Boxberry
138 отзывов
26 ноября 2024
Сделал заказ 14.12 на 7й день в будни приходит смс в 8:40 утра (пока я по пути на работу), что доставка будет сегодня с 9 до 18. Написал в чат, что я думаю о их услугах и получении доставки в рабочие часы по будням, после чего перенесли на следующий день с 20 до 22. Естественно ничего не доставили и никто не позвонил. Поддержка до 21 работает (очень удобно, не правда ли?). Зашел на яндекс проверить что же за компашка такая и ничуть не удивился 1 баллу и массе негативных отзывов. Молчу о том, что в чате нагло врут, что заказ им поступил за день до первой доставки, даже по трекеру на сайте информация о заказе бьется 17.12.
29 октября 2021
В целом все неплохо: посылка была до пункта выдачи и пришла вовремя, была смска о том, что можно забрать посылку. Но возникли проблемы с поиском самого пункта выдачи. У меня был Арбат, д. 4, стр. 1. Арбатские места я знаю неплохо, но здесь пришлось поплутать. У них на сайте какое-то глупое описание, как найти этот пункт выдачи. Почему бы не написать, что вход со двора? А вход туда со стороны двора.
А вот сведения о том, что 'от остановки 300 м.' и 'находится в 4х-этажном жилом доме' - совершенно не нужны. Во-первых, куда 300 метров? В какую сторону? Может быть, подпрыгнуть или начать копать? Ну вот как мне поможет знание о том, что от остановки до пункта 'примерно 300 м'? Во-вторых, то, что это 4х-этажный жилой дом видно как раз только со стороны двора, со стороны Арбата - это 3х-этажный дом, который не очень похож на жилой.
Да и ресторан 'Месопотамия', на который ссылался оператор, когда я позвонила в контору и стала вопрошать, не имеет практически никакого отношения к этому пункту выдачи. В общем, рядом с этим рестораном есть арка, нужно пройти через нее во двор и тут же повернуть направо, через какое-то время будет дверь с табличкой 'Яндекс Маркет'. Ну, хоть про 'Яндекс Маркет' они на сайте написали. В этом дворе, кстати, сейчас идёт гранд-ремонт, все перерыто, куча грязи и строй мусора.
А операторы вообще не в курсе, где у них находятся пункты выдачи. Просто повторяют то, что написано на сайте. Нууу, я это и без них прочесть могу. Хорошо бы операторы всё-таки были в курсе таких нюансов, они ведь должны консультировать, не?
И поправьте, пожалуйста, описание на сайте. Просто хотя бы напишите, что ВХОД СО ДВОРА. В 'Яндекс Маркете' сказали, что просили Боксберри поправить описание, сделать более точным, но нет, ничего не поправляют.
4
2
14 февраля 2022
До этого пользовалась услугами данной компании, но никогда, никогда не подумала бы что посылка моя потеряется…..
13 января мне мой отправитель отправляет фото накладной для отслеживания посылки с номером 0000172239050. Прослеживая свою посылку уже 19 февраля я поняла что, что то не ладно и сходила в пункт выдачи, мало ли мне смс не пришла, или на сайте тех сбой, т. к. на сайте стоял статус ‘ ожидает отправки в город получателя’. В пункте мне сказали что мне нужно обратиться в контактный центр, т к посылка не пришла.
Позвонив на горячую линию меня убедили не переживать и составили обращение, не сказав не сроков рассмотрения, я через два дня перезвонили, далее все как в тумане….. посылка скорее всего утеряна ….. составили 2 обращения, сказали один до 7 февраля второй до 14 февраля.
7 февраля статус меняется ‘ посылка возвращается отправителю и так до сих пор’
Сегодня 14 февраля по телефону мне сказали что посылка признана утерянной и к возврату 500 рублей, т к она была оценена такой стоимостью. Но в посёлке было 2 предмета: один в стоимость 3600 рублей второй 19700 рублей, итого в 23300
Есть переписки с моим отправителем, есть чеки покупки данного товара, есть фото статусов, фото предметов.
Но я считаю что 23300 рублей у меня украли, компания, сотрудники компании водитель кладовщик не важно! Я считаю должна быть ответственность за произошедшее а не 500 рублей! Я не из головы придумала суммы предметы у меня есть чем все подкрепить! Либо хочу свою посылку просто обратно!
Подскажите у кого такая ситуация была и куда обращались? И какие итоги были?
