Ужасное отделение. Сотрудники дают неверную информацию. Несколько раз получали там карты, так их то не активирует, то забудут привязать номер телефона из-за этого приходится по пять раз возвращаться туда и снова сидеть в очереди(а мы на минуточку тоже работаем!) . Была ситуация, когда я потеряла свою карту и пришла в банк, нужно было снять деньги(по паспорту через кассу, как это происходит в других нормальных банках), так мне сказали, что снять деньги можно только через банкомат. Вопрос как ?!?!, если карты нет. В итоге мне заблокировали мою карту(так и не дали снять деньги) сделали перевыпуск. Ждала 2 недели. А потом звонит директор данного отделения и сообщает мне, что я могла снять деньги до блокировки карты, только мне уже от этого ни тепло ни холодно и предложил в таких ситуация лично к нему подходить))) смешно, а как к вам подходить, если ваши сотрудники ни при каких обстоятельствах вас не зовут?!
В данном отделении работает сотрудница,(не запомнила как зовут, с чёрными волосами, накаченные губы, думаю понять кто это не составит вам труда) вопрос: а она вообще компетентна в своей должности?? постоянно отвлекает других сотрудников от клиентов банка, при этом грубо прерывает работу своего коллеги, то есть он должен бросить своего клиента и помогать ей выполнять её работу. Присутствовала в тот момент, когда она на вопрос клиента вместо ответа стала ему хамить и кричать, что не будет вообще его обслуживать. В итоге клиент попросил позвать старшего, но его оказалось нет на месте. Попросил пригласить зама, опляя и зама тоже нет... За то все бросили свою работу и начали искать ей пропуск, для того чтобы пройти в (не знаю как называется помещение, что то типа подсобного).
И вообще странный банк, на горячую линию звонишь дают одну информацию, в это отделение приходишь вообще другие правила. Складывается впечатление, что приходишь не в отделение банка ВТБ, а домой к вашим сотрудникам, спасибо, что ещё не посылаете куда подальше, хотя при последнем посещении мной вашего отделения и присутствии при конфликтной ситуации с другим клиентом банка не удивлюсь, что уже начали посылать.
03.04.19 пришел в банк получить пенсию, взял талон и в ожидании моей очереди просидел 1 час 20 мин. За это время обслужили 3 человека по талонам, а остальных, пришедших после меня, дежурная по залу направляла к операторам без талонов. На мой вопрос почему обслуживают
клиентов вне очереди она ответила - это ВИП клиенты. Я попросил пропустить меня к управляющему. Он меня принял, но даже не предложил
присесть. На мой вопрос, что это за ВИП клиенты и почему они обслуживаются вне очереди, он ответил,что это клиенты у которых на счету более 2-х миллионов. Возникает вопрос, насколько это правомерно говорить постороннему лицу сколько у того или иного клиента на счету и
почему не соблюдается очередь по электронной записи.
Ветеран труда, 77 лет.
Гиганские очереди к специалистам и в два банкомата. Нербходимо увеличить количество банкоматов и работающих специалистов. Очень часто бывает, что один принимает клиентов, а четверо сидят и занимаются не пойми чем.
Была в отделении 2 недели назад и осталась довольна. Сотрудник помог взять нужный талон и все нужные операции сделали довольно таки быстро. Не надо думать что за минуту вас обслужат , надо быть немного терпеливее в очереди , которая не такая и долгая!
Само отделение нормальное. Ждать долго. Оператор которая мной занималась, разговаривала по телефону, с коллегой о своей личной жизни. В итоге встала и ушла, сказав, что меня примет другой оператор. Еще ждала пока там закончат с другим клиентом. Я в шоке была. Хотя я была с 2 детьми и с грудничком.
А
Анонимный отзыв
19 января 2019
Сегодня был высмеян сотрудником Архиповым А.Ю. при частичном погашении кредита. Говорю, что мне кредит погасить. В ответ: «Ммммм, гримаса, смех», который должен был отправить меня в каменный век. У вас что онлайн-банка нет? Говорю, есть, но не хочу. Спрашиваю, что значит ваше «Ммммм…», тут бы извиниться, но видно школа была плохая или мама сильна занята другим была. И вроде по времени быстро, работу свою знает, почему так?
3
1
А
Анонимный отзыв
2 декабря 2019
Квалифицированные консультанты. Понятно разъясняют суть предложений-например по брокерскому счету. Часть несложных вопросов можно решить и у дежурного консультанта.
