Покупала диван Шилдс в базовой расцветке. В салонах менеджеры очень старались помочь, за что большая благодарность. Дали образцы ткани с собой👍 Здорово, что можно выбрать разные варианты оплаты. Доставка была в срок. Упаковка качественная, диван чистый после распаковки, брак пока не замечен. Диваном еще не пользовалась, но визуально осталась довольна. Из минусов: при покупке уточняла, в каком виде приходит диван, разобранный или собранный. Сказали разобранный вид. Но пришел он собранный и не влез в грузовой лифт. Остается прикрутить ножки-они металлические, красивые. И еще хотелось бы иметь возможность в Санкт-Петербурге посидеть на диване до покупки, ни в одном салоне СПб он не представлен и это останавливает от покупки. Хотя диван очень красивый и многим знаю нравится
Доброго дня! Покупали диван Динс, стол, тумбу тв Осока ( просто моя любовь), и маленький стол. Сперва поехали посмотреть все позиции в магазин, а потом уже сделали онлайн заказ. В магазине менеджер взял наш номер телефона и все общение у нас проходило онлайн. Я много лет боялась покупать мебель в этом магазине читая негативные отзывы, но была приятно удивлена качеством, а главное работой менеджера. Мы выбрали диван Динс( цена на сайте, когда я его выбрала была 49 тыс), но когда я сделала заказ через менеджера - цена стала 54 тыс, я задала вопрос менеджеру, и мы вместе через сайт посмотрели цену( реально именно в день моего заказа она изменилась, но менеджер сделала мне старую цену). Особое спасибо - это служба доставки. Мебель покупали в дом. За 2 дня до доставки позвонил робот, потом пришла смс об интервале времени, в день доставки - ребята ждали нас 10 мин( мы опоздали). Сборку мебели сделали быстро мин за 40, за диван мы отдали 500 рублей сборки, а тумбы выбрали без сборки. Из минусов был брак на диване ( чёрное пятно на задней стенке). Если диван стоит к стене, то это незаметно, но у нас он в центре( сразу решили менять стенку). доставщик сообщил об этом менеджеру( через 2 нед нам заменили весь диван - могли и раньше, но нам нужны были выходные). Вторая доставка была тоже отличная( дата, время- они опять нас ждали - ребята приехали чуть раньше), сборка старого дивана, и сборка нового - 40 мин, убрали и увезли всю грязь после себя( пакеты, коробки). В спс сервис диван. Ру работает отлично. Всем спасибо! Удивили меня. Советую всем этот магазин- стильно, цена не самая низкая, но и не самая высокая.
Выбирала диван в салоне, менеджер помогла определиться с тканью, оформила заказ и удобный срок доставки. Примерно через неделю я дополнительно к заказу попросила добавить подушки, Менеджер Мария сработала оперативно все включила. Очень удобно, менеджер всегда на связи в мессенджере и готовы учесть любые пожелания клиента. Доставка была в срок, предварительно отзвонились , диван быстро собрали. К качеству дивана, также вопросов нет, ткань очень красивая, удобный механизм, все продумано до мелочей. Прекрасная команда профессионалов, буду обязательно советовать Вас своим друзьям.
Посетила магазин в Стокманн и мне очень понравилось 😊
Вежливый персонал, внимательный подход. Спасибо менеджеру Марии, всё объяснила, ответила на вопросы, мне было важно узнать технические параметры дивана и подобрать нужные материалы. И это удалось)
Обязательно буду обращаться снова!
Ну что! Хочу оставить самый лучший отзыв о работе этого магазина и его сотрудницы Марии Черешневой! Нам с Марией повезло невероятно! Комплектовали квартиру в Москве из Санкт-Петербурга ) Да ) и так бывает ) Мария все четко, быстро, профессионально на все вопросы и запросы! Умничка! Крайне ответственно на все вопросы и уточнения, всегда на связи и максимально с учетом интересов клиента отвечала. Это ценно и дорого! Огромная благодарность за работу Марии, ее профессионализм и результат проведенной работы! Клиент доволен! Спасибо!