Я как понимаю на сегодня мне нужно писать заявление в полицию и в Роспотребнадзор и далее в суд?
Буду благодарна 🥲
17 декабря 2021
Два раза здесь отправляла посылки авито, и было всё хорошо, потому что мне повезло - в эти дни работала женщина. Всё быстро и без проблем. Но в третий раз мне не повезло - работал мужчина((( Я пришла за полтора часа до закрытия, к этому времени данный сотрудник уже собрал внушительную очередь. Люди постепенно начали "закипать". Ну, думаю, времени ещё достаточно. Успею. Ага, как бы не так! Он обслуживал каждого минут по 15-20, и в итоге прямо на мне (я уже к тому времени отстояла полтора часа) система закрылась на отправку и этот мужчина объявил, что теперь работает только на выдачу. Я ушла ни с чем, потратив впустую 1,5 часа времени, не считая пути в этот пункт - 25 минут пешком в один конец. Сказать, что этот сотрудник тормоз - ничего не сказать. С таким я не сталкивалась уже ооочень давно! В общем совет клиентам: если вы пришли и увидели, что сегодня смена данного персонажа - либо сразу уходите, не тратьте время и нервы, либо наберитесь терпения и ждите)) И приходите заранее, не совершайте моей ошибки: оказывается прийти за полтора часа до закрытия - это почти опоздать! Короче, в этот пункт я больше ни ногой!
7
2
2 февраля 2022
На текущий момент ожидается посылка, статус которой можно отследить на сайте данной службы доставки. Статус таков: с 21.01.2022 она находится в городе отправителя. Сейчас уже 02.02.2022 и нет никаких дальнейших передвижений. И было бы все наверное не так печально, но в посылке присутствует скоропортящийся груз и интересует вопрос, предполагает ли служба доставки нести ответственность за это?
И в чат на сайте конечно обращались(скрины последуют).
Чат был протестирован на предмет "получить информацию о посылке" она была представлена. (выше упоминается). Далее мифический консультант не смог описать судьбу посылочки. Сообщается, что ответ будет в почте. Но ни ответа ни посылочки
Вообще со службами доставки в целом ситуация прямо скажем отвратительная.
Призываю не обращаться, по возможности сюда.
1
22 февраля 2022
С таким уровнем организации процесса доставки в 2022 году нет уже ни одной компании. Получение заказа практически невозможно, если очень сильно не захотеть. Вероятности того, что вы получите свой заказ в назначенное время, практически нет. Мой заказ искали неделю. При обращении в службу поддержки неоднократно мне сказали, что ничего не знают, не могут отследить заказ. Он где-то выехал, но почему-то никуда не приехал. С пунктом выдачи они связаться не могут, кто-то не хочет. Мне был важен мой заказ, решил сам заехать, вопреки уговорам консультантов службы поддержки. Увидел такой УЖАС. В пункте выдачи куча разных пунктов выдачи, штук 5. Коробки разбросаны по углам, не разобраны, грязно, по номеру заказа ничего не нашли. Искали вручную, минут 10. Нашли.
Я хочу напомнить, что сейчас 2022 год. Век технологий.
А компания boxberry не может даже проверить свои пункты выдачи. Служба поддержки нужна только для того, чтоб она была. В итоге, все плохо.
15 декабря 2021
Добрый день!
Была приятна удивлена культурой обслуживания и внимание со стороны менеджера Ирины в пункте boxberry по адресу : ул. Профслюзная, д 144.
Отличный работник, с высокой культурой общения и желанием помочь клиенту.
Спасибо большое Ирине, всех благ. Таких сотрудников мало сейчас, берегите и цените таких сотрудников!
3
28 января 2022
Сделал заказ в магазине holodilnik.ru с доставкой в пункт выдачи boxberry. Плановая доставка 13 января. Жду. Доставка задерживается. Ну, ОК, бывает, не страшно. 17 января получаю СМС о том, что срок хранения - до 20 января (СМС о доставке не было). Связываюсь с оператором, уточняю: мой заказ еще в пути, ждите СМС о доставке, извините за задержку. ОК, жду. 21 числа проверяю статус заказа - и слегка недоумеваю: заказ передан на возврат отправителю. Далее скриншоты с диалогом с операторами. 1 балл в отзыве - исключительно за четкий и честный ответ оператора.
P.S. Обратной связи по своей заявке (см. сообщение от 17:08) я не получил. Впрочем, уже и не надо.
