Если у вас приняли заявку и обещали приехать и забрать у вас груз, то это ничего не значит. Вы будете ждать в назначенный промежуток времени, потом будете звонить водителю, телефон которого вам дали когда зарегистрировали заявку, но водитель просто будет вас игнорировать. Потом вы начнёте связываться с оператором, но вас будут динамить примерно час, а потом мило скажут что водитель не успел и предложат забрать потом и ещё попросят оценить работу.
Я много лет полбзуюсь этой компанией. И всегда всем рекомендовал именно ее. Но, сегодня столкнулся с неприятной ситуацией. Мне с другого региона родственники отправили телевизор жк. Упаковали в пупырчатут пденку и уложили в палет. В накладной было указано, что груз электроника. К моему удивлению при получении грузчик на электрокаре выкатилзаврнуьый в пленку телевизор, без палета. Я спросил,: почему без жесткой упаковки? На что получил ответ, что он просто грузчик и не намерен отвечать. Я пошел в офис и задал этот вопрос сотрудникам. На что получил ответ, что политика компании распаковывать палеты при выгрузке из фуры и что у них это записано на сайте. Я спросил, а где гарантии что телевизор не кидали и не роняли при перевозке на склад? На что ответили, что можно просмотреть видео с камер. Я стал обьяснять, что получал гоузы в различных городах России и ьакого безобразия нигде не было. Что теперь я не уверен что телевизор работает. Если его рогяли, то могло что нибудь повредиться внутри. На что они ответили, что можно провести расследование, сделать экспертизу. Слава богу телевизор оказался рабочим. Но поведение работников Новороссийского отжеления транспортной компании деловые линии, считаю не правильным. Подрывает отношение к этой надежной компании. Если руководство читает отзывы, то прошу устранить эти нарушения. Палет с Хрупким и высокотехнологичным грузом, должен вскрываться в присутствии получателя, как это всегда было.
Отправляла груз. Понравилось отсутствие очередей. На оформление ушло мало времени. Сотрудница была вежлива, подробно объясняла все правила компании. Посоветовала оформить доп.упаковку. Привезли груз точно в срок, я отслеживала на сайте. На получение так же много времени не потребовалось. Осталась довольна всем процессом, буду сотрудничать на постоянной основе.
Последние несколько месяцев стал замечать, что данная компания тихой сапой пытается так или иначе увеличить стоимость перевозки. Осенью 2021 несколько раз декларировалась доставка грузов паллетным бортом, причем грузы были упакованы отправителем и имели небольшой вес/объем. По выдаче груз, естественно , вывозился в упаковке отправителя, без паллетного борта( что ранее часто практиковалось), и проверить, был ли в реальности паллетный борт , возможности нет. Отговорки, что де сразу по приходу распаковали- смешны..
Также, пару раз, на сайте компании втихаря переносились сроки доставки груза, в результате чего не было возможности воспользоваться страховкой в случае "повреждения и задержки сроков доставки".. Не сохранил скрин экрана-всё, актуален последний указанный срок. Более того, в настоящее время сроки прихода груза на терминал выдачи просмотреть на сайте просто не возможно: "Дата перевозки скрыта по техническим причинам"... Притом, что услуга ИНФОРМИРОВАНИЯ о местонахождении и сроках ОПЛАЧЕНА. В моем понимании, мы платим за то, чтоб хотя бы ОРИЕНТИРОВОЧНО знать, ГДЕ в данный момент находится наш груз и когда он может прибыть на склад. Хотя б для того, чтоб спланировать и свое время, т.к сроки БЕСПЛАТНОГО хранения у ДЛ относительно других ТК не велики..
Также, после анализа стоимости отправлений, оказалось, что ДЛ стал в стоимость оплаты услуг накидывать некий "топливный сбор" (прямо как чартерная авиакомпания для туристов, ага), и сбор на "загруженность склада отправления"- до 570 руб в нашем случае.. Т.Е. мы все теперь, в зависимости от города, доплачиваем еще и за то, что сдуру решили отправить груз данной компанией ДАВ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАРАБОТАТЬ НА ПЕРЕВОЗКЕ НАШЕГО ГРУЗА.. МЫ ДОПЛАЧИВАЕМ ЕЩЕ И ЗА ТО, ЧТО ОСМЕЛИЛИСЬ ПОБЕСПОКОИТЬ ДАННУЮ КОМПАНИЮ?! Хорошо, ДеловыеЛинии, раз такое дело и вы страдаете от загруженности, мы не будем вас больше беспокоить.. "Не так я Вас любил, как Вы стонали"..
Опять таки, есть вопросы как по тарифам страховки, так и по их применению. Оказывается, даже после доп. упаковки ТК нашего, УЖЕ упакованного груза, страховка рассчитывается из массо-габаритных показателей, а компенсируется , в случае повреждения, по фактической стоимости, которую еще надо доказать.. Т.е ситуация: дешевый объемный груз, стоимость перевозки- четверть от стоимости, страховка- 10% от стоимости груза. В случае повреждения даже их 110% компенсации ваши затраты не покрывают, а учитывая сроки разбирательств и методику страхования, да еще и подпись клиента под накладной о выдаче на экземпляре ТК( а иначе вы не получите документы на выдачу груза), все это заставляет задуматься о лояльности конкретно данному перевозчику..
