Бигам, сервисный центр
32 отзыва
27 мая
03.06.2024 сдал двигатель бригсовский от косилки в ремонт, был погнут коленвал. Бригада Ивана Дулина в полном составе делала, рьяно приступила к ремонту!!!! и через почти год, вигатель вернули 19.05.2025 года!!!! Хотя утверждали, что готов был в октябре, но якобы неверно записали телефон и мне не дозвонились. Но, до этого звонили и согласовали цену ремонта 10.000 рублей.. Взяли за ремонт 10.000 рублей!!!! Работу выполнил заместитель Ивана Дулина Феоктистов Н.К., отвезли двигатель за 350 км, поставили на косилку и обнаружили, что части деталей нехатает (утерян зажим тросика) и коленвал как был кривой, так и остался. Позвонил на горячуу линию, мне сказали, что чеоез 3 дня со мной свяжутся!!!! 11 месяцев ожидания, чтоб столкунуться с таким сервисом!!!! Это называется: Сервис заботы о клиентах, именно туда передали мою заявку, ожидайте ..... Номер заявки на изначальный ремонт УСЦ044903 от 03.06.2024 К сожалению видео кривого вала загрузить не получается сюда. 89038240404 мой номер. Осмелюсь предположить, что это ещё не саиое дно, с низу постучатся, а как постучатся дополню отзыв.
7 декабря 2024
Отдавал в ремонт по гарантии триммер.
Претензий по работе - ноль. Есть претензии по режиму работы. По будням с 09 до 18... Серьезно? О_о Т.е. реально все поголовно могут в рабочее время взять и привезти (ну, потому что принести в руках технику проблематично - странно выглядит человек с бензопилой или газонокосилкой в троллейбусе, там быстрее в дурку заберут, чем до сервисного центра дойдёшь)? Или это такой фильтр, который уменьшает количество обращающихся?
Сделайте хотя бы приём и выдачу товара либо каждый день, либо по будням, но с 8 до 20!
И дорога... Ну она же разбита до неприличия, или это тоже способ борьбы с теми, кто "гоняет" более 15 км/ч?
8 октября 2024
Ни когда, ни когда не связывайтесь с этой конторой.
По гарантии была привезена косилка, перестал работать привод. Две недели ни кто ни чего не сообщил, а в личном кабинете было указанно, что требуется согласование.
Стал звонить менеджер говорил , что оставил заявку мастера перезвонят.
В итоге звонил два раза на день ни кто мне не перезванивал и через неделю о счастье дозвонился до мастера который обещал всё узнать и перезвонить в итоге тишина. Прошло два дня дозвонился до другого в ответ услышал, что запчастей нет и в ремонте отказано, зато надо сделать Т.О не бесплатно конечно. Хотя масло и фильтр был заменен месяц назад. В итоге косилка пролежала месяц и в ремонте отказано по причине механического воздействия на трос привода. Ну а как ещё должен работать трос привода.
Показал в другой сервис где было выявлено, что даже не делали ни какой диагностики.
22 июля 2024
Сразу оговорюсь, вопросы к владельцам сервисного центра (почтитайте, что такое SLA), не к мастерам, вернее мастеру, поскольку есть подозрение, что он в одном экземпляре. Ну очень все долго. Пошел второй месяц с момента сдачи газонокосилки в ремонт. 2 недели только диагностика, и то при моем активном интересе "Ну как там?..." Сам привез необходимую запчасть. Три недели прошло -ответ "В процессе. Горячий сезон. Мастер занят" Я все понимаю, но если ремонт летом затягивается больше, чем на месяц, в нем отпадает смысл. Берите тогда на "горячий сезон" по аутсорсу или субподряду второго, третьего мастера. Вы, вероятно, на силе инерции полагаете, что клиетнов и так много, но уверяю вас, в какой-то момент доля клиентов с рефлексом "в Бигам везти бесполезно, долго и не прозрачно" станет подавляющей. И вы останетесь сервисом только для "холодного сезона", с несрочным ремонтом снегоуборщиков, когда на крайняк и лопата в помощь. Оценку 3 ставлю эффективным владельцам.
5
6 сентября 2024
Отзыв только про сервисный центр! Так как всю технику и инструмент покупал в бигаме, соответственно пришлось ремонтировать её там же! Ну а теперь непосредственно про сервис! Сломался Триммер, ну бывает! Сказали 2 недели только диагностика, и это в самый сезон кошения травы! Хорошо согласился, позвонили через месяц! сказали цену ремонта, я согласился. В течении недели позвоним отремонтируем! В итоге уже 3 месяц идет и ни чего. Ни какой инфо, никто сказать не может когда хоть отремонтируют!
3
24 октября 2023
Хороший сервисный центр. Какие мне запчасти нужны были , всегда в наличии бывало что-то под заказ.
Большой минус. Это полтора месяца назад обратился починить триммер. Первый раз не приняли, потому что не было кожуха, на двигателе. Деревня находится 150км от Ярославля. Каждую неделю не наездишься. Привес кожух. Начали меня ласково посылать на... . сидит симпатичная блондинка . привес двигатель в кожухе без штока длинного. На что девушка говорит , что не может принять без штока. Я её спрашиваю почему, зачем он нужен . (у меня через глушитель бензин вытикал , не заводилась.) она говорит что мастера ругаются. Я ей говорю какую роль играет шток. Надо чтоб двигатель заработал. Она сидит улыбается и говорит что не может принять.
