Ужасно! Такого от СДЕК не ожидала. Нормальная компания была, много лет пользовались их услугами - доставляли быстро, при любых проблемах ставили в известность, звонили, искали способы максимально удобно решить вопрос. Сейчас Неделю гоняют заказ по Москве (или не гоняют, а просто статусы в истории заказа меняют, создают видимость активности, сегодня 16.12, а срок доставки на сайте по-прежнему 13.12.21, никто не сообщил о переносе сроков. На сайте встречает дежурное "объявление" о большой загруженности и все. Получить какую-то конкретную информацию невозможно: в чате надо часами ожидать оператора, естественно когда он подключается, уже не видишь этого, не можешь вести диалог. Службу поддержки по телефону тоже загубили, у специалиста только "входящая линия", "система временно недоступна, ничего посмотреть нельзя", перезвонить они сами после восстановления работы системы не могут, передать информацию тем, кто может разобраться и связаться с клиентом тоже не могут, соединить с отделом претензий, принять жалобу тоже отказываются. Т.е нужно бегать за ними с протянутой рукой, чтобы они соизволили хоть когда-то доставить твой заказ. Отвратительное впечатление. Больше постараюсь не заказывать там.
Добрый день. Сегодня получала посылки по адресу доставки: М.О. Ногинск. Дмитрия Михалева. 2. Хочу сердечно поблагодарить сотрудника Головкина Артема Андреевича. Обслуживание данным сотрудником на Высшем уровне. Спокойно все разъяснил. Вежливый . Приятно когда тебя так обслуживают. Больше таких сотрудников.
Я не понимаю, зачем данный офис открыт, если они отказываются принимать хрупкий товар, мотивирую тем, что могут повредить, фраза примерно такая была "а если упадёт, они падают". Что, что простите падают, Вы же служба доставки, Вам за это деньги платят клиенты и Вы не можете гарантировать целостность посылки?! Через именно этот офис только кирпичи отправлять можно???
Ужасное отношение.
Посылка оплачена , есть рабочее удостоверение с подтверждением ФИО , есть госуслуги, где подробно расписаны данные человека.
Так посылку невозможно забрать без паспорта.
Отстояв очередь после рабочего дня. Ты понимаешь что не сможешь забрать , то что оплачено.
Сервис и безразличие людей оставляет желать лучшего. И операторы которые выдают заказы , даже глаз не поднимают на людей....
Сейчас лучше Почтой России отправлять!
И дешевле, и отправить можно всё!
А самое главное, можно отследить отправление в приложении, так же на телефон смс будут приходить, на какой сортировочный пункт поступило ваше отпрпвление!
Раньше сама пользовалась СДЭК, но бывает слишком много "геммороя", то то нельзя отправить, то это, то сертификаты нужны на отправляемый товар, то ещё что-нибудь, то перепутают пункт доставки...
Так что, только в крайнем случае!
Компания скатилась до самого низкого уровня оказания услуг. Сроки доставки не просто не соблюдают, а лоторея какая- то: повезет - не повезет вам получить свой заказ. Не повезло- ой, мы не виноваты и бла-бла- бла... Не можете организовать достойную доставку- не беритесь. Есть и другие компании, кто хочет работать в этом секторе и держат свои обязательства перед клиентами. Сдэку больше доверия нет
Отказались отправлять мою посылку, т.к.там вся этикетка на английском языке, аргументировав, что никто переводить это не будет. Текст на этикетке был написан на транслитерации. Дурдом
3
SVK
Знаток города 23 уровня
13 февраля 2023
Удобное месторасположение, обычно не многолюдно. Однажды получал посылку по доверенности, пришлось 2 раза переделывать доверенность, что то там было не так. Порядок во всем.
Пытался вернуть товар в интернет - магазин, через приложение оформил вызов курьера, заполнил документацию, отдал посылку деньги и документы курьеру. Через неделю посылка так и лежала на складе-позвонил спросить что не так, сказали нужно еще доплатить-доплатил, а потом началось-нужно еще это то и т.д. Отменил отправку-написал претензию чтобы вернули деньги-прошло 25 дней!!!Ответа по претензии нет, денег не вернули!!!5 дней звоню на горячую линию-таи признают что сроки рассмотрения претензии истекли, но претензия еще в работе!!!Прошу обратную связь от менеджера Юлии (она рассматривает мою претензию-со слов оператора горячей линии), 5 дней мне говорят :"Вам сегодня перезвонят!" а соответственно не перезванивают!!!Вот так компания оказывает услуги-деньги взяли услугу не выполнили-и как это называется???пришлось обращаться в Прокуратуру!
Пробывал отправлять посылку и пробывать получать , при отправлении проблем не было а вот при получении нужно почему то паспорт хотя я же получаю странно конечно , сам сервис Сдэк внизу находиться в подвале так сказать , как идти на авто стоянку где шлакбаум получаеться с правой стороны будет спуск
Если вам необходимо просто доставить груз и не важно, как долго он будет идти, то можно попытаться воспользоваться услугами этой компании. Может не потеряют по дороге. Но если необходимо получить груз вовремя, то это точно не сюда. Отделение Электросталь-Ногинск - абсолютно непрофессиональное подразделение. Второй раз заказал доставку груза этой компанией, и второй раз разыскиваю по частям весь свой сборный груз. Груз занырнул в их систему, и пока он весь оттуда не вынырнет никто не знает, где находятся составные части. И отследить этого не могут. А срок, заявленный, как время доставки всего груза, истёк ещё два дня назад. Просто КОШМАР!!!!! Это значит руководство компанией не в состоянии обеспечить контроль за сотрудниками, ответственными за чёткость передачи информации. А это значит у вас будут проблемы из-за этой компании, если их работа по доставке груза, стоит в цепочке событий, за которые вы несёте ответственность. Эта компания вас подведёт. А дальше решайте сами, а оно вам надо!!!
Отзыв не относится к конкретному пункту выдачи, а относится к всему СДЭК...
Оказывается, если вы оплатили заказ интернет магазину, и вы являетесь плательщиком доставки СДЭКУ ЛИЧНО, но у интернет магазина есть задолженность перед СДЭК, вам заказ не отдадут... Просят надавить на интернет магазин, чтоб он погасил задолженность перед СДЭК, тем самым вовлекая вас, как третье лицо в их разборки, к которым вы не имеете никакого отношения...
Понятное дело, на просьбу дать реквизиты юридического собственника пункта выдачи, чтоб написать претензию, мне отказали. В общем знайте, если вы все всем оплатили, это не является гарантией, что вам отдадут заказ.
Очень печально ,что нельзя отправлять продукты питания!😔 такие большие средства за перевозку .....
Получается ,что Почтой России и дешевле и отправить модно все что необходимо ,а цена не выше и сроки доставки те же.
Как то так!