divan.ru
73 отзыва
20 мая 2024
В апреле была доставка мебели -несколько позиций. К комоду не изготовили комплектующие , прислали без них.
30 апреля я составила претензию.
Сначала обещали привезти 9го мая , затем 16 мая, затем 18 мая.
Сегодня уже 20 мая , комплектующих так и нет.
Готова была забрать сама , потратила 50 минут в одну сторону , чтобы добраться до склада, но чудо не произошло. По телефону был озвучен адрес , а вот то, что склад не работает в воскресенье, никто не сказал.
Для общего понимания куда меня отправили -смотрите фото.
Ни вывески , ни указателя ..закрытая территория и там нет ничего , чтобы указывало на то, что на территории есть что-то, связанное с divan.ru
За 3 недели ожидания со мной ни разу никто не связался. Звонила всегда я. Всегда разговор заканчивался тем , что ответственный менеджер в данный момент в разговоре с другим клиентом и соединить не могут , но он с вами свяжется-ждите. На этом всё. Никто не перезванивал. Там нет ответственного человека и нет никого , кто бы мог решить проблему.
Это в шоу румах все красиво , внимательные и обходительные менеджеры , но как только данная компания получает от вас 100% оплату, ей становится абсолютно все равно на вас даже в случае если вдруг произойдет косяк с их стороны , вы будете вынуждены вымаливать , выпрашивать за свои же деньги исправить их же ошибки.
Мы все оцениваем результат.
А результат на лицо. Я деньги заплатила , а компания свои обязательства не выплатила. Не хочет и не готова.
Номер заказа 1045713 от 20 марта на сумму 127699₽
1 марта 2024
Покупала несколько раз здесь мебель - кресло, стол, для дома штуки - всё очень классное, достойное качество, консультанты в шоу-руме помогают с подбором, даже если чего-то нет - высылают фотки и видео. Довольна на все 100
1
20 мая 2023
При переезде на новую квартиру задались вопросом где купить диван, нужен был не большой, но удобный, стильный и современный. Пересмотрели много сайтов и магазинов мебельных. Рынок перенасыщен, предложений много, но то что надо никак не находилось. Данный магазин посоветовала дизайнер, когда уже совсем отчаялись. Примерную модель нашли на сайте и поехали в шрурум посмотрть. Очень стильная, качественная мебель. Менеджер Елена рассказала подробно о выбранной модели, посоветовала ткань, все в лучшем виде. Рассказала о возможности забронировать, так как шёл ремонт и когда сможем принять диван не могли сказать точно. Очень удобная система отложенного платежа. Вносишь предоплату, остальное потом при получении. Магазин понравился, диван отличный, привезли, собрали все прекрасно. Менеджер Елена очень отзывчивая, вежливая, все пожелания по доставке были учтены. Было очень приятно иметь дело с данным магазином. Однозначно рекомендую.
Заказ 849570
28 декабря 2023
Было пару удачных заказов. Поэтому приняли решение покупать диван также в этом магазине.
Съездили в шоурум, выбрали ткань для дивана. Посидели на образцах. Специально уточнили у консультанта какой наполнитель выбрать, чтобы диван был мягким .
По итогу на сайте выбрали модель не такую как в шоуруме, чуть меньше по размеру. Но ориентируясь на совет консультантов заказали независимый пружинный блок, чтобы диван был мягче( это удорожало покупку).
После первой доставки обнаружили брак, заменили деталь нам только через неделю. При этом деталь пересобирали у нас и поцарапали ламинат, в моменте мы это не заметили.
После того, как грузчики уехали обнаружили и царапины и собрав диван поняли что он очень твердый. И отдельный пружинный блок не помог, хотя мы заплатили за него специально для этого.
Тут же позвонила в техподдержку и описала проблему, менеджер сказал что ситуацию зафиксировали и диван можно вернуть. Через два дня со мной свяжутся.
Через два дня менеджер перезвонила и сказала что царапину служба доставку не подтверждают а вернуть диван из за жесткости нельзя .
В общем треш, не советую, сервис противоречит сам себе, работает хорошо до первой проблемы.
3
26 ноября 2023
Заказывала диван на сайте по акции. Перед заказом также приезжали в салон в Веер молле, выбрали подходящий материал. Менеджер помог в выборе материала и с собой дал образцы - удобно, можно дома оценить , как будет смотреться цвет. Диван привезли четко в назначенную дату, быстро собрали. Все общение с компанией за весь процесс покупки на отличном уровне: вежливо, профессионально, четко. Оправдали ожидания на все 100! Диван удобный и красивый!