Приобретал в этом магазине кресло и недавно купил угловой диван. Кстати, решение купить диван появилось случайно в поездке, проходя мимо шоурума диван.ру. А финально убелило совершить покупку - акция. На протяжении выбора дивана консультировала супер вежливая и дружелюбная девушка, хорошо знающая ассортимент. Наверное, сейчас самая нормальная мебель и сервис из масс маркет рынка. Качество мебели хорошее, внешний вид приятный, а что еще круто так это то, что сборка шла в день доставки.
Очень довольна диваном. Служба сервиса отличная. Доставка в срок. Оформление заказа быстррое и понятное. Удобная оплата по ссылке. Удобная модель и отличная ткань. Цвет дивана супер. Смогла найти нужную модель только у диван.ру. консультанты зорошо разбираются в продукции.
Это издевательство, а не доставка. Никому не рекомендую связываться с этой компанией. Была согласована доставка на 28.12 с помощью робота, на следующий день звонил оператор, я не ответила , так как номер был закрыт. Мне не приходил письмо на вацап, ни на почту. Компания не была заинтересована в доставке товара. Они просто отменили доставку на 28. Позже была согласована доставка на 29.12 , был указан интервал с 17 до 20. Я звонила не менее 4 раз водителю , начиная с 20 часов. Каждый раз мне называли новый маршрут, то приедут через час, то приедут через 2. Бросила я ждать в первом часу ночи. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДИВАН РУ
Посмотреть ответ организации
Ира Банных
Знаток города 4 уровня
4 февраля
Очень люблю divan.ru, отличная по качеству мебель с интересным дизайном, обслуживание всегда на высоте. Также радует частые скидки и акции. Шоурумы позволяют напитаться вдохновением.
Износ мебели очень медленный, изделия за год совсем не изменились. Радуют своим видом каждый день.
Система доставки с указанием интервала очень удобная, курьеры всегда супер культурные. Занося в квартиру тяжелый диван умудрились снять обувь в прихожей без просьбы и не опуская диван, очень приятно этим удивили.
Буду заказывать снова и снова
Приобрели шкаф Распашной Велди-2 Milk 900/55/1900. Продавец ООО Диван Трейд (товарный чек #1230222). 9 декабря шкаф был доставлен нам. Сборкой занялись спустя полторы недели, так как на момент доставки шкаф некуда было поставить. Упаковка была без повреждений. В ходе сборки выяснилось, что две основные детали (Bok 1 / Bok 2) сломаны пополам в изголовье. Повреждение на обеих деталях с тыльной стороны, при распаковке их не видно, заметили при установке. (фото во вложении).
Повреждения похожи на те, как если бы упаковка со шкафом лежала в машине доставки на чём-то небольшом и при транспортировке, на кочках, лежачих полицейских, иное, груз был повреждён.
Обратились к производителю. Ответ следующий: надо было делать видеофиксацию распаковки всех деталей (детали большие, снимать видео и доставать их одному невозможно). Надо было собирать сразу. Мало того, что нужно заплатить за новые детали, так их надо еще больше двух недель ждать и оплачивать повторную доставку.
Сделали первую и последнюю покупку у компании Диван.ру. Остались недовольны уровнем клиентоориентированности. Следующие приобретения будем делать в других компаниях, благо их много. Будьте внимательны.
Заказала кровать, пришел не полный комплект. Сборщик оставил заявку, сказал с вами свяжутся и все привезут. Спустя 3 дня никто не позвонил, пока сама не дозвонилась в отдел качества, но это проблему не решило, данных деталей не в наличии, смогут привезти не раньше чем через 2 недели. Очень разочаровал магазин диван.ру. Заказ от 21.11, но к сожалению, в том году кровать уже не соберут. Магазин совершенно не готов решать проблемы клиентов. Подумайте 10 раз прежде чем сделать заказ!
По городу только маленькие шоу-румы, склад где-то в другом городе (кажется Владимирская область). Сделала заказ с самовывозом с Московского шоссе, ждала неделю. Склад работает на выдачу 4 часа в день с 11 до 12 и с 13 до 16, чтобы туда попасть, нужно позвонить накануне. Звонки принимают тоже, как оказалось, 4 часа в день. Отказаться от заказа аналогично, целый квест. Знала бы заранее все нюансы, даже связываться бы не стала.
