Безответственный сервис, неприкрытая халатность и наплевательское отношение к клиентам!
Вот, с чем мне пришлось столкнуться при пользовании услугами СДЭК, но обо всем по порядку.
Заказал услуги перевозки (с доставкой до двери), перевозил вещи т.к. переезжал в другой город с женой и грудничком, многие вещи были очень важны для быта с малышом. Плановый срок доставки был (16.03) 9 календарных дней (много ну да ладно подумал я, так как конкуренты доставляют в те же сроки, но дешевле), в разделе отслеживания заказа груз поступил в город назначения 13.03., в течение последующих двух дня я ждал когда мне позвонит курьер и согласует время доставки, но этого не произошло. Я сам позвонил 16.03, на что оператор радостным голосом согласовала со мной доставку 17.03 до 14.00, вне срока, ну ладно подумал я. До 14.00 17.03 ко мне никто посылки не доставил, позвонив на горячую линию, спустя 2-3 звонка от разных менеджеров я узнал о том, что мой груз не может быть доставлен так как одна коробка – внимание «потерялась». Интересно, когда об этом стало известно, после того как я позвонил, или все-таки раньше, когда груз поступил в город назначения? – непонятно. 17.03. вечером мне сообщили, что груз найден и едет в город назначения, 18.03 он будет укомплектован и доставлен мне (для того, чтобы наконец то нормально пеленать малыша, не говоря уже о том, чтобы есть из нормальной посуды).
18.03. я обратился вновь на горячую линию для того, чтобы согласовать время доставки. Однако, как и всегда со СДЕК меня ждало разочарование, мне вновь сообщили, что мой груз не комплектен и одно место не может быть найдено (где-то я уже это слышал), только через угрозы обращения в правоохранительные органы, сотрудник СДЭК (наконец то!) зарегистрировал некое обращения менеджеру по поводу потери. ПРОШЛО УЖЕ БОЛЬШЕ 5-ТИ СУТОК ПОСЛЕ ТОГО КАК СДЭК ДОЛЖЕН БЫЛ ЗНАТЬ ЧТО ЧАСТЬ ПОСЫЛКИ УТЕРЕНА!
Учитывая, что моя семья уже 10 дней была без нормальных бытовых вещей, я был согласен получить то, что уже доставлено и ожидать пока СДЭК найдет то, что утерял, но МНЕ ОПЯТЬ ОТКАЗАЛИ В ДОСТАВКЕН 18.03 И 19.03 указав, что доставку в выходные они произвести не смогут (ЭТО ВООБЩЕ, КАК, МОРОЗИТЬ ПОСЫЛКУ 10 ДНЕЙ И ПОТОМ СОСЛАТЬСЯ НА ВЫХОДНЫЕ? ВЫ В СВОЕМ УМЕ?)
На текущий момент мой вопрос не решен, доставку мне согласовали только на 21.03. что на неделю позже договорных сроков (которые и так были завышены), о том, где находиться часть моей посылки также информации нет (видимо все таки придется писать в полицию)
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Пришло уведомление, что заказ в СПб прибыл, позвонил робот от СДЭК, назначила время доставки. В назначенный день и выбранное время заказ не был доставлен без звонков и объяснения. Подождала на всякий случай час - ни звонка, ни заказа. Позвонила в СДЭК. "Ой да, должны были". Спросили, когда я могу принять заказ, назвала день и время. " Нет, мы не можем до 12.00, мы можем до 13.00. Хотя это косяк был их. Попререкались с оператором, но хоть результативно. Оказывается, они с курьерами связываются только через интернет! Они не могут им позвонить:))))) это что вообще ща бардак в конторе?