14 декабря 2023
Настоятельно не рекомендую приобретать мебель в этом магазине. В сентябре, в ТЦ Мозаика (москва, менеджер Алла) оформил заказ 886142 . Привезли и собрали 11 ноября.
В ТВ тумбочке был скомплектован не правильный ящик. Сборщик сказал, что привезут позже.
Оформлен акт 103197. До сих пор проблема не устранена.
Со стороны отдела рекламации за все это время никакой конкретики по срокам допоставки.
Резюме- в данный магазин никогда более не обращусь. Полнейший непрофессионализм сотрудников и отсутствие какой-либо клиент ориентированности
1
10 сентября 2023
Присмотрела на сайте себе диван Эби, кровать Вега-Floor и матрас Энлейв. Приехала в июле в Веер Молл посмотреть в живую на образцы, на месте была менеджер Виктория, которая пыталась помочь в выборе. К сожалению на выставке не было ни дивана ни кровати, хотя эти модели одни из самых популярных. Посмотрела на примерно-похожие модели, выбрала расцветки и решила уточнить по поводу рассрочки от партнёра Халва на 10 месяцев без переплат. В итоге менеджер сообщила, что ничего сложного нет, нужно лишь иметь карту этого банка. После этого я уехала обсудить с мужем решение о покупке. Далее менеджер по смс сообщила, что нет возможности изготовить мебель в тех цветах, которые я выбрала, что очень расстроило, ведь первое впечатление о выборе оставляет след и выбрать что-то другое уже трудно. Приехав снова, выбрали в итоге другие цвета и решили оформить заказ в рассрочку. При оплате я ещё раз уточнила у Виктории точно ли рассрочка будет на 10 месяцев, потому что нигде в документах этого не указывалось, был просто товарный чек, она ответила, что да, ведь раньше она уже оформляла такое. Я согласилась, оплатила и через 10 минут мне пришёл график платежей от банка на 2 месяца вместо 10!!! Заказ был на сумму 105 тыс, что является не маленькой суммой и распределять его на 2 платежа нет смысла, когда возможность есть только на 10 месяцев! В итоге менеджер удивилась и не смогла никак помочь решить эту проблему, комментируя тем, что впервые такое видит. Во всей этой ситуации мне пришлось разбираться с банком самостоятельно, где сообщили, что «Диван.ру» вообще не является их партнёром и рассрочку можно оформить только через сайт и с наличием подписки «рассрочка на 10 месяцев». Об этом менеджер умолчала и получается, что магазин дезориентирует своих покупателей!!! В итоге мне удалось оформить эту подписку за доп.плату и банк пошёл на встречу, переделав график платежей на 7 месяцев, что хоть как-то облегчило ситуацию. Через месяц я получила свой товар и осталась недовольна службой доставки, мужчины вели себя крайне неуважительно, общаясь со мной как с покупателем (дело в том, что они просили с меня деньги за доставку, хотя менеджер сообщила, что она будет бесплатной, по итогу пришлось ещё звонить разбираться в этом). Далее вскрыв товар, я обнаружила кучу брака, что заставило меня обратиться в отдел качества и сделать возврат, в итоге спустя 3 недели я получила товар с такими же недостатками, но уже чуть получше. Короче говоря, мебелью я более менее довольна, выглядит стильно и в целом удобно, НО вот сервис магазина это просто полный ОТВРАТ. Делайте что-то с этим! Рекомендовать Ваш магазин совсем не хочется….
2
1
7 февраля 2023
Являюсь постоянным клиентом Диван.ру
Много современной и красивой мебели, очень нравится скандинавский стиль.
Цены радуют, есть бонусная программа.
Менеджер Вячеслав мне всегда помогает в выборе за что ему отдельное спасибо.
Скоро у меня заканчивается ремонт в спальне, и я уже выбрала шкаф и кровать с матрасом)))
Рекомендую данную компанию. Заказ 788465
1
1
8 июня 2023
Заказывали диван, стулья , топперы , тумбу под ТВ. Все товары хорошего качества при вполне демократичной цене. Очень порадовал сервис - несколько раз по разным каналам связи прошло согласование о доставке. Товары привезли хорошо упакованные, без повреждений, в полной комплектации и строго в указанное время. Очень профессиональная работа менеджера Елены , которая оказала максимальную помощь в подборе мебели. Рекомендую данный магазин для покупок.
