Банк ВТБ
78 отзывов
28 апреля
Ничего хорошего уже не предвещал этот тяжёлый понедельник, но когда я решил после работы заскочить в банк, вселенная, видимо, надо мной сжалилась и я попал на обслуживание к крутому, классному, отзывчивому и просто хорошему человеку – менеджеру Дмитрию!
Дмитрий предоставил высокий уровень сервиса и первоклассное обслуживание! Подробно рассказал про банковские продукты, что я получал, а ещё рассказал про пару прикольных услуг банка, которые сразу же захотелось подключить!
У меня остались только положительные эмоции и хорошее впечатление от посещения этого отделения! Банку нужно беречь такого золотого сотрудника, поскольку благодаря таким замечательным людям, которые работают в этой компании, хочется продолжать пользоваться банком и его услугами!
2
1
12 апреля
В течении как минимум уже трёх месяцев пытаюсь полностью закрыть счёт ив банке ВТБ в данном филиале и получить справку о закрытии счёта. Несколько раз очно посетила данный филиал, при каждом посещении мне заявлялось что все закрыто , а вот справка будет делаться 10 дней, при каждом последующем посещении выяснялось, что закрыто еще не все- то копилка , то еще что-нибудь. При последнем посещении было заявлено что наконец-то закрыто все а вот справку нужно подождать три дня. Приходит оповещение о готовности справки и при посещении мною данного подразделения выясняется , что справка платная и оплатить ее не возможно ТК я закрыла счет. На предложение мною оплатить наличными или картой другого банка было заявлено , что это невозможно ТК суббота и касса не работает (ранее, на горячей линии мне было сообщено что данное подразделение полноценно работает в субботу). Также было заявлено что мой вопрос решить невозможно ТК нет руководителя подразделения и заместителя тоже нет. И надо приходить в будние дни. В будние дни возможности прийти у меня нет, ТК мой грудной сын проходит лечение в дневном стационаре больницы и я там нахожусь вместе с ним.В итоге после препирательств с персоналом мне было заявлено, что справку мне сделают бесплатно (притом я вполне в состоянии
ее оплатить ,в проведении оплаты мне было отказано) но надо будет подойти в следующий следующию субботу. Я являюсь инвалидом по опорно-двигательной системе и уже сбилась со счёту, сколько раз приходила в это подразделение.Буду подавать жалобу в Центробанк и следственный комитет. А всем , кто пожелает открыть счёт в данном банке советую крепко задуматься, ТК закрыть здесь счёт-это просто невыполнимый квест. Кстати, при разговоре на горячей линии о данном инциденте очень удивились сслылкой сотрудников данного подразделения на отсутствие руководителя, на горячей линии утверждают что должен быть обязательно или руководитель или заместитель руководителя подразделения.
1
2
25 апреля
Большая благодарность сотруднику Марии за то, что помогла установить приложение ВТБ. Очень вежливое обслуживание, все быстро и без очередей. Еще и предложили выгодные предложения для клиентов.
1
7 декабря 2024
Посетила данное отделение 06.12.2024, в 17:05,
помер талончика Ф093.
Минусы:
- Ожидание 40 минут и нехватка места для комфортного ожидания (не стоя)
- Некомпетентность сотрудников
Обратилась с вопросом о получении наследства для несовершеннолетнего сына с паспортом.
1) Менеджер проигнорировал просьбу об открытие счета для сына.
2) Для отправки свидетельства о получении наследства оказывается нужна справка из органов опеки! Это при живой и присутствующей рядом матери?! На попытку разъяснить необходимость получения данной справки - менеджер рекомендовал читать ГКРФ.
Так же сотрудник утверждал, что отправка документов на наследование невозможна без полного пакета документов.
Уровень компетентности сотрудником в данном отделении крайне низкий.
Поехала в другое отделение и о чудо! И документы отправлены на проверку и карту сделали для сына и еще и мне карту поменяли!
6
4
17 февраля
Ужасный банк. Сотрудники очень стараются помочь, но в итоге дезинформируют. Для связи с сотрудником этого же банка говорят самим звонить на горячую линию, а в отделении телефон плохо ловит. Решение любого вопроса затягивается на несколько дней. Мне нужно было оплатить кредит, который достался по наследству. Так проще было дождаться пока банк сам решит взыскать эти деньги через суд.
При входе терминал с талончиками не печатал талончики. Скорей всего закончилась бумага. Я сообщила об этом сотруднику банка, который в данный момент был свободен. На что мне ответили что обратитесь к директору.
