Белорусский народный банк
84 отзыва
17 января
Ужасно! Пришла в 11.35 спустилась на цокольный этаж, взяла талон. Две кассы, одна закрыта(перерыв с 11.30 до 12) вторая девушка стоит и говорит что она минимум на час, а то и полтора. Пошла наверх, выкинула талончик (потому что в этом месте первый раз и не знала что очередь у них одна га несколько этажей) зашла на 1 этаже и взяла еще один талончик. Прошло уже больше 20 минут, все еще не зовут (обмен валют) и тут на 1 этаже касса закрывается на обед (с 12.00-12.30), всех отправляют на цокольный этаж. Первая касса открыта (там женщина уже зашла), во 2 все еще девушка стоит которая на час. В первом окне женщина 15 минут стоит делала. Объявляют номер моего первого талончика (который я выкинула). Очередь в негодовании. Я захожу, меня просят показать талон, без него отказываются принимать. Я объясняю ситуацию, поменять 1 бумажку, я уже больше 40 минут жду. Работница, Василина Пискун, повела себя некультурно. Я пошла поговорить на 1 этаж к консультанту, девушка (к сожалению не посмотрела ее имя) повела себя очень вежливо, посмотрела мой талон и говорит что сейчас моя очередь во 2 кассе. Я объясняю что там девушка стоит (которая больше часа будет) и касса занята. Она дала мне талон, в первую освободившуюся кассу. Однако поскольку 1 повела себя некорректно, 2 еще долго будет занята, а третья на перерыве. Меня все равно в 1 отправили. Было уже 12.35 Ей позвонили и видимо попросили вести себя вежливый. Она молча взяла купюру, не смотря в глаза и в конце сказала что мой талон (который я выкинула) был на пару минут раньше чем я помнила, показывая всем видом что я была не права и так и не извинившись за свое поведение. Медленно работает, я поняла почему женщина 15 минут простояла меняя 2 валюты
Возможно она действовала по протоколу, но когда человек пришел в 11.35 и ушел в 12.40, прождав час в очереди и уже на взводе (ведь там толпа таких же злых ждунов и все дерутся кто раньше) можно вести себя чуть вежливее.
Итого: потерян час времени!, опоздала на встречу, испорчено настроение (благодаря Василине Пискун). Не одна звезда, только потому что девушка работник (консультант , первая возле окна) оказалась адекватной, спасибо ей.
1
7 октября 2024
Оценка посвящена не отделению , а именно банку. Не понимаю что за последний год произошло с ним, можем поменялось руководство может еще что-то.
1) что бы дозвониться в банк надо провисеть на линии 30-50 минут;
2) неисправно работает переключение, нажимаю на «2» что бы переключилось на Юр лиц, дозваниваюсь 30-50 минут, а потом выясняется , что я попал на физиков. И так каждый раз;
3) убрали личного менеджера, хотя обороты увеличиваются ежегодно;
4) то что сделали с картами 1-2-3 - вообще считаю мошенничеством. Карта, которая продвигается как карта для Манибэка , то есть априори должна давать Манибэк теперь его не возвращает. Точнее как, если зашел в приложение с 1го по 5ое число и нажал на кнопку «хочу манибэк», то вернут. Правда не до 10, а со смещением постоянным. Но разве это не абсурдно подтверждать желание получить манибэк на продукте , который в первую очередь заводится и продвигается как карта для манибэка?! Я понимаю зачем банк так сделал (дабы не выплачивать всем кто забыл или не знал как я на протяжении 4х месяцев), но это полное отсутствие уважения к клиентам;
5) и мне непонятно почему, но БНБ где бы я не был стал банком с самими длинными очередями.
В общем, зачем быть там где тебе не рады. Надо переводить все фирмы в другой банк и собственно свои личные и семейные счета тоже.
4
1 марта
ХУДШИЙ, ХУДШИЙ, ХУДШИЙ, тысячу раз ХУДШИЙ БАНК В СТРАНЕ. За два года из крепкого банка, в самый отстойный. Худшие мобильное приложение, за два года вообще ничего не изменилось, функционал даже хуже базового, потому что реализовано просто ужасно. Худший клиентский сервис и кассовое обслуживание. Я имея продукты банка цифровые и по вине банка, которыми не могу пользоваться нормально уже полгода, потому что ПОЛГОДА недостаточно чтобы полечить проблемы перехода на процессинг другой, не могу в кассе банка снять наличные без паспорта 🤣🤣🤣 Съездил домой за паспортом, чтобы закрыть все счета и забрать все деньги со всех счетов. Это просто кринж.
