Скорее всего я сделал большую ошибку обратившись в этот банк.
Из 3-х посещений банка 2,5 оказались провальными.
Почему 2,5 ?
Первый раз мне как физическому лицу не смогли выпустить карту ЕКП. Сотрудник допустила ошибку.
Второй раз пришёл открыть расчетный счёт и напомнить им про карту ЕКП. Счёт вроде как открыли, но вот третью неделю не могу им воспользоваться.
Третий раз пришёл забрать карту ЕКП, но про то что она готова пришлось узнавать и уточнять самому, вместо оповещения о ее готовности регулярно шла рекламная рассылка. Карту слава богам я получил, а вот консультацию по расчетному счету нет. Менеджер опоздал на работу, а когда позвонил мне, решил не утруждать себя оказанием сервиса, просто отправил на горячую линию. Сервис 0.
Недавно его переделали . Теперь стало гораздо удобно . Берёте талон и садитесь за стол . Как сотрудник освободиться он к вам подойдёт . Несколько банкоматов для выдачи и внесения .
Долго приходится ждать, хотя бывает никого нет в зале (куда они выходят за столики к клиентам). Бывает объявляется номер очереди, а за этим столиком еще полчаса сидит предыдущий клиент. Очень часто вводили в заблуждение по открываемым продуктам, по платным услугам (смс-информирование), по срокам. От некоторых дам воняет сигаретным дымом, сложно находиться рядом.
Хотелось бы оценить работу контактных телефонов у банка ВТБ Особенно учитывая что сейчас мне звонил автоинформатор и пытался узнать у меня оценку моего обслуживания обращения по телефону и вот тут я затрудняюсь ответить потому что по сути звонков я вынуждена была сделать 5 из них я только один раз поговорила с оператором но это не тот оператор который мне был нужен потому что у банка ВТБ существует звонки для физических лиц и звонки для юридических лиц Мне нужно было узнать информацию как юридическому лицу но Безумный автоинформатор на телефоне для юридических лиц никуда ни к чему не приводит минут десять диалога с безумными вопросами мне нафиг ненужными а потом с фразы Ну если что вы можете обратиться к сотруднику и потом тебе сообщают Время ожидания более 15 минут нужно узнать информацию узнать её ни у кого если у тебя нет прямого номера кого-то из сотрудников твоего отделения попытки звонить по другому номеру оказывались тоже менее провальными потому что начинается всегда диалог с автоинформатора который информирует о твоём балансе ещё а прочих прочих прочих вещах и итогу только после того как я в очередной раз набрала этого грёбаного автоинформатор и сказала что у меня жалоба меня сразу соединились сотрудников до этого по 10 минут непонятных разговоров когда меня соединились сотрудник надо отдать должное человек постарался сделать всё что мог но это было второй раз второе соединение сотрудникам 1 точно также попытался перевести меня на звонок корпоративных лиц которые ответили мне что Время ожидания более 15 минут и того из моих 5 звонков только один раз когда я сказала что мне нужно оставить жалобу реальный сотрудник пытался мне реально помочь но поскольку он отвечает на вопросы физических лиц у него нет вообще никакой информации о работе корпоративных подразделений соответственно он не мог мне сказать до скольки я могу сдать торговую выручку чтобы я не ехала в пустую в банк по пробкам успеваю я не успеваю человек пытался связаться с вашим отделением на Светлане который обслуживает юридических лиц по имеющимся телефонам его никто не отвечал педагог сотруднику который мне пытался действительно помочь и оставлю 5 и даже пять-с-плюсом человек пытался сделать не его вина что у вас так организовано что ему негде взять информацию и тем кто работает с корпоративными лицами и оставлю - 10 и информатор там автоматически организован Так что вообще - 20 5
3
2
Славик
Знаток города 17 уровня
17 февраля 2024
Долгое ожидание в очереди. Настроение стало портится. Но начальник отделения подключился к приему посетителей, и проблемы ушли. Его компетентность, участие в решении вопроса, коммуникабельность, сделало день ярче.
Доброго времени суток всем. Как то после изменений в зале банка изменилось обслуживание юр лиц не в лучшую сторону. Как то тяжело стало работать с ВТБ. Есть желание перейти в другой банк.
После ремонта стало внутри очень красиво. Кофе машину поставили. И теперь не клиенты идут к сотрудникам, а сотрудники перемещаются от клиента к клиенту. К сожалению, время ожидания бывает очень большим.
С физическтми лицами работает 1-2 операциониста. А в обеденное время 13-14 часов работа вообще прекращется. Сотрудники ходят в подсобку и не обращают на очередь никакого внимания. Если это отделение только для бгатых (с вкладами больше 1.5 млн. Рублей) то официально откажитесь от пенсионных вкладов с их обслуживанием. Ждать своей очереди приходится больше часа, при очереди в 3 человека. Жирные Коты, такие же как Ваш Костин.
3
1
Посмотреть ответ организации
Denis
Знаток города 18 уровня
29 января 2024
Обслуживание хорошее, выдали карту быстро, девочка очень старалась, и у неё все получилось.
Один из худших банков России, на ремонт и модернизацию офиса хватило резервов, а вот на безопасность нет. Постоянно(минимум 2 раза в неделю) звонит робот-мошенник и сообщает об одобрении кредита
После ремонта вообще не хочется посещать.в так называемых"окнах" люди сидят и слышат кто зачем пришел,а как же конфидициальность??? Обслуживание стало ну ооочень долгое,пожалуйста примите меры
Обслуживание неплохое. Работаем как юридическое лицо. Огромный минус - никогда не возможно дозвониться до офиса. Приходится некоторые вопросы решать в самом офисе, а мы расположены в 40 км.
Сделайте рабочий день в субботу или в один из дней увеличьте рабочий режим. Работая с 10 до 19 по будням, в банк попасть невозможно и приходится ездить в город, так как не все операции можно совершить дистанционно.
Обычное отделение, ничего примечательного, кроме отсутствия очередей). Оформление эскроу счета заняло 4 часа, сказали первый раз такое делали, но все ок в итоге.
Отвратительный банк. Сотрудники не компетентны. Обратилась к ним с вопросом о переносе платежа. На горячей линии сказали, что это возможно сделать, нужно обратиться в банк с паспортом. Обратилась в отделение в г.Сестрорецк. Специалист сказала, что она не умеет это делать и узнавать как сделать, не будет. Оформила от моего имени запрос, обещали перезвонить. Прошло три дня, ни ответа, ни привета. Вот так работают с клиентами. Таких спецов надо гнать из банка или отправлять на учебу.