Библио-Глобус
171 отзыв
6 июля 2024
Не когда не покупайте у этого тураператора путевки,перенесли рейс 2 раза в итоге потеряли 2 дня,обращался на горячую линию разговаривать не хотят .
2
16 октября 2023
Отзыв об обслуживании в Турагентстве «Библио - Глобус», ТЦ Babystore. Быстро помогли оформить путевку в Тайланд. Никаких проблем с оплатой, вскоре подтвердили бронь, прислали документы и проинформировали о переносе рейса. На месте отдыха также никаких проблем не возникло. Быстро. Спокойно. Профессионально. Спасибо менеджеру Людмиле за работу.
2
2
26 июля 2022
Читаю тут прекрасный отдых от них в Тамыш Абхазии и думаю, какой их сотрудник это написал??? Домики в глуши, откуда не выбраться, такси дорогущее, единственный магазин их с ограниченным ассортиментом и три кафе деревенских в пешей доступности. в домах ничего нет, даже одеяла и туалетной бумаги. Если уж сделали эти библики такое место, то хоть бы доставляли как-то туда нормально. А аэропорте отстали немного от группы в итоге чуть без нас не уехали, даже не сверяли списки кто сел в автобус. На границе торчали 4,5 часа, так как водитель по доброте душевной или за определённые суммы пропускал всех, а мы стояли на парковке и ждали. Потом когда он все же нас забрал начали возмущаться почему он всех пускал, так он остановился и сказал что сейчас вообще уйдёт а мы пойдём пешком. Назад ехали с другим, так он постоянно отвлекался и в итоге чуть не попали в аварию… Все сделано для зарабатывания денег. В домах ничего нет, даже туалетной бумаги! Одеяла и шезлонги тоже за деньги! Наспех построенные дома, обрубленные деревья и грязное море, так как рядом впадает речка. Кто хочет отдохнуть в глуши так съездите на ближайшую речку с палатками, не тратьте деньги и время. А если хотите посмотреть Абхазию, то выбирайте другое место!
10
4
17 апреля 2023
В январе 23г. Купили авиа билеты у Библио-Глобус Москва - МАЭ должны были лететь из аэропорта Шереметьево Аэрофлот Рос. Авиа. Билеты получили за 5 часов до вылета почемуто невозвратные на регулярный рейс, в аэропорту потребовали мед. разрешение на въезд в Маэ разрешение пришло после окончании регистрации на рейс, на самолёт не посадили при попытке поставить отметку в билетах о причине было отказано,Аэрофлот такую справку выдает платно за 1500 рублей в ней пишется что вы не воспользовались перелетом, а причина не указывается, в суде ничего не докажите. При попытке задать или аннулировать билеты даже обратные , деньги вы не получите .
Фото билета прикладываю
5
2
8 июня 2022
Поехали от Библио-Глобуса на экскурсию на корабле Sea Angel, не было на корабле русскоговорящего гида, мы только догадывались когда можно купаться, видя как все купаются, анимации детской нет и не заморачиваться. Девочка гид которая сопровождала нас вообще вышла раньше, поехала домой. Водитель к отелю даже не подвёз, показал что идите через оживленную дорогу сами, то есть за наши жизни никто не беспокоился, страховка значит обман. Такой ужасной экскурсии никогда у меня и моей семьи не было
7
5
26 июня 2022
Только что вернулась из тура Библио-Глобуса в их новый кемпинг Тамыш Вилладж в Абхазии.Полный восторг. Покупка тура в личном кабинете на домашнем компе. Моментальное подтверждение. Все документы и билеты оформлены и присланы быстро и без накладок.Хороший самолет, трансфер, постоянное присутствие сотрудников Натальи и Ирины в офисе на территории кемпинга, замечательные экскурсии. Сам кемпинг очень хороший, новый, доброжелательные люди, природа супер. Много раз покупала путевки в Библио-Глобусе и никогда никаких проблем. Для меня они гарантия качественного и спокойного отдыха. Спасибо!
6
3
19 декабря 2022
Отдыхали в Лазаревское в отеле Визит. Выбирали через туроператора,
думали так надежнее. Заселялись поздно вечером. Хозяйка вообще забыла, что мы сегодня заезжаем сказала. В отеле был ремонт, фотографии описанию не соответствуют, на улице +10, мы в летнем домике с дырами и обогревателем типа вентилятор. На горячей линии сказали, что они никакой ответственности за это не несут и говорили со смехом на мои вопросы как ночью нам ночевать в холоде тут, забронировать что то ещё и отменить эту бронь нельзя, им смешно, никто никакой ответственности не несёт. Им смешно, хотите, потом пишите претензии.... Хорошо, что мы были в России, потеряли деньги тут, зато хотя бы среди ночи нашли где жить в тепле сами без туроператора, но это просто свинство такое отношение!!!!
