Здравствуйте! Помещение очень маленькое, всегда сидишь в ожидании не менее получаса, а про летнее время, вообще говорить неохото. Можно же открыть филиалы, ведь город растраиваетя.
Здравствуйте. Спасибо за обслуживание. Вежливый коллектив. Быстрое обслуживание. Благодарю.
2
2
Посмотреть ответ организации
Сергей Павлович
Знаток города 5 уровня
25 февраля 2023
Приехал издалека в отделение на Крымской в выходной, зная что банкомат круглосуточный и могу им воспользоваться, но... офис исчез! Голый фасад, ни объявлений, ни извинений, ни-че-го! Пришлось по Интернету разыскивать новый адрес офиса (надо же знать куда обращаться по вопросам). Вот такое наплевательское отношение руководства Анапского отделения к клиентам, которые их, между прочим нехило содержат. Перейдя в этот банк из Сбера, вижу громадное отличие в сервисе, чего не ожидал никак. Стыдно второму банку страны иметь такой имидж!
Отвратительный и к сожалению единственный банк в Анапе. Персонал грубый, стоит терминал электронной очереди но им никто и никогда не пользовался. Места как в курятнике, в общем убогий банк по сравнению с другими!!!
Самый ужасный банк что бы получить дебетовую карту заказную нужно стоять в очереди по три часа, один раз, и три часа второй раз. Не кто внятно объяснить не может в чем причина. Не рекомендую данный банк.
Это ужас а не банк! Не компетентные специалисты, очередь час минимум, помещение маленькое, очередь по электронным талоном не работает, некоторые родственники знакомые проходят без очереди, не работает суббота, воскресенье!
Очень большие очереди постоянно. Работают 3 специалиста но этого очень мало. Людей много. Просидела в очереди более часа очередь продвинулась на 2 человека, а я 9 в очереди. Это не выносимо.
3
Посмотреть ответ организации
Maksim
Знаток города 10 уровня
23 сентября 2022
Состояние данного офиса банка ВТБ, в полной мере отражает общее отношение банка к своим клиентам. Единственное, что работало нормально в данном месте, это кондиционер, спасибо сотрудникам которые за этим следят. Персонал работает с нагрузкой раза в два превышающей их возможности для беспроблемного обслуживания. Операционисты вежливы, на сколько это возможно. Подобный офис крупного банка в центральной части города с населением более 90 тыс. человек выглядит нелепо. Но в случае ВТБ это нормально, отвратительно ровно на столько, чтобы клиент плюнул на порог при выходе, но потом подумал и вернулся растереть, ведь банк все таки... приличное место...
Четверка, только девушкам операционисткам. Работая в условиях жесточайшего стресса и негатива они относятся к клиентам с уважением, вниманием никакого и намека на безразличие. Даже если клиент явно просит помочь в вопросе что не касается банковской операции на прямую, они помогут за клиента. Так что они помогут, объяснят, всё сделают не сомневайтесь. Но придется посидеть часа три, это да. Поэтому самому банку твердая двойка что не могут снять себе нормальный офис. Но а девчонки просто умнички.
Очень плохой банк. Всех, кого не взяли в почту России теперь работают в ВТБ. Каждый клиент обслуживается час. Руководство, обратите внимание на Анапский офис. В сезон, не в сезон, в будни, ВСЕГДа огромная очередь. Терминал тупит.
Помещение совсем маленькое, постоянные очереди, электронная очередь не работает. Был 11 января на первом этаже работали только 2 окна. Очень рад что я больше туда ни ногой.
Самое убогое отделение банка которое мне доводилось видеть. Про электронную очередь вообще не слышали, а операторы работают как сонные мухи. Чтобы забрать свою дебетовую карту нужно просидеть часа 2 минимум.
Постоянно очереди, быстрее в Новороссийск съездить или Темрюк, чем дождаться обслуживания, нет vip менеджера, банкоматы работают через раз, маленькое помещение, расположение нормальное.