1
26 июня 2023
02.02.2022-09.50 Яблочкова 35 - закрыто.
3 человека потоптались, померзли и уехали на работу...
06.2023 вроде больше не косячат
Делаю +1 звезда)
23 декабря 2021
Заказали товар через авито, специально добиралась больше часа, чтобы отправить товар, пришла в три часа дня в отделение по адресу Москва, Ярославская улица 21, на что мне сказали, что прием посылок до часу на отправку, хотя график работы отделения до 20 вечера! Никаких объявлений нигде не было! Когда я сказала, что я ИНВАЛИД 2 ГРУППЫ и попросила сейчас принять товар и отправить его на следующий день, мне было отказано и сотрудница ответила мне КАК я вообще могу этим пользоваться?!! Мне, инвалиду 2 группы, добиравшемуся больше часа, отказывают в предоставлении услуги, что является нарушением закона. Табличку с объявлением про прием до часу соорудили при мне. Сотрудница Калинина Елена Николаевна хамила, грубила, отказывалась помогать, говорить отделение, которое может помочь, дать книгу жалоб и номер техподдержки, просила освободить помещение и выгоняла на улицу! Абсолютное неуважение и хамское отношение к клиенту с ее стороны и полная незаинтересованность в помощи. Набрала в техподдержку Боксберри, на что мне сотрудники ответили, что не может быть такого, что принимают до часу, если отделение работает до восьми и скорее всего сотрудники этого отделения это сами придумали. Очень надеюсь на то, что руководство компании обратит внимание на эту ситуацию и работу этого сотрудника и примут соответствующие меры.
4
2
25 ноября 2021
Очень плохо, просто нет оценки, которую я мог бы поставить. Суть проблемы такова, 9 ноября 2021 г. я выбрал товар на Авито, произвел 100% оплату заказа и 100% оплату доставки из Санкт-Петербурга в Москву. Пункт выдачи выбрал Boxberry и об этом не раз пожалел. Свой заказ я отслеживал через приложение в Boxberry. 13 ноября мне пришло СМС о том, что мой заказ находится в пункте выдачи , по адресу: ул. Адмирала Макарова д. 23 к.2. Моей радости не было предела, но она была недолгой, до посещения пункта выдачи, на котором мне сказали, что мой товар ошибочно отправили на склад. Я сразу позвонил на горячею линию, мне оператор сказал, что произошла ошибка и завтра мой товар будет доставлен в пункт выдачи. я каждый день звонил в Boxberry, но безрезультатно. Операторами, без моего согласия срок нахождения моей посылки, на складе Boxberry, три раза продлевался с начала до 18 ноября, потом до 24 ноября, потом до 28 ноября, а теперь говорят до 7 декабря 202.. года?. Операторы Boxberry постоянно врут, по началу говорили, что мою посылку потеряли, оформляли заявку на поиск, потом находили посылку, опять теряли, находили, теряли, находили, наконец-то отправляли. Я три дня ожидал, но посылка никак не могла доехать со склада в Химках, в Москву. Я предлагал, свои услуги доставки, но нет, заказ на складе, вам никто не отдаст, так заявил оператор Boxberry. Я обращался за помощью на Авито, но пока безуспешно. Сколько будет длится эта канитель, мне уже не интересно, я отменил заказ. Жду возврата денег за посылку, т.к. новый заказ сделать невозможно. А читателям, если хотят сберечь свои нервы, то НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в Boxberry. Берегите себя и свои нервы!
10
1
24 февраля 2022
Пришла не та посылка, потом пришёл мусор (листы бумаги, файлы, коробки внутри коробки). Причём за этот мусор мне нужно было заплатить 900 рублей (посылка с оплатой) Поддержка работает отвратительно, мало того, что долго ждала, доставка была не вовремя, так ещё и не то, что было заказано. Отправлять заказ не торопятся, предложили вернуть деньги. Фото прилагаю, вскрыто в присутствии оператора. Вот так за 900 рублей можно получить мусор, а свою посылку не дождаться вовсе. Не рекомендую
18 декабря 2021
Отвратительное отношение к клиентам!
Был выбран пункт получения- он был доступен при оформлении! Заказ отправили...На следующий день мне изменили пункт получения , позвонила- сказали он закрылся ...Те резко ,сразу на следующий день после оформления...Клиентоориентированность "0"!!! Если вы делаете доступным при оформлении заказа этот пункт- будте добры выдать все что на него оформлено!!!! Потом и закрывайте!!! Либо уберите его с сайта, или пункты у вас с " скондачка" закрываются...????