8
5
18 ноября 2023
Покупала тур в Сочи на 2 взр 1 реб, очередь при заселении в авг 1 час минимум по жаре с чемоданами. Отель расположен звезды,заселили в неубранный номер, грязно было везде, грязное белье, при звонке на ресепшн сказали чистого белья нет и сегодня не будет! Пришлось идти на ресепшн ногами выяснять что вообще происходит! Я приехала с маленьким ребёнком и пожилой бабушкой отдыхать в в итоге весь первый день был жуткий стресс! Все приходилось выпрашивать! Никакого сервиса! Туроператор никак не помогал в решении вопросов с отелем, при просьбе сменить отель делали только отписки, но ничего не предлагали, писали предложите свой вариант, все мои варианты просто отвечали там нет мест! Частичный возврат за антисервис при заселении делать отказались! Хотя весь первый вечер я просто потратила на решение вопросов которые должны решать менеджеры! Никакой помощи от оператора в решении вопросов с антисервисом отеля! Много где отдыхала, но такого ужасного сервиса нигде не было, даже в хостеле. Ужасное впечатление оставил и отель бархатные Сезоны и библио глобус, так как вопросы не решают вообще! Все приходится самой! Никакой помощи и это тур за 130тр на 6 ночей. Нужно много нервов потратить чтобы что то добиться, менеджеры ведут себя крайне не лояльно! Не рекомендую. На фото номер куда нас только что заселили, как видно уборки там не было, ещё и ручки сломаны и плинтус. Туроператор никак не помогал в решении вопросов, долгая переписка, много звонков,никакого толку. Только слова.
3
18 августа 2022
Добрый вечер! Хочу вам сообщить о отдыхе в Шарм-эль-шейх в отели
GRAND HOTEL *****
1.Номера ужасные от слова совсем не для *****
2.Мебель в номерах и на территории отеля вся старая и сломаная
3.В номере постельное белье в катышках, свет тусклый, уборку не производили, полотенца не меняли пока не скажешь
4. Четыре дня были перебои с водой т. е. не на море, не в номере не ополнуться было нельзя, кому принесли бутыль 19л,а как ей мыться не понятно т. к. не ковша, не какой не будь ёмкости не было в номере вообще
5.Насчет питания скажу так особо есть нечего было, многие были не довольны, фруктов мало, одни сладости
6.Развлекательные программы не интересны,для детей вообще никах развлечений
7.Обслуживающий персанал, особенно на рецепшоне были агрессивные
Я разговаривала с многими отдыхающими и все в голос сказали что этот отель не достоин *****
Максимум ***
6
4
25 сентября 2023
Спасибо за оперативность..за хороший трансфер..сентябрь 2023 в Анании..нооооо!!! Что за гид в отеле нам попался...полное безобразие...хам...националист...грубый и дерзкий...наглый...имя Аслан..отель Q Aventure park...примите меры или растерянте всех клиентов ..в остальном все супер проходит
2
2
26 июля 2022
На данный момент находимся в Турции, брошенные тур оператором Библио Глобус, рейс задерживают на 7!!!! Часов! О задержке на 3 часа мы знали ещё заранее, трансфер приехавший за нами в 16:30 с гидом были якобы не в курсе о задержке, вытащили нас из отеля, по итогу нас привезли в потный и вонючий рынок с жарой в 40 градусов!!!!! И сказали ну у нас только 2 варианта- это либо 7 часов тусоваться тут, либо мы вас отвезём в аэропорт, конечно с детьми (да и самим не в мочь в такую жару торчать с кричащими о шаурме мужиками) выбрали аэропорт, и тут попадос: ни одного представителя ни авиалиний, ни туроператора , никого не кормят, ни о чем не оповещают, а мы только сидим и смотрим, на табло, как увеличивается время вылета , вобщем представители библиоглобус в Турции откровенное г ....., нашего звали Евгений! Большой ему привет , никогда! Ни за что в жизни больше не купим путевку через них!!!!!!!
