Неоднократно получала посылки в этом пункте выдачи, всегда все быстро, комфортно. Единственный момент, который стоит иметь ввиду, что бесплатной парковки там нет. Если вы едете за крупногабаритной посылкой, стоит иметь ввиду.
Отвратительное место! Парковка рядом невозможна, пройти два лестничных пролёта наверх и по длиннющему коридору с тяжёлым грузом в руках - удовольствие за свои же деньги ниже среднего.
Ужасное обслуживание!!!! Сотрудник парень молодой без бейджа вообще не хочет работать! Он работал 12.09.22. Увольте его если не хотите портить престиж фирмы! Мы приехали с мешками на такси кое как притащили (девушки), он сразу сходу типо отправить не смогу программа не работает 🤯 я говорю у меня уже накладная даже готова, он сразу начал обмазываться типо нету у него коробок, мешков и все в этом роде! Причём у меня договор со сдэком! Мы с другого города😑 кое как нашли этот пункт! А он даже никак не пошевелил пальцем чтобы помочь нам!!!! Отвратительное обслуживание!
Улучшить клиентский сервис, задержали посылку на 4 дня, потеряли её где-то и не могли найти сутки. Левые отмазки и совершенное равнодушие. Лояльность к компании пропала, больше их услугами пользоваться не буду. Посылку везли 10 суток по Москве, это был оплаченный товар стоимостью 30 тысяч. Сказать что было не приятно, ничего не сказать.
09 апреля хотела отправить заказ. В интернете график работы отделения на Нижнем Сусальном переулке, д.5с1указан с 10.00, а по факту в 10.41на месте никого ещё не было Охранник сказал, что никто не приходил ещё, ключи у него.Почему нельзя указать верное время работы или же сотрудникам приходить на работу вовремя?! Почему такое хамское отношение к клиентам? Можно опоздать на работу на 10-15 минут. Но не на столько же!!! При мне женщина позвонила в Роспотребнадзор и тоже оставила жалобу.
В 10.43 пришёл сотрудник, который сказал, что это не к нему претензии. Обхамил- говорит, что обслуживать не будет. Что за столько времени, что я жду, я могла бы пойти в СДЭК по другому адресу. На Сыромятническую например. Я выбрала адрес, который мне территориально удобнее. Почему я по всей Москве должна бегать и искать открытые пункты СДЭК? И где гарантия, что там сотрудники приходят вовремя на работу? Вместо извинений за опоздание ( я адекватный человек, можно было извиниться и сослаться на какие-то объективные причины, а не агрессировать) я услышала хамство в ответ на мою претензию. Потом сотрудник СДЭК поймал псих и ушёл, так и не обслужив меня. Написала жалобу на электронную почту, но ответа не получила. Вот такой "сервис"...
Приехала забрать посылку в пункт самовывоза на Нижнем Сусальном переулке в 10:10, время работы с 10:00, но пункт был закрыт. В 10:15 пришёл молодой человек и в грубой форме сказал, что до 11 ничего работать не будет и ему не важно, что там на сайте написано про время работы, так как у них технические работы, а его коллега забыл повесить об этом объявление на дверь.
Рекомендую выбирать другой пункт самовывоза, а при возможности и другой сервис доставки.
Очень понравилось обслуживание именно в этом СДЭКе. Всё как надо завернул, всё как надо сделал, а когда я спросил, можно ли ускорить, всё терпеливо переделал и ускорил. СДЭКом пользуюсь регулярно и почти всем доволен. Почти - потому что нельзя батарейки и жидкости, но правила есть правила. А так - молодцы.
Сотрудник отказался принимать посылки за 30 мин до закрытия. Типа только выдача. Нас было 3 человека в очереди. Пришлось его уговаривать принять или показать регламент компании, где это написано. В итоге он принял, но осадок остался.
Сам пункт достойный, но найти его очень сложно, пришлось задавать вопросы всем и вся, так как ориентиры очень прозрачны. Хотелось бы более точного опреления локации
2
2
Екатерина
Знаток города 19 уровня
4 июля 2023
Не было коробок и пакетов для упаковки вообще хотя только что открылся и никого не было.
4 звезды только за парня который принял мой груз без упаковки компании, месторасположение плохое тк надо долго идти и ехать и ещё находится в подвале в закутке, как так можно открывать компанию которая занимается перевозками груза.....