1
1
12 августа 2023
Искала новый матрас на кровать для пенсионеров. Пожелания были такие: попадание в размер, мягкость матраса, стойкость, качество. Мы живем в Ревде - у нас в городе такой товар просто отсутствует. В одном из мебельных салонов нам порекомендовали Divan.ru - спасибо этим людям )) В итоге я приехала в салон на Студенческую. Менеджер (молодой человек) показал ассортимент моделей, на месте мне было позволено протестировать их (полежать на чудесных кроватях и оценить степень мягкости/жесткости матрасов). Далее моим заказом занималась очаровательная девушка, менеджер Виктория. Она учла все нюансы и пожелания: цену по возможностям пенсионеров, износостойкость, предложила наматрасник, объяснила, для чего он нужен и как за ним ухаживать, рассчитала стоимость доставки по межгороду. Никакого давления, меня никто не "разводил", все очень мягко и культурно. Матрас приехал в срок, в целости и сохранности. Я рассчиталась наличкой (полная стоимость). Службой доставки осталась довольна - ребята вежливые, интеллигентные. Вобщем, всё супер! А мои пенсионеры балдеют теперь на новом матрасе (от старого безжалостно избавились в тот же вечер). Спасибо огромное, Divan.ru! Успехов и процветания )))
12 февраля 2024
Комод Эссен-3. Ждала месяц. Потом ещё 5 недель замену бракованной детали. Итого 2 месяца, чтобы увидеть данное чудо. Абсолютно не стоит своих денег, максимум 7000 рублей. Весь в мелких сколах, следах клея. Расхождения размеров, из-за чего ящики закрывались не до конца. Мастеру пришлось потрудиться, чтобы это исправить и вывести ящики в уровень. За это ему огромное спасибо.
Считаю, что за такую цену не должно быть таких нюансов. Из далека смотрится отлично. В близи будто эксплуатировался не первый год, хотя новый
1
15 декабря 2023
Заказали стойку с металлическими рамами, пришла с вмятинами и сколами. Вмятены на металле))) копец... Возврат, реакция на претензию просто отсутвует. На звонки отвечают, но не дают менеджера который отрабатывает притензии. Что делать с мебелью не понятно. Толи обратно полностью запоковать с полками толи раму как-то отправить молчат. Да и вообще в стойке за 13,5 тыс. р. на 5 полок, с доставкой за 1,6 тыс. р. Должно быть всё идеально. Блин в полках даже не засверлены отверстия под саморезы...... То есть собирать надо крайне прямыми руками если учитывать что полки это часть конструкции которая будет обеспечивать как её жёсткость так геометрические пропорции... Очень разочарован... Раннее покупали мебель у Диванов.ру было приятней
24 декабря 2023
Может кому-то и повезло с этим продавцом мебели. Мне, видимо, нет. Заказала себе диван в шоуруме в Веермоле. Назначили дату. Приехали. При этом было сразу сказано, что грузового лифта нет, поэтому я оплатила подъем. Но доставщикам очень не охото было поднимать, поэтому они решили распаковать диван и запихать его в пассажирский лифт. Естественно, в результате ткань была повреждена, колёса погнуты. Я отказалась от принятия дивана и оплаты. Менеджер мне перенесла дату доставки на месяц. Накануне мне никто не позвонил. Я позвонила сама. Мне сказали, что Доставка запланирована. Но никто не приехал. На сообщения никто не отвечает. На звонки переводят звонки друг на друга по кругу. Боюсь представить, что было бы если бы я заплатила деньги и выявился брак позднее. Осталась бы и без денег, и без дивана. Вот такая контора!
1
10 апреля 2023
Заказывали здесь шкаф. Магазин отличный, огромный плюс, что можно выбрать любую модель из каталога и кастомизировать её по своим размерам и желаниям, изменить длину, высоту, это огромный плюс. Большое спасибо хочется сказать Вячеславу, все рассказал, показал, объяснил, дату доставки назвал 1-2 апреля, так все и пришло. Шкаф доставили 1 апреля, временной интервал был с 14 до 17, но привезли даже немного раньше. Это была первая покупка в этом магазине и явно не последняя.
