Отдыхали в Сочи с 30 мая 2022 г. продолжительность 6 дней 5 ночей. Украли 2 дня, по факту получилось всего 4 дня! При покупке путевки время вылета было указано 7 утра, по факту перенесли на 23.50!!! Обратный рейс также сдвинули в обратную сторону с 14 часов на 10 утра! В отеле Сочи парк отель, сотрудники Библио Глобус относятся не дображелательно.
Отвратительный сервис и отвратительное отношение к клиентам. По сути - купили тур на Мальдивы на конец апреля 22 года. Билеты покупали сами, Аэрофлот, прямой рейс, бизнес класс. Аэрофлот рейсы отменил, альтернатива перелетам - только рейсы других авиакомпаний с пересадкой, эконом по цене бизнеса, что не подходит, т.к. я на 6м месяце беременности и вообще поездка на Мальдивы это отдых, а отдых для меня это и приятная дорога тоже. Нет задачи добраться до места любой ценой, поэтому перелет с пересадками не подходи и в результате пришлось оказаться от поездки. При бронировании в договоре было сказано, при отказе от тура за 22 дня и больше вернут полностью стоимость за вычетом 2 тр за "фактические расходы". В результате удержали 30 тысяч (!), сославшись на примечание, что сумма в 2 тр указана как приблизительная. Ну допустим, приблизительная, но не в 15 же раз отличаются эти фактические расходы, на которые ссылается турагентство. В итоге - на Мальдивы мы не попали, но попали на 30 тр, которые оставило себе агентство просто так. Совершенно бездушные менеджеры, всем пофиг на все, отписываются как абсолютно формально как роботы. Не предложили вообще никаких вариантов переноса сроков, страны или что-то еще. В общем, в моем лице они потеряли клиента, хотя я много лет ездила через них. Но как только возникла ситуация, что приходится отменять бронирование из-за отмены рейсов, причем заранее, за месяц, выкрутили свои "фактические расходы" как им вздумалось. В общем полное разочарование(
Купили тур в Египет в феврале, планировали лететь в мае. Библио-Глобус в одностороннем порядке отказываются нас отправлять в оплаченное путешествие, мотивируя это тем, что наш рейс отменён. Вопреки всем законам и условиям договора. Пытаются заставить нас написать заявление на отмену, это чревато удержанием от 20 до 60% стоимости. Предложили поменять тур на другой - в тот же отель, но уже на. 150 к. дороже)))
Пытаемся выстроить диалог, но это сложно, т. к. контактные лица просто хамят и отправляют писать святые письма им на почту... Чем закончится, пока неизвестно, надеюсь, что хотя бы деньги вернут.
Единицы для них слишком много! Ждём их банкротства. через пару часов, После покупки тура, время прилета и вылета меняется. В итоге полтора дня отдыха потеряно.
Прилетела в Ялту 31.08.2001 в 11 час вечера(самолёт задержали на 7 часов исообщили, что обратный вылет на 16 часов раньше, два дня из шести забрали) водитель высадил на горе в темноте искать самой корпус «южный полюс». Там уже никого нет. Ночь. Уже 12 часов. Дверь в крайний номер от вахты открыт, пустой. Я там прилегла. За полночь прибежал хозяин Александр и осеорблял меня, как только мог. А ещё бывший военный и тоже с Урала. Никогда больше не воспользуюсь услугами этого туроператора. И другим не советую
Забронировала отель lapita в ОАЭ (ранее былы там неоднократно). Сегодня приехали и прошли квест при заселении. Отель не увидел бронь, позвонила в Библио (офис в Москве), где мне грубо и цинично ответили , далее цитирую «ждите, не тратье деньги на роуминг, у нас рабочий день начался 5 мин назад». Далее нас попросили доплатить (что мы сделали), но и тогда отель бронь ещё долго не увидел. Библио «послали» меня в «вояж тур» (сославшись, что покупают брони у них….
Отдыхали в июле 2022 в Турции. Доплатили за «удобный вылет», в итоге туроператор поменял билеты на дневной вылет, в следствие чего пропало 2 дня отдыха. Встреча с местным гидом была не более 5 минут. Гид спросил интересуют ли экскурсии и прлучил отрицательный ответ. Это был весь разговор. После этого гид встал и уехал.