9
2
29 декабря 2023
Не помогают в сложных ситуациях совсем, говорят все сами, мы только продаем туры. Раздражительно общаются, не отвечают на вопросы
2
29 октября 2022
Туроператор который за каждый шаг требует доплатить. Хотела сократить кол-во забронированных дней в отеле на один день. Так мне сказали что надо доплатить за это 2 тыс , с учетом того что на момент обращения сутки проживания стоят 600 руб, но я так вообще сокращаю своё проживание ☺️ мне выгоднее просто не заселиться в этот день а приехать на день позже (оплатив эти сутки) чем ещё и доплачивать. Ну очень странная политика. Ну за каждый шаг надо доплачивать по каким-то невероятно высоким ценам
8
1
24 июня 2022
Никому не советую обращаться к туроператору Библио глобус и непосредственно в офис на войковской . Покупали тур на Мальдивы, одним из важных условий был трансфер на гидроплане в отель. Непосредственно перед оплатой, несколько раз уточнялся этот момент. Как итог в аэропорту Мальдив,узнаю, что перелёт будет внутренними авиалиниями + спидбот, что занимает времени в 2,5-3 раза дольше, чем гидроплан. Написав об этом в агенство, мне отвечают абсолютно сухо и цинично, что перелёт будет только таким, все доводы, о нашем разговоре, просто игнорируют.
Ссылаются договор, в котором трансфер указан как Доместик флай. При этом, в офисе смотря на Доместик флай меня уверяют, что это гидроплан.
Как это понимать? Как обман или некомпетенцию? Без разницы если отдых испорчен.
При этом, ни слов изменения ни попыток урегулирования данной проблемы не было вообще. При том, что я доплачивала 500долларов за гидроплан в обе стороны на месте.
Хотите испортить отдых ? Обращайтесь в офис Библио глобус на Войковской
12
3
31 мая 2022
Отдыхала в Хургаде в конце апреля в отеле Гранд Палас .Очень недовольна отельным гидом Колесниковой Еленой Викторовной .Заказала индивидуальную экскурсию в Каир , наобещала с три короба , стоимиость 575$.на деле оказалось все не так , короче наврала что бы выманить деньги , когда я поняла , что меня обманули , потребовала вернуть стоимость экскурсии , так мне в наглую заявила , что вернет только половину стоимости .!!!! Я сказала , что если не вернет деньги , буду писать заявление по факту мошенничества,.Через некоторое время ,видимо ,поняв , что она поступила неправомерно , сказала ,что вернет все деньги , но я очень хотела поехать на эту экскурсию , тогда она потребовала с меня расписку , что я отказываюсь от денег , стала меня шантажировать тем , что если я не, напишу расписку , они мне в одностороннем порядке отменят эту экскурсию , вообщем , довели меня до гипертонического криза ,я пожилой человек , мне 64 года .Я первый раз сталкиваюсь с таким отношением , мы находимся в чужой стране , отельный гид это как родной человек , а я столкнулась с откровенным враньем , недоброжилательностьб и шантажом !!! Я в шоке от Библио Глобус , если такая турфирма держит таких сотрудников , которые не уважают себя и компанию , в которой работают .Больше нипод каким видом не буду связываться с таким твроператором !!!
22
10
1 августа 2022
Ужасное отношение к людям, купившим путевки. В июле 2022г на 8 часов был задержан рейс из Анталии в Москву. В аэропорт привезли в 18:00, вылет должен был состояться в 21:00. По итогу вылетели только в 4:30 следующего дня. Никакой информации о задержке рейса не было, предложений остаться в отеле, дожить оплаченный день - не было. Могли бы проинформировать заранее и люди поехали бы на рейс в аэропорт позже и сидели бы не в аэропорте 10 часов, а в отеле. Полет осуществлялся компанией "Ред Вингс", по информации сотрудников аэропорта Анталии в 21:00 самолет только вылетел из Екатеринбурга за нами в Турцию (хотя в 21:00 уже должен был состояться вылет в Москву). Виноваты оба: и туроператор и авиакомпания. И ред вингсу будет отзыв и претензия))
6
5
30 апреля
Крутая фирма 👍
1
6 июля 2022
Приехали с другого города в июле 2022 в аэропорт Шереметьево, семья 4 человека. Вылет 01:45. На стойке регистрации выяснилось, что на этом рейсе нас нет. Время 01:00 ночи, сотрудники компании Библио-Глобус, которых мы вызвали в аэропорту, нас сказали, что наш рейс изменён на Жуковский на завтра 16:30. Сказав при этом, что у компании это бывает. На улице 01:00 ночи, до Жуковского 70 км, кроме такси ничего не едет. До вылета 15 часов потерянного времени по путевке. Не советую, отвратительная компания. Путешествуем каждый год более 20 лет, ни разу не летали от компании Библио-Глобус и никогда больше от неё не полетим. Если есть возможность - отказывайтесь!
14
2
19 мая 2022
Один их худших туроператоров в России.