Купил запчасти. Заказал пересыл СДЭКом.И пожалел. Лучше бы,почтой России.Из Черкеска до Москвы. Оформление было 12.10.21. должна по расчетам приехать на место вручения 15.10.21. Но 15 она остановилась в Ростове на Дону на 2 дня или даже больше. Пока не связался с поддержкой,она и не собиралась ехать в Москву.В поддержке меня заверили,что уж в понедельник ,Я получу её.Но 18 числа,она застряла где-то в Москве. Уже 19 число.Так Я и не вижу свою посылку и меня тупо кормят завтраками и обещаниями.Такое чувство,что посылку или потеряли или повредили. Или они её на оленях везут.
Пользуюсь этот точкой самовывоза и отправки уже года два. Удобное расположение , быстрая выдача по поспорту и номеру телефона. Коробку можно оставить и не тащить с собой. Меня все устраивает. Упаковка всегда надёжная, все товары, даже хрупкие, приезжали в целостности и сохранности. Отправка доходила до адресата на другом конце нашей необъятной Родины. Желаю всем доброго здравия и терпения. Рекомендую как точку самовывоза/доставки из интернет-магазинов.
Доставка должна была быть 3 недели назад, заказ номер1304019798, каждые два дня обещают доставить, но потом опять переносят сроки, предложили забрать самим, хотя у нас оплачена доставка. Решили забрать. Заказ делала дочь, забирать ближе мне. В офисе на Каргопольский встретила хамоватая девица, заявила, что мне посылку не отдаст, хотя у меня с собой были и мой паспорт и паспорт дочери, которая зарегистрирована в моей квартире. Воспользоваться сервисом регистрации на сайте тоже не представилось возможным, поскольку их сайт безнадежно завис. Свою фамилию девица наотрез называть отказалась, разговаривала не поднимая головы, сквозь зубы, хамским тоном, начальства на рабочем месте нет, хотя рабочий день в самом разгаре, никто ни за что не отвечает, абсолютное безразличие, фантастическая невоспитанность и грубость во всём. Ужасно обидно за себя и Москву.
Самый ужасный ПВЗ СДЭК. 02.02 передали посылку в этот ПВЗ, получатель должен был получить эту посылку в этом же ПВЗ, всё вроде очень просто, но и тут СДЭК себе не изменил, в ПВЗ на Нижнем Сумальном переулке д.5 оказывается работает умственно отсталый сотрудник, который принял посылку, но не смог это отразить в системе, как таких людей берут на работу…
Заказ естественно получатель не смог получить, вся надежда на поддержку СДЭКа
Поддержу, что нет хуже курьерской доставки ,чем СДЭК!
Заказала в НМ, приуныла узнав, что доставляет СДЭК. Получил СДЭК посылку в четверг, в понедельник запланирована доставка. Сегодня день доставки с 9-18:00, сейчас 17:00, никто не звонит и я уверена, что не доставят сегодня мне посылку. Я заказывал 5 раз и все 5 никто не звонит и доставку откладывают! Ну за 3 дня по Москве же модно доставить!???
Хамские сотрудники в офисе в гольяново. Про «волшебные слова» (здравствуйте, извините, к сожалению) им точно не известно ничего!
Оставлялся заявку на обратный звонок в пятницу, вечер понедельника… никто не перезвонил…
Ну как и зачем такие огромные магазины, как НМ подписывают с ними контракты!??? Почту России сложно переплюнуть(сейчас исправно доставляют и очень быстро), но СДЭКу удалось!!!
Дополню отзывы о возрасте в НМ!
Еле дозвонилась для заказала курьера для оформления возврата, разумеется, уточнила адрес и оформили заявку на завтра. Утром в 7:21 звонок из СДЭК с вопросом забирать из Нефтеюганска!? Нет, я нахожусь в Москве!
В 16:00 я забеспокоилась, что курьер явно не приедет и проверила по номеру накладной на сайте и там действительно адрес забора Нефтеюганск до сих пор и курьер ко мне точно не приедет. Зачёсы было звонить и уточнять в 7 утра, что у меня сердце в пятку ушло от столь раннего звонка, если ничего не изменили!?
Оставила заявку на обратный звонок, вчера нормально переключали на специальный отдел для возврата в НМ, сегодня не могут! Ну как так!???
Ну столько убитого времени на один заказ!!!
Ну НМ ну выберите нормальную доставку!!!
Хуже СДЭК нижет никого!!!!
Заказ 1285187213
Я не понимаю зачем звонить на горячую линию и бесить людей общением годовым помощником, который не может ничем помочь и постоянно просит повторить вопрос!???
