Всегда заказываю посылки на этот пункт выдачи, отличный персонал, быстро оформляют, удобное расположение.
Удобный график и часы работы.
Сдек одна из лучших логистических компаний России!
Не связывайтесь с курьерами СДЕКа. Работают только днём до 16 часов, время доставки с ними не согласовать, едут по маршруту, как будут рядом так и позвонят.
Другими словами: как им удобно, клиентоориентированность отсутствует совсем.
Транспортная компания завоевавшая популярность среди многих жителей страны . Единственное пожелание улучшить отбор сотрудников, некомпетентность , нечеловечность ,хамство этого нельзя допускать
Самая удобная организация по доставке, персонал профессиональный во всех отношениях ответит на любые вопросы (даже дотошных клиентов), цена за доставку минимальная по сравнению с конкурентами, сроки минимальные. Отправлял аттестат из Ярославля в Воронеж доставили за два дня цена 340 р. Есть возможность отселить по номеру заказа.
Просто ужасное обслуживание, навязывают услугу + Пупырка + Обришетка за доплату и грозят не принемать тавар если не куплю у них все это, Отправлял много раз в разных Сдеках, такое только тут
С доставкой все очень плохо.
Меняйте курьеров.
Курьер не доехал до места выгрузки, отказался заезжать через проходную.
По работе офиса замечаний нет.
Курьерскую доставку больше не закажу.
1
Никита
Знаток города 6 уровня
27 ноября 2023
Офис конечно хороший, но я не понимаю почему такое отношение к людям.
Посылку можно получить без паспорта, если у тебя есть CDEK id. Почему об этом не сказать? Ведь когда я даже задал конкретный вопрос о возможности получения получения без наличия самого физического документа, то мне сказали, что по-другому никак и это причинило мне неудобства, которых можно было избежать. Но похоже, что оператор был только рад лишний раз погонять человека.
Не люблю писать отзывы, тем более негативные, но пройти мимо нельзя.
Суть.
17.10.22 обратился в офис СДЕК на Б. Октябрьской 39 с просьбой отправить груз.
Груз-клапанная крышка бмв в оригинальной заводской пупырчатой пленке и оригинальной картонной коробке. Изготовлена из компазитного материала повышенной прчности, которая в двс автомобиля выдерживает колоссальное давлений и нагрузки.
Менеджер К. предложила сделать доп обрешетку, я отказался сославшись на то, что этот груз в таком виде доехал ТК из Польши в Москву и потом так же СДЕКом приехал в Ярославль без доп упаковок и прочего. На что получил категоричный отказ в отправке товара без обрешетки.
Цена "обрешетки" из пенопласта 300р НО! Дело в принципиальной позиции компании СДЕК, менеджера К. и руководителя данного офиса.
В данном случае идет прямое нарушение ст.16 ЗоЗПП, а так же КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей.
Т.е. я или отправляю с навязанной услугой или не отправляю вообще.
На мою просьбу предоставить письменное правило отправки грузов, менеджер К. в течении 20 минут искала информацию и после распечатала. В т.н. "регламенте" указано, что доп обрешетке подвергаются некие "пластиковые" грузы. Т.е. ни габариты, ни тех характеристики, ни предназначение этих грузов не указано и по мнению компании СДЕК в доп упаковку может быть упаковано все что угодно, сделанное из пластика.
Из этого я сделал вывод, что и шариковую ручку и пластиковый чехол для телефона и пластиковую гантель и заколку тоже надо завернуть в доп пенопласт.
НА самом деле это некая юридическая лазейка для компании СДЕК, когда она, на свое усмотрение, может навязать ненужные клиентам услуги или отказать в отправке.
Задал об этом вопрос менеджеру К. и не получил ответа, а просто механическое: так прописано в регламенте.
И на все мои доводы, вопросы и недовольства и слышал: вот телефон горячей линии, вот телефон руководителя и тп.