1
1
30 декабря 2024
Пришли 29-го декабря в отделение. Нас обслуживала Варвара Храпункова. На часах было уже 17:03 когда она согласилась нас принять, хоть рабочее время было до 17:00. Очень вежливая, все объяснила, помогла оформить карту и стикер. Несмотря на нерабочее время не нервничала, улыбалась, отвечала на все вопросы доброжелательно. Благодаря ей первое впечатление о банке получилось исключительно положительным. Спасибо! Успехов Варваре!
2
1
3 декабря 2024
Я был в офисе ВТБ на Коломяжский 15 Очень доволен обслуживанием оператора Баева Вероника. Быстро , терпеливо и очень вежливо . Прекрасный специалист !!! Берегите таких !
2
1
19 декабря 2024
Все очень приветливые.С хорошим настроением,всегда помогут с моими вопросами по вкладам и приложению в телефоне.Думаю,что работа коллектива во многом зависит от руководителя.
1
1
17 октября 2024
Огромное спасибо Веронике и Марие за отличное обслуживание и решение моего вопроса. Очень внимательные,доброжелательные и профессионально грамотные сотрудники. Ушла в прекрасном настроении
2
1 мая
Приличный чистый офис, быстро решили проблему. Сотрудник Ольга была вежлива и внимательна к проблеме. Спасибо
2
22 ноября 2024
Отличное обслуживание Привилегии, сделали высокую ставку по вкладам и продуктам. А также помогли открыть счет на организацию с хорошими условиями
2
27 апреля
Отличное отделение банка , специалист Ольга решила все вопросы максимально быстро и четко ,огромное ей спасибо ))
2
10 марта
Куча народу, вместо нормальных стоек сидят люди с ноутами. Пара нормальных есть только где "премиальное обслуживание". Пришлось ехать потому что заблокировали карту по причине "вам нельзя оплатить покупку в мвидео, а по телефону нам не хочется".
1
1
23 октября 2024
Не понравилось ни отделение, ни сотрудница которая меня принимала. Было ощущение что со мной общаются надменно, ну и фразы со скрипта в лицо человеку. Вы в каких годах живете? После этого посещения решила закрыть все свои счета в данном банке. Хуже этого в 24 году еще ничего не придумали.
Долго ждала, сотрудница как мертвая меня консультировала, если это вообще можно назвать консультацией. Час жизни просто в помойку после тяжёлого рабочего дня.
Во время "консультации" то и дело подходили другие люди "мне только спросить" и консультант не закончив со мной общалась с другими людьми. Стыдно должно быть.
1
8 апреля
Оперативно оформили карту, ответили на интересующие вопросы, подсказали правильный порядок действий. Профессионалы. Рекомендую.
1
25 апреля
Отличное обслуживание! Очень рада, что обратилась в этот офис , все быстро и четко. Спасибо
1
25 апреля
Очень довольна обслуживанием, приятный персонал! Дают хорошие финансовые советы. Благодарна на сотню!
1
30 апреля
Отвратительное отделение,очереди не двигаются, очень медленно обслуживают. По часу на человека, приходишь вложить деньги, пропадает всякое желание, даже одной звёзды не заслуживает
3
27 декабря 2024
Хочу выразить благодарность Ипатову Николаю за внимательность к посетителям. Очень грамотный специалист. Быстро решил все мои проблемы. Спасибо! Все отделение во главе с Хованской Ириной вызывает уважение! Благодарность им всем большое! Спасибо!
1
8 мая
При посещении офиса был приятно удивлен вежливостью и клиентоориентированностью сотрудников
12 июля 2024
Соединение ВТБ и банка открытия .Нет никого для помощи в решении. Говорят все по тексту..Очередь дикая . Отбиваются как от помойной мухи. Два человека работают. И работают плохо медленно. Руководитель летает по отделению ей ни до кого. Посетители для них как десятый сорт людей. Вышла оттуда,как помоями облитая. Неприятно,что есть такие места, больше не пойду туда.п.с перестаньте отклонять мой отзыв.
9
2
27 апреля
Хорошее отделение
Сотрудник Ольга решила все вопросы быстро и без лишних заморочек!
1
30 сентября 2024
Народу много, места мало, даже негде посидеть. Очередь идёт медленно. Выдача номерков, чтобы встать в очередь работает из рук вон. Чем был плох офис в соседнем доме?
Судя по отзывам, проблемы старые, забавно, что банк в каждом таком отзыве обещает решить их, но ничего не делает. Фуфло
3
1
30 сентября 2024
Одна звезда - за то, что банк просто существует. Пишет что работают до 19:00, по факту до 18:00, далее талоны перестают выдавать. Очередя гигантские. Чат поддержки помочь ничем не может, на горячей линии специалистов нет - приходите и становитесь в очередь с самого утра👍
1
25 сентября 2024
Посетила сегодня данное отделение банка и осталась приятное впечатление после посещения!