Первый раз летал от них в 2020 году - в номере жили крысы, персоналу отеля абсолютно плевать, туроператор вообще проигнорировал жалобу. Главное было взять деньги.
Второй раз купили от них Египет на март 2022 года. В связи с известными событиями все отменилось. Сейчас пытаюсь заменить одного туриста в путевке, так им требуется НОТАРИАЛЬНО заверенное согласие на перенос денег с меня на другого туриста (второй туриста остается тем же). Спрашивается - вы когда с меня деньги брали почему не просили согласие то нотариально заверенное? А то деньги им плати быстро, а вот поменять туриста... И это я не говорю про возврат. В этой конторе такого слова даже слышать не желают.
Я больше НИКОГДА не свяжусь с библиоглобусом. Старейший оператор стал ПОГАНЕЙШИМ оператором на территории Российской Федерации.
14
7
5 октября 2022
Жаль, что не прочитала отзывы прежде чем делать онлайн покупку тура в Библио- глобусе. Забронировали тур онлайн, полностью оплатили, прошли сутки ни ответа ни привета, ни подтверждения статуса, одни нервы , учитывая что вылет в понедельник, в забронировали за 5 дней до вылета. Не советую никому, зачем тратить время на звонки, переписку с менеджерами, когда другие туроператоры подтверждают оплаченную онлайн бронь в течении 2 х часов, или есть есть сложности сразу перезванивают и озвучивают сроки подтверждению или рекомендуют другой тур. Сервис и отношение - 0, жаль что минус поставить нельзя., никому не советую.....
9
4
5 июля 2022
Агентство поэтому адресу очень понравилось, расположение на карте не понятное, такое чувство , что находиться в торговом центре, а нет. Оно находиться в переходе и имеется отдельный вход, чуть дальше от входа в тц .
Первонал вежливый помог с подбором тура, ничего ненавязывал.
5
5 июня 2022
Ужас начиная от Москвы. Самолёт задержали на два часа, в самолёте вода проблема, надо встать и пойти её поискать, еда платная да и то пока до нас дошли, мы сидели в середине, остался только доширак. В отель приехали в итоге в 3 часа ночи и опять забыли покормить. А в 9 утра уже встреча с гидом, что бы спать было не когда. Когда поехали на утопию гид не сказал, что квитанция это для него, зачем тогда ваучер и моя фамилия, и за оплату денег вроде, чек, квитанция должна быть у меня, или надо две квитанции выписывать и говорить, что надо одну отдать, мне экскурсии оплачиваю, только если я пердоставлюквитанцию. Так как мы заселились на 15 часов позже могли бы за продление номера сделать скидку, хотя в туя если ночью прилетел, тебя накормят. Всегда летала туя и Пегас и буду дальше обходить библио глобус.
4
5
14 сентября 2023
Единицы для них слишком много! Ждём их банкротства. через пару часов, После покупки тура, время прилета и вылета меняется. В итоге полтора дня отдыха потеряно.
3
3
25 июля 2022
Добрый вечер, уважаемый туроператор! Я ещё раз повторю, что отель Марина бичь не соответствует 4+ ! Вы верите представителям принимающей стороны, но не верите своим туристам!!!!
Отель Марина Бич Хургада не соответствует 4 звёзд. Отдыхали с 3 по 13 июля 2022. За этот отель вообще звёзды нельзя поставить!!! Куда смотрит российский туроператор?!Унитаз в номере не работал три дня! Горячей воды- нет! Холодная вода течёт струйкой!!!Антисанитария- полотенца грязные, не меняют, за ними приходилось ходить самим, проверяли чистоту полотенца по запаху! Видимо стирали без моющих средств! Посуда и столы грязные в столовой!!! Меню скудное. У многих наших туристов были отравления! Мы с дочкой узнали об этом и сразу стали принимать профилактические меры! Номера не убираются! Гид Мина меняет рубли на доллары по завышенному курсу- 85 рублей! Стоимость одной и той же экскурсии у туристов наших почему то разные! А то, что в отеле есть доктор, который нам бесплатно по страховки может оказать помощь узнали случайно! Этот отель не отель, а свинарник, в котором отдыхают арабы. Возможно, их устраивают такие условия. Но русский турист платит серьёзные деньги! Вопрос- за что? Какие четыре звёзды?! Почему туроператор не проверяет то, что продаёт?