Мой заказ с Подьмосковья едет уже 4 й день в Мск!!!! И ещё не приехал... Вообщем ,ребят, почта России так не косячила(((
Вы не приятно удивляете (((
3
29 декабря 2021
Для тех, кто впервые ищет этот пункт, он находится в центральном подъезде здания со стороны Земляного вала, за дверью с вывеской департамент развития чего-то там)) и ещё фирмы Иннова. Далее мимо охраны через турникеты направо и далее по указателям. Не пройдёте мимо. Обычно в этом кабинете открыта дверь и стоит пара человек клиентов в коридоре. Обслуживание нормальное, достаточно оперативное. Ну или мне всё время везёт😉
1
30 января 2022
Ужасный транспортный сервис, отправили посылку в Самару 25 января сначала обрадовались, потому что обещали перевести 27, но товар почему то отправился в Самару только 28 января!!! это говорит о халатном отношении к посылкам своих клиентов, ну ладно это простить можно, но 28 числа посылку наконец то отправили и пообещали, что приедет до 30 января, но на дворе уже 30, а посылка все едет и едет несколько дней. Советую никогда не обращаться в эту компанию, потому что она не стабильна и халатно относится к своим клиентам, лучше выбрать. СДЭК, а на крайний случай ПЭК
7 августа 2021
Отвратительный сервис. Лучше воспользуйтесь услугами другой компании.
Заказывал доставку за 1 день специально, потому что человек был проездом в городе. Через 2 дня стало понятно, что отправка задерживается и я попросил не отправлять посылку и вернуть её мне - пообещали, что так и сделают. Прошло 6 дней - молчание. Звоню. Говорят, что сейчас заведут ещё одну заявку, потому что "по первой что-то нет движения".
Ещё через несколько дней прихожу получать посылку обратно и с удивлением узнаю, что мне не только не вернут деньги за невыполненную услугу (коробка таки ушла из города, но только на 3е сутки), так я ещё и должен оплатить возврат.
Бизнес модель: предлагаем услугу "доставка за 1 день", ставим низкую цену и компенсацию за просрочку в 3% от стоимости доставки за каждый просроченый день(!). Спокойно доставляем за 3 дня и возвращаем клиенту копеешную неустойку - как говорится, profit!
Номер заказа 0000167062137. Хотя я вижу, что этой компании безразлична её репутация и она даже не работает с отзывами.
27
22 сентября 2021
Не самый удачный вариант для этой конторы в условиях ТАКОЙ конкуренции, как сейчас, морочить голову своим клиентам. Заказ-то привезли, но для его получения нужен дибильный код, который они отправляют, куда им вздумается, и даже не предупреждают, куда. Без этого кода, который они, кстати сказать, формируют и отправляют 3 ЧАСА после получения информации о, том, что товар доставлен в ПВЗ, посылку вам никто ессно не выдаст. Код может быть выслан на ЛЮБОЙ мессенджер, который привязан к Вашему номеру телефона. И плевать на то, что во многие из них вы заходите "по понедельникам". Ищите сами. Ни смс, ни письмо на электронку, как обычные внятные ТК дедовским способом шлют, спасибо, что не в ICQ хоть...
8
1
12 декабря 2021
Ужасное информирование по доставке , жду доставку уже давно , при чем отслеживаю ее и смс оповещениями и в личном кабинете , в итоге в личном кабинете статус доставки был как доставляется в пунк , сегодня откраиваю он уже в статусе возврата стоит и его увезли на склад , получается меня ни предупредили смс оповещением и менялся статус в личном кабинете как ждёт получателя . Просто взяли продержали на складе и по тихому увезли обратно , я же не телепат , за товар уплачены деньги , новогоднее настроение испорчено у всех , операторы неадекватные , помочь никто не хочет .
3
2 сентября 2021
Некоторое время назад у меня не было никаких вопросов к сервису Boxberry. Мои заказы доезжали в срок и без повреждений. Однако все меняется, и, увы, совсем не в лучшую сторону. Мой заказ №126862139 потеряли где-то на складе, и уже сейчас просрочка доставки составляет двое суток. Естественно, служба поддержки Boxberry даже и не подумала: а) извиниться; б) обеспечить доставку в ближайший день. У них вообще сроки проверки по таким запросам составляют 8 (!!!) дней. Проблемы клиентов, которым их заказы бывают, знаете ли, нужны именно в ту дату, которую они указали, склад Boxberry, логистику Boxberry, службу поддержки Boxberry не интересуют. Поражают полное отсутствие какого-либо контроля за процессом доставки заказов, и откровенная безответственность сотрудников сервиса.