Выбрала себе красивую кровать . Приятно удивила цена . Думала в 100000 обойтись . Вышла в 2 раза дешевле . И прочная . Рекомендую . Менеджеры очень приятные .
Одна из немногих фирм, обращающая внимание на современные тренды в дизайне мебели. Но остальные ооочень дорогие, например sk-design. А вот divan.ru ухитряется удерживаться в относительно бюджетном сегменте. Тут его даже не с чем особо сравнить. Так что очень советую, модно и недорого.
В июле решила покупать новый диван, попросила совета у подруги и пошла в магазин к вам смотреть понравившуюся на сайте модель! Так как выбрала модульный, разбиралась с конфигурацией 1,5 часа, а менеджер терпеливо и заботливо отвечала на вопросы и помогала посчитать длину, габариты и отвечала на все вопросы😍 Привезли на 10 день, строго в назначенное время, грузчики пришли, надели бахилы, помогли отодвинуть старый диван (потому что служба эко такси убери опоздали на сутки), быстро и слаженно собрали новый. Особенно порадовало, что ребята надели бахилы, чтобы не разуваться и не пачкать мне пол🙏🏼
В общем, я в восторге от всего: от сервиса до самого качества дивана 😍
Купили диван, не дешевый. Через полтора года диван деформировался, превратился в мусор, хотя пользовались акуратно. Стал скрипеть и появились щели между стыками. Сама конструкция сделана ненадежно. Писали в поддержку, нам не дали никакого ответа! Никому не советую покупать мебель в этой компании, выбросите деньги!
Заказывала на пробу Диванчик Ситэ, это один из самых простых и недорогих диванов этого бренда, специально приезжала из другого города чтобы посмотреть ткани и модели. В магазине было выставлено всего 2 дивана, а из образцов тканей были представлены в основном те что закончились, и не было и половины тех что в наличии. Предлагали прислать образцы по почте. - за 3 тыс руб 3 штучки. Фактура ткани приятная, но цвета не соответствуют картинкам ( я хорошо знаю что такое предметная съемка, про разницу освещения и мониторов, но здесь у фотографа не стояла задача передать цвет и фактуру, а лишь сделать привлекательную картинку не особо отражающую реальность). Однако оттенки все красивые, просто не совсем такие как на сайте. Диван заказывала за 2,5 месяца, но все равно на неделю задержали доставку. Мне было некритично. Менеджеры вежливы, заказ оформляют быстро, всегда на связи, даже в выходные, проблемы с доставкой разруливают. А теперь про существенный минус - дизайн задуман красивый, а вот исполнение очень дешево и топорно, и не соответствует даже своей невеликой цене. Подушки в основании все разнокалиберные и просто не помещаются, выпирают, швы торчат, одна торчит на 5 см длиннее чем 2 другие. И это при том что диван отправили доставкой в Ухту, то есть люди понимали что у нас тут нет их магазина и замена бракованных подушек будет сложной. Но все равно упаковали это безобразие и отправили на другой конец страны. Нет никакой инструкции по сборке, ножки нужно присверливать самостоятельно, причем врезаются они прямо сквозь ткань, нет ни разметки ни подготовленного места для отверстия. Об удобстве речь тоже не идет, можно было купить в ближайшем магазине диван раза в два дешевле аналогичного низкого качества. Диваны за 60-80 тысяч чуть лучше по удобству, наполнитель комфортнее, но раз самый дешевый диван сделан плохо то и более дорогие модели покупать не рискну. Ругаться со службой качества не стала, надеюсь год-другой диван прослужит, а потом буду искать более качественно производителя, пусть и дорого. Жаль что отечественный производитель еще не научился делать хорошие диваны, задумки и цвета красивые, еще бы исполнение хорошее и цены бы им не было.
