Поддерживаю предыдущие комментарии о качестве услуг.
Поддержка толком ни чем помочь не может, если у Вас возникают проблемы, это Ваши проблемы.
Когда подключали в июне 2024 года облачную кассу по рекомендации банка, менеджер Cloudkassir рассказывал все в красках, что все интеграции на максимально качественном уровне и тд.
Что имеем по факту, интеграция с тем же банком, который рекомендовал данный сервис практически нулевая, 99% чеков приходится пробивать в ручную, а это отдельная песнь.
Ручное формирование чека проходит следующим образом (для тех кому это будет интересно):
1. Вам надо зайти в личный кабинет, тут сразу же возникает проблема. Допустим Вы предпочитаете делать все своевременно и чек пробивать сразу, вот вы сидите скажем в кафе и Ваша связь на телефоне опустилась хотя бы на 1 полоску, зайти в ЛК вы уже не сможете, тоже касается и публичных Wi-fi в кафе.
2. Вам все же удалось зайти, переходите в раздел "Чеки и кассы", нажимаете "Сформировать чек" и тут начинается следующая история. По дефолту у вас все поля пустые, т.е. Вы ИП и у Вас только одна касса, Вам надо будет каждый раз из выпадающего списка выбирать Вашу Организацию, Кассу и тип операции (Не понимаю создателя продукта, это так сложно задать эти данные по дефолту?). Все это еще "прыгает" и "скачет" если Вы заходите с телефона и Вам предстоит постоянно менять масштаб страницы и время от времени нажимать на другие поля.
Так же в ЛК нет статистики чеков, т.е. мне было бы удобно видеть сумму чеков за день/неделю/месяц. Чтоб сверяться с ЦРМ системой и знать, что все чеки пробиты. Вам придется постоянно заказывать там же в ЛК эксель файл с "месивом" из чеков.
Кстати на сегодняшний день, поддержка эта либо звонок либо почта, мне по крайней мере везет больше остальных, пока долго не заставляли ждать при звонке. Но в целом пока еще ни одна претензия или вопрос не решились, да и вряд ли стоит ожидать этого, так как их задача Вас затащить любыми "песнями", а дальше Вы уже в их клетке.
На текущий момент история становится интереснее, договор заключали 13.06, оплата на 1 год, т.е. 12 месяцев. В понимании компании 12 месяцев заканчивается 1.06. Нагло заявляя, что по оферте у них так устроен учет. Проще говоря нагло отнять у потребителя оплаченные дни в переписке подтверждая, что договор заключен именно 13.06 и договорные обязательства начинаются от 13.06 по ГК РФ, но компания уникальная, ГК РФ законов им не пишет у них оферта.
Продлевать использования сервиса по истечении года желания нет совсем.
Ужас. Решили подключить облачную кассу для инетмагазина (по рекомендации Тбанка). Менеджер сказала:"подключение займет 2-3 дня ". 27 августа оплатили фискальный накопитель и за месяц аренду облачной кассы. Регистрация в нологовой- скинули ссылки и всё. Пришлось самим все регистрировать. 1 сентября приходит письмо на почту, что ваша касса заблокирована за не уплату т.к. это было воскресенье с менеджером связатся не удалось. В понедельник связались с она объяснила что плата взимается за месяц с 1 числа(хотя по кассе не было проведено ни одного платежа).Интиресуюсь -"а вы платежки не высылаете?". Ответ: " платежное поручение должно было прийти вам на почту". Хотя на почту ни чего не прходило. Оплатили 2900 заново в 10:30 скинули чек в Ватсапп.Звоню когда разблокируйте кассу? Отвечают когда придут деньги. Прошу разблокировать на 5 дней как было написано в письме. Отправляют в тех.потдержку там тоже сказать ни чего могут обещают разблокировать к вечеру но не тут то было . Ждём завтра.
Полностью согласна с лицами, которые ставят низкую оценку!
1. Поддержка просто ужасная! Не отвечают, сидишь минут 15 слушаешь какого-то бота, который разговаривает на жаргоне «кто ты? Что ты?» и после 15-минутного прослушивания «мусорного лексикона» этот ответчик с тобой прощается и говорит, что пойдет раскладывать косынку в компьютере!!! Это вообще что? Я звоню решить вопрос, а не подтянуть подростковый сленг!
Это очень неприятно. И не по статусу.
2. Стоимость обслуживания конская по сравнению с другими, более гибкими, конкурентами!
3. В подключении не помогают, на вопросы не отвечают. Менеджеры не компетентны.
4. Любой вопрос - это неделя впустую потраченного времени и не факт, что он будет решен!
Очень жалею, что оплатила фискальный накопитель на 36 месяцев.
Оценка 1 из 10!!!!
Максимально некомпетентная работа. Никогда такого не было, и вот опять.
Когда мы начинали с ними работать 3 года назад - была связь, через телеграм - и можно было все решить достаточно оперативно.
Сейчас же менеджеры уволились или перешли на другие должности ( никто нам конечно же ничего не сообщил) и теперь сотрудничество это разговор глухого со слепым.