В итоге поехал в другую сервисную компанию и сделал без всякого штока. После такого отношения не хочется туда ехать, на это улыбчиво-наглое лицо смотреть
3
2
23 августа 2024
Отвратительное отношение к клиентам в сервисном центре! Полтора месяца не могут отремонтировать сломанную по их же халатной транспортировке газонокосилку. Половину лета сижу без нужного инструмента, даже срок возврата не могут сказать!!!
1
21 мая
Очень много инструмента! Консультанты работают хорошо.
8 февраля 2024
Г. Ковров приехал за снегоуборосником (Чемпион) по итогу навязали взять патриот, ладно взял, намучался капец как, качество сборки ужас пришлось переставить как надо, но дело в другом вытянулся ремень привода шнека и его ни где нету пришел в Бигам, а там говорят мы этим не занимаемся дали визитку в сер. Центр Ярославль. 5 дней не могу туда дозвониться, этому магазину сдавлю единицу и продавцу Александру тоже!!!!!!
2
18 июля 2024
Очень долгие сроки ремонта, причем даже не смотря оборудование первоначально, работы было на 5 минут. Если такие сроки, значит продают не качественный инструмент
2
3 мая
Сервис на уровне 0 нет ни одного грамотного сотрудника
10 апреля
Ремонтирую хорошо, есть парковка
18 мая 2023
Заведение компрометирует как само торговое название "Бигам" так и слово сервис. Попробуйте дозвониться в эту шарашку -не выйдет. А у коллцентра нет информации что творится в сервисном центре, и девочки чуть не со слезами сами говорят, что даже они не могут соединится с сервисным центром.
Надеюсь отзывы в компании просматривают, и отреагируют.
7
1
7 февраля 2024
Гарантийное обязательство не выполнили.
Ремонтировать отказались.
Предложили в сборе купить карбюратор и поменять. Стоимостью 1/4 от стоимости самого генератора.
Отличный сервис…
3
1
13 ноября 2022
Привёз бензопилу. Проблема потеря мощности. Как решили проблему. 4 раза приезжал и сумма затрат примерно 3700р. Почему 4 раза, да потому что сначало заменили карбюратор (мастер нехочет чистить сеточку, меняет все сразу, цена примерно 2000р запчасти и работа), а потом выясняется что проблема не решена и потеря мощности прежняя, естественно заменили топливную систему и все резинки (цена 1700р запчасти) . Удивительное отношение к клиенту, вроде и работа выполнена, а как то не по людски. При последнем моем приезде пришлось ждать 1,5 часа, накануне сообщили что будет все готово, а по факту даже и не начинали. Отдельно хочу сказать про Директора этого центра. Попросил его подойти и обсудить проблемы с ремонтом и почему он не сделан в срок, когда мне об этом по телефону сообщили когда я звонил. Так директор просто струсил, сослался на совещание, так позвони, телефон то мой есть. Не уж то совещания по 1,5 часа идут. Думаю менять таких надо, может и работа будет другой. Проблем заплатить мне за ремонт нет, но думаю что доверие стоит дороже, поеду теперь к другим. Но сам то центр не совсем патовая организация, наладить лишь работу надо по людски.
3
3
4 декабря 2023
Слал компресор по гарантии по причине перегрева. Вернули обратно с отпиской на бумашке 10 на 10 с надписью "не достаточно напряжения???" отправил ещё раз пишут перегруз
2
2
14 октября 2023
Заказ комплектовли с магазинов в разных регионов выслали в обещанные сроки, сертификат по просьбе предоставили спустя 2 недели после покупки
1
15 января 2023
Что касаеться обычных сотрудников (приёмники, мастера,..) замечательные люди ... что касаеться политики компании то она отвратительная ... стандартноеобдиралово официального представителя ... пятёрку только сотрудникам среднего звена ...
3
7 сентября 2023
Не помогли,но подсказали куда можно попробовать обратиться. Да и вообще, отнеслись к моей проблеме с душой.
1
19 февраля 2023
Работу сделали но отношение оставляет желать лучшего. Персонал как говорится на кого нарвешься. По цене поставили перед фактом, было очень неприятно.
3
1
2 февраля 2023
Хороший сервис, много запчастей есть в наличии, чинять практически все.
1
1
4 сентября 2024
Нужный в жизни магазин.
1
8 ноября 2023
Не понравилось отношение персонала, когда задаёшь вопросы.
1
22 июня 2023
Сервис-отстой. Пришел, стоял минут 10-15, в мою сторону даже никто не посмотрел.
3
4
10 февраля 2024
Мое впечатление работа не на клиента,
2
2
16 февраля 2023
Можно хорошо сэкономить. Большой выбор техники.
2
1
4 июня 2023
Странный сервис. Две недели продержали косилку. В итоге, сказали « нужен ремонт».
4
3
23 августа 2023
Обходите стороной этот сервис !!! После ремонта стало хуже чем было.
3
2
15 сентября 2022
неудобно , большие ограничения ,специалистов нет . кому нужно поломать несите туда .
4
3
21 октября 2022
Дорого цены кусаются
3
5 июля 2022
Не удобное местоположение
2
1
4 сентября 2021
Профессионалы своего дела
3
2