В день вылета мы заплатили 30 долларов за пребывание в номере с 12-00 до 18-00. Вылет был в 23-45. Гида просили помочь- его ответ- 35 долларов, но с вас 30 долларов! За время- 6 часов?!На территории отеля есть итальянский ресторан, о котором гид сказал, что не работает. А он как оказалось к концу пребывания, работает и в нём можно было по- человечески завтракать, обедать и ужинать! Там хоть и меню скудновато, так хоть чистая посуда!Оказалось к концу пребывания, что этот ресторан работал в штатном режиме
Кофе эспрессо сделали в баре только в день прилёта, в остальные дни растворимый, который мы в России уже давно не пьём! Персонал очень низкого уровня! Единицы персонала, кто старался и адекватно реагировал! Зато гид Мина очень улыбался, все претензии мы ему написали в анкете, но все проблемы решали сами! Вообщем такого я ещё не видела безобразия при покупке туруслуг!
8
2
11 июня 2022
В данный момент отдыхаю ( если это можно так назвать) в отеле Sigull В Хургаде. Отель отвратительный!! Отношение персонала неприветливое и недружелюбное! Библио Глобус ,заключая договор с такими отелями , вообще интересуется степенью толерантности к гостям?! Отельный гид вообще сказал : купите экскурсию будем друзьями, если нет, то ничем помочь вам не могу… Это профессионально? Питание ниже среднего, море грязное во второй половине дня, и очень много (80%) арабских семей с вечно орущими детьми. Крайне сожалею о выборе туроператора, больше от вас не поеду и другим не советую.
4
5
28 мая 2022
Раньше очень нравился этот туроператор. Сейчас он к сожалению начал портиться( Во-первых, отвратительные гиды-сопровождающие были в Турции, а во-вторых, трансфер забрал за 5 часов до вылета, находились в 35 км от аэропорта!!! Хамство и бессовестное отношение к людям!
И последний минус - отельный гид Азиз. Такого феерического лгуна надо еще поискать! Обманывает с экскурсиями не краснея! И в мелочах, и по крупному беззастенчиво лжет.
6
2
18 апреля 2023
Бросают своих клиентов не обеспечивают питание когда задерживается самолёт пример из хургады 18 апреля 20:23 сломался самолет компании России был неисправен сутки библио глобус не кормил своих клиентов даже не дал сухой завтрак
5
1 июня 2022
Здравствуйте. Отдыхаем в Domina coral bay aquamarine beach с 31 мая. Совершенно не удачно подобрано время для встречи с отельным гидом Яхиа - 09 утра по египетскому времени, при том что в отеле время иное (10:00), сутки до приезда не спать и так рано вставать, в итоге при отсутствии информации мы пропустили завтрак. Что мешало организовать встречу в обед или вечером. Во-вторых на встрече гид ничего толко не рассказал об отеле, поскольку он очень большой, предоставил недостоверную информацию. Очень важный момент - раздал для заполнения анкету и сказал принести ее именно на рецепшен через час. Взять анкету заполненную на встречи отказался. Важно отметить , что до рецепшен идти минут 20 по жаре в одну сторону. Итого пол дня улетело впустую, ребенок в итоге сидел под солнцем, так как из столовой его выгнали в связи с закрытием, ждал нас. Отдыха всего неделя, эта бредовая ситуацию совершенно испортила настроение, гид был груб , разговаривал на повышенном тоне, когда все стали возмущаться, и это при том, что есть ватсап , можно и отправить фото анкеты Что мешало принять анкету на месте, все пришли подготовленны , со всеми документами. Первый раз встречаю, что за гидом надо ходить в течении дня. Он на работе, ему все равно, а мы клиенты должны за ним бегать. Просьба ответить за действия гида.
4
3
17 февраля 2022
Разобралась сама на сайте, сама все заказа и оформила. Очень удобно и очень хорошие предложения по ценам!
Все документы прислали по электронке, по телефону профессионально проконсультировать.
6
12
17 августа 2021
Давно заказываем поездки у этого туроператора.Пока все устраивало,но заказы делаем через турфирму СтартТайм.Нам так удобнее.Удобно на сайте в личном кабинете отслеживать статус поездки.Можно у" России" забронировать места туда и обратно.Раньше никогда не пареносили время вылета.В 2021 28 июня вылет перенесли на 12 часов.А вылет из Анталии задержели на 40 мин.,по прилету в духоте,с выключенными кондиционерами ждали представителя Роспотребнадзора,который так и не явился.Как это соотносится с противоковидными мерами?Брльшой вопрос!
3
3
20 мая 2022
Читала отзывы. Ну не знаю. Первый раз от этой фирмы и все четко. Турция с 07.05.22. Отель выбрали сами, онлайн оплатили,документы получили. Все четко. Вылет и прилет во время. Трансфер. Гиды. Претензий ну вообще ни каких. Да и цены порадовали,дешевле чем у других операторов.