22
31 октября 2021
Отвратительный сервис. Если Вы заявляете покупателю получение по номеру отправления и паспорту, то почему вводятся дополнительные условия с кодами подтверждения?
Вы делаете все, чтобы покупатели выбирали другие службы доставки.
Отдельная просьба, прочитайте менеджерам регламент вежливого общения с клиентами, в условиях того, что Вы сами меняете условия получения и разводите руками, что персональных данных Вам не достаточно, слушать ещё как на другом конце телефона тебе сквозь зубы дерзко повторяют одно и тоже вместо реальной помощи - так себе клиентский сервис. И речь о том, что отношение покупателя к Вам уже испорчено.
Остаётся пожелать Вам удачи с подобным отношением к бизнесу. А покупателям, - пользоваться другими службами доставки, чтобы не тратить своё личное время.
10
24 ноября 2021
Приветствую! Очень жаль, что испортилась компания. Придётся менять ТК. Посылка 169804065: в приложении оформленная посылка составляла 625 рублей, в пункте при отправке 800 рублей ( на 20% дороже)- при этом указать размеры своей коробки не даёт, выбирать можно из предложенных, это же мне в вину и ставят: у вас были другие размеры. Но простите, если 10 см в высоту прибавилось, это что + 20 % к стоимости? Дайте возможность вставить свои параметры при оформлении, что бы видеть реальную стоимость. Я бы выбрала другую компанию по меньшей стоимости. Ну и переходим к самому интересному: 12.11 отправили из Новокузнецка, сегодня 24.11- посылка катается от пункта к пункту, а ребенок ждёт подарки и зимнюю шапку. Пункт который рядом со мной закрыли и посылка уехала в другой пункт - как я буду от туда забирать - я не знаю. Я плачу за удобство, понимаете? Мне не нужно так, что бы ещё куда то за этой посылкой ехать. Можно же было оповестить заранее? Можно было спросить какой пункт мне будет удобнее? И да я приходила получать 22.11 по вашему приглашению, но пункт не работал. И конечно меня никто не уведомил об этом. И да я потратила время и нервы...И простите вы настолько нищая компания, что у вас работает одна Екатерина и в чате и на телефоне? Ей до лампочки наши проблемы, отвечает как робот заученными фразами. Думаю и здесь она же будет отвечать и читать. Резюмирую: если есть возможность- отправляйте другими перевозчиками, т.к в случае чего, вы ничего не добьётесь, никто вам не поможет и даже не извинится.
3
25 ноября 2021
Отправила бандероль в Севастополь 12 ноября. 19 ноября она прибыла в город, но до сих пор не вручена получателю, хотя оплачена курьерская доставка. Звоню каждый день, «а воз и ныне там». Более того,мне выдали недостоверную информацию, будто бы получатель сам вызвался забрать отправление.Естественно, получатель об этом даже не знает. Непрофессионализм,нежелание что-либо улучшить и к тому же ложная информация. Никому не советую и сама больше не намерена пользоваться услугами данной конторы.
3
24 декабря 2021
Эту компанию надо срочно убрать с рынка, куда только смотрит Роспотребнадзор? Во всех отзывах о ней один негатив. По Москве доставка 4 суток! На сайте в статусе заказа за двое суток четырежды сообщение, что заказ направлен в пункт выдачи, но он пока так и не пришел, несмотря на заявленную дату (с момента передачи из магазина в Москве прошло уже четверо суток, а обещали за трое!). Все (!) телефоны горячих и других линий отключены. Испорченное настроение, сорванные планы. И все безнаказно!
4
14 января 2022
Ужасный сервис во всех отношениях. Давно меня так не динамили. Когда делала заказ, было заявлено, что доставка 1-2 рабочих дня. По факту- привезли только на 4й день. Позвонили рано утром коротким звонком. Я даже не успела взять трубку. Больше не перезванивали. Звонишь им на их номер, разговариваешь только с ботом. Никаких уведомлений о причине задержки. Никакой информации вообще. По обратной связи удалось пообщаться с оператором, которая меня уверила, что заказ я получу сегодня же, до 18:00. Никто так и не появился. Зачем ей надо было мне врать?? Не понимаю... Вообщем, не хочу больше иметь дело с этой компанией.
