Поддерживаю предыдущие комментарии о качестве услуг.
Поддержка толком ни чем помочь не может, если у Вас возникают проблемы, это Ваши проблемы.
Когда подключали в июне 2024 года облачную кассу по рекомендации банка, менеджер Cloudkassir рассказывал все в красках, что все интеграции на максимально качественном уровне и тд.
Что имеем по факту, интеграция с тем же банком, который рекомендовал данный сервис практически нулевая, 99% чеков приходится пробивать в ручную, а это отдельная песнь.
Ручное формирование чека проходит следующим образом (для тех кому это будет интересно):
1. Вам надо зайти в личный кабинет, тут сразу же возникает проблема. Допустим Вы предпочитаете делать все своевременно и чек пробивать сразу, вот вы сидите скажем в кафе и Ваша связь на телефоне опустилась хотя бы на 1 полоску, зайти в ЛК вы уже не сможете, тоже касается и публичных Wi-fi в кафе.
2. Вам все же удалось зайти, переходите в раздел "Чеки и кассы", нажимаете "Сформировать чек" и тут начинается следующая история. По дефолту у вас все поля пустые, т.е. Вы ИП и у Вас только одна касса, Вам надо будет каждый раз из выпадающего списка выбирать Вашу Организацию, Кассу и тип операции (Не понимаю создателя продукта, это так сложно задать эти данные по дефолту?). Все это еще "прыгает" и "скачет" если Вы заходите с телефона и Вам предстоит постоянно менять масштаб страницы и время от времени нажимать на другие поля.
Так же в ЛК нет статистики чеков, т.е. мне было бы удобно видеть сумму чеков за день/неделю/месяц. Чтоб сверяться с ЦРМ системой и знать, что все чеки пробиты. Вам придется постоянно заказывать там же в ЛК эксель файл с "месивом" из чеков.
Кстати на сегодняшний день, поддержка эта либо звонок либо почта, мне по крайней мере везет больше остальных, пока долго не заставляли ждать при звонке. Но в целом пока еще ни одна претензия или вопрос не решились, да и вряд ли стоит ожидать этого, так как их задача Вас затащить любыми "песнями", а дальше Вы уже в их клетке.
На текущий момент история становится интереснее, договор заключали 13.06, оплата на 1 год, т.е. 12 месяцев. В понимании компании 12 месяцев заканчивается 1.06. Нагло заявляя, что по оферте у них так устроен учет. Проще говоря нагло отнять у потребителя оплаченные дни в переписке подтверждая, что договор заключен именно 13.06 и договорные обязательства начинаются от 13.06 по ГК РФ, но компания уникальная, ГК РФ законов им не пишет у них оферта.
Продлевать использования сервиса по истечении года желания нет совсем.
Знаю по опыту своих коллег ИП-шников что специалисты КЛАУДКАССИР - очень занятые. Обычно у них расписано время на перед. Но мне повезло. Мой менеджер - Мария - профи высоко уровня. Она изыскала время по решению моего срочного вопроса из разряда "надо было еще вчера". Я только и наблюдал словно колибри молнией перемещалась - указателем мышки - дистанционно на моем рабочем столе. Такое впечатление - что работа на которую отводится 30 минут - она выполнила минут за 8-9. БЛАГОДАРЮ!!!!!!
покупал онлайн кассу для такси. менеджер Георгий все четко. потом вас передают другому менеджеру у меня была екатерина там ответов 0. просто немного не понятно на поддержку приходят ссылки с номерами телефонами екатирина и так далее которые не отвечают. но все же пока предварительно решена задача через Георгия. зачем платит Екатирине за которую делает работу Георгий не понятно
Магазин на Клауд Кассире последние 4 месяца. Подключились, потому что не хотели связываться с покупкой и обслуживанием собственных касс. В плюсах - бесплатное подключение к ОФД, автоматическая отправка чеков покупателям, понятный личный кабинет с информацией по каждой транзакции. В минусах - система иногда не распознает email покупателя, приходится перепроверять вручную. В целом решение рабочее, свою задачу фискализации онлайн-платежей выполняет.