1
5
24 июля 2023
Быстро, оперативно, квалифицированно помогли оформить путёвку.
3
3
11 мая 2021
Цитирую с сайта оператора слова " для целей отслеживания результатов ПЦР-тестирования. Результат теста можно будет узнать у гида на обязательной встрече". НО!!! 2 раза ездили уже в Дубаи и ни один гид не знал результатов теста, они вообще говорят, что не могут знать этого (что, впригцыпе, логично, так как все, что связано со здоровьем должны знать сам человек и страховая компания).
Эта странная уловка туроператора, который обязывает встречаться с гидом, что бы тот продал доп услуги.
А ещё отдельно хотела написать про гида, жаль не вспомнила его фамилию. Этот гид ни на один вопрос про Дубай не ответил, даже соврал (либо сам и не знал, а ответил, что на ум ему повернулось), например, что на остров Пальм Джумейра нельзя самим съездить, что там нет транспорта (но там есть монорельс, по которому мы и перемещались), так же наговорил нам, что нужно на каждый вид транспорта покупать отдельные транспортные карточки (на это утверждение мы ему сказали, что у нас давно есть серебряные карты, по которым мы езлием на всех видах транспорта, кроме водного, но гид все равно утверждал свою правоту). Гиды знают только свои услуги, которые они продают и то не могут на некоторые на них ответить точную цену, говорят догадка и и сыплят скидками.
А так, впринципе, на сайте туроператор можно найти инфу про те же депозиты и они были действительно действующие, так же хорошо, что есть ссылки на сами отели и всю информацию мы запрашивали напрямую про размещение.
7
5
13 октября 2021
Отдыхали в Турции.Отель прекрасный,но это мы его выбрали.От библиоглобус ожидалось человеческие по времени рейсы вылета и прилёта,за что мы и заплатили,выбрав конкретищацию рейса 30 евро за каждого из 5 человек= 150 евро.За неделю до вылета время рейсов поменяли,в итоге мы не только потеряли день,мы приехали в отель вообще на следующий день в 3 часа ночи.Гид в отеле Ольга пыталась быть ненавязчивой,но по итогу того что мы не купили никакого тура от библиоглобус ,решила забить на нас.Выслала время вылета обратно в последний день после того как спросили и то с ошибкой прибытия в аэропорт Внуково,хотя по факту мы прилетели в Шереметьево.Когда попросили уточнить аэропорт ,был ответ,что офис работает до 21:00 и она не может сейчас этого выяснить.А если после 21:00 чтото случится с вашими туристами,то тогда что???Ещё-если вы купили тур не напрямую в библиоглобус,то на все ваши вопросы будет ответ:обращацтесь в фирму,где купили тур.Такое ощущение,что деньги за этот тур не библиоглобус получил,а фирма-посредник.
15
2
9 июня 2022
Отдыхали в Сочи с 30 мая 2022 г. продолжительность 6 дней 5 ночей. Украли 2 дня, по факту получилось всего 4 дня! При покупке путевки время вылета было указано 7 утра, по факту перенесли на 23.50!!! Обратный рейс также сдвинули в обратную сторону с 14 часов на 10 утра! В отеле Сочи парк отель, сотрудники Библио Глобус относятся не дображелательно.
7
5
16 ноября 2022
Не берите экскурсии у этого туроператора!!!!! Цены завышены, а отправляют людей на автобусах вместе с клиентами, которые покупают тур на улице, хотя уверяют про своих водителей и гидов. Обещают много, но по факту нет заявленного в программе. Путают время выезда, а потом страдает все в автобусе
6
1
29 июля 2022
Забронировала отель lapita в ОАЭ (ранее былы там неоднократно). Сегодня приехали и прошли квест при заселении. Отель не увидел бронь, позвонила в Библио (офис в Москве), где мне грубо и цинично ответили , далее цитирую «ждите, не тратье деньги на роуминг, у нас рабочий день начался 5 мин назад». Далее нас попросили доплатить (что мы сделали), но и тогда отель бронь ещё долго не увидел. Библио «послали» меня в «вояж тур» (сославшись, что покупают брони у них….
6
1
27 мая 2022
Отношение к туристам отвратительные, предлагают экскурсии на которых толком ничего не посмотреть, самые долгие остановки от 15-до 20 минут, при вылете домой, как потом выяснилось, за сутки было известно о переносе время вылета, но гид конечно же не предупредил, благодаря ему были потеряны билеты и деньги на поезд до дома, произошло это не только с нами, но и с другими отдыхающими, спасибо за испорченные эмоции в конце отдыха.