15 сентября 2021
Никогда здесь больше не буду пользоваться услугами этой конторы. Абсолюто равнодушное отношение к клиенту, потеряли мою посылку и даже не сообщил о этом, пока сама им не написала, когда меня развернули в ПВЗ. Дальше пошло враньё операторов, то посылка на складе в Москве, то она ещё туда не пришла, то ожидайте посылку завтра, а потом уже не завтра, а ждите стандартные 7 дней пока они там все отправят. Просила войти в положение, уезжаю из страны, забрать посылку будет некому, в ответ игнорируют. В итоге я не знаю, где моя посылка, видимо, останусь без своего оплаченного заказа. Жалобу оставить нигде не дают, с руководством не связывают, на данный момент просто игнор. Не советую никомук эту службу, если вам дороги ваше время и нервы
14
9 декабря 2021
Крайне отрицательный отзыв . Посылка с Питера отправлена 26 ноября и расчетный срок поставки был до 30 ноября в Москве . Уведомление пришло только 6 декабря причем срок хранения указали до 9 декабря . А самое интересное что на сайте висело что посылка в городе получателя была уже 29 числа но вот в пункт выдачи она чет ни как попасть не хотела . Видимо доставка у них через севеный полюс развозит . Очень не советую пользоваться этой курьерской службой !!!
3
19 сентября 2021
Пришел сегодня по адресу Москва, ул. Вешняковская дом 22 а, хотел отправить посылку, помещение находится на втором этаже, пришлось поискать, на самом помещение крупная вывеска азон, само помещение маленькое, народу много, оператор один, отстоял в очереди полчаса, подошла моя очередь, оператор сказал, что технический перерыв на час, ему надо разобрать пришедшие посылки и забить в компьютер, что бы я приходил примерно через час. Сзади меня в очереди женщина начала возмущаться, но ее тоже оператор не принял. В итоги мы пошли домой. Ни кому не рекомендую этот пунк boxsberry
9
17 сентября 2021
Деду отправили посылку, с гостиницами , угощениями длительного хранения, положили так же пластиковую бутылку с настойкой лечебной, для суставов. Посылка остановилась в области из которой следовала, пролежала там больше недели, потом позвонили товарищи из службы доставки и сообщили что у вас там жидкость в бутылке, а ее с каких то пор ОКАЗЫВАЕТСЯ нельзя отправлять! Никаких предупреждений перед отправкой, ничего не было! И сейчас, сказали господа из транспортной компании, они ещё будут решать кто оплатит ещё и возврат посылки!! Хотят повесить его на того кто отправлял. Не извините за задержку и недоразумение никто не сказал, ничего подобного.. Больше никогда пользоваться не станем этим неблагонадежных сервисом, и остальным всем не советую!
5
9 ноября 2021
Заказала блокноты на одном из сайтов с доставкой в пункт выдачи boxberry. Пришло уведомление - забирайте. На следующий день приходит уведомление, что пункт выдачи оказывается закрыт, мы переместим ваш заказ на другой пункт выдачи, ждите смс, новый адрес пункта выдачи со мной никто не согласовывал. Никакого нового смс о том, что заказ доставлен по новому адресу не приходило, а потом, после моего звонка, выясняется, что заказ видите ли не забрали и отправили обратно. Занавес. Молодцы, "отличная работа". Я наверное стелепатировать должна была, что заказ перемещен и я его могу забрать.
4
1
28 декабря 2021
Была сегодня в Boxberry (г. Москва, Весковский пер.). Сразу бросается в глаза очередь в 10 чел. Две сотрудницы (65+), боролись то с компьютером, то с поиском заказов. При двух окошках выдачи, еле работало только одно. Сотрудник мужчина, просто безвозвратно ушёл... Если есть много свободного времени и вы хотите постоять в очереди и подавятся с дамами 65+, то данное отделение Boxberry - для вас.
1
26 мая 2021
Вот не писала отзывы, но тут не могу удержаться! Заказ везли 2 недели, при планируемой дате доставки ОДИН день! В итоге через две недели они просто вернули заказ магазину-отправителю без единого запроса кому-либо. Магазин отказался принимать и снова отправил нам, так Boxberry снова везли ДВЕ НЕДЕЛИ! В итоге мы месяц ждали заказ! МЕСЯЦ!!! И так и не дождались!!! Служба поддержки не знает ничего о заказе, все заявки и жалобы заканчивались просто отписками, причем срок рассмотрения по 3-5 дней!!! В этой компании реально никто вам не поможет, если с заказом будет что-то не так. Проверено! Все в нашей стране смеются над Почтой России, так вот эта компания по своей абсолютной не профессиональности, бездействию и срокам доставки переплюнула всех!