На след день звонки с Московского номера. Обычно это ***, поэтому трубку не снимаю. В этот раз думаю - развлекусь. Оказался опять робот сдэк. Спрашивал, удобно ли, если в течение часа доставят? Выбрала утвердительный ответ. После этого перезванивает курьер. Спрашивается, на кой ляд названивают тупые роботы? Вообщем, крайне недовольна их работой. Мало того, что в мой выходной роботы в 9 утра названивали, издергали, нарушили мои планы, ведь специально под время доставки их поменяла., мало того, что это был не ответственный оператор, а роботы, так еще и пытались делать, как им удобно, хотя условия доставки нарушили они. А заказ-то был не копеечный.
Была доставка двух заказов. Первый должен был прийти через 3 дня, потом увеличили доставку до 4 дней. На 4-й день должен был приехать курьер, но он просто пропал и даже не отзвонился. На 5 день позвонили и сказали, что курьер не успел доставить заказ, вернул его на распределительный склад и они мне могут его опять доставить только завтра (то есть на 6-й день) В итоге я сам забрал заказ с распределительного склада, которых оказывается был в 5 минутах от моего адреса. В чем была проблема его доставить вовремя, непонятно. Второй заказ так же должны доставить за 3 дня , но уже увеличили время доставки до 4-ех дней. Надеюсь, что курьер хотя бы доедет
Редко пишу отзывы и стараюсь оставлять положительные, поругать и без меня будет кому. Но ради СДЭК сделаю исключения. Чудовищный непрофессионализм и халатность и это за наши же деньги! Посылка валяется на отделение с 4 марта, ни уведомлений, ни сообщений. Прихожу, сотрудники разворачивают, ждите мол сообщения. 2 недели прошло, таки выбила... выдавали с одолжением. Ни извинений, ни здравствуйте, ни досвидания. Клиенториентированность - ноль! Сервис - все три нуля.
Категорически не советую связываться с данной компанией и в особенности с филиалом: СПб, М. Дудина 23/1.
Девушка передо мной разбиралась с сотрудниками, почему посылка от 5 марта до сих пор валяется на отдлении, а сегодня, на минуточку, уже 16 марта !!! Все сроки возрата пропущены у неё (товар не подошел), кто понесет ответственность?!? 🙈
Отличный сервис! Мой друг-военнослужащий отправлял мне из Беларуси коробку с телефонами и ювелирными украшениями. Переживали, что не примут, так как из коробки протекала кровь. Но сотрудники СДЭК вошли в положение и сделали всё для нашего удобства, даже отключили камеры в пункте приёма посылок (друг и его сослуживцы очень стеснительные ребята).
Спасибо СДЭК за помощь российской армии, мир этого не забудет. Никогда😏
Классный пункт выдачи! Сегодня сотрудник Антон помог донести мне огромную коробку прямо до машины! Я бы ее, честно, и от земли сама не подняла. Спасибо Антону, побольше СДЭКу таких сотрудников! Этот пункт выдачи - просто любовь!
Отличный пункт! Ребята вежливые, отзывчивые - даже после закрытия, по большой просьбе, согласились отдать посылку и не одному, а трём опаздывавшим клиентам.
Не повезло выбрать пункт выдачи СДЭКА на ул. Савушкина, д.143,1. Пришла впервый раз за заказом - дезинфекция, второй раз - огромная очередь, так повторялось раз пять, приходилось уходить. В итоге пришлось отстоять очередь под снегом перед закрытой на дезинфекцию дверью сдэка, потом большую очередь в самом помещении (стоит заметить, что акт дезинфекции наоборот вредит в распространении вирусов, так как собирается большая толпа людей из за неё и потом они все заходят в маленькое помещение... ну в общем, все всё поняли. Не советую выбирать для доставки этот пункт выдачи.
Не корректное обслуживание девушки. Накладная уже была готова, поменять только габариты, для чего то она создает новую, и включает туда тариф дороже чем было заявлено. Не советую данный пункт выдачи!
отправил документы, было сказано что срок доставки 6раб. дн. по факту за этот срок проехало только пол пути, стоимость в 3 раза дороже чем почтой! понадеялся что в срок исполнят и отдал им. короче не отправляйте ничего через это дно, сами ничего они не возят отправляют так же почтой или ещё чем -то там свои встречают и раздают короче за тот же "сервис" тупо переплачиваем.