Бронировали тур в ОАЭ у посредника, тур оператор Библио Глобус. Тур не состоялся из-за мировой ситуации. Узнала о том что самолеты не летают из новостей, позвонила уточнить несколько вопросов в агенство - ответы были хамские, как будто на рынке: "У меня язык заплетается все всем рассказывать, читайте сайт"
2 месяца не могу получить денежные средства обратно, никакой конкретики, только ответ "у нас большой объем ждите" . Первый и последний раз тут что-то покупаю. Ужас!
К работникам претензий нет. Парковка бесплатно только 30 минут. Далее 50₽ в час. В целом - сам умею пользоваться интернетом, поэтому нашел, то что было нужно в интернете, а в офис приехал только для оформления и оплаты.
Хороший туроператор. Не раз покупали туры у них. Всегда все достойно, вежливо. Оперативный подбор тура.
3
2
Посмотреть ответ организации
Серёга Б.
Знаток города 9 уровня
17 августа 2021
Не берите туры у БГ.
В нашем случае было - семиэтажный отель, но БГ заселяют только на первом этаже. И перед вашими окнами с утра до ночи шум, гам и веселье. При этом приезжих на своих машинах либо без турпутевки, легко размещают на любом этаже.
Гиды безответственные, говорят - звоните по любым вопросам или пишите в Ватсап. Сами не читают, не перезванивают и трубку берут раза с 5го. Либо выключен телефон весь день. Время вылета в предпоследний день перенесли на 50 минут - узнал при онлайн-регистрации. Гиды не в курсе. Хотя сами говорят, что в первую очередь вся инфа у них. Гид в автобусе говорит, проверяйте время на сайте аэропорта, а не авиакомпании. Гид в отеле говорит наоборот.
Отвратительный туроператор. И персонал. Это было в Анапе.
Я еще не отдыхал, но уже разочарован в общении с Библио Глобус. На ваучере написано "Библио Глобус", однако эта контора не несет никакой отвественности за своих партнеров - туроператоров, которые не отвечают на звонки и эл. письма своих клиентов по возникающим вопросам.
Здравствуйте.Что такое творится в отеле Любимый берег в Джемете, после дождей с 12августа нет света, нет горячей воды, холодную дают периодически.Почему туроператор оставил людей на произвол, персонал в отеле мер никаких не принимают.Что за безответственность со стороны оператора и персонала отеля.
Все очень плачевно! Приобрела тур в 2020 году, из-за ковида не улетелети на Кипр. Прошло 2,5 года оператор Библио Глобус не денег не возвращает ни может отправить на отдых. Отель подтверждён, ваучер на руках.
На письма не реагирует, обратной связи нет.
Летали конечно первый раз через этого оператора, но надеюсь последний. Рейс задержали и об этом ни кто даже не сказал просто 1,5 часа продержали нас в аэропорту ночью. Самолет был ужасный сиденья жесткие, узкие и близко к друг другу.
Именно в этом филиале меня впервые в жизни отговорили от поездки. Я была в шоке. Женщина ,продавец туров, настойчиво мне объясняла, что в Праге нечего делать! Ну, я и не купила у них тур. Поехала самостоятельно! Больш Туда не стану обращаться!
7
2
Посмотреть ответ организации
АЭ
Знаток города 27 уровня
23 июля 2021
Пишу прямо стоя в аэропорту на вылет. Никогда не была так разочарована. Как бы громко не звучали слова, но отпуск частично испорчен. Обо всем по порядку:
Библио глобус или fit holidays. Почитав отзывы других людей создается впечатление что нужно сказать спасибо и кланяться в ноги если вас заселили в тот отель куда вы изначально и планировали заселиться.
Весело становится при выходе из аэропорта. Все туристы были уже в автобусе, но ждать неизвестно кого мы должны были около полутора часа. По дороге как всегда была промывка мозгов в духе купикупикупи экскурсию, потом прогрев что бы точно купили экскурсию. Не понимаю какой смысл делать остановку на 15-20 минут? А после ехать вместо заявленного часа - два с половиной.