Из плюсов только бывает хороший валютный курс. Но для этого нужно ещё победить очереди в кассы, которая почти всегда огромная и еле двигается
24 октября 2024
Все ещё не работает банкомат на пополнение наличных. Чтобы кинуть деньги на карту, надо черт знает сколько сидеть в очереди, вместо того чтобы сделать все за три минуты через банкомат. Очередь движется очень медленно, при трёх работающих кассах я просидела почти полчаса и ушла, потому что это какое-то издевательство. И это одиннадцать часов дня! Крупное отделение банка почти в центре города, а элементарно пополнить карту наличными невозможно.
2
13 января
Пока самые медленные кассиры в мире обслуживали 5 человек я простоял очередь 50 минут
Я приехал обменять валюту по курсу, выгодному на тот момент, одному из лучших в городе
Пока я стоял в очереди курс вырос и стал практически самым большим в городе
Учитывая, что сумма была не маленькая, я понес моментально денежные потери
Никому не рекомендую
1
24 января
Банк как-то очень странно расположен. Есть подземные кассы и наземное отделение . Причём это 2 разных здания. Была впервые в тёмное время суток. Навигатор водил меня кругами. А курс в этот день был очень хороший. Людей было достаточно, а купюр нового образца не очень.
21 января
Наверное во всем мире нет банка хуже. Карта выпущена, не мог забрать, унижтожили без предупреждения. Супер длинные очереди, супермедленная работа, просто все на уровне максимального не уважения людей.просто одни минусы, просто глубокая печаль и чувство унижения.
1
1 ноября 2024
Сам по себе банк хороший , но просто чтобы что-то сделать нужно ждать не менее 45 минут , это очень сильно раздражает , а это все потому что для очень больших операций нет отдельной кассы, но хотя бы нормальный отношение с клиентами.
29 января
Хуже банка не придумать, пришел оформит банковскую карту, на столами сидело 3 «специалиста», один бедолага 40 минут мужика мучал, два остальных спеца в телефонах сидели, ужас даже беларусбанк и то лучше
1
21 ноября 2024
Хуже банка нет ничего на этом свете. За блокировку карты которая не действует 2 месяца ещё пытаются снять деньги🤯Постоянно настойчивые манагеры, чтобы узяць крэдзiт)) Приложение через раз вылетает
2
1
17 января
Кассы работают очень медленно. Что бы сделать операцию в кассе, даже если перед Вами три человека, можно потратить больше часа времени. А то и два часа. Если у есть альтернатива, то лучше обращаться в другой банк.
29 ноября 2024
Сказать, что работа у отделения никакая - ничего не сказать. Одна касса, в которой операции проводят по полчаса, остальные 3 сотрудника сидят в телефонах. Не приходите сюда, если не хотите испортить себе вечер
1
21 октября 2024
Новый банк, есть парковка для клиентов, обслуживание для частных и юридических лиц, хороший сервис, открыл счета и карты у них, рекомендую
7 августа 2024
Обслуживание просто ужасное, работают сотрудники максимально медленно, чтобы снять деньги со счета или провести обмен валют нужно стоять по часу в очереди за людьми берущими кредит, казалось бы, можно снять деньги с банкомата, но половина банкоматов в отделении не работает, а во втором нет валюты, судя по ощущениям на пополнение просто забили. Если бы можно было поставить меньше 1 звезды, то поставил бы меньше
5
9 сентября 2024
Стою уже час в кассе снять деньги. Максимально долго, самые долгие кассы в которых доводилось быть.
Маленькое помещение, людей масса, сесть почти некуда, стоишь час
1
24 февраля
Банк скатился в 0 - не советую
Более шести лет обслуживалась в этом банке, в том числе ИП, но с прошлого года обслуживание испортилось просто катастрофически.