Внедрили CloudKassir для фискализации онлайн-платежей в нашем SaaS-сервисе. Начали с интеграции через API, потом подключили модуль для CMS и настроили веб-хуки для автоматического формирования чеков. Больше не тратим время на подключение к ОФД и замену ФН - это все включено в сервис. Отдельно порадовали групповые операции в личном кабинете. Работать с чеками коррекции стало намного проще.
При подключении кассы Клауда возникла проблема с CMS. У нас она нестандартная, и готовый модуль интеграции не подошел. Естественно, обратились в поддержку. Там дня за 2 примерно нам полностью настроили API-интеграцию и подробно объяснили, как правильно передавать данные для корректной фискализации. Теперь система работает стабильно, с ФНС проблем нет. Отдельное спасибо за помощь с настройкой маркировки товаров!
Внедрили CloudKassir после проблем с прежним сервисом онлайн-касс, разницу заметили сразу. Фискализация работает без задержек, чеки формируются и отправляются мгновенно. Неожиданно полезной оказалась умная форма чека коррекции. Если раньше приходилось возиться минут 15-20, сейчас все делаем буквально за пару кликов. Плюс система сама следит за заполнением фискального накопителя и заранее напоминает про замену. Вроде, и мелочь, а время прилично экономит.
Давно сотрудничаю с этой компанией, все супер! Специально отведенный менеджер полностью поддерживал меня в процессе перерегистрации онлайн-кассы, отвечал на все глупые вопросы и вообще! Не ожидала даже такого высокого уровня сервиса и поддержки, большое спасибо!!
За последние полгода через CloudKassir провели около 40 тысяч чеков (примерно 200-250 транзакций в день). Система работает стабильно, фискальные данные уходят в налоговую без сбоев. При интеграции возникли вопросы с маркированным товаром, но техподдержка оперативно помогла настроить передачу кодов маркировки в Честный знак. Удобно, что можно формировать чеки коррекции через личный кабинет и не нужно отдельно платить за подключение к ОФД.
Тут была беда - в самый разгар сезонной распродажи перестали формироваться чеки. Позвонила в поддержку CloudKassir, попала на Марину. Она быстро нашла причину - неправильно указали коды маркировки для новой линейки косметики. Прямо по телефону помогла все исправить и показала, как настроить уведомления о подобных ошибках на будущее. Спасибо ей огромное! Справились со всем за полчаса!
Помогли не только со своим сервисом, но и преодолеть технические сложности в сочетании эцп, кассы и макбука) огромная благодарность за оперативность 🤍
2
Посмотреть ответ организации
AN
Знаток города 5 уровня
19 февраля
Пользуюсь CloudKassir в своём интернет-магазин корейской косметики несколько месяцев и могу сказать, что это одно из лучших решений на рынке. Подключение прошло быстро, кассу настроили за день, никаких сложных процессов. API понятное, легко интегрировалось с сайтом. Касса стабильно пробивает чеки даже при высоком количестве заказов, что критично. Когда мы работали без кассы, клиенты часто запрашивали чеки. Сейчас нам не нужно следить за кассой вручную, она все делает сама. Онлайн-чеки уходят покупателям на почту, а все данные по продажам доступны в личном кабинете. Когда у меня были вопросы по настройке, техподдержка ответила оперативно. Видно, что сервис ориентирован на предпринимателей, а не просто предоставляет техническое решение.