10
28 апреля 2021
Отличная Компания, работаю с ними как интернет-магазин уже два года- ни разу не было нареканий ни у меня, ни у моих клиентов. Всегда удобно сдавать посылки - куча точек по Москве. Отправлял в Казахстан, Беларусь - никогда не было проблем. Ушёл к ним от сдека- вот это точно кошмар, когда неделю курьер не может забрать груз. Боксберри рекомендую, по крайней мере интернет магазинам.
3
11
5 мая 2021
Ужасная служба доставки, отвратительный сервис. Столкнулись с ними при работе с маркетплейсом Goods (ныне СберМегаМаркет), ранее всегда заказывали либо доставку курьером, либо до пункта выдачи МВидео - всегда всё доходило чётко и в срок. Недавно они стали доставлять до Boxberry, одноимённой службой доставки, и это ужас - заказывали два раза и оба раза провал. Маркетплейс пишет о сроке доставки - у Boxberry всегда «свой» срок. Сейчас жду заказ (5 мая), который по данным маркетплейса должен был быть доставлен аж 1 мая. У Boxberry срок доставки стоит 4 мая, но сегодня уже 5 мая, конец рабочего дня и чувствую, вряд ли сегодня я его получу. В службе Boxberry ничего вразумительного сказать не могут уже второй день, ответы таковы, что можно понять - они понятия не имеют где мой оплаченный заказ. Это жесть. Такой работы службы доставки давно не встречалось. Даже почта России чётче работает.
Вообще не рекомендую.
12
29 августа 2021
Добрый день!
Прошу распространить!
В пункте выдачи Боксберри по адресу:
ул. Декабристов, 27, Москва сидит девушка , которая украла мою посылку.
Я ее отправила 27.07., оплатила доставку, положила в пакет размером XL, но посылка даже до склада не доехала, курьер ее не получал! Компания сказала, что посылка утеряна, на этом все, а в ней лежала косметика на 20 тысяч рублей.
Девушка , сидящая в пункте выдачи, сказала, что посылка даже не завизирована , но она ее не крала. Куда же она могла пропасть? Компания лишь отмахивается!
9
30 августа 2021
Просто ужасная доставка. Заказала букет в кантате, номер заказа 388911, пришло уведомление 27.08. передан на доставку на пункт выдачи, сегодня 30 ничего нет. Звоню оператору говорит, да видим что доставка задерживается, рассмотрим обращение 2-3 суток. Кантате тоже написал обращение с просьбой прекратить сотрудничество с организацией которая безответственно и халатно относится к срокам исполнения. Выбирай те другие службы доставки, например в СДЕКЕ всегда строго все по исполнению.
8
12 октября 2021
Моей ошибкой было не прочитать отзывы перед тем, как я выбрал данную контору для Авито доставки.
Товар шел 4 дня вместо одного. Статус доставки на сайте не обновлялся больше суток, служба поддержки мне ответила, что заявка принята, через 2-3 дня скажут, где мой заказа. Хаха, что?)
В общем, не рекомендую. К самому пункту выдачи претензий нет.
Upd. Спустя 12 дней после обращения в службу поддержки пришел ответ, что посылка мне уже доставлена.
5
7 июня 2021
1. Потребовали код подтверждения по СМС (оплата при получении). На вопрос, что было бы если пришла жена, а я не доступен - ответ - заказ бы не отдали. Ребята Вы бип-бип?
2. На накладной пометка, со вскрытием и проверкой. Дают подзарядку для ноута (заказал в замен сгоревшей) - проверяйте. Просьба - включите в розетку, загорится огонек, значит норм. МЫ ЭТИМ НЕ ЗАНИМАЕМСЯ и морда кирпичом. Как я проверю в ТЦ? Сходил к ребятам в салон связи, дали розетку, нормально.
Логистика нормальная, но на выдаче слом мозга - хабальство из серии здравствуй перестройка.
Пункт Профсоюзная, д.102, к.1
5
1
11 января 2022
В моём городе курьер требует паспорт или доверенность. То есть нет возможности заказать посылку на дом и попросить родителей её получить.