Окей. Казалось бы приехали в отель - все. Но нет. Мы не ходим на встречу с гидами: 1. Нам не интересны экскурсии. 2. О концепции отеля все знаем. 3. Это трата времени и вообще не обязательно. Но гид по имени «Cavansik» позвонил в номер вечером следующего дня и минут 7 отчитывал какие мы нехорошие, не пришли на встречу, что все правила изменились и встреча обязательна, хотя мы были менее полугода назад в Турции. Утверждал что ваучер обязательно нужен ему, хотя блин, у него есть наш номер, все есть в мессенджерах, если это так необходимо почему не попросить просто фото?
Через пару дней пришло письмо в номер, мы спустились что бы отдать ваучер, и началось все с его «прекрасных» слов:
- а это ТЕ непунктуальные?
Честно, так и хотелось сказать: «а это тот приставучий?». В итоге снова минут 10 отчитывал что без него мы никто, и страховка наша не работает, даже не смотря что у нас отдельная страховка с личным менеджером: «все проходит только через меня!!!» ага, и расписание в аэропорту тоже. Утверждал что без него мы никуда не уедем, вся самая свежая информация только у него.
Уважаемые гиды. Даже если с что-то случится, вы последние кому я подумаю позвонить.
Кстати, в вечер перед вылетом на вопрос, во сколько транфер из отеля он сказал смотреть на ресепшене :) сам сказать видимо не мог.
В ватсапе начал со мной пререкаться, сказал что я злая и во мне слишком много негатива.. «да и вообще вы на отдыхе» именно! Я на отдыхе! Я не хочу выслушивать хамство, терпеть пренебрежительное отношение! И теперь вторая часть… про авиакомпанию «россия». Менее чем за 6 часов перенесли рейс в Турцию, на 4 часа позже, в качестве компенсации предложили 0.5 воды.. А из Турции аж на 10 часов раньше заявили о вылете. Вместо 19:50 стал 9:50, утром уже 10:00, в аэропорту стал 11:00, а потом 11:20… это нонсенс! Платишь за фиксацию рейса, а они просто отменяют другой рейс, а твой ставят на другое время, т.е рейс твой, но летишь когда они скажут, за что платишь не ясно) из-за этого потеряли половину дня в отеле. Больше никогда не буду связываться с библио глобусом и авиакомпанией Россия, сочетание у них просто максимально ужасное! Не ценят своих клиентов вообще!
Не берите экскурсии у этого туроператора!!!!! Цены завышены, а отправляют людей на автобусах вместе с клиентами, которые покупают тур на улице, хотя уверяют про своих водителей и гидов. Обещают много, но по факту нет заявленного в программе. Путают время выезда, а потом страдает все в автобусе
6
1
Посмотреть ответ организации
сергей а.
Знаток города 3 уровня
4 февраля 2022
Горки-Город (он же библиоглобус)!
Третий раз приехал по туру библиоглобуса. БОЛЬШЕ НИКОГДА!!!
1. Тур урезали под ноль. убрали трансфер, багаж (!!!!!!!!!!). Разбогатели из-за этого билета эконом-класс? А я отдал в аэропотру дополнительно 20000. Спасибо.
2. Цена просто наглая. Пользуетесь отсутствием альтернатив у подъемника. При цене в Сочи отеля Хаятт 800 рублей \день, вам надо за ваше убожество 10000\день?) при этом, полкилометра в ботинках до канатки!! Ладно, не долго вам жировать осталось, надеюсь.
3. Так убрать номер -- это надо постараться. Унесли, все что можно из посуды и оборудования. По сравнению с 2015 годом -- это не аппарты, это гостиница дешевая.
4. Экономите на мелких ремонтах всего. Экономия, уровня "минус одна звезда").
Такая вам и оценка -- минус один. Больше не ногой. Спасибо, что напомнили про отзыв. Максимально репостну, и всем знакомым лично расскажу.
Изначально в туре был указан перевозчик Аэрофлот, за пару дней туроператор поменял на египетского перевозчика алмасрия. Рейс должен был состояться в шарм-эль-шейх 20.12.2022 в 00.05, о задержке мы узнали только в аэропорту. В итоге рейс перенесли на 5 утра, потом на 9, 10:40 ….. вот ждём…. Этот перевозчик постоянно грешит большими задержками
Рейс в Египет задержали на 3.5 часа. Встреча с гидом бессмыслена. Только продажа экскурсий в тридорого. Проблемы туристов не решаются. Помощь в вызове полиции не оказывают. Обратно забрали из отеля на час позже оговоренноно времени. Обратно задержка рейса на 2 часа.