Ужас. Решили подключить облачную кассу для инетмагазина (по рекомендации Тбанка). Менеджер сказала:"подключение займет 2-3 дня ". 27 августа оплатили фискальный накопитель и за месяц аренду облачной кассы. Регистрация в нологовой- скинули ссылки и всё. Пришлось самим все регистрировать. 1 сентября приходит письмо на почту, что ваша касса заблокирована за не уплату т.к. это было воскресенье с менеджером связатся не удалось. В понедельник связались с она объяснила что плата взимается за месяц с 1 числа(хотя по кассе не было проведено ни одного платежа).Интиресуюсь -"а вы платежки не высылаете?". Ответ: " платежное поручение должно было прийти вам на почту". Хотя на почту ни чего не прходило. Оплатили 2900 заново в 10:30 скинули чек в Ватсапп.Звоню когда разблокируйте кассу? Отвечают когда придут деньги. Прошу разблокировать на 5 дней как было написано в письме. Отправляют в тех.потдержку там тоже сказать ни чего могут обещают разблокировать к вечеру но не тут то было . Ждём завтра.
Полностью согласна с лицами, которые ставят низкую оценку!
1. Поддержка просто ужасная! Не отвечают, сидишь минут 15 слушаешь какого-то бота, который разговаривает на жаргоне «кто ты? Что ты?» и после 15-минутного прослушивания «мусорного лексикона» этот ответчик с тобой прощается и говорит, что пойдет раскладывать косынку в компьютере!!! Это вообще что? Я звоню решить вопрос, а не подтянуть подростковый сленг!
Это очень неприятно. И не по статусу.
2. Стоимость обслуживания конская по сравнению с другими, более гибкими, конкурентами!
3. В подключении не помогают, на вопросы не отвечают. Менеджеры не компетентны.
4. Любой вопрос - это неделя впустую потраченного времени и не факт, что он будет решен!
Очень жалею, что оплатила фискальный накопитель на 36 месяцев.
Оценка 1 из 10!!!!
Максимально некомпетентная работа. Никогда такого не было, и вот опять.
Когда мы начинали с ними работать 3 года назад - была связь, через телеграм - и можно было все решить достаточно оперативно.
Сейчас же менеджеры уволились или перешли на другие должности ( никто нам конечно же ничего не сообщил) и теперь сотрудничество это разговор глухого со слепым.
До персонального менеджера не дозвониться. По телефону админы только и делают что читают мне мою же переписку по почте. Говорят вот посмотрите вам ответили). Почта России наверное быстрее и лучше работает.
Мы уже с ними влипли. Но попробуйте найти себе команду - которая работает профессионально, а не эти, которые делают все на отвали. Фискализировать онлайн кассу - впринципе нудный и муторный процесс - а с cloud процесс усложнился в несколько раз.
Просьба связать с руководством - заканчивается бросанием трубки - а мы им 55 тыс уже заплатили за то, что еще не начало работать - но трубки уже бросают))
5
Посмотреть ответ организации
Батор Даржаев
Знаток города 3 уровня
22 апреля
У нас в магазине и эквайринг , и их облачная касса. Главный плюс - все управляется из одного личного кабинета. Деньги поступают быстро, а чеки автоматически отправляются клиентам. Работаем по 54-ФЗ без головной боли. Платежный виджет легко настроили под наш дизайн. Радует, что покупатели могут оплачивать Pay-сервисами и СБП. Единственное - когда меняли название компании, пришлось заново регистрировать кассу, и процесс чуть подзатянулся. Но в целом система работает без сбоев, что для нас критично.
Посмотреть ответ организации
Андрей Коваленко
Знаток города 4 уровня
7 февраля
Были проблемы с фискализацией онлайн-платежей в магазине: то ОФД, то чеки, то ещё что-нибудь. Перешли на КлаудКассир и вопрос решился. Сейчас всё полностью в автоматическом режиме: оплата поступила - чек сразу ушёл покупателю и в налоговую. В личном кабинете заранее предупреждают о заполнении фиксального накопителя. Плюс бесплатно подключили к ОФД - просто заполнили анкету, а Клауд сам всё организовал.
1
1
Посмотреть ответ организации
Матвей Бухтояров
Знаток города 4 уровня
8 апреля
У нас сейчас большой поток онлайн-заказов, поэтому искали надёжное решение фискализации. CloudKassir имеет крутое преимущество - полная автоматизация: после каждой оплаты система сама формирует чек, отправляет его покупателю и передаёт данные в налоговую через ОФД. Отдельно порадовал удобный ЛК с возможностью быстрого поиска чеков и групповых операций. В общем, пока довольны.
