Типичное отделение банка, не хватка персонала, работают по двое очереди особенно после шестнадцати часов персонал строгий как будто к директору на ковёр пришол)
Оператор Анастасия (окно 4) целенаправленно обманывает клиентов, тем самым в конце отдавая кредитную карту, которая клиенту не нужна. Клиент изначально от неё отказался.
Обманным путём вводит клиента в заблуждение о том, что карта блокируется только при ее пользовании( хотя бы 10 руб)
Прошу наказать данную сотрудницу!!!
Табло не работает. Всего 2 оператора на людей и два на випов
Посмотреть ответ организации
Фаиг Б.
Знаток города 15 уровня
2 апреля 2022
Хотел выпустить дебетовую именную карту ВТБ. Однако сотрудница отделения сказала, что к нему также выпускается неименная дебетовая карта и кредитная карта. Я сказал, что отказываюсь от навязываемых двух карт, и согласен только на выпуск дебетовой именной. Однако тогда сотрудница мне отказала в выпуске дебетовой карты, сказав, что руководство распорядилось выпускать одновременно именную и неименную дебетовую и кредитную карты. Я вышел из банка и позвонил на горячую линию ВТБ, где мне сообщили, что я могу вернуться в отделение и написать заявление на выпуск только дебетовой именной карты. Явное ощущение, что либо сотрудница, либо руководство отделения видит во мне дурака. Это печально. Кроме того, в данном отделении отсутствует касса, что крайне не удобно. Возвращаться я не стал, поскольку уже не было времени. Придется думать, как быть дальше, наверное, обращусь в другой банк.
Быстро и вежливо обслужили. Очереди почти не было. Ненавязчиво предложили новую карту сделать, но когда отказался не настаивали. В этом отделении в первый раз, все понравилось
Не связывайтесь с этим недобанком. Используя служебное положение, блокировали доступ к ценным бумагам. Активы тысяч граждан попросту украдены. Ситуацию замалчивают и ничего не делают.
Расписание есть, офис работает, только там пусто и на двери висит писулька, что этот отдел переехал на Ковалинского 14/43! А когда припрешься на эту Ковалинскую, то они хоть и должны работать до 19:00, уже в 18:00 там никого нет. На сайте информацию не обновляют вообще. Абсолютно бездарное управление!
Не смогли подтвердить учетную запись для госуслуг, в первый день сказали - программа висит, на второй день программа отвисла - но сотрудница забыла доделать обещанную работу. Пришлось снова ждать в очереди - "мы вообще вам на встречу идем, что бы подтвердить учетную запись". Сделали одолжение, так и быть. Но в итоге, так и не подтвердили. Два дня отпрашивался с работы, а толку ноль.
Страшное место. Парковки практически нет, в ВТБ помощи не дождался. В медицинский центр очередь с улицы. При покупке батареек мне предложили сходить оплатить в другой отдел. Короче попадалово... Одна отрада, на втором этаже есть бесплатный туалет. Бинго! А так бежать от этого места и не оглядываться.
Когда стали вкладывать деньги на проценты не правильно составили документы старались запутать клиента неправильно специально написали не то отчество. Специалист высшей категории не мог правильно написать договор.Потом долго по требованию клиента не отдавали деньги все нервы вытрепали пенсионеру.
Совершенно непонятное отношение к клиентам.Была подана заявка на потребительский кредит 03.08. Пришла смс что заявка принята.На следующий день звонила девушка из московского офиса спрашивала сколько народу работает в компании и что написано на вывеске.вот и все .ни до свидания ни здрасте.ни ответа ни привета.не советую никому обращатся в этот банк.
3
Посмотреть ответ организации
Светлана
Знаток города 8 уровня
9 апреля 2023
Компетенция сотрудников под большим вопросом. Кроме директора, никто из сотрудников не дал ответа на интересующий вопрос. Директор отделения общается с клиентами на повышенных тонах. Впечатление самое негативное.
Из семи окон работает два. Жутко долго. Руководство грубо отвечает. Отвратительный банк. Такая же ситуация в отделении в Кстово, чтобы поменять зарплатную карту ждали ЧАС. Ответ руководства - не хватает сотрудников ! Вам надо, вот и ждите - весь разговор.
Администратор при входе разговаривает неприятно, обрывисто: да, нет. Подробности надо выковыривать из неё, не клиентоориентированная абсолютно. Кассир -замечательная сотрудница, остальные тоже адекватные. Кроме того об изменениях работы отделения ничего нигде не сказано. Например, что валюту не меняют до сентября. Повесьте что-ли объявление.
Очереди практически не было. Были с ребёнком, сотрудница любезно принесла нам раскраску и фломастеры. Быстро решили вопрос, без лишних и бессмысленных навязываний услуг! Однозначно рекомендую банк в лице этого отделения.
Оценка не отделению а банку в целом, точнее банк отвратительный, а в отделении проблем вроде не встретил.
Все в банке через одно место работает, без танцев с бубном ничего нельзя сделать, тут у вас что-то не подключились, тут что-то не отправилось, мы не знаем почему, написали в тех. поддержку вам когда-то перезвонят.
Карту к телефону привязать не могу, в интернете платить не могу. Отвратительно, первый раз такой банк встречаю.
Долгое ожидание в очереди, грубые сотрудники.
Пришла получать карту, отказались выдавать из-за каких-то проблем.
Сказали позвоним как все устранят. Ни сроков, ни извинились, ничего.
Спустя неделю перезвонили, пригласили в банк, а мне уже неудобно идти туда, я специально должна выкраивать время для визита. После первого звонка банк начал названивать через день с напоминанием о карте.
Долго, ооочень долго!
Ничего не могут объяснить, долго выдавали карту. Некорректная консультация относительно брокерского счета. Просили отсканировать qr-код через приложение, для чего это надо, объяснить не смогли.
Отделение грязное у сотрудников даже нет желания протереть пыль (например: около кондиционеров), на замечание не реагируют, наверное потому что дома также. Медленное обслуживание, чтобы получить просто перевыпущенную карту нужно потратить 1 час, в других банках (например: в Сбербанке) на эту операцию потратите время не более 5 минут. Сотрудники не имеют своего мнения.
Всегда советую ВТБ24 знакомым. Приятно с ними работать. Особенно мне нравится коллектив ДО «Приокский». Здесь была одобрена моя заявка на кредит наличными. С работой банков я знакома хорошо. Часто приходится прибегать к их услугам. В ВТБ24 меня привлекает, что все можно сделать в одном месте и у одного сотрудника. Каждая операция занимает минимальное количество времени. Это несомненных плюс.
С моим кредитом не было ни одной проблемы. Менеджер предоставила мне достоверную информацию. Ни одно ее слоне не разошлось с договором. Сумма платежа и переплаты не менялись. Закрыла я кредит досрочно. И опять же без комиссий и лишних трудностей. Достаточно было прийти, внести деньги и написать заявление.