Обратилась 13.12.2024 г. с простой просьбой - нужно было сменить тариф. Сотрудник офиса предоставил ложную информацию, разговаривал раздражённо, в решении вопроса не помог. Позвонила в тот же день на номер 0611, оператор колл-центра решил мой вопрос за минуту.
Обратилась за подтверждением персональных данных и переоформлением сим карты.
Сим карта была оформлена на другого человека и нужно было прийти с ним для переоформления документов.
Пока я ждала человека, который должен был подойти, сотрудник билайна мне заявил: "Я могу вам помочь, чтобы вы не ждали пока подойдёт ваш знакомый, но и вы должны нам помочь"
Я не поняла его вопроса и переспрашиваю, что он от меня хочет.
Он заявляет "оформите у нас кредитную карту."
У меня глаза по 5 рублей!
Я офигела от такой наглости!
ЭТО ЧТО ЗА УЛЬТИМАТУМЫ У ВАС??!
Время визита: 28.06.2024 18:50
Как добиться, чтобы уволили этого сотрудника!?
Не хочет общаться с людьми, которые приходят за услугой - пусть работает там, где не требуется общение.
Судя по остальным отзывам, речь идёт об одном и том же человеке.
Совет тем, кто живёт рядом: сходите в офис на Братиславской 14.
Там работает потрясающий сотрудник, который отлично выполнил свои обязанности и переоформил сим карту 👍
Обратился с просьбой сменить тариф, удалить домашний интернет и оставить лишь мобильную связь. Явное неудовольствие такой сложной работой у сотрудника, но работа есть работа, попросил паспорт, понимаю надо же оформлять заявление. Паспорт я забыл дома, предложил скан паспорта в телефоне, однако молодой человек который меня обслуживал отказался даже разговаривать со мной. На скане паспорта есть четкая моя фотография, есть карта москвича, тоже с фотографией. Поехал домой и принес паспорт. Оформля уже у другого сотрудника, симпатичной девушки. Я понимаю правила есть правила. Однако понаблюдав со стороны, понял что эти правила не для всех, видел как он офорлял карты другим клиентам, и у них паспорта не спрашивал. На мою просьбу назвать свою фамилию юноша отказался ее называть.
Пришли с проблемой, отк лючить автоплатеж, сотрудник восточной внешности, открыли приложение Билайн, в итоге толком ничего не объяснил, делай только сам чего не получилось, сотрудник отказывался помочь, намеренно и нагло!!!
Хамят на ровном месте, пытаются выяснить мотивы выбора того или иного тарифа, не предлагая более выгодного. (покупал симку в приложении). Оценку 2 не заслужили.
Когда мне нужно что- то решить с Билайн, всегда обращаюсь в этот офис. Недавно в очередной раз понадобилась консультация для устранения проблемы. Менеджер по имени Евгений отлично справился с задачей. Ставлю ему за работу 5+. Грамотный, внимательный, неравнодушный человек. Попутно, благодаря Евгению, извлекла много полезного из дополнительных услуг. Большое спасибо за отличную работу.
Хочу поблагодарить сотрудника салона Билайн в ТЦ БУМ Мурат все объяснил, оформил быстро! Вежливый!
1
Посмотреть ответ организации
Алёна
Знаток города 7 уровня
25 марта
Отличный салон , оформляла сим карту . Полностью проконсультировали, по тарифу подобрали очень выгодный 3 мес всего за 999 руб . В дополнение помогли установить приложение бил айн и показали как им пользоваться .
Аккаунтов в ВК и Одноклассниках не имею, поэтому просьба не оставлять стандартную отписку типа "пишите нам в вк".
Информации об этом сотруднике, на которого тут жалуются (уверен, что как минимум несколько последних отзывов именно про него) более чем достаточно для идентификации. В одном из отзывов даже видео есть с этим сотрудником!!
Имел "удовольствие" общаться с ним еще в июне, когда он абсолютно нагло тянул время до конца рабочего дня, 20 минут мурыжил человека в очереди передо мной, оформляя сим-карту. Несколько раз что-то с паспортом делал, что-то там изучал, задавал нелепые вопросы, делал вид, что что-то в компьютере смотрит, и так по кругу. Клиент попросил "больше ничего не предлагать и просто сделать дело", после чего фокусы с паспортом и компьютером продолжились. На мою просьбу "можно ли забрать мой заказ" (у меня срок заказа истекал) ответил с надменным видом "это искать еще надо". А в 22:00 просто заявил "рабочий день окончен, мы закрываемся".