Сотрудники вежливые, приятные, помогают решить все вопросы клиента ! Ожидание не больше 10 минут
2
27 апреля
Очень красивое отделение банка. Быстро все решили, благодарю за оперативность😌
2 октября 2024
Два раза приходил получать карту и два раза по два часа , никакого приоритета по очереди нет !!!! Карту получать 2 минуты а сидишь два часа , вообще м и целом запасайтесь бутербродами , кофе и терпением .
8 мая
Спасибо за быстрое и качественное обслуживание. С нами работала менеджер - очень профессиональная девушка, которая умеет расположить к себе и заинтересована в решении вопроса.
Этот визит в банк приятно удивил и порадовал
Спасибо за качество и клиентоориентированность ♥️
18 октября 2024
Выражаю искреннюю благодарность сотруднице вашего банка Виктории(окно 4).за ее профессионализм внимание к посетилям отзывчивость при решении ,как мне кажется
1
12 сентября 2024
Очень медленно обслуживают! Ужасные условия для сотрудников. Можно просидеть в очереди больше часа и не дождаться! Кондиционер не справляется, сидеть такой толпе ожидающих особо негде. Ужасный офис, девочек жалко просто
1
28 августа 2024
Прихожу второй раз. В 18.20 уже закрыта выдача талонов на прием. Непонятно, как может попасть на приём человек, работающий до 18? Или сотрудников не хватает, или обслуживать нужно быстрее как-то.
1
1
5 сентября 2024
Милая девушка, которая помогла с оформлением карты. Подсказала, как лучше сделать. Единственное долгая очередь была
1
26 июня 2024
Приятный офис, но работа специалистов очень медленная. Работают несколько окон и те ребята молодцы, но в общем итоге, чтобы решить обычный вопрос приходится сидеть в очереди 1,5-2 часа и минут 40 на приеме.. и это в будни днем.
2
1
30 ноября 2024
Очень медленно работают. При забитом отделении еле ползают. Терминал на выдачу талонов работает отвратительно.
1
30 ноября 2024
Прошло 2 года, а банку так же наплевать на своих клиентов. Приложение для iOS они делать не собираются…
19 июля 2024
Очень медленное обслуживание. . Сотрудники банка уверяют, что причина в отсутствии 2х сотрудников, находящихся на больничном. Как я понимаю, проблема присутствует давно, судя по отзывам - соответственно проблема не в этом.
3
27 апреля
Отличное отделение. Спасибо Ольге за помощь в решении проблемы!
1
27 июня 2024
Всё работает ОЧЕНЬ медленно
Не работает экран очереди
Сотрудники постоянно куда-то бегают между клиентами
Более того, нет нормальной зоны ожидания, диванчик на 5-6 чел рассчитан, когда в очереди стоит 20 человек
1
10 февраля
Посещать офис и сидеть час в очереди в 2025 чтобы сделать типовые операции - это верх абсурда
1
23 апреля
Благодарю сотрудников за помощь! На текущий момент самый лучший банк для меня.
19 декабря 2024
Сотрудник зала, игнорирует вновь пришедших посетителей. Занимается чем угодно только не консультацией пришедших клиентов. Наблюдал долго, как люди приходят, крутят головой к кому бы обратиться, и разворачиваясь уходят. 19.12.24.
27 сентября 2024
Очень плохое отделение
Загруженности 0, а клиентов взять не могут, гуляют отдыхают по отделению просидел 3 часа чтобы просто показать паспорт
1
12 апреля
Старый офис, сотрудники не компетентные , любая операция от 1 часа
15 октября 2024
Прекрасный офис, быстрое обслуживание, очень вежливые сотрудники
1
6 июня 2024
Все прошло оперативно и профессионально. Менеджеры тактичные. Обслуживание быстрое.
5 сентября 2024
Хороший и красивый отдел. Очень хорошие работники. Особенна Соболевская Мария!!!!!
1
1
9 июля 2024
Единственное посещение этого банка стало поводом для шуток на целую неделю. Одна звезда только за это.
Плохо было все, что только могло быть плохо.
3
31 июля 2024
Сотрудники молодцы,НО
Очень медленно...очень долгое обслуживание.Диванчик в зоне ожидания на 5 человек,а очереди большие...
9 июля 2024
Офис комфортный. Но обслуживание очень медленное. Операторов слишком мало. На вопрос "почему так долго нужно ждать?" ответили не особо вежливо
8 мая
Отличный офис. Сотрудники компетентные.