Посмотреть ответ организации
Иван Пономарёв
Знаток города 3 уровня
31 марта
Выбрали CloudKassir для фискализации интернет-платежей. Система сама формирует электронные чеки и отправляет в налоговую, все по 54-ФЗ. Приятный бонус - бесплатное подключение к ОФД, не пришлось отдельно заниматься этим. При настройке касс техподдержка оперативно помогла разобраться с нюансами. Из мелочей - иногда чеки формируются не мгновенно, а с задержкой в несколько минут, но на работу это никак не влияет.
Посмотреть ответ организации
тимур галиев
Знаток города 6 уровня
12 апреля
Во-первых, бесплатное подключение к ОФД сэкономило кучу времени, т.к. не пришлось разбираться со всеми этими документами и договорами. Во-вторых, сама касса клауда работает стабильно 24/7. Все чеки формируются автоматически после оплаты и отправляются клиентам.
И отдельный плюс - личный кабинет интуитивно понятный, не надо было долго учить бухгалтера пользоваться системой. В общем, нормальный сервис без лишних сложностей.
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 4 уровня
26 февраля
Месяц назад переделывал фиксацию платежей на CloudKassir. Искал что-то максимально простое в работе, чтобы соответствовать 54-Ф3 и не возится с настройками. Порадовало, что подключение к ОФД включено в стоимость-просто заполнил анкету и все заработало. В ЛК есть базовые функции:можно делать групповые операции с чеками, форматировать чеки коррекции, система сама предупреждает об ошибках. Пока полёт нормальный, но загадывать не буду.
1
1
Посмотреть ответ организации
Игнатьев родион
Знаток города 4 уровня
14 мая
Все устраивает! Система полностью соответствует требованиям 54-ФЗ. Настройка заняла минимум времени
+ техподдержка помогла с подключением к ОФД, причем совершенно бесплатно. Личный кабинет более чем информативный. Касса работает стабильно, без сбоев, 24/7. За полгода использования не разу не столкнулись с проблемами при проверках
Посмотреть ответ организации
Анна К.
Знаток города 8 уровня
4 апреля
Хочу поблагодарить за помощь в подключении кассы менеджера Владислава Охотникова. Все подробно рассказал, ответил на все вопросы. Продолжал поддерживать весь период регистрации кассы и подключение. Отвечал моментально, что позволило мне все быстро фиксализировать находясь в ФНС!
Посмотреть ответ организации
Максим
Знаток города 5 уровня
10 мая
Облачную кассу от Cloud-a выбрал в первую очередь из-за соответствия 54-ФЗ. Честно говоря, устал бояться штрафов за неправильное оформление чеков. Система сама формирует фискальные документы и отправляет их в налоговую. И еще, кстати, очень пригодилась функция групповых операций. У нас бывает, что закупаем партию товара под заказ, а потом случаются накладки с поставщиком и приходится быстро оформлять возвраты.
Ужасная компания ! Не советую никому связываться ! сотрудники трубки не берут !Хамят! отношение ужасное !Приходится сутками им звонить !Ничего делать не хотят от слово совсем! И разорвать контракт не возможно! Не соглашайтесь с ними сотрудничать
Хочу поставить низкую оценку. Абсолютно неквалифицированная тех. Поддержка. Мы перешли с УСН на ОСН, и нам нужно было изменить предмет расчета. Все сделали, но чеки перестали выбиваться. Тех. Поддержка на вопрос почему так, советовала только сменить систему налогооблажения в кассе ( серьезно?) Или предмет расчета. Три дня переписок ни о чем, к концу недели наконец то на связь вышел грамотный сотрудник и сказал что оказывается надо кассу сменить для решения нашей задачи. В итоге уже прошла неделя, три дня бестолковых переписок, оплачена новая касса, инструкций по установке нет, чеки продолжают идти с ошибками, остановили продажи. Сервис ниже некуда. Занимаюсь поиском других поставщиков облачной кассы.