Попросил пригласить руководителя, сказали, что его нет и не будет, но как только я попросил написать письменный отказ в предоставлении услуги и спросил разрешения записать устный отказ на телефон, менеджер К. удалилась и вышел некий мужчина без бейджа, представился Ген. диром А. и завел ту же историю, что, мол, регламент или не отправим, типа имеют на это право.
После моего упоминания ЗоЗПП и фед закона, а так же моего гражданского права обратиться за разъяснением правомочности действий компании СДЕК по навязыванию доп услуг в прокуратуру, руководитель А. изменил свое поведение и попросил другого менеджера принять мой груз и отправить.
Да, мне пришлось повысить голос, но на личности и грубости я не переходил, а хотел доказать только свое право как потребителя на честное получение услуг.
Компанию СДЕК понять можно, это бизнес и им надо зарабатывать деньги, но если пишите регламент, что и как отправлять, то будьте более конкретны и указывайте четко и точно, что отправляется в доп упаковке, а что без.
К сведению компании- отказ без основания в предоставлении услуги влечет за собой штраф в размере от 300 до 500т.р.
П.С. Ранее уже была ситуация, когда отправил груз с курьером (!!!) и его потеряли, не мог добиться информации по нему почти 6 месяцев! Что сделала компания СДЕК-ничего! Даже не принесли извинения. В итоге были потеряны большие деньги, время и нервы.
Если планируете что то отправить этой компанией-подумайте, стоит ли оно того.
На все это ушло порядка 57 минут моего времени и времени компании, стоило ли оно того?
отстаивайте свои права и не позволяйте на вас незаконно обогащаться!
Оставляю за собой право обращений в комитет по защите прав потребителя и мэрию г. Ярославля с инициацией проверки по работе данного офиса.
Хорошее отделение, чистое помещение, персонал вежливый и отзывчивый.
Из минусов мало места где можно упаковать или проверить посылку, особенно габоритную и при этом несколько человек. Ну и расположение отделения не айс.
В различных участках области за гордом есть проблемы с покрытием сотовой связи, потому даже дозвониться из таких мест уже проблема, а уж выйти в интернет, что бы связаться с оператором и получить необходимую информацию и вовсе не возможно, даже при наличии компьютера или смартфона . Кроме этого есть категория людей в принципе не пользующиеся интернетом или использующая его редко. Во всех этих случаях, единственным вариантом связи является бесплатный телефон горячей линии, который теперь в СДЭК отменён и что бы дозвониться до оператора необходимо тратить деньги на меж город каждый раз. Потому прошу вернуть телефон бесплатной горячей линии, в противном случае вышеперечисленные категории граждан в принципе не могут воспользоваться услугами СДЭК.
В целом хороший сдэк. Быстрое обслуживание. Персонал неплохой. Снизила 1 звезду за то, что сотрудница перед упаковкой случайно уронила мой хрупкий товар на пол. Слава богу ничего не разбилось, но было неприятно.
Общий отзыв о службе! Вместо 3-4 дней заявленной доставки посылка идет уже 9 день! Уехала из Чебоксар в Ярославль, за это время можно было пешком дойти!!! Так мало того доехав из Чебоксар в Москву, затем вместо Ярославля в Екатеринбург, вернувшись в Москву застряла там на 2 дня.. хотя держат на особом контроле! В общем то подарок был для ребенка на ДР и в итоге мы его не получили и ДР испорчен...печаль и беда...почта России быстрее уже работает
Ужасный офис , медленные девочки , хамоватые . Что б еще раз пришла в этот офис. За 2 года с меня хватит , многое терпела . Но когда сдэк отправляет не туда посылки да еще и не извиняются. Знаете так себе компания
Пришло смс с номером заказа, без указания места получения. Приехал в центральный офис, а там говорят заказ по другому адресу, а мне вот больше делать не чего как по всему городу кататься. За это жирный минус !