1
20 февраля 2023
Магазин с очень стильной мебелью! Долго искали небольшой диван на кухню, большинство магазинов предлагают какие то сельские варианты за огромные деньги, уже почти отчаялись и тут зашли в шоурум диван.ру. Я сразу влюбилась в маленький минималистичный диванчик (название модели Динс мини). Менеджер Елена помогла выбрать цвет и ткань, спустя какое то время в заказ захотели добавить подушки, сделали это, связавшись с Еленой по вотсапу, очень удобно! Касательно доставки - мы не торопились, и отложили дату на два месяца, но если вам срочно нужно, то с этим могут возникнуть проблемы, действительно, иногда приходиться долго ждать, испытали на себе, когда во второй раз заказывали из магазина кровать (ждали около месяца). Доставили всё в лучшем виде, вся мебель целая. Хотелось бы, чтобы в магазине было представлено больше выставочных образцов, чтобы потрогать и посмотреть на мебель до ее приобретения. Но нам повезло, всё прекрасно подошло. Спасибо большое!
1
21 сентября 2023
Отвратительная компания!!! Сначала потеряли наш диван на производстве, в итоге доставка сместилась на неделю. Потом когда диван пришел он оказался с браком, не достаточно поролона в посадочном месте. Когда забирали по рекламации на переделку диван рабочие испачкали весь диван грязными руками. В итоге забрали весь диван на переделку. Даже не упаковали его в упаковки для траспортивки, в итоге несли его прислоняя к грязной одежде и держа грязными руками, хотя мы с женой на нем собирались сидеть в домашней одежде. Озвучили срок исправления 7 дней, в итоге пока сам не позвонил с места ничего не тронулось. Привезли диван после ремонта, а боковины от него забыли, как такое вообще возможно. По телефону девушка уверяла что все готова, а оказалось что они еще не готовы и никто не вкурсе что их надо было забирать. В итоге решили отказаться от дивана, так как нет больше сил. Назначил дату и время забора груза с 17 до 20:00, в 20:30 решил сам позвонить и узнаю что они сегодня не успевают, а предупредить не судьба было. Перенесли забор на другой день, теперь мне говорят что у них нет упаковочного материала и забрать сегодня они тоже не смогут. Если вам дорого ваше время и нервы то НЕ ПОКУПАЙТЕ тут ничего.
5
1
4 февраля 2023
Услугами данного магазина воспользовались по совету дизайнера, современная качественная мебель, компетентный и доброжелательный персонал, менеджер Вячеслав подробно показал и рассказал о моделях, помог в выборе мебели и матраса, доставку назначили через месяц и точно в указанный срок всё привезли и собрали. Однозначно рекомендую магазин Диван.ру. ( заказ 00000823361)
1
4 декабря 2023
Ещё полтора года назад покупал диван в салоне на Студенческой. Диван эксплуатируется в жесточайших условиях- у меня 3 маленьких детей. Чего только на него не проливали и чем только не пачкали! Параллельно дети его используют как батут, беговую дорожку и горку с препятствиями)). И все эти испытания он выдерживает с честью: отлично чистится (спасибо консультанту, подобравшему нам практичную ткань), не скрипит, не выцветает, не теряет форму. С учётом цены-это была супер-покупка.
1
21 августа 2023
Если честно, я бы наверное не стала заказывать ,если бы основывалась только на отзывах в интернете. . Но, увидев в отеле Петербурга ( Апартаменты Z17 привет👋) кровать, именно ту, что я искала -высокое изножье, высокие ножки- решила рискнуть. Тем более заказ и доставка были без предоплаты.
Абсолютна довольна качеством и сервисом-грамотные, вежливые консультанты в veer mall, точность и качество доставки, качество исполнения кровати-абсолютно никаких нареканий.
1
8 июня 2023
Заказывала шкаф в данном магазине, качеством осталась довольна. Доставка быстрая и в срок, сборка тоже на хорошем уровне, качественно, аккуратно. Работала с менеджером Еленой, все понравилось. Елена профессионально и оперативно отвечала на мои вопросы. Большое спасибо ей и сборщику мебели Юрию.
1
1
21 марта 2023
Получили свою шикарную кровать!!! ☺ довольны абсолютно всем, начиная от качества материалов и легкости сборки, доставки, которая была вовремя произведена и все пришло целым и чистым . Ну и, конечно, наш менеджер Елена, которая нам помогла все подобрать, все рассказала, посоветовала и предложила удобное время для доставки. Планируем заказывать здесь и остальную мебель. Однозначно рекомендую👍
31 июля 2023
Огромное спасибо сотрудникам отдела продаж: менеджеру Елене и ее руководителю Юрию!