В общем, конкретно мы постараемся избавиться от приоритета ДЛ в перевозках..
Отличная транспортная компания. Абсолютно никаких проблем по весу и габаритам отправлений нет. Груз доходит очень быстро и самое главное в целости и сохранности. Рекомендую к сотрудничеству.
2
5
Посмотреть ответ организации
Людмила
Знаток города 10 уровня
24 декабря 2023
Отправляли посылку в другой город. Все быстро и понятно. Организовано и продуманно все, поэтому без очередей. В зале для оплаты есть вода и туалеты.
Хуже компании не встречал.На обслуживании клиентов сидят несмышленные школьницы, пренебрежительное отношение,на складе получить товар ,ноль внимания.Категорически не рекомендую связываться.
Приходит утром смс о том что мой груз прибыл можете приезжать забирать. В 11 часов я приехала за грузом,НО! Оказывается машина еще даже не разгружалась,она стоит в 12 часов на разгрузку и время разгрузки часа 3-4. Вот спрашивается зачем тогда вы пишите о том что груз можно забирать?!?! Ехать мне в этот офис их не ближний свет,кататься целый день нет времени! Зачем информировать о доставке груза раньше времени?!?
Ничего хорошего! Куча людей, а толку ноль. Каждое телодвижение платное… Психанул, воспользовался частником. Вот клянусь- на 2 дня быстрей пришла посылка на место назначения, и дешевле на почти две тысячи.
Я в шоке!!! Нам не выдают груз, требуют дополнительные деньги за упаковки, мы не просили их упаковать наш груз, зачем они это сделали? Груз давно пришёл в Новороссийск из Севастополя, звоним каждый день, нам отвечают разные люди, говорят вам позвонят и тишина. Это бардак, куда смотрит руководство? Вот так и теряют клиентов.
Мне не понравилось, по телефону сказали, чт можно отправить документы, а в итоге приехали с другого города специально, а сказали нет. Не серьёзно работают.
Сервис страдает. На кассе очереди, если по оплате вопросы так это затягивается надолго. Потом когда на складе принимаешь свой груз.
Хотя работники склада там тоже разные, и шустрые вежливые, и хамы.
Были проблемы с грузом, пришёл с дефектом побитый, страховая оплатила. Да, документы и заявления оформлять пришлось, не без того.
Но спасибо, что не кинули, отреагировали.
Этой компании нужно поставить - 0, оценки такой увы нет!
Муниципальный заказ, продержали груз три недели! Ни звонка, ни сообщения! Оплата произведена вовремя, с доставкой груза до адреса! И по факту доп оплата за груз, который так и не доставлен, по адресу, который был указан и оплачен заранее!
Оказалось что имя покупателя не то указал экспедитор ! Водитель предложил доставить груз, но только если я оплачу услуги грузчиков ! Прошла ещё неделя, прежде чем они поменяли фио получателя! В итоге пишите претензию, бумажки вперёд выставили на подпись, мол с грузином все в порядке! Я в глаза его не видела ! Ужас
Плохое отношение персонала к клиентам. Худшая транспортная, с которой пришлось столкнуться. Надеюсь больше не придётся пользоваться их услугами. Получение груза сопровождалось необоснованными препятствиями, в результате чего было потеряно драгоценное время. Персонал низкоквалифицированный, не хочет вникать в проблему и её решать, отрабатывает зарплату просиживая время до конца рабочего дня. В других транспортных компаниях работают по-другому.
Около 6 лет назад заказывали доставку автомобильных дисков, привезли вовремя и целое👍🏻 а пару недель назад доставили мне автомобильную дверь, упакована хорошо, в жёстком каркасе, всё целое, цена доставки и сроки до моего города очень порадовали.
Моё мнение им не стоит работать,если они не могут даже обучить своих сотрудников к подобающему отношению к клиентам.Крайне негативное место ,не советую к посещению.
Груз пришёл очень быстро, но во-первых, вес груза был завышен, а во-вторых, стоимость при получении оказалась выше той, которую нам указали в сообщении
Утерян груз. Деловые линии даже не сообщили об этом. В день доставки оплачиваю доставку онлайн. В приложении по получении оплаты сразу меняется статус на «блокировка выдачи». Звоню, оператор говорит, что машина прибыла ещё вчера, но ваш груз не обнаружен. На вопрос ищет ли компания мой груз ответ был это же выходные, никто не ищет. В итоге уже прошло 4 дня, груз не найден. Претензию мою переслали в страховую, где её будут рассматривать 10 рабочих дней, то есть две недели, плюс к которым 7 дней ноябрьские не рабочие, итого почти месяц деньги за товар заморожены, продать товар не смогу, какая будет компенсация и когда не известно. Видимо прийдётся судиться.