Если заинтересованы в улучшении качества услуг, принимайте меры к этому сотруднику: мужчина лет 30, с бородой. Видео с его лицом есть в одном из предыдущих отзывов. Смотрите камеры наблюдения или как-то еще понаблюдайте за его работой. За полгода ничего не изменилось. Из-за этого странного саботажника нет никакого желания иметь дело с билайном.
Постоянно проблемы на этом филиале, откуда берут таких сотрудников, сегодня зашел к ним, сидит мужик занимается своими делами, к нему подошел прячет ноутбук как будто я что то увижу или пойму что нибудь, попросил востановить номер, и дал ВНЖ и новый паспорт, он говорит что надо старый паспорт нужен, старый паспорт срок истек, по новому паспорту востановите говорю, он не понимает, своё дело не хочет делать, у меня перевод старого паспорта есть даже, это тоже не проходит оказывается. Я где то 3 месяца назад заходил сидела девушка, ей показывал только фотку паспорта, никаких проблем не было, сразу востановила сим карту, почему этот сотрудник не хочет работать, противно даже общаться с ним. Я буду стараться перейти другую сеть перейти с этими номерами.
Приходил отец(предпенсионный возраст) в данный салон связи купить сим карту 25.10.2023 18:30-19:00. Продавцы начали навязывать услуги по оформлению карт. В моменте когда один продавец пытался заговорить отца, другой (с бородой) оформлял по паспорту данные в компьютере. И хорошо отец внимательный заметил, как продавец убирает его паспорт на полку ниже клавиатуры. И в моменте продавец говорит: «ладно не буду вас больше задерживать и уговаривать! Держите сим карту», а отец стоит и ждёт. Продавец: «что-то еще хотели?» отец говорит, а паспорт? Продавец прикинулся, что поискал, ой наверное отдал. Отец говорит: « а вы на полке посмотрите!» и удивительно да, паспорт был там…
Будьте внимательнее посещая данный салон, а то потом всплывают оформленные кредитные карты и кредиты. А руководству данного салона быть более внимательнее в найме сотрудников.
Отвратительно отношение к клиенту билайн,16.06.2023 обратился в офис находящийся по адресу Перерва 43/1 на 1 этаже магазина Бум с целью , ошибочно оплатил чужой номер , один оператор сказал этим заниматься не будет он должен уйти в 19 вечера , на руках был паспорт , электронный чек ,потребовал принести выписку о переводе втб , и спешно покинул рабочее место, посоветовал обратиться к другому оператору ,там было сказано ожидайте , одним он клиентом занимался (ожидание) 19-20,20 почему , клиенту билайн неоказания должной помощи в данном вопросе , похабное ожидание больше часа и скопление очереди, отвратного отношения , медлительность сотрудников билайн ,вопрос остается актуальным ,
Отвратительное отношение сотрудников к клиенту. Нужно было купить зарядное ус тройство, объяснила, что опаздываю на поезд. В ответ сотрудник сообщил, что работает как может, пообщался с коллегой, на просьбу "можно пожалуйста побыстрее" попросил замолчать, и сказал что вызовет охрану. В итоге, швырнул зарядное устройство через прилавок. Спасибо что не в лицо!!!
Только сейчас вышла из офиса в ТЦ « Бум « - простояла полтора часа , вопрос не решила , 2 сотрудника , с каждым решают вопрос по часу , общалась с менеджером Анной , хамка и супер не профессиональный сотрудник , к тому же с обгрызенными ногтями , вопрос не решила ,менеджер Анна только усугубила ситуацию , прошу принять меры .
Я впервые увидел такое от ношение сотрудника.
Консультант просто глумился своим поведением над клиентами. Это было вечером 4 марта, его звали Степан. Мне сложно описать поведение, оно было не адекватное. Люди потеряли кто час, кто больше времени не получив услуг. На замечание он отвечал я сейчас вызову охрану, хотя ему даже никто не грубил. Отпуска шуточки. Но работу свою не выполнял со всем. Тянул время до закрытия. Я видел такое впервые.
Хочу поблагодарить сотрудника салона Билайн в ТЦ БУМ Тимура за внимательное отношение к пожилому человеку. Он терпеливо разобрался в проблеме, профессионально разрешил все возникшие при оформлении вопросы, разъяснил, научил, настроил, показал, как пользоваться. Немаловажно: предложил присесть. Огромное спасибо! Моя тетя довольна покупкой и обслуживанием.