1. Около полугода они переходили на новую процессинговую систему, поэтому в мобильном приложении не отображались никакие затраты, информацию о затратах можно было получить только сделав выписку
2. Информация о затратах на выходных не отображается в приложении – все увидите только в понедельник
3. Начали брать комиссии абсолютно за всё, что раньше было бесплатным – SMS оповещение о затратах 3 рубля, перевод с карты БНБ банка на счёт БНБ банка – комиссия 3 рубля, Закрыть счёт - 50 рублей. Причём о новых комиссиях они не предупреждают – просто в час ночи у тебя приходят извещение о том что с тебя списались эти деньги непонятно за что( конечно первый раз подумала что мошенники украли карточку)
4. В центре клиентского сервиса работают некомпетентные люди, которые просто по 8-10 минут уточняют какие-то вопросы у коллег и ты висишь на телефоне в ожидании информации, которые может оказаться недостоверной - несколько раз было такое, что один менеджер говорит одну информацию, а потом перезваниваешь другой говорит совсем другую
5. Очень часто вопросы с мобильным приложением – то оно подвисает, то какие-то работы ведутся, тоже самое и ИП банкингом
6. Уже второй год нету пластика для карточек - нет возможности сделать визу или мастер card, вы можете сделать только Bcad или карточку Infiniti за 500 руб. Хотя почему-то в других банках делают без проблем и визу и мастер – у других пластик есть
Для ИП:
1. Если у тебя на расчётном счёту не осталось средств, они с тебя все равно спишут абонентскую плату и при этом заблокируют твой счёт. Чтобы вернуть доступ к счёту – оплатить 20 руб., предупредить о том что будет списание и блокировка они не предупредят. Хотя оказывается есть отдельная услуга платная о предупреждении, но об этом знают не все менеджеры – только одна девушка мне сказала после нескольких раз когда я спрашивала есть такая услуга у разных специалистов.
2. Постоянно меняют документы которые нужно подавать в приложение – то у них платёжная поручение для зачисления на счёт, то сначала нужно сделать список для зачисления, а потом платёжные поручения. То потом они придумывают список для зачисления без платёжного поручения – и тебе каждый раз нужно разбираться что там они нового на напридумывали, чтобы вывести средства.
Раньше было неплохое обслуживание, но сейчас по каждому моменту проблемы и сравнении с другими банками, здесь условия ужасные. Все знакомые кто были на этом банке уже переходят на другие, потому что минусов слишком много и условия не выгодные стали
16 декабря 2024
В этом банке электронная очередь, которая не показывает сколько человек перед тобой. Всегда время ожидания очень большое, хотя курс даёт хороший.
8 ноября 2024
Прекрасно. Недавно был там, курс хороший, обслуживание на высшем уровне.
11 апреля 2024
Лучший банк Беларуси - прекрасный обменный курс, удобный интернет-банк, некритично драконовские условия по картам для нерезидентов. В этом конкретном отделении - ещё и никогда нет проблем с парковкой.
1
3 февраля 2024
Мы с мужем просто потрясены. Ошибочно нажали кнопку закрыть депозит, банк немедленно списал проценты. Немедленно поехали в банк с заявлением на Независимости, 87а с просьбой отменить операцию, с нами даже разговаривать не стали, просто послали. Хотя операция была в стадии обработки и можно было пойти на встречу. Но банк не клиентоориентирован, заработали на нашей ошибке деньги.
Информация на сайте по закрытию депозита не соответствует реальному положению дел
Никогда больше не обратимся в этот банк, вывели все деньги, все, что угодно, только не БНБ банк!!!
2
3 июля 2024
Банк хороший, но очень мало сотрудников и обслуживают очень долго. Банкоматы не работают, чтобы положить 500 евро на счет стояла час в очереди. Это очень долго.
К сотрудникам претензий нет, они очень вежливые, всё всем объясняют доходчиво и долго (пока те не поймут).
2 октября 2023
Очень понравилось место и оформление! Такой островочек рядом с оживленным проспектом)
Когда приезжал людей было не много и очереди почти не было, все прошло быстро.
Внутри для посетителей может быть несколько тесновато, но в целом все хорошо.
8 августа 2024
Постоянно большие очереди к специалистам, помещение маленькое. 4-5 операционных окна и касса. Но обслуживание относительно быстрое
29 марта 2024
Специалисты вежливые, тактичные, компетентные. Мне кажется, что можно было бы больше касс и специалистов выделить для обслуживания физ лиц, но, возможно, мне просто не везло с временем посещения.