Были на связи, оперативно отвечали на вопросы и вели работу уже после продажи.
Компания большая, поэтому не обходится без шероховатостей, но человеческое отношение и готовность решить проблему подкупает.
Купила комод и витрину Хельга. Очень довольна. Жду не дождусь креселко Тилар.
22 декабря 2022
Первым нашим приобретением в мебельном магазине Диван. ру был диван. Огромная благодарность менеджеру Вячеславу, который помог нам с выбором дивана, всё до мельчайших подробностей объяснил, показал. Всегда был на связи и рад был помочь. Решили заказать кресло, опять же обратились к Вячеславу. Всё, как всегда, на высшем уровне! Сразу чувствуется, что человек знает, любит и добросовестно делает свою работу. Спасибо Вячеслав! С наступающим Новым Годом! Рекомендую данный салон и компанию.
2
1
14 февраля 2023
НЕ СОВЕТУЮ КОМПАНИЮ ДИВАН.РУ!
С 13.12.22-14.02.23 МЫ ЖИВЁМ БЕЗ ДИВАНА И НАШИХ ДЕНЕГ!!!
Решили купить угловой диван, наш выбор пал на эту компанию, вроде бы и отзывы хорошие, привлекательный шоу рум, большой выбор, как казалось нам.
Придя в магазин, сидели два менеджера, было неприятно, что к нам никто не подошёл и не поздоровался, пока мы не обратились сами. Заказали диван, оплатив 50 т.р предварительно, остальные деньги решили заплатить после доставки. Прошло три недели, доставили диван, но с другим углом ( при покупке нам никто не объяснил, что угол выбирается не фактически, а стоя перед ним), ножки у дивана были поцарапаны, будто его только и перетаскивали по полу (фото приложу), компания признала свою вину и мы оформили возврат, заказав уже с правильным углом, правда расцветку пришлось поменять, так как не не было в наличии, мы пошли навстречу, подумали, ну ладно, всякое бывает. Прошло еще три недели, наступает день доставки 04.02.23, утром звонят и говорят, что диван во время погрузки порвали, мы очень расстроились, второй раз и мы снова оказались в пролёте…делаем возврат средств, так как ждать еде три недели мы не были готовы, впечатления были уже испорчены, доверие подорвано…НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, что уже 14.02.23, а нам до сих пор не вернули нашли 50 т.р, говорят, что возврат будет в течении 14 дней, по закону ЗПП деньги за некачественный товар обязаны вернуть в течение 10 дней, но они стоят на своём и всё это время нам приходится самим звонить, писать, выпытывать у менеджера информацию.
Еще раз, не советую эту компанию, если не хотите оказаться в такой ситуации, как и мы!
12
17 сентября 2023
Очень испоганилось качество и самое главное сервис
Бестолковые менеджеры, привезли не то, что я заказывала и ещё в переписке с отделом возврата просто откровенно отношение типа идите лесом, у вас так в заказе было, я им отвечаю, что я заказывала другое - я наверное лучше знаю, что мне надо за мои деньги
Просто жалко как компания вниз деградирует
1
17 февраля 2023
Впечатление двоякое. Но это мне так не везет ( меняем диван уже 3 раз ,надеюсь,последний). Елене огромное спасибо за терпение все четко,бысто,приятно общаться.э,всегда на связи ватсап👍🌷. Так же огромная благодарность отделу качества разбираются в ситуации и предлагают варианты их решения. Вообщем вывод купив диван,кресло,пуф,кровать ,стол и стеллаж могу сказать одно-мебель стильная,яркая ,нам в стиле лофт подошла идеально,друзьям советую. Ребята,молодцы!!!!! Жду от вас диван 👍
1
15 марта 2023
Делаю заказ уже второй раз в этом магазине. Всем довольна. Наш менеджер Вячеслав оперативно помогает с выбором и предлагает нужные варианты. Большой выбор стильной мебели по доступным ценам. Рекомендую.
Заказ номер 839681
Попозже прикреплю фото товара в завершенной квартире)
1
1
24 июня 2023
Не советую покупать изделия у данной компании, привезли мебель с дефектами, при доставке грузчики скрыли, что упаковка прорезана, при первичном обращении менеджер сказали что все заменят по гарантии, несколько раз уточняла этот момент, менеджер говорила что можно детали утилизировать,но спустя 20 дней общения сказали что замена платная, т.к повреждения механические, хотя все фото были приложены изгачально.