13
1
Посмотреть ответ организации
Матвей Запевалов
Знаток города 4 уровня
13 февраля
Самостоятельно зарегистрировать кассу в налоговой у меня не получалось, поэтому менеджер пришла на помощь. Подключили удаленный доступ к компьютеру, все настроили и зарегистрировали. Сервисом и менеджером остался доволен
Изначально хотели подключить только кассу, но в итоге еще перешли на эквайринг клауда. У нас изначально сложились хорошие отношения с менеджерами по облачной касса, поэтому ребята предложили нам пересесть на их эквайринг. Все прошло почти бесшовно и мы очень рады результатам!
Мы очень довольны качеством техподдержки Cloudkassir - быстрые ответы и готовность помочь в решении любых вопросов. Менеджеры отзывчивые, а в личном кабинете удобная статистика
Был опыт работы с 3 кассовыми сервисами.
Когда познакомился с Клаудкассир, я понял что оказывается на рынке облачной фискализации тоже бывает сервис.
Нет никаких доп платежей, только аренда и фискальник. Подключились и зарегали за меня кассу, помогли с интеграцией и все ок.
Потратил 1 час, но за год обратился к ним 1 раз, чтобы продлить услуги.
Соглашусь с людьми поставившими низкую оценку этой компании и их сервису! Полное нежелание выполнять свои обязанности, введение в заблуждение клиентов, неполная информация по сервису, приводящая к сбою работы и невозможности принять платежи и провести сделку, как надо! Помимо этого, при расторжении договора ссылаясь на регламент, хотя я уже не клиент, не могут вернуть деньги, уплаченные за неоказанный сервис! Хотите кучу проблем и потерю денег, тогда это к ним!
Cloudkassir - отличная облачная онлайн-касса, которая упростила ведение нашего бизнеса и обеспечила соответствие требованиям налогового законодательства
1
6
Посмотреть ответ организации
Dmitry Dmitriev
Знаток города 16 уровня
24 марта 2024
Сервис заточен исключительно под работу сайтов. В чеке местом расчетов можно указать только сайт. Наша деятельность связана со сдачей в аренду недвижимости, платежи принимаем по безналу на расчетный счет (не карты). Когда заключали договор, менеджер сказал, что нам подходит их касса, теперь предлагают в качестве места расчетов указать любой сайт (на котором мы конечно же не будем принимать платежи), то есть предлагают неправильно оформлять чеки (указывать неправильное место расчетов), что может повлечь штрафы от налоговой. Писали в поддержку, ответ ждём уже вторую неделю, полный игнор.
Если у вас онлайн-торговля через сайт или оплата производится картами на сайте, возможно вам подойдет этот сервис.
Если вы принимаете платежи переводами на расчетный счет, эта конторка не для вас. Впарят кассу, а потом будут игнорировать просьбы «допилить» продукт, чтобы он соответствовал требованиям ФНС.
Сервис позволяет нам быстро и безопасно отправлять чеки на электронную почту или через смс клиентов. Это упрощает процесс взаимодействия и повышает наш уровень сервиса. Спасибо, вы крутые
Касса делается за несколько часов, но не у них. У них это занимает неделю.
Решение примитивных задач занимает несколько дней, при том, что они могут их решить здесь и сейчас.
Я очень пожалел, что их выбрал.
Если вы работаете с маркированным товаром, не советую этот сервис. Уже больше недели пытаемся понять почему при продаже маркированного товара он не выбывает с оборота. Все очень долго и работа приостановлена. Очень жалею, что выбрала этот сервис
Постоянно меняются менеджеры. После смены новые не списываются, контакты не оставляют. Если какой то вопрос, пригодиться долго искать, с кем связаться. По работе кассы нареканий нет. А вот тех поддержка хромает
Ужасный клиентский сервис. Счета вовремя не выставляют, а потом просто берут и блокируют кассу. Менеджер не отвечает месяц. Не рекомендую данную организацию.