В заказе указаны мой адрес и номер телефона, и мой звонок с указанного в заказе номера телефона с подтверждением ФИО получателя не достаточно для получения посылки.
Боксберри в чёрный список
23 августа 2021
посылка (номер 0000262370878) недоставлена уже 2 месяца, поддержка ничего не может адекватно ответить
Посылка доставляется на 2 месяца больше чем обещали, на вопрос почему так и что с посылкой - где она, и т.д. - техподдержка ответить не может "Как только мы получим ответ от компетентных коллег, мы сразу с вами свяжемся, ожидайте, пожалуйста" - то есть никакой информации куда дели посылку - а перефутболивание на каких то "компетентных коллег" - соответственно сотрудники поддержки Боксберри себя считают "некомпетентными" что вполне соответствует действительности
6
6 января 2022
Впервые заказала через эту непонятную контору и не думала что первое впечатление окажется самым худшим! Заказ завис на моменте В пути и все! Служба поддержки никаких мер не принимала, отписывалась шаблонным текстом! В итоге заказ дошёл не за 5 дней, а задержался более чем на 2 недели! Не рекомендую и больше не буду связываться!!!
26 октября 2021
Даже одной звезды не достойны! Отправила посылку Авито-доставки через Boxberry, по Москве, из отделения в отделение, и ее умудрились потерять, точнее это мне сумбурно сообщил оператор по телефону, а в системе статус "на сортировке". Для меня эта служба доставки потеряна, ассоциируется только с некачественной работой, полной безответственностью и хамством.
4
1
30 ноября 2021
Сроки доставки не соответствуют заявленным! Посылка по Москве доставлялась 7 рабочих дней ( в рамках одного района). Посылка из Нижневартовска в Москву лежала на промежуточном складе в Тюмени 5 дней !!! Статус посылок в ЛК не соответствует реальным, сотрудники дают неверную информацию. Боксберри, это фиаско в логистике! Очень жаль!
4
1
7 ноября 2021
Отвратительный сервис. Самовольно меняют пункт доставки на любой по своему усмотрению. Не предлагают при этом никаких альтернатив. Служба поддержки как обычно отписывается дежурными фразами. Девиз : Заплати за доставку 300 рублей и ищи посылку по всей Москве. Больше никогда пользоваться не буду и знакомым тоже не посоветую.
2
27 января 2022
Дата доставки - 26.01
Сегодня, 27.01, во время созвона сообщают, что задерживаются и курьер только что забрал заказ в другом городе, и что "возможно" завтра доставят. Всем, у кого горят даты отъезда, кто заказывает в подарок или что-то в таком роде рекомендую обратиться к услугам других компаний
22 декабря 2021
Присоединяюсь к отрицательным отзывам!!! И не рекомендую работать с этой службой доставки через Авито. Заявленная доставка по Москве 1-3 дня растянулась уже на 3 недели. Сделка уже не актуальна. Авито шлет отписки. В убытке и продавец и покупатель. И никому до этого дела нет.
1
7 января 2022
Отвратительно конечно! Посылка в Москве еще 29.12 пришла, сегодня 7.01 и мне сложно представить что с моей посылкой(. Девушка на проводе сказала, что они отдыхали несколько дней 🤣🤣🤣 ребят, ну про какой отдых вы говорите? Служба доставки должна работать круглосуточно!
26 мая 2021
Всегда заказываю доставку с Гудс (Сбермегамаркет) Боксберри, самый удобный и быстрый способ, если ждать курьера целый день не удобно. Также могут отправить посылки куда угодно, намного выгоднее Сдека и намного удобнее почты.
1
5
26 декабря 2021
В среду 22 декабря мне отправили посылку из Москвы в Нахабино. Сегодня 26 декабря моя посылка так и не отправлена в Нахабино. Когда моя посылка доедет неизвестно, служба поддержки не отвечает держал трубку более 10 минут. Никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Данная компания гавно.
1
1
25 декабря 2021
Жду посылку 3 дня. Очень недовольна службами доставки. Невозможно получить ответ, где искать мою посылку!! Курьер Никакой информации, кроме: ждите! Никогда больше не буду пользоваться этим сервисом! Из- за их пофигизма я не смогу подарить заказанные подарки к новому году.
1
17 февраля 2022
Прислали смс с треком для отслеживания отправления. На сайте трек не отслеживался. Курьер приехал на следующий день только. Книга, которую заказывала, вся помятая и с царапинами. Ужасный сервис.