Отправили из Ярославля в Ростов на Дону 7кг, пришло меньше 4. Была косметика, продукты и вещи из Кореи. Вещи не тронули, а все остальное пришло каждого вида по 1-2 шт. Спасибо хоть что поделились. Тетя не захотела тратить время на эти разбирательства, просто забрала посылку и ушла.
Лучшие сотрудники. Простой и удобный офис. Быстрая приемка и выдача. Сотрудники отличные, понимающие и отлично помнят клиентов. Всегда работают несколько сотрудников, очередь если есть быстро рассасывается.
Эта компания стоит сразу за почтой россии, как по качеству услуг, так и по скорости доставки. Хотя, если честно, они почти равны. Ровно столько раз, сколько пытался с ними работать были проблемы, как физ лицо и от имени крупной компании. То они груз потеряли, то документы искали несколько дней. Сейчас вот доставка из москвы в ярославль (270 км) за 7 дней, семь, Карл. При средней скорости 5 км/ч и 8-ми часовом рабочем дне, курьер доставит груз, как раз за 7 дней. Купили бы вы курьерам машины, чего они у вас пешком грузы доставляют.
Отвратительная компания! Крайне не рекомендую!
P.S.
Уверен, что все положительные отзывы написаны сотрудниками этой организации.
Оценка 5 не компании, а сотруднику!После 5 часов попыток выяснить где находится конверт который не привезли в назначенное время и даже не предупредили об этом, хотелось бы выразить огромную благодарность Ирине Колесниковой, единственный человек который вошел в наше положение и пытался решить нашу проблему, уже в нерабочее вечернее время отслеживала и сообщала нам где находится наш конверт, ей отдельная благодарность и большое человеческое СПАСИБО, сейчас к сожалению крайне редко можно встретить таких ответственных и не безразличных людей. Ирине - 5 + СДЭКу - 2
Полное дно.
Трое суток везти пакет из Подмосковья в Ярославль - это мастерство, обычно такие грузы доезжают за сутки. Бонусом доставка стоила 950р)))
Что вдвое дороже других транспортных.
На пункте отсутствует терминал для карт, только нал или qr код. Что тоже странно.
При всем этом менеджеры по корпоративным клиентам усиленно звонят и предлагают возить через них. Так вот, попробовав это как физлицо - никогда не соглашусь.
Дыра, а не транспортная.
Расстояние доставки 250 км. 9-й день на сортировке. Другие компании доставляют за 2-3 дня. Горячей линии нет, только бот. Отвратительное отношение к клиентам. Не рекомендую.
Хорошая транспортная компания. Бывают сбои в работе, но редко. В целом качество услуг устраивает, приятный офис и персонал. Можно вызвать курьера на место
ужасное обслуживание, противные работники! если бы можно было поставить 0 звёзд, то поставила бы. сама служба доставки быстрая, но то что нельзя получить посылку без оригинала это просто ужас. даже с фотографией или копией получить невозможно. почему такая строгая система? курьер не смог приехать по нужному адресу и привёз в пункт выдачи. мне срочно нужно было её забрать именно в день, когда она поступила, но не смогла. я приехала за час до закрытия и не не выдали посылку. просто отвратительно!!!
Не обрадовал этот офис, отправил посылку достаточно хрупкую, прошло 5 дней, а моя посылка сортировочного пункта еще не покинула, горячая линия помочь не может, пришлось ехать самому разбираться. Нашли в итоге на пункте дополнительной упаковки, т.е. как я ее отдал так она и лежала и никому не было дела. Пришла в итоге посылка поврежденная. Отвратительный офис.
Рекомендую это отделение, удобное расположение, быстрое качественное обслуживание, приветливый персонал, всегда получаю исчерпывающую информацию на все вопросы, пользуюсь 3 года
Пару раз был , практически не стоял в очереди , так на самом деле очень красивый персонал , все улыбаются :) правда это было давно ! Живите и процветайте