У диван.ру прекрасный сервис! У магазина не только хорошее качество мебели и классный дизайн моделей, но и отличный шоурум, удобный сайт, компетентные сотрудники. Менеджер Серафима проконсультировала блестяще: очень оперативно помогла подобрать оптимальные варианты мягкой мебели, всё подробно рассказала и показала! при этом очень быстро. Серафима очень доброжелательная и милая девушка. Благодарю за работу и желаю успехов
Прежде чем сделать покупку, долго изучала рынок компаний, где сочеталось бы все: ассортимент, качество, цена и, что очень важно, высокий уровень работы с заказчиком. Самые приятные впечатления от работы компании остались после общения с менеджером Анастасией. Терпеливая и грамотная работа с клиентом. Четкое и своевременное выполнение взятых на себя обязательств на первом этапе. Впечатления настолько приятны, что захотелось написать добрые слова не дожидаясь получения мебели. Надеюсь не разочароваться конечным итогом.
Людмила.
Купили диван Нумо в гостиную,все понравилось. Менеджер в шоуруме помогла с выбором практичной ткани,потому что у нас кот
Также спасибо отделу доставки,собрали быстро.
Осталось очень негативное впечатление от данного магазина, приобрела диван, кресло и пуфик. Специально приехала в шоу-рум, где выбрала по образцам ножки для мебели. В итоге привезли кресло с ножками совсем другого цвета…. Затем началась долгая история с тратой моего времени, потому что дважды довозили мне ножки и каждый раз совсем не того цвета, который я заказывала и даже доплачивала дополнительно за выбранную расцветку. В итоге после очередного раза, мне написали письмо, что вообще у кресла ножки в выбранном цвете идут от другого поставщика и ничем помочь мне больше не могут! Предложили смешную компенсацию в 2000 руб, и ни извинились, ни признали своей вины!!! Я считаю это обманом и введением в заблуждение. Я специально приехала в магазин и выбрала цвет по образцам и если ножки кресла в данном цвете идут почему абсолютно в другой расцветке, то меня должны были об этом предупредить! А не тратить мое время, предлагать компенсацию, которую так и не выплатили и которая не покроет даже части расходов на покрытие лаком и маслом ножек. Не извинились и вообще просто проигнорировали мое письмо в отдел рекламации, забили и перестали отвечать. Потрясающе безразличное отношение к клиентам и к своим обязательствам. В итоге я только потратила время, нервы и осталась с мебелью с разными цветами ножек, за которые к слову дополнительно доплачивала. Крайне не рекомендую данный магазин именно из-за отношения к покупателям, в случае их же косяка просто вас кинут.
Фото ножек «Орех» прикрепляю, где видно что это два разных цвета и о таком необходимо предупреждать заранее!
Замечательный выставочный магазин, менеджер Сирафима, грамотно посоветовала диванчик, исходя из моих пожеланий, показав ткани и модели. Огромное спасибо за профессионализм
Оформил уже несколько заказов, например 1034548, есть из чего выбрать, в итоге красивое и достаточно качественное, а главное удобное кресло! Сервис удобный, работа команды диван. ру на всех уровнях вызвала только позитив, обычно с доставками из других компаний приходится страдать. Недешево, но я заплатил с удовольствием)
Приобретали диван в подарок Родителям.
Очень удобный, качественный, выполнненый в необычном для дивана дизайне. Хочется выразить огромную благодарность менеджеру Анасастии, она нам очень помогла .
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 16 уровня
18 декабря 2024
Зашел в магазин, на меня ноль внимания. Хотя я пришел с четким запросом. Пришлось самому проявлять инициативу и просить девушку консультанта показать то что мне нужно… Сама ничего не рассказала, все моменты и детали клещами из неё вы тягивал. Продавец вообще не понимает свою работу и предназначение… Почему я должен задавать 10 наводящих вопросов про качества дивана, вместо того чтобы это все мне рассказали сами сотрудники?!
Была приятно удивлена, что открылся шоу рум в Стокмане. Центр. Удобно.
Не смотря на небольшую площадь , можно посмотреть и модели и ткани и оформить заказ. Менеджер Анастасия очень внимательна и терпелива))
Помогла с выбором моделей дивана, кроватей и тканями. Оформили заказ на следующий день) Обычно, я долго размышляю))
Спасибо ей большое !
Купил диван нумо за 37т.р , думал куплю подороже , что бы был качественный и комфортный . В итоге , через две недели начал скрипеть хуже чем старый .
