Отзыв о посещении отделении банка ВТБ 05.01.2023. Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Татьяне Сергеевне, работавшей в окне № 3. Очередной раз при обращении к ней утверждаюсь в её профессионализме, компетентности и человечности. Ранее оформлял у Татьяны Сергеевны кредитные продукты. В этот раз пришлось оформлять обращение СR-.....281 в банк о моем ошибочном переводе через СБП . Консультация и помощь в оформлении обращения мне помогли получить ответ от банка с важной информацией, которая помогла в возврате ошибочно переведенных денежных средств. Но ставлю 4 звезды из-за сотрудников не компетентных в вопросах возврата ошибочно переведенных средств, а именно работающих 05.01.2023 в окнах 1 и 2. При обращении 05.01.2023 в окно 2 с пакетом документов от банка отправления перевода была предоставлена ошибочная информация и со словами сотрудника: "я не знаю что делать и писать в обращении"-отправила в банк отправления. Мне пришлось ездить безрезультатно лишний раз в банк отправления. При следующем посещении 05.01.2023 после слов сотрудника, работавшего в окне 1: " Я оформлю Вам обращение, но считаю это бесполезным, так как у меня ничего вернуть в такой ситуации не получилось." - я потребовал заменить сотрудника. Мне заменили на Татьяну Сергеевну, чему очень рад.
4
2
Посмотреть ответ организации
1
11111
Знаток города 10 уровня
12 октября 2024
Мне очень понравился персонал. Но очереди - это жирный минус. Данный банк очень активно рекламируется, но там можно потерять очень много времени в ожидании. Может, стоит расшириться?
Приветливый персонал, не большое время ожидания. Из минусов - не работают в воскресенье.
Посмотреть ответ организации
Светлана
Знаток города 8 уровня
9 июня 2023
Отличный банк! Условия приемлемые для клиентов. Обслуживание достойное. Все объясняют доходчиво. Клиентский менеджер очень контактный. Местоположение отделения удобное. Есть небольшая парковка.
Хотела выразить огромную благодарность сотрудникам этого отделения, очень приветливый персонал, а самое главное профессионалы своего дела!!! Удачи Вам и процветания!!!
Вежливое, профессиональное обслуживание. Не долгое время ожидания. Расположение удобное. Несколько банкоматов при входе. Уютно. Отношение благожелательное. Впечатление от посещения осталось хорошее.
Если идете по вопросам ИИС/Брокерский счет, к кому угодно только не к Обуховой (отдел Привилегия).
Абсолютное не знание продукта, условий обслуживания. Закрывала мне ИИС в марте 2023 с переводом бумаг на брокерский счет, заверила что НИКАКИХ комиссий за перевод не будет, т.к. перевод бумаг внутри банка. Поэтому не стал продавать, закрыл иис с переводом. Итог комиссия 3750 рублей (по 250 руб за каждого эмитента), объяснили на горячей линии. Не знать такие вещи менеджеру в отделе Привилегия? Хотя лучше бы сказала: "не знаю".
Она же закрывала мне первый ИИС три года назад (закрывал раньше срока), тогда еще нужно было подписывать бумажные документы в офисе. Подписал. На следующий день она мне звонит, надо придти еще раз все подписать, потому что какая-то ошибка. Спрашиваю: "как так?" Ответ: "Вы меня не проверили, значит вы и виноваты".
Все что она делает нужно перепроверять.
Всего год прошёл. Пришёл в то же самое отделение ВТБ и решил все свои проблемы за одну неделю. Без всяких комментариев операционистов. Могут! Когда ориетируются на клиента!!!
Пришла снять деньги со счета, сумма не большая. Пригласили к окошку, попросили паспорт. Потом девушка начала разговаривать по телефону, раздала ЦУ домочадцам, при этом печатала документы, вбивала данные паспорта, ксерила. Потом дает мне на подпись три листка. Я спрашиваю, а что собственно мы делаем? «Обновляем данные». Которые я не меняла. В итоге оформили на меня кредитную карту. Якобы по-другому никак. Сомнительно все.
Отделение, конечно, маленькое, но отношение к клиентам хорошее, особенно если у вас денег много)
Посмотреть ответ организации
Биатлонист
Знаток города 12 уровня
16 февраля 2024
Много банкоматов, нет очередей, быстрое обслуживание. Жаль, что отделение расположено не совсем удобно: практически невозможно найти место для парковки авто.
Весьма и весьма приличное отделение банка. Сотрудники банка позитивные , решают всякие вопросы по возможности максимально реактивно. Похвальное рвение. Прочие подробности коммерческая или банковская тайна есть.
