Банк ВТБ
621 отзыв
7 мая
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка Картуновой Ксении за профессиональный подход, внимательность и доброжелательность! Ксения оперативно и четко решила мой вопрос, подробно всё объяснила и проявила искреннюю заботу о клиенте. Приятно иметь дело с таким компетентным и отзывчивым специалистом! Спасибо за отличную работу!
30 ноября 2024
Отличное обслуживание, удобное расположение. Очень хорошо, что работает отделение в выходные. Жалко, что детские карты отдают без всяких конвертов.
По ответу ВТБ: конверт - просто приятное дополнение к услуге. Если первую карту подросток получит в красивом конверте, то это явно произведет впечатление и повысит лояльность будущего клиента.
1
7 мая
Большое спасибо Ксении Картуновой за помощь и отзывчивость! Всё было сделано чётко и без лишней волокиты. Видно, что человек на своём месте и действительно хочет помочь клиенту. Приятно, когда работа с банком проходит так легко.
1
23 марта
Хочу выразить огромную благодарность Виктории, все вопросы были решены быстро, грамотно, тактично. Приятно иметь дело с профессионалами своего профеля.
1
1
12 августа 2024
Добрый день Всем!
Сегодня я хочу отметить отличное обслуживание клиентов в Банке ВТБ!
Я выражаю огромную благодарность сотрудникам Банка в САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ на Дачном проспекте д. 17, корпус 3.
В частности, особая благодарность от меня сотруднику Банка, Демидовой Светлане!
В августе 2024 года я посетила отделение Банка.
Мне нужна была помощь по работе в мобильном приложении Банка в целом. И помощь в некоторых важных вопросах. А так же помощь по вопросу начисления и настройки кешбека. Сотрудник банка Светлана Демидова ответила мне подробно на все мои вопросы и помогла решить мне все эти вопросы. И дала так же мне подробную инструкцию по работе в приложении Банка. Спасибо большое за оперативную и качественную поддержку клиентов банка. Очень прошу премировать Демидову Светлану за обслуживание клиентов банка на высоком уровне! Всем рекомендую ВТБ БАНК.
4
26 декабря 2024
Вчера посетил данное отделение с целью разблокировки карты. Взял талончик электронной очереди на входе, мой номер был 51, на табло же самым крайним обслуживаемым на данный момент высвечивался 41. Я, вздохнув, приготовился к длительному ожиданию, но не прошло и пяти минут, как ко мне подошла сотрудница банка (видимо, старшая смены операционного зала) и поинтересовалась, какой у меня вопрос. Я объяснил, и она тут же направила меня к молодому сотруднику по имени Ильдар, который, судя по всему, работал на решении вопросов, не требующих больших временных затрат. Буквально за пять-семь минут он разблокировал мою карту и помог активировать новый пин-код с помощью банкомата, причём сделал это очень легко и с неподражаемым юмором. Он также определил, что карта моя размагнитилась, почему и не срабатывает при попытках оплаты бесконтактным способом, и требует замены, однако для этого уже придётся, увы, посидеть в очереди. Думаю, что данный сотрудник и его руководитель (-ница) заслуживают всяческого поощрения со стороны менеджмента банка. Огромное им спасибо!
1
2
16 января
Были вынуждены обратиться с супругом в отделение банка по очень нестандартному вопросу. К большому сожалению в режиме телефонного разговора с операторами этот вопрос не мог быть решён.
Взяв талон и дождавшись своей очереди мы подошли к окну, где нас встретила специалист Герасимова Диана. Очень благодарны Диане в решении нашей ситуации и возникшей проблеме. Хочу отметить грамотный и профессиональный подход к своей работе. Спасибо большое за помощь и быстрое решение вопроса. Если нам понадобится помощь, то однозначно мы будем обращаться только к Герасимовой Диане✋.
Дианочка спасибо вам огромное 🌸🌸🌸
13 марта
Зашла в банк за 10 минут до закрытия. Система выдачи талончиков работала, я взяла талон и встала в очередь. Когда подошла моя (меня пригласили в 15:04), мне сказали, что программа не работает и мне карту не выдадут. При этому ещё многие операторы работали (так понимаю программа всё-таки работает)
Вопрос: почему выдаются талоны в таком случае? Выходит программа отключается автоматически , а выдача талонов нет? Вы можете тратить наше время, а мы ваше нет? Получается я потратила 15 минут ожидания своего впустую. Создалось ощущение не заинтересованности банка в новых клиентах.
P.S. Операторов понимаю, никому не хочется задерживаться на работе, но клиентов, кто должен понять?