Не рекомендую покупать что либо в данной компании , позиционируют себя как солидная компания , а по факту продают не качественный товар в красивой обертке
Магазин супер) Купила диван,щас вернуласт за матрасом! Менеджер Анастасия, очень внимательная,доброжелательный менеджер на Восстания,все подсказала,проконсультировала по всем вопросам! Благодарю ее!
Прекрасное удобное расположение магазина. Всегда доброжелательные консультанты, помогут подскажут по всем позициям мебели, и отвечают на все вопросы при муках выбора))
Уже 3 раз за год заказываем мебель, в надежде, что что-то изменится и каждый раз перенос дат доставки, и это с учётом отсутствия предоплаты, мол, если ее нет, ждите, как приедет, так приедет.
Такое ощущение, что в назначенную дату не доставляется ничего от слова совсем. И при этом это как бы в порядке вещей: не успели собрать, не успели загрузить, выпал снег, водитель не смог.
Окей, если заботитесь о лояльности клиентов — давайте скидку, ну хоть как-то извиняйтесь за неудобства. Жаль, что в таком крупном магазине ощущается отношение «чисто по-русски».
Однажды к нам приехали в прямом смысле —протухшие подушки от дивана, потому как отдел упаковки, видимо, оставил их под дождём. Запах стоят шикарный ! И если бы мы не обратили на это внимание, шиш бы с маслом.
А, да, замену ждали около месяца.
Пишу отзыв в надежде на то, что собравшись с отделом качества за круглым столом, вы все таки обратите на это внимание, мой отзыв не единственный. Спасибо!
Благодарю магазин за интересные модели мебели, хорошее и быстрое обслуживание. Менеджер Анастасия подробно проконсультировала, ответила на все вопросы, терпеливо помогла выбрать ткань:) Спасибо!
Хотелось бы, чтобы были в наличии все цвета образцов ткани, которые можно взять с собой.
В любом случае, впечатление осталось отличное!
Юлия.
Выбрали диван заранее и пришли посмотреть его вживую. Понравился. Осталось дело за малым - выбрать ту самую ткань 😊 Нам нужен был зелёный велюр, его в наличии не было, но Кристина показала образцы нового велюра, который должен в скором времени поступить и обещала сообщить, как он появится.
И по-моему прошло меньше двух недель, как Кристина написала, прислала фото ткани и мы оформили тут же заказ.
В указанные сроки диван был готов (мы кстати с мужем на нем спим и спится нам отлично). Были какие-то сложности с доставкой в процессе, но Кристина их разрешила и теперь за кроватью мы уже пойдём точно только к ней 💜
Прикрепляю нашего красавчика на фото 👌
Выбрала мебель Диван.ру, так как нравится качество. Приобретаю второй раз. Первые диван и кресло после восьми лет службы переехали на дачу. Всё устроило и в этот раз. Приобретала кресло-кровать, пуф и стул. Менеджеры помогли с выбором цвета ткани, модели стула и пуфа. Доставка также была в срок и в удобное время. Спасибо производителю и менеджерам!
Очень понравился шоурум! Стильно, минималистично и приятно. Менеджер Серафима была ненавязчивой и при этом внимательной, все подсказала и объяснила. Мы быстро сделали заказ. Очень ждём наши новые кресла
Спасибо вам!
Симпатичный салон, дающий представление о качестве мебели Divan.ru, можно выбрать обивку мягкой мебели и посмотреть образцы отделок корпусных изделий, что важно при заказе товара, выбранного в интернет магазине. Приятные девушки менеджеры, профессионально помогают и быстро оформляют заказ. Мы работали с менеджером Анастасией (заказ № 835306), нареканий нет. Дополнительно что-то можно будет сказать, когда вся мебель будет отгружена на адрес и собрана. Пожелание к салону - больше площади с выставленными образцами товара. Все-таки наши люди любят покупать, когда изделие можно посмотреть живьем.
Комфортный шоурум, отзывчивый и приветливый персонал. Профессионально консультируют, прекрасно подобрали нам модель и материал, выслушав наши пожелания . Не первым раз покупаем здесь мебель, качество очень нравится.