Шкаф не собрали до сих пор, а компания хочет убедить и спихнуть вину на нас, хотя прорезанная коробка была изначально как минимум это их вина которую они отрицают. Не подписываете акт приема до тех пор, пока не осмотрите все детали, грузчики должны вас ждать!
1
15 декабря 2022
Всё понравилось, консультант Елена очень приятная девушка и специалист своего дела, всё грамотно рассказала, объяснила, помогла нам определится с выбором модели и цвета. Получили наш диван, и он супер, идеально вписался к нам в интерьер))))все изготовили в срок. Мы очень довольны!!!
1
19 декабря 2022
Познакомилась с Диван.ру через инстаграм и узнала, что в Екатеринбурге есть магазин. Приехали из области, цель была пощупать, посмотреть, выбрать. Помогал с выбором менеджер Вячеслав, ни разу не возникло ощущение, что ему надоели мои вопросы (их было миллион😁). Нужного дивана не оказалось, мне рассказали о всех моделях, показали подобные по конструктиву. Я выбрала слипсон и ткань для него. Посчитали доставку, оказалась сильно дорогая, уехали, не заказав. Вячеслав дал свою визитку и записал все, что мы выбрали. Нашли транспорт и написав, все обсудили, заказали, оплатили, приехал в срок. Вячеслав все время был на связи, подсказывал, отвечал на все вопросы. Диван 🔥, понравился очень! Рекомендую и диван и менеджера Вячеслава!
1
1
24 февраля 2023
Персонал приветливый,всегда подскажет и поможет подобрать, то что нужно)
Кресло идеальное - цвет красивый, приятная ткань, размер подходящий)) ножки от кресла спрятаны в специальный кармашек, что очень удобно. Упаковано всё хорошо.
17 февраля 2023
Ужасное качество.
Купилась на дизайн, на фотках и в жизни всё выглядит правда стильно. Но качество отвратительное.
Заказывали модульную спальню "нордик". Ждали заказ около 1.5 месяцев. В день доставки позвонил курьер, сказал, что боковые перекладины кровати пришли !с завода! сломаные напополам. Замену ждали ещё 2.5 месяца.
Через 4 месяца после получения посыпалось реечное дно. В прямом смысле посыпалось. Пластиковые крепления реек сломались абсолютно всё. При том, что общий вес лежащих тел на кровати не достигал и 100 киллограм.
Стол из той же серии трясется как банный лист от каждого прикосновения, сидеть очень неудобно.
Больше никогда и ничего не закажу в этой компании.
5
8 ноября 2022
Отличный магазин мебели, изначально приобрела модульный диван, менеджер Вячеслав все рассказал о данном диване и показал образцы ткани, чтобы понять, как будет смотреться в живую. Диван изготовили ровно в срок за 1 месяц, по доставке вопросов тоже не возникло, позвонили за час до получения.
Так же решил заказать двуспальную кровать именно через менеджера Вячеслава, в данном магазине, оформили все онлайн, даже ехать не пришлось никуда. Всем советую, по качеству, цене и дизайну мебели, равного магазина не нашел
2
14 апреля 2023
Заказали шкаф и компьютерный стол. Три раза приходили столы бракованные, 2 раза до нас не доехали, брак обнаружили сами продавцы на складе, 1 раз привезли, увезли обратно, нашли скол, кстати, это оказалась не та модель,которую зказывали, , четверый раз - обрадовались, что все в порядке, однако обнаружили, что 2 металлические части окрашены, 2 - нет. Со 02 февраля (сегодня 14 апреля) мы не можем получить нормальное изделие, сейчас еще будут рассматривать претензию неделю, вместо того, чтобы забрать, покрасить и привезти обратно. Такое кол-во брака на одно изделие - это еще поискать. Сервис отвратительный, одна группа не знает, что делает другая (доставка, отдел качества, продавец). Кстати, шкаф для дизайнерской мебели тоже очень вонючий, качество так себе. Как они еще не разорились, не знаю. Доставка нам тут рассказала, что на одном адресе из 6 стульев, нормальным оказался только один. Кто эти все люди, что пишут хорошие отзывы, не знаю.