Вопрос адресован непосредственно к банку. Продумайте систему отключения выдачи талонов за пол часа, в таком случае, чтобы люди не тратили свое время зря. Не считая потраченное время на дорогу и потраченные деньги на неё же.
Кстати, сотрудник банка, который мне отказал в выдаче карты, другим посетителям при разговоре, выдала фразу «вы не в ресторане, чтобы обслуживать вас до последнего клиента.»
Отвечаю на ответ Банка, что мне «могут принести карту в любое удобное для меня время» Не смогли принести, курьер не добрался по невиданным мне причинам. Поэтому я пошла сама.
1
22 сентября 2024
Отделение хорошее, внутри чисто, электронная очередь. При входе резкие ступеньки но есть подъемник для колясок.
По обслуживанию - приходил закрывать счёт эскроу и переводить на другой эскроу в другой банк. Девушка на стойке сказала, что вообще я мог это по сбп сделать и в банк идти не надо. На моё возражение, что счёт эскроу, деньги на нем не доступны пользователю для переводов, она ушла консультироваться. Вернувшись через 5 минут она всё же приняла у меня заявление. В ходе заполнения девушка ушла ещё минут на 10 и вернулась со списком документов, которые нужны для закрытия счета. Данные документы были на почте и я все переслал. В конце она сказала, что деньги вернутся на мастер счёт и я смогу их перевести по сбп. Я не стал спорить и ушёл. На след день деньги перешли на корректный счёт эскроу.
В целом проблем никаких, но осадочек остался
1
10 марта
Всё чётко, хорошие сотрудники)
Всё решил!
Дают советы, беспокоятся о тебе)
👍👍👍👍
И обслуживание и персонал и время ожидания небольшое, количество сотрудников более чем достаточно.
1
14 января
Уже не первый раз прихожу в это отделение и безмерно благодарен девушке Яне!!!она помогает быстро и качественно, спасибо большое за решение проблемы!!
1
18 декабря 2024
Хотела оформить карту ВТБ дебетовую, порекомендовала подруга. На сайте пишут что карта бесплатная, в итоге карта стоит 250 рублей. Сотрудница сказала что вы обязательно должны положить на карту 250 рублей , потом их спишут и через время вернут на счёт мобильного оператора. Кто и зачем будет списывать деньги мне не сказали. В итоге решила закрыть счет потому что платить непонятно за что не собираюсь. Обидно, хотела перейти в этот банк как основной и стать премиальным клиентом, но когда отношения начинаются с обмана не очень приятно.
3
21 января
Хочу выразить благодарность Герасимовой Диане за помощь. Все сделали быстро. Озвучила все преимущества. Впредь будем ходить только в этот офис. Большое спасибо
2
1
21 февраля 2024
Добрый день!
Недавно посетил данное отделение и был очень приятного удивлен качеством обслуживания🙃 Отдельно хочется отметить сотрудника Викторию М. которая готова помочь любому клиенту, с любой проблемой. Данный специалист очень приятная и красивая девушка , которая может разобраться в любой ситуации, проявить эмпатию и найти все возможные альтернативы решения вопроса. Спасибо что есть такие офисы и такие люди. 10/10.🥹
1
17 марта
Обслуживание отличное. Все сотрудники офиса доброжелательные. Сотрудник Диана очень компетентный, знает свое дело
2
12 февраля 2024
Хороший и удобный банк, с удобным расположением. Приветливый и вежливый персонал. Всегда приходил и уходил с хорошим настроением. Отдельно хочу отметить менеджера Нестеренко Викторию, всегда доброжелательна, внимательна к каждой детали, на все мои вопросы отвечала чётко, ясно и профессионально. Желаю вашему отделению успехов в работе и процветания.
21 января
Прошу отметить хорошую работу менеджера Костина Егора
Выражаю благодарность специалисту!
Быстрая работа офиса и приятное обслуживание
2
1
27 марта
Все супер , персонал вежливый и дружелюбный, поможет и разберется со всеми возникшими вопросами. Офис просторный
1
11 марта
Меня обслуживал Константин. Профессионализм и компетентность сотрудника выше всяких похвал. Внимательность и вежливость, умение донести до клиента продукты банка и объяснить их преимущества во многом убедили меня в выборе Банка. Если раньше у меня оставались сомнения, то сейчас я выбираю ВТБ.
1
15 января
Обращалась в офис банка на Дачном 17, менеджер Гришанова Валентина оказала качественную консультацию , помогла настроить работу личного кабинета. Осталось приятное впечатление, спасибо
28 февраля
Благодарна Диане за профессионализм. Коротко и четко рассказала о продуктах ВТБ. Прошу руководство оценить и отблагодарить за великолепную работу.
