослужил чуть больше года! Механизм развалился пришлось мудрить самим. При выкатывании удерживающие механизмы оторвались от боковин. Диван весь промялся спать стало невозможно. Каждая палка впивается в спину..отвезли на дачу, при разборе дивана были шокированы что один подлокотник держится на саморезах(спасибо сборщикам)
Сейчас решили приобрести другой диван , независимый пружинный блок. Будем надеяться прослужит дольше.
Привезли, не понравился цвет ножек, пыталась заменить их. Компания на встречу с заменой не идет , предлагает только купить новые ножки.
А менеджер Алёна из отдела качества, просто хамка! Последняя покупка была в этом магазине! Больше никогда у Вас ничего не куплю! И всем советую подумать прежде чем покупать!
26 августа 2023
Любимый магазин с отличными диванами и сервисом. Не первый раз приобретаю здесь для дома, и не последний, спасибо магазину!!! ❤️
15 мая 2023
Отличные компетентные менеджеры, рассказали все о тканях, механизмах и подсказали, что лучше несмотря на стоимость (себе в убыток), по товару могу сказать стоимость соответствует качеству!
Менеджеры остаются на связи до последнего, пока не привезут заказ и на протяжении всех этапов помогают.
1
18 ноября 2023
Заказали диван,банкетку,матрас,кресла и подушки.Все доставили вовремя,мебель хорошего качества,очень понравился дизайн.Доставка вовремя
12 января 2023
Заказывали угловой диван Динс ребенку в комнату. Недавно только хвалил за доставку, качество и стиль. Но прошло примерно 4 месяца и я выявил один досадный факт о данном диване. Угловая часть, а именно ее основное крепление, лопнуло ровно посередине ПОПОЛАМ. В прямом смысле. Я заглянул под обивку и понял, что, во-первых, сама доска тончайшая и из ДСП, и во-вторых, она неремонтопригодна. А теперь внимание: ребенку 10 лет и его вес 35 кг. Не прыгает он на диване уже больше 4 лет! Боюсь предположить если бы туда сел мой дядька 120 кг весом. Мегадешевый и слабый каркас. Противно.
4
13 февраля 2023
Хороший магазин, очень понравилась коммуникация с менеджером Анной, при появлении вопросов все время была на связи, помогала на нескольких этапах заказа и доставка тоже была удачная, всё нормально собрано, теперь можно проверять в эксплуатации
1
9 декабря 2022
Отвратительная организация доставки. Мало того, что с оператором согласовать сложно, когда просишь найти окошки на удобный день-отказывают, а потом резко их находят, когда уже не нужно, так как перекроил все планы. За день до доставки назначают определенный промежуток, за час обещают позвонить.
В итоге мне назначили промежуток с 19 до 22. В 21.30 стала выяснять, а где доставка, сообщили, что экспедитор сейчас свяжется, ориентировочно доставят в 22.30, прошло еще полчаса стала выяснять номер экспедитора, и экспедитор спокойным тоном говорит, что к 23.00 доставят и то не факт, но "сегодня точно доставим".
Возникает вопрос, почему должны платить за услугу доставки, которую не выполняют в срок?
Разве сложно предупредить клиента о задержке? Клиент тоже человек и специально планирует свое время, чтобы подстроиться. А так выходит, только у экспедитора какие-то накладки выходят.
Глобально, почему нельзя грамотно распланировать маршрутный лист, вы же не первый год на рынке, есть же некая экспертность и статистика выполнения заказов по доставке.
4
10 августа 2023
Ужаснейший магазин. 1 раз обратился за диваном, все было быстро и хорошо, лишь только при получении поняли что диван недоделан (ножки не во что вкрутить), доработали сами. Заказывая второй раз попросил учесть момент с ножками, по итогу привезли ту же самую недоделку, а еще и отдавать не хотели. Мы заказывали как ИП и оплачивали с расчетника, при доставке с нас попросили печать, доверенность и выписку из егрн. Вы серьезно??? Чтобы получить недоделанный диван мне нужно собрать пакет документов? Менеджеры которые сидят на телефоне требуют предъявить эти документы, хотя сами не понимают зачем ИП доверенность и выписка, и что ИП может работать без печати. В общем больше сюда не обращусь. Данной организации все равно на ваши пожелания и просьбы, они просто зарабатывают деньги и им наплевать на то понравилось вам или нет.
P.s. При первой доставке не попросили никаких документов и личного присутствия, а при второй у них правила резко поменялись.
2
24 февраля 2023
Благодарю компанию Divan.ru и персонально менеджера Анну из ТЦ Красный Кит (Красногорск) за доставленную в срок мебель, консультацию и помощь. С Анной мы долго были на связи, я ни раз меняла состав заказа - Анна терпеливо и оперативно помогала во всем :)
2 января 2024
Доставка вовремя ,заказ привезли в указанную дату,подняли, собрали, все хорошо.Вписался в мой интерьер великолепно.Жесткий,сидеть и лежать комфортно.Спасибо магазину.