5
20 декабря 2022
Изначально в туре был указан перевозчик Аэрофлот, за пару дней туроператор поменял на египетского перевозчика алмасрия. Рейс должен был состояться в шарм-эль-шейх 20.12.2022 в 00.05, о задержке мы узнали только в аэропорту. В итоге рейс перенесли на 5 утра, потом на 9, 10:40 ….. вот ждём…. Этот перевозчик постоянно грешит большими задержками
3
3
18 июля 2021
Если хотите спокойную поездку , не летайте через библио-глобус! Всегда считала , что это лучший туроператор , но как же я ошибалась ! Нас забыли забрать из гостиницы! За нами не приехал трансфер! Мы практически час пытались хоть кому-то дозвониться. Но так как трансфер у нас был в 3.20 утра , все просто спали . Отельный гид вообще кроме впаривания экскурсий ничем не занимается . Про вылет информацию пришлось из неё вытягивать просто. Когда мы поняли , что про нас забыли , мы конечно же стали звонить гиду , но трубку она в очередной раз не взяла . Она и позже ни на одно наше сообщение не ответила. А уж об извинениях и речи нет . Спасибо хозяйке гостиницы , только благодаря ей наш вопрос был решён . За нами вернули другой трансфер , который на наше счастье проезжал мимо . Ехать пришлось с 7летним ребёнком на руках , но лучше так , чем не доехать домой ! Согласны в этот момент были на все ! А ещё библио-глобус экономит на всем . В чартерных рейсах нет пледов , так как библик их просто не оплачивает . Учитывайте этот момент . Перелёт был ночной , было очень холодно , отсутствие пледов было хоть и мелочью , но неприятной
22
13
8 июля 2022
Отдыхали в июле 2022 в Турции. Доплатили за «удобный вылет», в итоге туроператор поменял билеты на дневной вылет, в следствие чего пропало 2 дня отдыха. Встреча с местным гидом была не более 5 минут. Гид спросил интересуют ли экскурсии и прлучил отрицательный ответ. Это был весь разговор. После этого гид встал и уехал.
5
1
6 мая 2022
Отвратительный сервис и отвратительное отношение к клиентам. По сути - купили тур на Мальдивы на конец апреля 22 года. Билеты покупали сами, Аэрофлот, прямой рейс, бизнес класс. Аэрофлот рейсы отменил, альтернатива перелетам - только рейсы других авиакомпаний с пересадкой, эконом по цене бизнеса, что не подходит, т.к. я на 6м месяце беременности и вообще поездка на Мальдивы это отдых, а отдых для меня это и приятная дорога тоже. Нет задачи добраться до места любой ценой, поэтому перелет с пересадками не подходи и в результате пришлось оказаться от поездки. При бронировании в договоре было сказано, при отказе от тура за 22 дня и больше вернут полностью стоимость за вычетом 2 тр за "фактические расходы". В результате удержали 30 тысяч (!), сославшись на примечание, что сумма в 2 тр указана как приблизительная. Ну допустим, приблизительная, но не в 15 же раз отличаются эти фактические расходы, на которые ссылается турагентство. В итоге - на Мальдивы мы не попали, но попали на 30 тр, которые оставило себе агентство просто так. Совершенно бездушные менеджеры, всем пофиг на все, отписываются как абсолютно формально как роботы. Не предложили вообще никаких вариантов переноса сроков, страны или что-то еще. В общем, в моем лице они потеряли клиента, хотя я много лет ездила через них. Но как только возникла ситуация, что приходится отменять бронирование из-за отмены рейсов, причем заранее, за месяц, выкрутили свои "фактические расходы" как им вздумалось. В общем полное разочарование(
9
3
4 мая 2022
Купили тур в Египет в феврале, планировали лететь в мае. Библио-Глобус в одностороннем порядке отказываются нас отправлять в оплаченное путешествие, мотивируя это тем, что наш рейс отменён. Вопреки всем законам и условиям договора. Пытаются заставить нас написать заявление на отмену, это чревато удержанием от 20 до 60% стоимости. Предложили поменять тур на другой - в тот же отель, но уже на. 150 к. дороже)))
Пытаемся выстроить диалог, но это сложно, т. к. контактные лица просто хамят и отправляют писать святые письма им на почту... Чем закончится, пока неизвестно, надеюсь, что хотя бы деньги вернут.