В салоне хорошо и красиво. Менеджеры душки: в мой первый визит Анастасия рассказала о разных моделях диванов, всё о материалах, разложила тяжеленный диван💪🏼
Затем Серафима помогла мне с оформлением заказа, ответила на все мои десять вопросов, учла скидку!
Затем я поняла, что накосячила с габаритами, и в третий визит Анастасия и её очаровательный коллега быстро и без суеты помогли мне решить этот вопрос и успокоили. Спасибо, ребята!
Жду диван 🦉, скоро приду ещё
Очень понравился салон в ТК «Невский Центр». Мне нужен был небольшой гостевой диван, менеджер Серафима быстро и профессионально помогла с подбором модели и цвета, проконсультировала по характеристикам материала обивки. Теперь жду своего изумрудного красавца 💚 В перспективе планирую заказать на divan.ru мебель в прихожую.
Заходил посмотреть выставочные образцы диванов и решил приобрести себе домой, специалист магазина Серафима подсказала всю информацию по представленной модели, ответила на все вопросы и помогла сделать заказ и в день доставки проконсультировала, чтобы все доставили во время за что ей особая благодарность!Привезли в указанную дату и оперативно собрали диван! Благодарю за сервис!
Посмотреть ответ организации
Анна П
Знаток города 3 уровня
30 октября 2024
Не впервые покупаю в этом магазине, в этот раз мне привезли ковер. Его долгое время не было в наличии, но менеджер сообщила мне, как только он вернулся в продажу. Сервис отличный, доставка быстрая, качество хороше. Товары стильные, ассортиме нт постоянно пополняется. Рекомендую
Покупал в данном салоне диван Этен, очень приятный персонал, помогли с выбором дивана с первого посещения салона, сам диван удачно вписался в интерьер, на диване очень удобно сидеть и спать, доставка в точно озвученные сроки, всем рекомендую
во первых, я дважды заказывала диван с промокодом и дважды он не примерился. не думаю что это совпадение, просто делают вид что есть промо а потом его сами же удаляют. пришлось несколько раз применить промокод. во вторых привезли диван не с тем цветом ножек.
Пытаюсь получить свой заказ с начала июля. Сделала заказ на сайте, менеджер позвонил подтвердить заказ, но что-то пошло не так и он сказал, что перезвонит. 2 раза перезванивала я в течение недели - ничего не добилась. Потом назначили доставку на 15 июля - не привезли, опять дозванивалась я, никто не предупредил, что ничего не привезут, хотя за день подтвердили доставку. Потом неожиданно позвонили 20 июля и сказали, что привезут, я отклонила доставку, т.к. некому было принять в этот день. Сегодня опять должна была состояться доставка, но привезли вместо двух тумбочек прикроватных одну. Честно говоря, я такого еще не встречала, чтобы месяц я не могла получить свой заказ.
Посмотреть ответ организации
Юля Ляля
Знаток города 10 уровня
20 декабря 2024
Ужасный сервис доставки! Я прошу доставить заказ до обеда, привозят после обеда! Переношу доставить после обеда, привозят до! Говорят, что никак не могут учесть пожелания по времени. Предлагают клиенту подстроить свой рабочий график под службу логистики, от которой информация приходит накануне! Абсурд какой-то!
Заклинаю вас связываться с этим магазином! Все положительные отзывы фэйковые, верьте только негативным! Не знаю бывает л и магазин хуже этого! Они мне должны переносили доставку 2 раза и оба раза говорили, что мебель со сколами. И почему-то замечали это только за 2 часа до доставки. В итоге я потеряла 3 недели на ожидание их мебели и они мне предложили подождать еще месяц.
Прекрасный шоу-рум! Легко подобрали модель кровати и ткань к ней! Быстро доставили! Собали сами по инструкции! Прекрасно вписалась в габариты нашей комнаты! Спасибо
Отличный магазин с прекрасным выбором мебели, жаль, что слишком маленькая площадь и мало представлено вариантов. Сотрудники магазина доброжелательны, в частности Анастасия помогла мне с выбором мебели, я получила достаточно полную информацию по моему запросу и обязательно вернусь для ее заказа