Заказал перевозку нескольких грузов из разных мест. Один груз, 0.5м3! потеряли, но трижды сообщили, что привезли на терминал и проблема в скрылась при получении, когда не смогли ничего выдать. Груз нашёлся спустя неделю и после его получения ещё в течении двух недель звонили и просили забрать этот груз. Второй груз состоящий из двух мест, при заказанной ЖУ и надписи "хрупкое", одно из мест умудрились поломать. На составленную претензию о возмещении ущерба уже 17 дней не могут дать чёткий ответ, только отписки. Крайне недоволен этой транспортной компанией. Косяки со стороны ДЛ были и раньше, но эти стали последней каплей. Впредь пользоваться услугами "деловых линий" не собираюсь и другим настоятельно не советую.
Отвратительный сервис, хуже я ещё не встречала! Неделю не могут обработать заявку на переадресацию груза. Одни операторы не видят информацию, просят подождать минуту по факту 15 минут, убитого времени. Потом другие операторы не могут увидеть 3 отправленных письма, на почту. Не могут найти в них данные получателя. Звонят получателю который все данные уже о правил и ждёт. Далее операторы говорят что все хорошо и груз уедет в полночь, а на утро другие операторы по новой не могут найти письма, данные получателя и говорят что с заявкой еще работают и груз не отправлен! Дурдом! Работать с ними больше не будем!
Добрый день лучшая Транспортная логистическая компания курьерская служба работает на высоте сотрудники добрые и отзывчивые удобный подъезд хорошая парковка всё на высшем уровне Всем рекомендую
Огромный терминал. Обычно обслуживание проходит быстро. Отправлю и забираю груз. есть парковочные места, если груз тяжелый доя выгрузки можно подъехать прямо к рампе и ребята заберут коробки. В общем и целом впечатления без негативных моментов
Самая дорогая транспортная компания.кроме всего прочего,последний раз отправлял посылку из США в Крым товарищу, которая прошла несколько границ и соответственно таможен.очкнь ретивый сотрудник Деловых Линий перерыл всю посылку,не известно,что он там искал.нашел одну пачку сигарет американских, соответственно без акцизной марки РФ и отказался принимать к перевозке.видимо внутренние инструкции Деловых Линий привыше законов РФ.
Самая ужасная транспортная компания с некомпитентными сотрудниками! Заказ был с доставкой на адрес, они выбили на склад, исправить не могут, час времени потратили на перезвоню с горячей линией, чтоб хоть чего-то добиться!
Отвратительная компания! Никому не рекомендую к ней обращаться, если вам важны ваши нервы и время! Заказала доставку из икеа, привезли на терминал этой компании, пришло смс в котором перейдя по ссылке можно было оформить доставку до адреса, перешла, оформила, выбрала день - 23.09 интервал с 14 до 18, 23 числа сидим ждём звонка, 14 часов, 15,16,17- тишина, в 18 часу прозвониваю в офис самостоятельно, уточнить, все ли в силе, а в ответ слышу, что моя заявка была отменена, спасибо, что заранее предупредили!!!! далее вопрос - кем? Кем отмена???? А я не могу вам сказать, говорит оператор, икеа говорит отозвала ваш заказ, можете не ждать, через сутки дозваниваюсь я в икеа, где мне говорят, что никто, ничего никуда не отзывал, и товар мой у них на терминале, я пишу в деловые линии и на сайте и ватс ап, реакции 0, будем разбираться, спрашиваю когда - ответ сегодня, сегодня свяжемся, 23 прошло, 24 прошло, 25,26,27 звоню (недождавшись вашей "связи") около 14 часов, говорю где мой заказ, ответ - так ваш товар у нас на терминале, спасибо вам за искренний сервис, если бы знала что вы такая безответственная компания за 3000 рублей, сама бы съездила в икеа и забрала свой груз, желаю вам как можно меньше клиентов в будущем! Сегодня поеду забирать свой товар из вашего ШАРАШ-МОНТАЖ самостоятельно! Груз 21-05291081729
Хоть и много негативных отзывов по этому отделению, но в моём случае все удачно сложилось. Был перед самым обеденным перерывом, других посетителей не было. Посылочку получил в целости и сохранности.
Компания потеряла груз. Искать не спешат, говорят что ведутся какие то поиски, уже неделю ищут. Не работайте с ними! Менеджеры не владеют информацией, отправляют по разным инстанциям.
Быстро, недорого и с гарантией. Доставляли 4 колеса из Московской области, груз пришел в срок, доставили по адресу. Отслеживал по приложению, там же можно и оплатить
Всегда удивляет, за что берут 2 страховки ( страховка груза, страховка срока) ни по одной не реально получить выплаты и отказаться от страховке ,почему то нельзя! Да, привозят быстро, цена средняя, есть и дешевле, есть и дороже. Экономят на персонал, всегда очереди,работает 1 оператор и 1 кассир.