1
1
28 сентября 2024
Очень приятная рабочая обстановка в офисе.
Герасимова Диана профессионально высоко подготовлена специалист для работы с клиентами. Мне лично помогла разобраться с моими вопросами и дала высоко - классную консультацию для принятия мною решения. Благодарен Диане за уважительное общение.
3
1
16 января
Обмен валюты - отвратительные условия, 300 руб комиссия(если меньше 300 США/евро),"поврежденные"(практически незаметное жёлтое пятно) не принимают,типа из-за санкций, единственное адекватное это персонал (увеличил количество звёзд до 3), спокойное и грамотное обслуживание и помощь в решении вопроса (посоветовала,где можно ещё хорошо обменять), спасибо тебе ! Касса 12, вечерняя смена, 16.01.25
16 августа 2024
Огромная благодарность Герасимовой Дианочке за очень вежливое, компетентное, доброжелательное отношение❣️Профессионал с большой буквы❗Решила все мои вопросы, даже не касающиеся её задач, помогла абсолютно во всём с большим уважением к возрасту❣️Просто счастлива, что перевела пенсию в ВТБ. СПАСИБО❗
1
1
30 июля 2024
Хочется выразить благодарность руководству и сотруднице отделения банка, Герасимовой Диане - очень приветливая и приятная девушка! Помогла мне разобраться в моем вопросе! С начала общения искренне заинтересована в решении проблем клиента! Несмотря на конец рабочего дня, на ней нисколько не сказалась утомляемость и нагрузка, она транслирует только позитивный настрой и передает свое хорошее настроение клиенту! Помимо решения вопроса я, выйдя из отделения банка, получил отличное настроение! Благодаря таким работникам есть желание приходить и работать с банком ВТБ!
1
29 января
Указано в графике работы на Яндексе, что отделение работает с 09:00 по будням, в отделение сообщают, что ИП обслуживают с 10:00, очень не удобно ожидать целый час из за неправильного информирования. Закрытие счета хороший вариант решения проблемы для себя.
1
26 февраля
Отличное отделение, народу не много, грамотные сотрудники, все вопросы быстро решаются, рекомендую.
1
1
31 августа 2024
Банк находится очень на хорошем месте, сотрудники хорошо обслуживают пациэнтов, можно подчеркнуть таким сотрудникам ДИГОРА, очень порядочный, вежливый,добрый, мастер своего дела, сегодня я был в банке, СПАСИБО ему, быстро регил вопросы, руководству тоже большое СПАСИБО !!!
5 ноября 2024
приходил с целью забрать кредитку ( прежде подал заявку на кредитку, и пришла смс мол одобрено, через пару дней приходит что могу забрать в любом банке), пришел я забирать кредитку, взял номерок, дождался, произносят мой номер. подхожу, вежливо поздоровался,в ответ тишина( на это я глаза закрыл, может устала или не услышала), даю документы, говорю что мол хочу забрать кредитку, ее следующее фраза была, микрозаймы были?
отвечаю, да.
за тем поворачивается к коллеги и говорит, боже у него кредитка на год и займы были, ей отвечают и что? выдавай карту. она поворачивается что то делает в компьютере и приходит смс что не одобрено,я говорю в связи с чем?
она говорит „потому что” ( объяснений я не получил ).
единственные вопросы у меня таковы
1)
почему написано что все одобрено и можно забрать, а на деле в отделение и друг у друга спрашивают выдавать ли не выдавать и не соблюдают им сказанного.
2)так же не вежливо общаються.
1
15 января
Удобное расположение банка, приветливый персонал, приходила проконсультировать по поводу открытия расчетного счета для ИП. Попался прекрасный специалист Ильдар, все доступно объяснил. В дальнейшем при открытии счета планирую прийти сюда же к данному специалисту :)
9 января
Мало сотрудников, но те которые есть зарабатывают себе на бонусы очень упорно "предлагая" разного рода фин.услуги. Я не против - это их хлеб, но не при таком количестве человек в очереди
1
22 апреля
Посетил данное отделение, для распечатки своего счета, и обновления паспортных данных. Сняли копию паспорта, начяли фотографировать, отказался. Подсовывали опросники, единую форму согласия на обработку пд. В итоге реквизиты счета отказались предоставить, пока не подпишу их документы. Сей Специалист Картунова Ксения.