3
1
28 декабря 2022
НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ ПРОДАВЦЫ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
Не рекомендую данную торговую марку. Приобрела диван динс угловой в апреле 2022 года за 66000 рублей, привезли в мае.
Качество дивана - оставляет желать лучшего. Наполнитель в подушках в течении месяца пришел в негодность (весь смялся), между подушками сиденья щели, что проваливаешься. По рекламационному бланку приехали и заменили наполнитель - результат: горбом стоит подушка атаманки (слишком много наполнителя), швы подушек все на разном уровне, спустя 2 месяца наполнитель снова просел и спрессовался и история повторилась. Приезжают водители данного магазина и устраивают "фотосессию" дивану. Результат 0. Последний ответ от сотрудников - это не брак и не гарантийный случай (конечно так и должно быть что у дивана все подушки разного размера и между ними щели, что попа проваливается).
4
1
7 ноября 2023
Замечательный магазин с широким ассортиментом и качественнной мебелью.
Вежливые и компетентные продавцы-консультанты. Рекомендую!
1
13 февраля 2023
Приобретаем не первый раз мебель в сети данных магазинов. В этот раз приобрели кровать для спальни. Очень понравилось обслуживание в магазине, доброжелательный менеджер Вячеслав и мастер своего дела помог в выборе кровати. Большое ему спасибо.( заказ 830200).
1
11 декабря 2022
Добрый день! Повторно пишу отзыв на данную компанию. После опубликования негативного отзыва мне перезвонила менеджер чуть ли не через час и утвердила доставку на изначально заявленный день - 1 декабря. В день доставки созвонились с курьерами, обговорили необходимое время. Молодые люди очень оперативно собрали диван и всё-всё о нём рассказали, за что им большое спасибо!
Так как компания «Divan.ru» на отзыв отреагировала, я считаю, что клиентоориентированность в данном случае очень хорошая. Поэтому спустя время и написала новый отзыв.
Сам диван очень нравится - удобный, уютный, на ножках специальный материал, чтобы не оставались следы на полу. Спасибо за диван!
Теперь эту компанию я РЕКОМЕНДУЮ. И сама в дальнейшем буду вашим клиентом.
Еще раз спасибо!
3
4 июля 2023
Культурные вежливые менеджеры. Выбирали домой мебель, здесь нашли что нужно. Цена конечно не маленькая, но зато качество хорошее. Еще очень много материалов.
14 февраля 2023
Только в этом магазине смогла найти тот самый журнальный столик и ту самую тумбу под телевизор! Теперь дома вся мебель смотрится стильно и вписывается в общий дизайн. Большое спасибо консультанту Вячеславу за хорошую работу. Номер заказа 791537
1
17 февраля 2023
1.Матрас изнозился,гарантийный срок не истек,создали обращение,нам выслали рекламацию,мы этим «специалистам» предоставили всю запрошенную информацию,сказали ждать 3-7 дней:)) прождали(ни ответа ни привета),звоним сами, а они заявляют что нужна доп информация!! Звоню спрашиваю другого менеджера,он говорит что доп информация-должна была являться основной в первой рекламации,замечательная работа!!! теперь ждать еще 7 дней!!!!
2.С начальством связи нет,им не по статусу решать такие мелкие вопросы
3. При оплате я пикнул картой,деньги улетели в миг,а когда я захотел вернуть свои деньги за ужасный товар,дак нужно ждать пол года,спасибо ваш сервис «лучший»
4. Специалисты в водят в заблуждение,так как им выгоднее
1
1
20 февраля 2023
Однозначно рекомендую данный шоу-рум. С нами работала менеджер Елена. Не читавши отзывов, пришли в магазин и сразу же выбрали модульный диван. Оформили на следующий день дистанционно(что очень понравилось). Диван изготовили в срок меньше чем за 1 месяц. Доставка не подвела, за час позвонили и предупредили о доставке. Диван привезли два молодых парня, собрали и помогли пристроить. Диван бомба! Всё безумно понравилось, будем заказывать еще!