Молодцы, все не плохо, но
Содрудники агенства не компетентны. Сказали что документы мне вышлют за два дня до вылета, но я сам их распечатал с сайта БГ за 10 дней до вылета.
2
5
Посмотреть ответ организации
Мари
Знаток города 9 уровня
14 сентября 2021
В Египте партнером (как Библио-Глобус именует данное юрлицо в ваучере) выступает Азур Трэвэл. Библио-Глобус несет ответственность перед туристами за своего так называемого партнера, который принимает туристов от Библио-Глобус в Египте. Представители Азур Трэвэл в Егепте ходят без масок, в трансфере ездят без масок (видимо Ковид-19 они у себя в отдельной компании Азур Трэвэл победили), с туристами общаются без масок.
Туристов из России при передвижении в отдаленные районы Хургады должны сопровождать полицейские в целях обеспечения безопасности. Наш трансфер с безмасочными представителями Азур Трэвэл никто не сопровождал, хотя мы ждали этого сопровождения 40 минут в аэропорту.
Отельный гид - это вообще отельный разговор. Он отказывался сообщать время выезда, хамил по телефону, вел себя нагло, развязно.
Одним словом партнеры Библио-Глобус в Египте Азур Трэвэл - это абсолютно непрофессиональные невоспитанные люди, которые не соблюдают никаких законов и не проявляют никакого элементарного уважения к российским туристам, более того эти люди представляют опасность для российских туристов (неадекватные ковид диссиденты).
Дважды отменили уже подтвержденный тур, при этом возможно перенести бронь только по актуальным ценам, естественно за это время ценник возрастёт в 1.5-2 раза, а возврат денег ждать 60 дней. Больше на мошенничество похоже :(
Сидим в аэропорту анталии с 2 маленькими детьми перенесшими ротовирус , ждём рейс, который перенесли на 4 часа. И не предупредили. Не оставили на ожидании в отеле.
Хамское отношение сотрудников офиса к клиентам. Ведут и разговаривают очень высокомерно, будто милостыню приползли к ним просить. Как ни странно, по телефону менеджер вообще не может ответить на вопросы, потому что не знает.
Бросают своих клиентов не обеспечивают питание когда задерживается самолёт пример из хургады 18 апреля 20:23 сломался самолет компании России был неисправен сутки библио глобус не кормил своих клиентов даже не дал сухой завтрак
Никогда не берите здесь туры. Мы брали туры за день до вылета. Сдали ПЦР-тесты иииииии наше бронирование отменили. Спасибо библио-глобусу за испорченный медовый месяц
Ответы на телефонный звонок по 15 минут ожидания.
Отдыхала в Турции в июне. Замена рейсов, перенос времени вылетов более чем на 12 часов, замена аэропортов. В результате украли двое суток отпуска. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!
Запредельные цены на Египет. У других операторов намного дешевле. Раньше летали только Глобусом, но теперь "прощай".
4
2
Посмотреть ответ организации
Иванова
Знаток города 11 уровня
6 апреля 2023
Хороший приятный офис. Найти не составило труда. Оформили тур, сотрудник все подсказала. Уже слетали в отпуск, все прошло без накладок. Рекомендую
3
3
Посмотреть ответ организации
Елена Морозова
Знаток города 10 уровня
2 августа 2022
Печально, что в такое время, когда бы надо наоборот приветствовать и пропагандировать российский туризм туроператор Библио-Глобус прекратил возможность списания и начисления в личном кабинете бонус-Библиков на туры по России(( И в этом году бонусы начисляет и списывает только на туры заграницу, при том что большая часть заграницы закрыта для российских туристов. Очень и очень странно.....
Просто издеваются, привозя в аэропорт Хургады за 5 часов. Мы прошли контроль за 10 минут.
Что делать нам в аэропорту столько времени, непонятно
4
2
Посмотреть ответ организации
Молодой
Знаток города 15 уровня
22 июня 2022
Не первый раз самостоятельно покупаю пакетный тур, все супер. Удобно и просто. Не понимаю людей, которые за плохое Номера снижают оценку туроператору, ну вы же видели, что бронируете.