5 июня 2024
Очень понравилось отделение. Специалисты вежливые, всё быстро и по делу. Быстрое обслуживание)
1
3 октября 2024
Четверг, 17:30, работает система одно окно. Делайте выводы, если цените свое время.
9 октября 2024
Обслуживают физиков быстро и подробно. Молодцы.
5 сентября 2024
Отличный банк по курсу обмена и по качеству сервиса кассирами. Отдельное спасибо за возможность припарковаться на территории банка.
Единственное замечание - очень мало места в операционном зале, который находится в цокольном этаже.
18 июля 2023
Все было хорошо до сегоднешнего дня. С 24 июля не будет работать интернет банкинг, а как распечатать чеки за услуги. Для многих это было просто слелать через интернет банкинг. Будет все через приложение, которое БНБ банк хвалит. Но как удалить разовый платеж из этого прложения? Он сохраняется в недавних платежах, удалять можно через интернет банкинг. Сделали замануху кэш беком, а сейчас многие задумаются.
10 сентября 2024
Из года в год одно и тоже. Можно умереть в очереди при обмене валют.
3 июля 2023
Обязательно записывайтесь онлайн в EarlyOne, иначе придется стоять 2 часа в очереди в кассу. В субботу пусто, а в будни народа очень много.
Сотрудники отличные: вежливые и очень стараются помочь.
3
21 августа 2023
Вежливый, приветливый персонал. Помогли определиться с выбором карты, сориентировали по вкладкам приложения банка, ответили на все интересующие вопросы.
1
1
15 января 2023
Пожалуй единственный банк в Минск при визите в который не думаешь как будешь парковаться )). Обслуживание качественное, сотрудники ответственные. Есть электронная очередь. Какие вопросы можно закрыть через точки самообслуживания (банкомат и кзш-ин). Огорчает малое пространство. Даже 10 человек это откровенная проблема. Просто визически сложно разместиться, лучше планировать визит заранее и записываться.
2
1
11 мая 2024
Удобное отделение, свой двор с парковкой для клиентов и несколько милых домиков.
31 января 2024
Удобное время работы и хорошее четкое обслуживание операторов. Кроме того, менеджер может дать полную информацию о деталях работы с приложением
1
9 декабря 2024
Очень долгое обслуживание, можно день просидеть
21 января
Вечные очереди в кассу, можно по 3 часа простоять
2 сентября 2023
Отличный персонал, особенно на цокольном этаже. Радует обменный курс, но часто большое скопление людей из-за этого
3 января
Все четко хорошие менеджеры
11 марта 2024
Все супер! Большие очереди на в/о операции, но это и понятно, всегда выгодный курс!
23 августа 2024
Красивый, современный банк, пришел, сделал свои дела и ушел.
17 января
Приехала снять со счета, отстояла более часа
5 марта 2024
Хороший банк. Очередей почти нет. Карточка пришла очень быстро по Минску. Нет смысла за ней ехать в отделение.
1
21 ноября 2024
Любимый банк!!! Можно купить лари 🇬🇪 и забронировать необходимый курс, если берете много валюты
1 сентября 2023
Отличный банк. Вежливый персонал. Валюта в наличии. Всегда рады помочь и подсказать.
1
16 июня 2024
Профессионализм этих людей заставляет меня и семью всегда приезжать в этот банк 👌
2 ноября 2023
Лучший банк в рб на данный момент. Отличные условия.
Территория данного отделения просто шикарная
1
27 апреля 2023
Снять деньги со счета долгая песня , час ожидания когда можно сделать все быстрее жди пока очередь в одну кассу не пройдёт , когда на нижнем этаже 2 кассы работает почему туда не перенаправить , хоть сожги этот банк !!!
2
1
25 июня 2023
Отличный банк. Быстрое и вежливое обслуживание, аккуратный офис. Менял у доллары на российские рубли, отличный курс
1
28 марта 2023
Россиян привыкшим к банковскому обслуживанию дома ждёт сильное разочарование, здесь никто никуда не торопиться, даже если очередь, то сотрудники работают в одном ритме и час повести в этом отделении норма
2
1