Хорошее отделение. Да, очереди есть, в общем как и в любых отделениях после 18:00. Сотрудники приятны в общении, не хамят и решают быстро вопросы, настолько насколько это возможно. Спасибо.
Катастрофа, а не отделение. Приятная девушка на входе. А далее доооолгая очередь, безграмотные сотрудники, которые уточняют друг у друга что надо делать.
Ужас, ужасный!!! Народу больше чем людей, можно простоять в очереди более 1,5 часов. Необходимо решать проблему - скорее всего, количеством работающих специалистов
Менеджер Вячеслав вызвал меня для уменьшения процентной ставки по кредиту, но оказалось, что я получил отказ банка и за рефинансированием только в след. Месяце могу прийти. Зачем ему это было необходимо? Я не знаю, возможно не хватало людей до выполнения плана по кредитам .
То, что меня развели, чтобы я просто пришел как клиент мне уже сказали в другом отделении втб
Самый ужасный банк в Москве по моему мнению! Обслуживание хуже некуда, супер медленные менеджеры или операторы как их там... Прождал в очереди 2 часа. Если не в силах обслуживать клиентов то у вас есть 2 варианта:
1. Закрыться и больше никогда не открываться
2. Заниматься только обменом- валют и при этом поставить 10 касс чтоб небыло очередей.
Это похоже на издевательство. Крайне долгое обслуживание. Была вторая в очереди - просидела час в ожидании. Сотрудники работают по принципу "солдат спит, служба идет". Делали заявление на вклад - куча ошибок, переделывали еще час. На вопросы закатывают глаза. Согласна с отзывом про зверополис на яву. В других отделениях ВТБ такой картины не видела.
Бродила по залу одна, никто не поинтересовался зачем пришла. По талону не вызывали, прождала 30 минут, сама спросила у секретаря сколько ждать - ответ не знает, ни примерно, ничего не предложила, ни присесть, ни чай-кофе... Ушла ни с чем. Хотела счет открыть.
Совок, при клиентах обсуждают дела насущные и других клиентов. При оформлении процедуры ее толком не завершили, уверив что всё работает, на деле надо снова туда тащиться дооформлять.
Доброго всем времени суток ! Полностью согласны с предыдущим отзывом. Крайне неприятное впечатление о сотрудницах этого филиала ( особенно Алина в очках) и зам. директора ( была без бейджика). Откровенно хамят клиентам, крайне довольны собой. На наши замечания, улыбались и веселились. Такой коллектив - совершенно не солиден для данной организации и подрывает авторитет банка. Просим принять соответствующие меры, так как давно являемся постоянными клиентами вашего банка.
очень долго все. как будто специально ( все такие медленные и наглые. клиенту час рассказывали, куда он потратил свои деньги с карты и ещё полчаса ему делали выписку. зверополис наяву
Оформил в этом отделении дебетовую мультикарту ВТБ. По продукту операционист все очень подробно и понятно рассказал. Минус только один: долгое ожидание. Ждал 50 минут.
Хочу поделиться а может и предостеречь клиентов от того,что пришлось "пережить" последнюю неделю,брали кредит в офисе, расположенном около м.Сходненская на Химкинском бульваре. Не доводят информацию до клиентов, а точнее сказать просто скрывают.моя мама пенсионерка взяла на этой неделе кредит в размере 250000 рублей но понадобилось 125000 девушка предложила страховку которая стоим 59 000 рублей сказав,что это необходимая процедура без нее нельзя и если кредит погасить раньше ,то часть суммы возвращают.Далее на следующий день,пересчитав суммы по выплатам поинтересовались о страховке,сможем мы перенести страховку на другой кредит т.к. срок на 5 лет,ИЛИ КАКИМ ОБРАЗОМ ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ ВЕРНУТЬ НАШИ ДЕНЬГИ нам было сказано ЗАМЕЧУ "ВЫШЕ ПО ДОЛЖНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕМ" со слов девушки это сделать невозможно и до этого нас неправильно проинформировали или мы просто это придумали т.к. сотрудники банка проходят обучение регулярно и не могли такого нам сказать..Позвонили на горячую линию, что нужно было сделать сразу же в первый день мы были неприятно удивлены ,что никакие суммы нам не вернут и вообще СТРАХОВАНИЕ-ДОБРОВОЛЬНОЕ МОЖНО БЫЛО И НЕ ДЕЛАТЬ!!!!!ВОТ ТАК И НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ!БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И НЕ ПОПАДАЙТЕСЬ КАК МЫ!