Отвратительно, хуже только в Теплоэнерго, там меня еще и по телефону обхамили. А тут только в офисе, сначала обхамили всех и меня в том числе, мол, что это мы в зал лезем, когда на двери написано, что в зале не более 5 человек. В итоге, все толпились в предбаннике, создавая еще более опасную ситуации для распространения COVID-19. На втором этаже, полагаю, было не меньше народу, так как очень много приходило людей и их отсылали на туда в грубой форме. И весь этот спектакль длился 3 часа, в главных ролях: кредитный консультант с синдромом вахтера, гонором королевы и "побитым" видом, женщина консультант со скоростными характеристиками ленивца из мультфильма "Зверополис" и еще одна женщина непонятной ответственности основным занятием которой было входить в зал и выходить из него в разных направлениях. И самое забавное, со мной стали мило общаться, только, когда узнали, что я пришел оформлять кредит на миллион, но когда мадам узнала, что я без паспорта, она даже не попыталась мне предложить помощь, только пролепетала в след бессмысленное "Извините". А часовая дискуссия с колцентром банка закончилась тем, что я просто хотябы выпустил пар. Никаких результатов, никаких предложений, никаких компенсаций за потраченное время.
Ужасное отделение. Стояли в очереди 2 часа. Сотрудники оформляют людей лениво, без спешки. Отвязали карту от счёта, что пришлось ехать в отделение в Новороссийск для того чтобы снова привязать её. Компетентность сотрудников нулевая.
Одно отделение на весь город. Помещение тесное, маленькое, духота. Мест для сидения недостаточно. Стойка выдачи талонов не работала. Правда после личного обращения приняли без очереди, оформлял карту. Посещать только по необходимости
Очень плохо, что только один операционный офис.
Ул Крымская 59
Отношение к клиентам отличное.
Очень вежливые, внимательные.
Но очередь.... За три-четыре дня записываться надо.
Не работала электронная очередь, сидела девушка и записывала всех в очередь на бумажке. Благо, что мне подсказали, что мою справку можно взять в приложении. В моём городе персонал банка про это не знает.
Отсутствует обслуживание клиентов по программе «Привилегия».Для города-курорта это просто не допустимо!!!
Очередь огромная.
Малое количество персонала.
Отдельной кассы-бокса с дверями нет.
Перегородки между клиентами отсутствуют.
Ужас, одним словом. живая очередь просидел в банке два часа, двух человек обслужили перед до мной ещё пять это на весь день. В банке жарище. Если б не нужда в жизни не связался.
Единственное отделение на город, помещение малюсенькое, персонала всего два уставших человека,посетителей огромное колличество причём все с проблемными вопросами: у кого-то карта заблокировалась, у кого-то её украли, кто-то не может в ней разобраться - все в основном отдыхающие, а значит не местные. Для того чтоб просто открыть счёт потратил часа два! Ещё и в кассу выстоять убил минут сорок. В моем городе на всё потратил бы минут 20 точно! Крайне не организована работа с клиентами. Поставил бы один бал, но добавлю за помощь заведующей: крайне хорошая и душевная женщина!
Были в банке сегодня! Смех со слезами! Два работника и куча людей в очереди!!!! Прождали два часа и так не дождавшись своей очереди были вынуждены покинуть банк! Просто словами не описать всю прелесть от посещения банка! Это Анапа, вот так там относится к клиентам!!!
Очереди - жуть! Помещение маленькое. Талоны не выдают - все в "живом порядке" с какими-то людьми, которые "раньше записались" куда? Как?
В общем одному из крупнейших банков должно быть стыдно
Ужасный банк. Был перевод мне по номеру телефона. Банк захватил деньги и не отдает. Заставляет с ним заключать договор лично для получения денег. В банке огромные очереди. Служба поддержки по телефону перегружена и не функционирует
Тесно, народу скапливается в помещении много, некоторые вынуждены стоять в еще более тесном коридоре и на улице у дверей. На всю Анапу пора бы открыть еще пару отделений. С операционистами не общался, банкомат всегда работает.
Очень плохо. Работа отделения организована отвратительно, плюс отношение к клиенту ужастное. После часа ожидания в очереди к зав.отделением(поскольку только она одна единственная кто этим вопросом занимается во всём отделении в два этажа) ) всё чего мы дождались -это того, что перед носом захлопнулась дверь со словами "я вас вижу, не маячьте тут, всё-равно быстрее не будет".Вот так! А до этого демонстративно игнорировала наше присутствие, хотя давно уже можно было нас "заметить" и хотя бы озвучить время ожидания...
Была один раз. Помещение небольшое, но и народам не очень много. Очередь идёт быстро. Спасибо, что открыли в Анапе, раньше приходилось ездить в Новороссийск, что было крайне неудобно.
Все удовольствие от банка портит этот офис !