1
20 июля 2023
Добрый день. Купил в этой компании диванов на сумму 100к, доставили все диваны и затем скинули на землю. Во время сборки выяснил, что в одном комплекте не было фурнитуры для сборки (8 болтов, 12 шайб, 4 гайки). При обращении с этим вопросам, мне сказали, что это было доставлено. Вот так
3
15 февраля 2023
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Анне (ТЦ Красный кит, Красногорск). Это человек с большой буквы! Безумно понравилась её работа с первых минут: Анна компетентный, отзывчивый, грамотный сотрудник; видно сразу, когда тебе хотят искренне помочь, прислушиваются к твоим желаниям, не навязывают лишнее. С её помощью мы приобрели мебель в дом без лишних проблем и каких-либо неудобств - всё чётко и слаженно. Желаю Divan.ru побольше таких сотрудников как Анна: нацеленных на желания покупателей и готовность приложить все усилия для того, чтобы они остались довольны!
4
29 октября 2023
К сожалению, всё очень плохо ! Заказала тумбочки, сборщик обнаружил брак, а дальше)) позвоните, подождите, это не к нам и и.д … не рекомендую обращаться в данный магазин и сама не буду ничего заказывать !
14 июля 2023
Три раза писала отзыв) и его не публиковали) напишу здесь. Столик журнальный орхус дуб состаренный. По фото не соответствует. На самом деле столик в рыжий цвет. Цвет не красивый. Столик не впечатлил. Если бы не нужен был срочно то не взяла бы
12 июля 2023
Хотите потерять время и нервы Вам по адресу. Доставку дивана переносили три раза с промежутком в две недели, тумбы прикроватные привезли без ручки и крепления. Менеджеры переключают друг на друга и ничего внятного сказать не могут. Клиентоориентированность отсутствует у данной компании. Не рекомендую!
3
30 июля 2023
Заказ №785741
Заказала диван в МАРТЕ по акции за 49000 белого цвета. Три раза переносили доставку. То находили то теряли , на мое предложение поменять диван на другой цвет в наличии ссылались на то, что именно этот на скидке , поэтому ищем его. бесконечные переносы и в качестве извинений одна бесплатная доставка мебели по этому же адресу. 27.07 поступил звонок о доставке моего дивана но по цене 90000
На вопрос а что случилось с ценой и моим заказом поступил невнятный ответ, что у того дивана со скидкой не было спинки (?) и вообще его больше нет, поэтому берите за 90000.
Господа , а для чего мы тогда ждали несколько месяцев и были бесконечные переносы ? Менеджменту твердая двойка
1
21 декабря 2022
Мебель хорошего качества, стильная. После икеа закупаюсь здесь. Есть некоторые проблемы с доставкой, шансов получить в удобное тебе время не очень много)
2
25 мая 2023
Все понравилось, менеджер Анастасия показала в каких тканях можно изготовить диван, подобрала нам комод в дизайн квартиры. Заказом очень довольны, придем еще.
1
13 ноября 2022
Заказали мебель и четко обозначили, в какой временной период не сможем ни в какой день принять заказ! Сегодня перезванивают и говорят , что привезут только в этот период !! Экспедитор / доставка видно только в обеденный перерыв работает и привозит мебель, когда дети спят! При этом оператору совершенно без разницы на нашу просьбу по времени доставки. С таким успехом , от мебели откажемся и закажем в другом магазине. Никто не хочет решать данный вопрос.. ни оператор, ни менеджер при оформлении заказа, говорят не наша зона ответственности.. а чья тогда?) при этом номер доставки не дают, как самой связаться с ними непонятно.
7
1
4 июля 2023
Хотел бы выразить благодарность менеджеру Анастасии. Очень быстро, качественно и клиенториентированно! Определился и оформили заказ за 20 мин!
1
16 февраля 2023
Закала диван и оплатила картой онлайн. Привезли диван с повреждениями, которые кстати сказать сотрудники магазина не могли не заметить при упаковке товара. Из чего делаю вывод, что продают заведомо бракованный товар ( без всяких скидок и проч.) Деньги за возврат товара ненадлежащего качества не получила по сей поры. Не рекомендую данный магазин. И если уж покупайте у них товар, то оплачивайте только по факту и после проверки качества товара.
1
12 мая 2023
Обманывают! Берут деньги за сборку, а когда диван приехал, оказалось, что собирать его не надо, но деньги за сборку возвращать отказываются!
Кассовый чек пытаюсь получить от них уже 2 дня!
По качеству пока ничего сказать не могу, но по отношению к покупателям - хуже ещё не встречала!
Отрицательный отзыв на своём сайте не публикуют.
1
1
13 февраля 2023
Заказали диван в данном магазине онлайн, хорошая работа менеджера Анны, отвечала своевременно на все интересующие вопросы, напомнила об акции , в которую успели запрыгнуть, подобрали диван по необходимым капризным размерам, надеюсь привезут качественный и удобный диванчик😁 номер заказа 844177
1
11 июня 2023
Отвратительная служба доставки, приходится отменять планы из-за недобросовестных работников, операторы на телефоне вежливы только при заказе, как только появляется проблема превращаются в хамло обыкновенное, в итоге сборка мебели растягивается на недели.
3
15 мая 2023
Менеджер Анастасия ответила на все вопросы, подобрала нам диван именно тот что нужно, отличный специалист. Можно подобрать все элементы индивидуально.
1
25 декабря 2022
Если спросят:буду ли покупать здесь мебель еще раз, отвечу:НИКОГДА. Качество дсп ужасное, как бумага, фурнитура ломается при сборке, а запасной не кладут в набор. Покупала стеллаж+тумба. У тумбы при сборке образовалась щель между стенкой и полкой. Кромка тонкая. Материал при сборке крошится. В СССР качество дсп было "неубиваемым". Эта мебель продержалась бы год!!! Отстой!!!
1