Зарекался я больше ими не пользоваться, но отправил поставщик вещь. Специально в пункте приема спросил, точно ли в срок, справляются ли. Типа все ок. Заказ должен был быть доставлен вчера. Вот уже три часа дня сегодня, заказа в пункте выдачи нет. Фишка в том, что в ночь я уеду в другой город, и он меня догонит только после Нового года. А он и завтра-то мне уже не нужен.
Ребята хапают бабло, обязательств не выполняют, на сроки наплевать, естественно. В общем - ничем не лучше почты России.
Пункт выдачи нормальный, компания СДЭК не подводила, но в этот раз какой-то идиотизм. Заказал груз в обрешётке, а тебе говорят забирайте в обрешётке, тут вскрывать не будем и оставить доски нельзя.
Когда попросил инструмент чтобы открыть, дали отвертку😂
Это что, серьезная компания?
Так сложно учесть ситуацию что в обрешётке груз ни в один багажник не влезет, а бегать с досками по району искать помойку времени нет. Сделайте обрешётку на 200р дороже и пусть сотрудники сами разбирают, а не устраивать геморрой.
Короче, более дорогие и габаритные грузы буду чём-то другим заказывать.
Крупная компания, и такой дибилизм откровенный.
Как почта россии.
Смысла заказывать курьерскую доставку-нет.
Никаких смс о времени доставки и телефоне курьера вы не получите.
Будет звонок с непонятного номера на который не перезвонить и это будет считаться фактом неудавшейся доставки.
Куда он едет дальше после этой "неудачи" вам никто не скажет.
Заказывайте срочные заказы лучше в пункт выдачи, а то с курьерами они катаются оч.долго
Контора приближается по уровню сервиса к Мастер-Посту. Те же истории по доставке: после истечения согласованного интервала доставки , а это целых 9 часов - с 9 до 18! звонят и врут в трубку , что звонили утром и не смогли дозвониться , а теперь вот только через 3 дня привезут заказ! Это вообще запредельная наглость. Жаль, что при заказе у того же H&M выбора курьерской службы нет.
К сожалению, вынуждена была воспользоваться услугами СДЭКа. Первый опыт-2 недели назад-задержка доставки составила 3 дня. Пришлось обратиться повторно, т.к. в городе отправки нет альтернативы. Лучше бы отправили Почтой России,они хотя бы ничего не гарантируют. Документы отправлены 10.08, озвученный срок доставки 12.08. Сегодня 16.08, ни посылки, ни вразумительной информации о ее местонахождении. 13.08 со мной дважды связывались менеджеры и гарантировали, я подчеркиваю, ГАРАНТИРОВАЛИ доставку 14.08. До сих пор ни документов, ни внятной информации я не получила. Отвратительный сервис, срыв сроков доставки и откровенная ложь менеджеров. Накладная 1267752952. Пока есть такие курьерские службы, почта России будет продолжать жить.
Выражаю благодарность
сотрудникам компании СДЭК, Евгению и Ольге (к сожалению фамилии не запомнил),
которые работают в филиале по адресу: гор. Санкт-Петербург, Ропшинская ул., д. 30.
Данные сотрудники помогли мне с отправкой личных вещей в связи с моим переездом.
Благодарен, за вежливое, культурное общение, и положительную энергетику в офисе.
Такое классное отношение давно не видел.
С уважением,
Андрей Шулико –
автор песен, директор группы "ГТО"
Отвратительная компания по доставке. Единственный плюс, это большая сеть. Планирования дата доставки не совпадает с фактической, всегда как говорят большая загруженность...могут компенсировать неустойку, но почему то отправителю, а не получателю. Завышенные тарифы. Если бы придерживались своих сроков доставки, тогда к тарифам не было бы вопросов. Хочу подать жалобу в РПН, так как их неустойка по задержке не покрывает моих убытков в связи с этой задержкой. Буду подавать иск в суд.