1
Армина
Знаток города 5 уровня
17 апреля 2023
Обратился 17.04.2023 в 10:00 в данный офис ,для осуществления возврата денежных средств по неверно перечисленным реквизитам . Молодой человек заявил ,что программа не работает ,он сделать не сможет . Также сказал ,что нужно распечатать чек(хотя при обращении в контактный центр ,сказали ,что достаточного электронного чека). При просьбе связаться со мной, когда заработает , нехотя согласился. Когда я сказал что отблагодарю , он резко подобрел и сказал что попробует по другой программе. Я спросил он первый раз будет это делать ,он Сказал что да .
Исходя из вышеизложенного : клиентоориентированность на нуле . Если человек что то не умеет ,можно либо обучить его ,либо предложить решение . Взять бумажное заявление и направить в офис ,где умеют . Просто ужасный сервис .
Сделал интернет заказ. Пришла смс о готовности выдачи. Подошёл к пункту. Директор магазина принял номер и код, порядка 5 минут искал заказ, затем, сославшись на инвентаризацию, сказал, что моего заказа у него нет и выдать он мне его не может. На вопрос, что мне в такой ситуации делать ответил "Вы меня слышите? Инвентаризация". Я позвонил по номеру из СМС, мне сказали, что мой заказ всё-таки на месте. В этой конкретной ситуации мне предложили сходить в соседний офис и забрать такой же товар там.
Очень помогли ребята, Тимур и Александра, в моей ситуации с покупкой телефона. Подобрали все, как для клиента, а не как продавецы-навязыватели, как обычно это бывает.
Огромное им спасибо!
Сегодня обратилась для смены сим-карты, т.к.мой телефон перестал её "видеть", пишет "сеть не доступна", сотрудники сходу сообщили что проблема не в симке, а в самом телефоне и мне надо купить новый, из их ассортимента, ну или на худой конец, обратиться в ремонт. Аппарат у меня хороший, достаточно свежий, но все же обратилась в ремонт. Там для проверки вставили свою симку-все работает (удивительно!). Вернулась в Билайн. Сказала, что не работает именно симка. Симку поменяли, объяснив, что через 5 мин. все подключится, но увы. Сотрудники сказали, что не знают почему телефон не работает и снова предложили купить новый телефон. А по факту, они забыли подключить (может активировать) новую симку. И мне пришлось активировать её самостоятельно. ВЫВОД:в данном отделении работают не компетентные сотрудники, не разбирающиеся в продукте, не клиентоориентированы и не слышат клиента, единственное на что они способны, это неумело, грубо и бездарно втюхивать, именно не продавать, а втюхивать товар.
Не прийду и никому не советую.
Сделала интернет заказ. В других магазинах приходишь, а они уже собраны. Тут пришлось ждать пока они все найдут. Причём все делалось крайне неспешно. Не понравилось.
Купила блютус наушники, которые перестали работать через 3 дня (цена 3990р.) , в офисе по адресу: ул. Перерва, 43... 12.05.21 сдала наушники, написав заявление на возврат средств, номер 2214859577. Деньги до сих не пришли на счёт. На горячей линии разводят руками, говорят отправлено, при этом предоставить пл. Поручение не могут. Полный бардак. Прошу, срочно, руководство взять на контроль данную ситуацию.
При переходе на новый тариф Близкие люди 3 в офисе мне сказали, что будет скидка 20%, а затем перезвонил оператор и сказал, что скидки нет. Теперь вместо 920 руб за тариф Близкие люди 3 мне предлагают платить 1100 рублей. Так вот разводят людей. Не ведитесь!
2
dobby116
Знаток города 29 уровня
20 ноября 2022
Эм. Был опыт общения с двумя разными консультантами в разные дни. Друзья, есть куда стремиться, пока есть ощущение, что вам не совсем интересны ваши покупатели.
Совершенно безобразное отношение к абонентам. Молодые люди ориентированы только на продажу. Я обратилась с просьбой отключить услугу, мой вопрос решать отказались в принципе. Молодой человек к которому обратилась, просто вышел из-за компьютера и из павильона. Я ушла звонить в 0611, там посоветовали вернуться в офис. Тот же молодой человек, на мою просьбу опять хотел уйти. На мой вопрос, почему так себя ведет: убегает. Ответил, что таких мошенников, как я каждый день пачками видит... Я позвонила по номеру 0611, там сказали, что млй вопрос должны решить в офисе, передала ему свой телефон, где ему (имени не знаю, ходит без бейджа) посоветовали позвонить на горячую линию сотрудников. Молодой человек отказался, объяснив, что его рабочий день закончился. Попросил меня отойти и пошёл показывать телефон покупателям... На вопрос, почему продаёт, если его рабочий день закончился, ответил, что я к нему прицепилась, офисов полно, и я могу поискать другой... С таким хамским отношением я в принципе не сталкивалась