Если бы может было поставить 0 из 5, я бы поставила 0. Это самая ужасная компания по доставке. 10 доставок из 10, не приходят в срок. Но последнее, превзошло все мои ожидания… заказала спортивный костюм, в интернет-магазине. Там меня предупредили, что заказ будет доставлен курьером СДЭК. Тут я сразу приуныла, потому что опыт у меня большой с этой компанией и у моих друзей тоже. Все посмеялись, что я неделю буду ждать свой заказ. Но они ошиблись! Завтра будет месяц, как мой заказ не могут мне доставить. И вот наконец вчера, я увидела, что мой заказ у курьера и он приедет с 12-18:00. Звоню ему сегодня в 20:00 и спрашиваю, где доставка? Курьер мне отвечает знакомой мне фразой «я сегодня не успеваю». Стоит ли рассказывать, что конечно же никто даже не извинился. Я спрашиваю, а поче у он даже не предупредил меня, ведь я сижу на работе и жду его. На что он мне хамски отвечает, «не надо меня отчитывать. У меня вообще-то не только ваша посылка. Мне что, всем 40 клиентом позвонить»? Я говорю, «а вы ко всем 40 не успеваете»? Обещал приехать завтра, но это не факт😂
не понятны впечатления:
- иногда работают отлично;
- а иногда не проверяют просто выдают заказ по номеру
- сканер штрих кодов не работает
- часто доставка работает плохо - но это вопрос в целом к сдеку
Вывески нет! Надо зайти в «Торговые ряды» рядом с “PoBo”, повернуть налево, вниз на -1 этаж и в конец коридора. Очередей нет. Стойка. Выдают конверт. Спрашивают от кого и кому с телефонами, печатают стикер на конверт и готов! Автоматически извещают о маршруте.
На пункте сдэк по адресу Москва, ул. маршала Савицкого 24 к1 сегодня, 9 января сидит неадекватный молодой человек со светлыми волосами среднего телосложения лет 35. (В первый раз его вижу и не знаю его ФИО), грубит, обращается на "ты" - до этого прекрасные работники были, общались мы прекрасно - часто к ним захожу и совершаю отправку в разные города - прошу чтобы его научили как нужно общаться с клиентами. ТАК ВОТ, ОБРАЩАЮСЬ К РУКОВОДСТВУ - ПРИМИТЕ МЕРЫ, ОНИ ОТГОНЯТ В ДРУГИЕ ИЗВЕСТНЫЕ СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ ВАШИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ. Заранее благодарю. С уважением.
3
2
Мария Маркель
Знаток города 5 уровня
3 августа 2023
Сдэк перестает радует, несла посылку минут 30 очень тяжелая , пришла и начали хамить и отвечать на отвали , пупырки нет , коробок нет!! Спросила как можно решить вопрос , начал хамить и все (
Можно где-то писать, что необходимого для отправки нет или звонить заранее
Заказ № 1304869069, Москва - Ижевск. Все печально. Оплатил доставку посылки курьером, 1-2 дня, по факту получатель забирал посылку сам, из точки самовывоза... Потратил зря свои деньги и время. Отправил 04.01.22 получили без курьера 11.01.22г. Через 7 дней. СДЭК последняя компания куда нужно обращаться. Похоже и руководству СДЭК, одинаково на наши отрицательные отзывы. Надеюсь Вы не повторите мою ошибку.
В целом отделение неплохое, персонал спокойный. Небольшой минус - находится в подвале, поэтому не ловит связь. Принимала посылки несколько раз, всем вполне довольна
Находится на цокольном этаже, в самом конце коридора) людей в будни не было. Все быстро оформила и отправила, сотрудник отделения помог в оформлении, так что ставлю 5 звёзд
У сдэк примерно одна и та же история - в горячий период они начинают блокировать клиентов при малейшем минусе, в выходные дни. При этом они не выплачивают наложенные платежи месяцами. Из года в год снижаю объём поставок через эту контору но все равно несколько штук попадают под эту историю и мерзко от этого. Даже почта РФ такой ерундой не страдает, не нужно с ними связываться
Максимально ужасная компания, не в состоянии отвечать за свои слова, оставил кучу заявок, мало того что никто не держит обратную связь(за два дня, ни разу не связался менеджер для решения проблем по моим заявкам, сбрасывают трубки по середине разговора, постоянно перенаправляют на других специалистов и те повторяют тоже самое, и опять перенаправляют на других, которые так же не в состоянии решить что-либо!!!!!!!!