До персонального менеджера не дозвониться. По телефону админы только и делают что читают мне мою же переписку по почте. Говорят вот посмотрите вам ответили). Почта России наверное быстрее и лучше работает.
Мы уже с ними влипли. Но попробуйте найти себе команду - которая работает профессионально, а не эти, которые делают все на отвали. Фискализировать онлайн кассу - впринципе нудный и муторный процесс - а с cloud процесс усложнился в несколько раз.
Просьба связать с руководством - заканчивается бросанием трубки - а мы им 55 тыс уже заплатили за то, что еще не начало работать - но трубки уже бросают))
Ужасная компания ! Не советую никому связываться ! сотрудники трубки не берут !Хамят! отношение ужасное !Приходится сутками им звонить !Ничего делать не хотят от слово совсем! И разорвать контракт не возможно! Не соглашайтесь с ними сотрудничать
Хочу поставить низкую оценку. Абсолютно неквалифицированная тех. Поддержка. Мы перешли с УСН на ОСН, и нам нужно было изменить предмет расчета. Все сделали, но чеки перестали выбиваться. Тех. Поддержка на вопрос почему так, советовала только сменить систему налогооблажения в кассе ( серьезно?) Или предмет расчета. Три дня переписок ни о чем, к концу недели наконец то на связь вышел грамотный сотрудник и сказал что оказывается надо кассу сменить для решения нашей задачи. В итоге уже прошла неделя, три дня бестолковых переписок, оплачена новая касса, инструкций по установке нет, чеки продолжают идти с ошибками, остановили продажи. Сервис ниже некуда. Занимаюсь поиском других поставщиков облачной кассы.
Изначально хотели подключить только кассу, но в итоге еще перешли на эквайринг клауда. У нас изначально сложились хорошие отношения с менеджерами по облачной касса, поэтому ребята предложили нам пересесть на их эквайринг. Все прошло почти бесшовно и мы очень рады результатам!
Мы очень довольны качеством техподдержки Cloudkassir - быстрые ответы и готовность помочь в решении любых вопросов. Менеджеры отзывчивые, а в личном кабинете удобная статистика
Был опыт работы с 3 кассовыми сервисами.
Когда познакомился с Клаудкассир, я понял что оказывается на рынке облачной фискализации тоже бывает сервис.
Нет никаких доп платежей, только аренда и фискальник. Подключились и зарегали за меня кассу, помогли с интеграцией и все ок.
Потратил 1 час, но за год обратился к ним 1 раз, чтобы продлить услуги.
Соглашусь с людьми поставившими низкую оценку этой компании и их сервису! Полное нежелание выполнять свои обязанности, введение в заблуждение клиентов, неполная информация по сервису, приводящая к сбою работы и невозможности принять платежи и провести сделку, как надо! Помимо этого, при расторжении договора ссылаясь на регламент, хотя я уже не клиент, не могут вернуть деньги, уплаченные за неоказанный сервис! Хотите кучу проблем и потерю денег, тогда это к ним!
11
Посмотреть ответ организации
Dmitry Dmitriev
Знаток города 16 уровня
24 марта 2024
Сервис заточен исключительно под работу сайтов. В чеке местом расчетов можно указать только сайт. Наша деятельность связана со сдачей в аренду недвижимости, платежи принимаем по безналу на расчетный счет (не карты). Когда заключали договор, менеджер сказал, что нам подходит их касса, теперь предлагают в качестве места расчетов указать любой сайт (на котором мы конечно же не будем принимать платежи), то есть предлагают неправильно оформлять чеки (указывать неправильное место расчетов), что может повлечь штрафы от налоговой. Писали в поддержку, ответ ждём уже вторую неделю, полный игнор.
Если у вас онлайн-торговля через сайт или оплата производится картами на сайте, возможно вам подойдет этот сервис.
Если вы принимаете платежи переводами на расчетный счет, эта конторка не для вас. Впарят кассу, а потом будут игнорировать просьбы «допилить» продукт, чтобы он соответствовал требованиям ФНС.
Сервис позволяет нам быстро и безопасно отправлять чеки на электронную почту или через смс клиентов. Это упрощает процесс взаимодействия и повышает наш уровень сервиса. Спасибо, вы крутые
Касса делается за несколько часов, но не у них. У них это занимает неделю.
Решение примитивных задач занимает несколько дней, при том, что они могут их решить здесь и сейчас.
Я очень пожалел, что их выбрал.
Если вы работаете с маркированным товаром, не советую этот сервис. Уже больше недели пытаемся понять почему при продаже маркированного товара он не выбывает с оборота. Все очень долго и работа приостановлена. Очень жалею, что выбрала этот сервис
Постоянно меняются менеджеры. После смены новые не списываются, контакты не оставляют. Если какой то вопрос, пригодиться долго искать, с кем связаться. По работе кассы нареканий нет. А вот тех поддержка хромает
Ужасный клиентский сервис. Счета вовремя не выставляют, а потом просто берут и блокируют кассу. Менеджер не отвечает месяц. Не рекомендую данную организацию.