1
7 декабря 2022
Хочу выразить благодарность менеджеру Вячеславу!, подробно давал консультации, помогал решать возникшие вопросы, всегда на связи . Помог определиться с выбором мебели , все четко и по делу , большое спасибо!!! )
2
13 февраля 2023
Ужасная компания
Не рекомендую заказывать
Диван ждали 2.5 месяца
Первый раз привезли диван не с тем углом
Потому что нам некомпетентно объяснили как выбирается угол
Хорошо
Живое вернули в тот же день
Заказали еще раз
Ждали снова 3 недели
За день до доставки звонят и спрашивают сможем ли принять мы говорим да
В день доставки звонят и говорят диван порвали
И спрашивают будем заказывать новый или возврат а чтоб новый заказать еще 3 недели ждать
Выбрали возврат
И с возвратом беда он не в течении 3-5 дней по закону
А в течении 14 рабочий дней
Возврат мы оформили 4 февраля а подтвердили его 8 февраля
Вообщем ждешь диван его не привозят
А потом и деньги ожидаешь
Не фигурами а сплошное ожидание
Решили купить В другом магазине
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ТАМ БРАТЬ МЕБЕЛЬ
Только если вы готовы столько ждать и вы надеялись на чудо
3
1
26 марта 2023
Неплохой магазин, адекватные предложения. А вот менеджер Елена вообще супер. Всё показала, рассказала помогла сделать оптимальный выбор. Доволен, обращусь ещё. Спасибо
27 октября 2022
Пересмотрев ни один десяток вариантов, выбор упал на диван из диван.ру. Приятный шоу-рум, очень корректный менджер,без навязывания и уговоров помог определиться с моделью, тканью. Доставка в срок, за сутки робот подтвердил доставку, в день доставки за час грузчики отзвонились, собрали быстро, вечь мусор убрали и унесли. Через пару дней оформила заказ на кресло, менеджер помог начислить баллы за покупку дивана и сразу их списал в счёт скидки за кресло.
2
1
22 мая 2023
Заказывали кровать меньше года назад. Качество ужасное. Изначально пришло бракованное изголовье кровати. Они выслали новое. То оказалось с еще большим количеством дефектов. Спустя несколько месяцев в основании потрескалось большинство пластиковых латодержателей, хотя кровать эксплуатировалась достаточно бережно. Сейчас, спустя 10 месяцев, в основании уже что-то начало хрустеть. Не знаю, через сколько месяцев развалится этот хлам.
1
1
21 марта 2023
Покупали мебель в Veer Mall, с нами работала менеджер Елена. Очень грамотный менеджер, все рассказала, показала, была на связи по вопросам.
Мебель очень качественная, современная и недорогая.
1
1
15 декабря 2022
Отзыв о сроках и доставке в этой «замечательной» компании.Одна звезда. И вот почему.
Купили диван. Точнее заплатили деньги. Свою законную покупку не получили до сих пор. Дальше история.
Менеджер связался, уточнил комплектность заказа, выбранные материалы. После чего пообещал доставку на 4 декабря. Мы даже удивились столь быстрой доставке, т.к. сами живём в регионе, а не в МСК. Ну и хорош! 4-го, значит 4-го. Отличный подарок себе перед новым годом. Примерно за неделю до 4-го декабря стали поступать звонки от «робота», который то и дело подтверждал тот факт, что 4-го вам будет доставка. Последний звонок робота был 4-го примерно в 11:00. Мол, ждите. Уже вот вот! А ровно через 2 часа звонок из Диван.ру иииииии.... Доставки не будет. Машина сломалась. Доставим через 10 дней. В общении с менеджером пытались выяснить, что это за поломка такая, на устранение которой необходимо ровно 10 дней? Неожиданно выяснилось, что договора они с покупателями не заключают и выплата неустойки в рамках отсутствующего договора не предусмотрена. Повыясняв отношения с менеджером порешали на бесплатной доставке и новой датой 14 декабря.
Примерно за 3 дня до красной даты начал звонить робот с хорошими новостями, что 14 мы получим диван. 14-го в 11:00 последний звонок робота. Сообщение: «Подъезжаем!». Через 2 часа звонок менеджера: «Доставим завтра, т.е. 15-го. Подарок — бесплатный подъем на этаж!».
Наступило 15-е. И! Тадам! Звонок менеджера с новостями такого содержания: «На трассе, перевернулась фура! Диван 15-го не приедет!».
Это была последняя капля!
2
1
1 декабря 2022
Отличный магазин👍 с домашней обстановкой🏡
Менеджер Вячеслав все рассказал, показал диван, дал полежать на нем, чтоб понять подходит он нам или нет и помог выбрать цвет😊
Оформили доставку и через 17 дней диван уже был у нас🥳 Все быстро и четко😊
Вячеслав всегда был на связи🤙 Сработал на отлично👍
Рекомендую данный магазин🛋
1