Банк ВТБ. Помещение небольшое но персонал работает быстро, доброжелателен к клиентам. Время ожидания зависит от количества посетителей и сложности вопроса. Персонал обучен, работает хорошо.
Банк в центре города помимо прямой цели приобретает форму социального объекта коим он не является а ест это так то они Должны быть таковыми по всей России - это прежде неприлично
Терминал не работает, в порядке живой очереди, живая очередь не понятно как регулируется. Из 6 окон работает только 2 . Не могу сказать что хорошо объясняют
Дополню отзыв! Получил от Банка обещанные 1 000₽ по Акции за мультикарту. Благодарю!
Отличное отделения, приветливые сотрудники, знающие своё дело, доходчиво объясняют и довольно быстро обслуживают. Офис небольшой, но достаточно уютный, чистота, порядок, банкомат под рукой))
Удобное расположение банка, персонал вежливый, получаешь ответы на все интересующие вопросы. Вот правда на сайте условия не совсем те, что предлагают в реальности.
Доброго времени суток!
Обратилась открыть дебетовую карту в этом отделении была с малышом, девушка оформила карту за 10 минут) Очень приятный персонал и всё объясняют! Компетентны в любых вопросах, подберут самый лучший вариант для вас!
Банк расположен удобно, в самом центре. Парковка во дворе, небольшая, но хоть так. Несколько банкоматов. Всегда много людей. Почему-то все операции, которые надо совершать через оператора занимают много времени.
Мне как физ лицу и Гражданину РФ Втб показался самым оптимальным банком, масса отделений банкоматов. Отличные предложения. Всегда профессиональный персонал и очень удобные и прекрасные эстетически отделения. Рекомендую Втб!
Супер! Быстро грамотно. Очередей нет. Особенно понравилось обслуживание менеджера Александра! Быстро грамотно! Чувствуется высокий уровень профессионализма!!!! Респект!
⭐⭐⭐⭐⭐
Чтобы получить дебетовую карту, пришлось ждать полчаса, в то время как передо мной принимали людей, пришедших после меня.
Сотрудница Татьяна Ланцова без моего ведома подключила и подписала с моего телефона договоры на несколько платных услуг.
Будьте внимательны и не давайте сотрудникам свой телефон
Ожидала я своей очереди долго, так как приехала в субботу. Когда подошла моя очередь, меня обслуживали тоже долго. Наверное, сам процесс у них долгий (я забирала карту). Но далее всё было хорошо. На все мои вопросы ответила девушка, работающая в этом банке. Так что у целом я довольна.
Сотрудники-молодцы, к ним ни каких притензий, маркетинг хромает или как там, поехал в соседний город взять кредит, предварительно одобренный, перестраховался, звонил на горячую линию - ответ один приезжайте, забирайте от вас только паспорт. В итоге отказ, крайнего не найти, а я после операции, поверил банку втб, ели до дома добрался потом, это сущая правда
3
Посмотреть ответ организации
юлечка кошкина
Знаток города 8 уровня
31 марта 2024
Отличное отделение,минимум очередей,быстрая и слаженная работа персонала
В банке оформили акредитив. Сделку проводила менеджер Шеренкова Светлана Андреевна. Хочется отметить высокий уровень профессионализма сотрудника. все прошло отлично и своевременно. А самое основное это очень деликатное отношение к клиенту. Хочется поблагодарить за проведенную работу и помощь в решении вопросов с банком.
Обратилась в данное отделение 18.10.21.с целью оплатить рисование ребенка, тк втб он-лайн не находил по реквизитам учебное заведение, на кассе мне долго оформляли платеж, там жарко душно, мне уже стало плохо, так после этого еще попросили заполнить анкету с вопросами на 2х листах: публичная я личность итд. Я отказалась это делать, тк много лет являюсь клиентом банка, и вся инфа необходимая для совершения платежа- паспорт, этого достаточно. На что кассир сказал что не будет проводить платеж.
Обратилась к начальнику отдела, которой не было на месте, и другой сотрудник на 2м этаже стала помогать провести платеж через втб он-лайн.
Просидели пол часа, но потом инет или приложение выбило из системы. На что мне предложили дома самой еще раз попробовать.
В результате услуга оказана не была.
Сегодня обратилась в сбер- за 1минуту мне провели платеж за рисование ребенка, никаких анкет с вопросами откуда деньги и публичная личность не было.
Клиента в моем лице вы потреряли.