Ужасный сервис доставки!!! 15 декабря отправил справку которая нужна была срочно и поэтому заказал услугу «Супер экспресс доставка»! В мобильном приложении расчетное время доставки показывало 16 декабря!
В итоге через 5 дней !!!!!!! когда я позвонил на горячую линию мне сообщили что моя справка ПОТЕРЯЛАСЬ, пожелали хорошего дня и повесили трубку!!! Вот такой сервис!
Жаль нет 0. Сроки критичны. Отправил флешку из Москвы. Мало того, что сроки озвученные сотрудником в 2-3 дня не выдерживаются, три дня посылка болталась по Москве. При получении посмотрел тарифы. "Кинули" по стоимости и на упаковку и на способ доставки.черепашки быстрее. Не занимаюсь антирекламой, просто взвешивайте всё.Если СДЭК проявится, с ответом номер отправления напишу.
Если говорить объективно , то тянет сдэк на твёрдую двойку. Позиционируют себя как профессионалы, но для этого нужно лучше отбирать персонал. вчера мне попался очередной не воспитанный курьер доставки. Опишу ситуацию: доставка моя была обговорена днём ранее с 9 до 18 вечера. Время 21, звоню курьеру узнать что да как, на что слышу смех на свой вопрос и фразу « я же сказал что буду после 19ти» ну думаю, хорошо 👌 человеку не обьяснить , что если выбран интервал до 18, то наверное не просто так! Да и за доставку заплачено больше тысячи рублей. В результате курьер приехал в в 21.30. И это не главное. Курьер был без маски и перчаток( ну видимо решил что так удобнее ему), увидев меня начал мне жаловаться на мою посылку что она очень большая и грязная, что он перепачкал свою куртку ( зачем мне это информация , я так и не поняла). На что я ответила курьеру « такая у вас работа». По всей видимости он решил долго не церемониться , перешёл в разговоре на «ты», сказав , «забирай свою малышку» (это он видимо так пошутил над моей большой посылкой) и ушёл. Неприятный курьер, очень хамоватый. Ну и просьба лично от меня, что б в следующий раз курьер не запачкал куртку , обращайтесь бережнее с посылками. Спасибо
Сдал 3 груза на данном ПВЗ днём, но сотрудники отразили их в системе только на следующий день. Если хотите, чтобы ваши грузы вовремя уезжали - лучше отнесите на другие соседние пункты СДЭК
Не принимают большие сумки для отгрузки, пришлой идти в другой офис
1
1
.i.
Знаток города 13 уровня
19 марта 2023
получатель указан неверно - исправлял позже сам онлайн. страховка не оформлена - оформить онлайн потом не удалось, т.к. кнопки оплаты на сайте не работали. вместо трех предметов в описи указала один - wtf?! клиент должен каждое действие проверять за работником пункта выдачи?
Ужасная служба доставки,худшая,запланированные сроки сорваны,никаких решений,кроме «подождать» не предлагается, заказ перемещается из одного офиса в другой более суток,не первый мой плачевный опыт со СДЭКом,службой доставки которого пользуется ритэйл,а страдают потребители!!!!!!
Трудно найти: находится в подвале. Но когда я пришёл не было очередей и подучилось быстро отправить посылку
Марина
Знаток города 6 уровня
14 ноября 2021
Меня удивляют комментаторы, которые оставляют отзыв о курьерах и вообще о самой компании. Хотя их не волнует что это ПВЗ, где курьеры которые забирают у вас заказы близко не относятся к этому ПВЗ, они относятся к своей общей курьерской базе. А насчёт самой фирмы, уже надо оставлять свои отзывы в другом месте, но не точно пункты выдачи. Здесь достаточно хорошие сотрудники, объяснила ситуацию что срочно надо было отправить документы в Питер, быстро оформили, сказали что сроки могут задержаться, в итоге вместо одного дня, дошло всё за два, но мне это роли никакой не сыграло. Сотрудники выполнили свою работу а остальные претензии уже или к самой компании или к курьерским базам. Я выбрала свой идеальный вариант для отправки документов.
отправили письмо 23 декабря из Мытищ в Москву. Сегодня 6 января, письмо до сих пор на пункте доставки. Обращались несколько раз на горячую линию, ответов нет. Обещают перезвонить, никакой обратной связи. Ужасная компания, никакой ответственности. Квалификация сотрудников нулевая. Полное издевательство.