Мало того что банк мне разрешил пополнить счёт через интернет банк , а вот списать с него я не мог - идите в офис - смешно в век цифровизации- а это привилегия ещё ) в Анапе ее нет . Лучше такой офис закрыть и не позорить банк таким образом
Маленький зал, электронная очередь часто не работает, очереди большие, поэтому не вызывает желание туда обращаться. Позорно для такого банка экономить на помещении и сотрудниках.
Отвратительная организация приема. Как и онлайн сервисы. 2 часа в очереди, чтобы за 3 минуты закрыть карту. Про обслуживание Привелегии никаких упоминаний. Худший банк.
К операционисткам претензий нет.
Знаток города
Знаток города 6 уровня
26 декабря 2022
Уважаемый
В
Т
Б
Не ужели вы не видите в каких условиях работают люди.
Мало того что ваш персонал разрывают на куски. Так еще люди сидят в очереди по два часа. Помещение маленькое дышать нечем. Персонала не хватает. Персонал особо не помогает а пытается отправить людей, лижбы раскидать очередь. Все на нервах вы что творите неужели нельзя что то предпринять.
Такой банк и такой офис позорище😳😳😳
Больше 30 человек в очереди, всего два оператора. Чтобы попасть нужно убить пол дня. Карта приведения постоянно идёт вне очереди, что значит увеличивает длительность обслуживания. Почему нельзя часть ипотечного отдела, где никого нет, подвинуть и посадить ещё операционистов + непонятно
4
1
Посмотреть ответ организации
W
WladiMir😎
Знаток города 10 уровня
8 ноября 2022
Было желание приобрести карту ВТБ. Зашёл в маленькое тесное помещение, где находилось около 20 клиентов. Время 11.20.,ноябрь, в помещение душно, половина клиентов сидит, другая мается в проходе и "предбаннике". Живая очередь, из 3 окошек работает одно. Кажется, что обслуживание одного клиента длится вечность. Многие уходят, ушёл и я. В другой банк, где за 7 минут оформил карту + 4 минуты в очереди.
Не могу забрать перевыпущенную карту. Наверное, и не стоит забирать. В приложении было указано, что работают 7 марта, по факту на двери объявление о выходных с 6 по 8 марта, очередь ужасная всегда, в субботу и воскресенье нерабочие дни, как посетить отделение работающему по 5 дневной неделе?
Самое худшее отделение банка втб,персонал совершенно не помогает в каких-то вопросах ,сидят разговаривают по телефону личному и не как не реагируют на просьбы какие либо ……..
Пришел получать готовую карту ВТБ банка,простоял 40 минут в очереди,которая так и не сдвинулась с места. И больше не хочу пользоваться услугами банка. Заказал карту Тинькофф банка. После увиденного и акции ВТБ на бирже продал,так обслуживать уже нельзя,это не 2000 год.
Конечно очень хорошо, что открылась отделение и у нас в городе, но это просто кошмар, что там творится - постоянно очень много людей, в связи с эпидемиологической обстановкой просят выходить из зала в холл или на второй этаж подниматься. Сотрудники работают - претензия не к ним, а скорее к руководству. Очень долго можно прождать очередь.
Единственное отделение на весь город с двумя операционистами. Большие очереди, привилегия обслуживание в общей очереди.
В банкомате к середине дня уже заканчиваются наличные.
Касса находится за косой перегородкой, которая не скрывает проведение операций с наличностью от глаз других почитателей, которые буквально стоят над душой в ожидании своей очереди
Ужасно , третий раз не могу получить готовую карту, крайне медленно двигается очередь, малюсенькое помещение, скученность,в наш век, когда все дорожат своим временем,просто чтобы получить готовую карту прождать 3!!! Часа!!!! безобразие Можно организовать доставку карт на дом как в других банках!!!!
Просидела в очереди 1 час 40 минут, что бы снять деньги с заблокированой карты! В кассе очередей небыло, но там эту операцию не делают! Три человека ооочень долго обслуживает!
Пользуюсь услугой этого банка. Всё хорошо,только помещение очень маленькое - поэтому мало операционистов и из-за этого долго ждать своей очереди приходиться. Посетители срываются на сотрудницах,что очень печально.
Пришел в 16:45, отделение работает до 18:00, мне сказали, что они уже не принимают, в отделении сидело 8 человек... Так что не ориентируйтесь на указанный режим работы, а по-возможности вообще не ходите туда - сплошная потеря времени.