6
21 марта 2022
Сплошной обман!!! Аннулировали тур на Кипр на апрель 2022г. по причине неблагоприятной международной обстановки, отмены авиасообщения и введения санкций. На официальном сайте указано, что возрат средств осуществляется на карту туриста в течении 5 дней. А туроператор сообщил, что деньги будут возвращены в течение 60 дней с момента получения заявления на аннуляцию тура. Да еще и удержание 20 евро за аннуляцию тура самим туристом, несмотря на то, что Ростуризм рекомендовал отменить поездки за границу, а Росавиация отменила международные рейсы. Вопрос: "Где деньги, Зин!"
17
4
12 сентября 2021
Спасибо туроператору Библио-Глобус за четко выполненную поездку на Кипр, в связи с Covld были вопросы, которые решались быстро и хорошо,
Особая благодарность Елене Клок, сопровождающему гиду Отеля Harry's за внимательное отношение и профессионализм
ОЛЬГА ВЛ
2
5
17 августа 2022
Все очень плачевно! Приобрела тур в 2020 году, из-за ковида не улетелети на Кипр. Прошло 2,5 года оператор Библио Глобус не денег не возвращает ни может отправить на отдых. Отель подтверждён, ваучер на руках.
На письма не реагирует, обратной связи нет.
4
1
16 мая 2022
Бронировали тур в ОАЭ у посредника, тур оператор Библио Глобус. Тур не состоялся из-за мировой ситуации. Узнала о том что самолеты не летают из новостей, позвонила уточнить несколько вопросов в агенство - ответы были хамские, как будто на рынке: "У меня язык заплетается все всем рассказывать, читайте сайт"
2 месяца не могу получить денежные средства обратно, никакой конкретики, только ответ "у нас большой объем ждите" . Первый и последний раз тут что-то покупаю. Ужас!
5
28 октября 2021
Заселили в другой , по факту заброшенный, отель в соседнем городе без объяснения причин. Отель хуже оплаченного. Утром отельный гид на вопрос почему так произошло нахамила, причём всем задававшим этот вопрос.
Вернули в отель, который оплачивали на 6-й день отдыха после неоднократного обращения, в т.ч. на горячую линию. Представители БГ по телефону говорили что в оплаченном нами отеле проблемы, а когда нас всё же привезли туда, то там без проблем заселяли 2 большие группы туристов, прибывших Библио глобусом. Т.е. фактически нас просто "кинули".
НЕ РЕКОМЕНДУЮ БГ в качестве оператора при планировании поездок.
6
2
23 августа 2021
Ужасный туроператор. Может лет 10 хочу не было фактически украли 2 дня! Я так понимаю с библио глобус сотрудничает плотно Пегас, или это их аппендикс, не важно, туда же их вдаль далекую! Вылет из Питера был в 16 дня, следовательно до места назначения вы прилетаете уже к ночи, а улетаете в 10 утра, ну понятно во сколько надо встать. Но тогда у нас было 12 дне и в принципе не так было заметно. В 2021 году мы летали в Пафос, на мой вопрос про аэропорт в Пафосе, туроператор сказал, что чартер туда не летает, я не поверила и это было моей ошибкой. У нас было 8 ночей, улетели из Питера в 16:00, прилетели в 20:00, засели нас в 23:30, потому что до Пафоса ехать два часа!!!!! Два часа!!! Отель был три звёзды, Pafos garden, спасибо, что оставили покушать, к отелю претензий нет вообще он на хорошие 3 звезды. Ну а вылет конечно же в 10 утра и не из пафоса, думаю не надо говорить во сколько нам пришлось вставать и сколько ехать, забирая по дороге весь остров👌 И опять же у нас украли два дня!! За которые заплачено!!
Кипр прекрасный остров, с прекрасным морем и обслуживанием, но библио глобус-это отстой и ужас ( цензура не позволяет
написать все, что я думаю!)
А эти двух часовые посиделки с туроператором на следующий день после прилёта! Я уже давно на это г не хожу, так как там происходит впаривание их отстойных экскурсий! Экскурсии у них тоже не берите, зря потратите деньги и время!! Подводя итог, не летайте этим туроператором, вообще надеюсь, что они скоро перестанут существовать, есть много других хороших и честных туроператоров. Всем спасибо кто смог дочитать до конца.
9
4
26 августа 2021
Екатерина (офис на Войковской), можно я буду называть Вас "мой агент". Классная, общительная, настоящая!
Пока сидели и выбирали отель, вынесли немного мозг, но Катя стойко, доброжелательно и с юмором помогла нам определиться. Прилетим из отпуска обязательно отпишусь, насколько хорош был наш совместный выбор)))А пока по сервису абсолютная 5! ❤️
3
3