Заказывал доставку из Петрозаводска подарка к определенной дате. Заказал курьерскую доставку. Представители в Карелии уточнили адрес и время доставки удобное мне заверили, что доставка будет на следующий день.
По итогу доставки не случилось. Теперь проблема с подарком.
В call-центр до оператора не дозвониться.
Часто пользуюсь услугами логистических компаний и в работе, и в повседневной жизни, но очевидно, что последний раз пользуюсь Cdek - отправил посылку из двух коробок из мск 13 марта 2021 года, но в спб пришла только одна, а о второй уже слагают легенды. Никто толком не может сказать где она 😱. Сегодня 20 марта, уже два дня обещают позвонить - но никто не звонит. А отправил я между прочим, дорогое электронное оборудование.
Не рекомендую пользоваться услугами СДЕК, на рынке множество ответственных и клиентоориентированных компаний
Сотрудничаем давно, но в последнее время одни жалобы!
Отправляла стол металлический в гофрокартоне со страховкой.
Доехал с поврежденной упаковкой с пробитой столешницей!!!
На что мне сообщили, что это НЕ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ!!!
Тогда не понятно на, что СТРАХОВКА распространяется?!, только на то если его вообще потеряют!?!?!
Прислали мне обратно за мой счет СЛОМАННЫЙ СТОЛ!!!!
И считают, что они все исполнили!!!
СДЭК покатало по России мой столик сломали и вернули за мой счет!!!
Курьерская доставка работает ужасно.
С СПб до Кинеля уже идёт 11 дней......
Хотя говорили, что максимум до 5 рабочих дней.
Я платила за удобство и быстроту.... А такими темпами я помогла бы и через почту отправить.
Ужасная работа, больше в жизни не буду обращаться в сдэк
Вот как так вы можете конкурировать, если у вас доставка из Москвы в Самара дороже и дольше, чем почта. Не говоря уже о других компаниях. Второй раз сталкиваюсь с вами, и всегда какие то безумные сроки. Ставлю вас в личный СПАМ
Ужас! каждый раз лажают, один раз утилизировали посылку без предупреждения, есть телефон- почему не позвонить получателю?
Другой раз отправлял авиа-доставкой, она дороже, но нужно было срочно, в итоге отправили наземным в два раза дольше шла, оставил жалобу - никто не перезвонил, не извинился, а о возмещении и говорить не приходится.
Сегодня была назначена доставка с 10-18 (нехилый промежуток), и что вы думаете? никто не приехал и не позвонил даже. Сказали курьер загружен, зачем тогда назначать время? Прождал всё воскресенье - испорчен выходной.
Абсолютно наплевательское отношение на клиентов !!!
Часто пользуюсь услугами курьерских служб. СДЕК слишком много набрали заказов и не справляются. То задержка посылки, то курьер не может вовремя приехать! Вот например сегодня: была оформлена заявка на вызов курьера ещё вчера. Время назначенное: 10:00-13:00. Но позвонил курьер и сказал, что может приехать только после 16 часов!!! По его маршруту наш адрес последний и он не успевает приехать! Чьи это трудности???? Почему меня как клиента должны волновать проблемы организации работы логистики?! Я бы могла принять на час раньше или на час позже. Но не на 3 часа!!! Назначайте другого курьера или пусть этот курьер два раза съездит в одну и ту же сторону! Я не просто так указала конкретное время. Значит в другое время я не могу принять курьера и в точку выдачи я сходить не могу, на то есть причины. А самое главное, что в службу поддержки не дозвониться!!!! Там видимо тоже все сильно заняты и нет времени на своих клиентов! Абсолютно наплевательское отношение! Обычно они отвечают: «Мы ничем не можем Вам помочь.» и даже не стараются решить проблему!!! Не справляетесь с заказами - отдайте подрядчику или закрывайтесь!