30 марта
Приехал получить симку втб мобайл, выбрал офис, который работает в выходные, приехал, получил талон в очередь… и занавес… а у нас закончились они… гениально… зачем тогда вкладывать деньги в рекламу?
Ну и отличный ответ на вопрос что же мне делать?
-так обратитесь в другой офис где они остались. Это прям отлично!
17 марта
Отличное отделение, все вопросы решили быстро, сотрудник Ксения Картунова ответила на все мои вопросы. Рекомендую.
1
29 декабря 2024
Отличное отделение, много окошек, короткие очереди, отзывчивый персонал, несколько банкоматов.
2
10 февраля
Прошу выразить благодарность клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО №38 «Дачный 17» Нестеренко Виктории Михайловне.
За качественное, высокопрофессиональное общение с клиентами. Без промедления, профессиональные и (понятным языком) объяснения условий договоров, вкладов и прочих условий банка. Мною было заданы десятки вопросов по условиям банка и на все я получил исчерпывающие ответы. Даже, на просьбу поставить «маркер» на мой запрет на выдачу кредита без моего личного присутствия, я получил мгновенный официальный ответ условий выдачи кредита «online» и мне поставлен запрет.
1
24 января
24.01.2025 Получила очень квалифицированную помощь от Вероники. Это супер сотрудник. Прошу обязательно поощрить!
1
11 февраля 2024
Юлия Мокрушина, отлично справляется со своими обязанностями, очень подробно рассказала про самые выгодные индивидуальные предложения от банка. Развеяла все мои сомнения в выборе основного банка. Огромное ей спасибо за уважительное общение с клиентами и вовлечённость в работу.
1
1
15 февраля 2024
Хочу выразить огромное спасибо всему коллективу отдела обслуживания бизнеса, а именно Екатерине и Татьяне! Все всегда по делу, быстро и с большым профессиональным подходом. Всем советую банк втб для бизнесса и именно отделение на Дачном 17.🔥
29 июня 2023
Удобный и классный банк с хорошим месторасположением. Операционный зал продуманный и большой, лучше большинства др банков, где я был. Быстрое и вежливое обслуживаеие. Прям как в Европе. Отдельная благодарность менеджеру Яне, которая грамотно, быстро и понятно просветила меня в интересующем вопросе. В общем рекомендую. А банку желаю успехов.
4
1
22 февраля 2024
Очень хорошо обслуживали. Оекомендую специалистов. Все грамотно , помогли. Отношение хорошее. Очень быстро обслужили. Расположение недалеко от метро, быстро нашла. Бонкаматы тоже хорошие
10 декабря 2024
Очень уютный офис, мало посетителей, нет очередей. Сотрудник очень быстро выдал все необходимые документы
1
2 ноября 2024
Приятная, спокойная обстановка. Вежливые, внимательные сотрудники. Их много, все работают. Иногда приходится подождать своей очереди, но это не утомительно.
1
6 февраля 2024
Обслуживание в данном офисе просто превосходное, все сотрудники клиентоориентированные, одним словом, профессионалы своего дела. Помогают во всех вопросах, объясняют на доступном и понятном языке. Полностью удовлетворен качеством обслуживания данного офиса. Оцениваю работу сотрудника Диана, очень приветливая и дружелюбная, очень хороший специалист!
1
3 марта 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка Виктории Н. и Дарье за помощь при оформлении кредита. Хочется отметить доброжелательность, отзывчивость, терпеливость и профессиональный подход. На все интересующие вопросы были получены четкие, ясные и грамотные ответы, всё было разъяснено доходчиво и доступно. Спасибо большое!
1
1 апреля
В этом отделении банка ВТБ я впервые получил свою 1 в жизни карту. Обслуживание на высоте приветливый персонал. Однозначно 5 звёзд.
1
31 октября 2024
Хочется выразить огромную благодарность Герасимовой Диане Олеговна за профессионализм, терпение, отзывчивость и помощь моим родителям при оформление банковских услуг
1
18 апреля 2024
Добрый день. Два дня назад посетила ваш офис очень офис обслуживание очень понравилось всё очень вежливые. Хочу отметить своего консультанта отчество не запомнила но зовут Диана очень приятное создание. и вообще мне ВТБ банк очень нравиться очень всё отзывчивые. Спасибо 🙏💕
1
23 января
Обращались в офис банка, решили все быстро. Сотрудник Диана очень качественно выполнила свою работу
2
1
6 февраля 2024
Обслуживание на высшем уровне! Отзывчивый, доброжелательный, вежливый, клиентоориентированный персонал! Каждый сотрудник всегда готов оказать помощь. Все решается быстро и четко!
2