9 сентября пришла в ВТБ БАНК на Алексеевской, попросила справку о выплаченных процентах. Ответ был один висит система , мы не можем дать справку, я ждала в очереди 15 часа . Это была пятница. Придёте в выходной мы справку отдадим готовую. Пришла в воскресенье , опять ответили у нас вообще по выходным не работает ничего, висит система. Ответили, что они зря только ходят по выходным на работу. Придёте после выходных , выдадим. Ответ был, что дойду до управляющего и пусть пишет от руки. Прошло 8 дней , пришла я за справкой и только тогда пошла сотрудницв к руководству. Ничего не помогло. Они её выписали опять. Обещал руководитель после выходных. На сегодняшний день 26 сентября 2022, приходила 9 сентября....никто не может выписать справку. От руки уже можно написать. Вот такой замечательный банк ВТБ
Была в буден день, в 15.00 пришла и ушла в 15.40 так и не дождалась очереди. Людей было мало. Нужен был специалист по вкладам, я была вторая по очереди. Ну очень медленно, хотя специалистов двое принимает
Как и в других отделениях; электронная очередь, мягкие диваны, корректный персонал, но находящиеся где-то рядом спецсвязь, или что-то подобное, иногда включают глушилку и падает вай-фай.
Клиентоориентированность на уровне каменного века. Горячая линия вообще ничем помочь не может, абсолютно ничем! Пока ждёшь ответа оператора нет уведомления сколько осталось до ответа, доходило до 20 минут прослушивания унылой, депрессивной музыки, в этот момент происходит полное отторжение и желание работать с этим банком. Для того, чтобы заказать деньги, необходимо ехать в отделение, простоять там час, заказать и через день приехать забрать, но все так же отстоять час в очереди. При чем если ты владелец андройда, ты можешь это сделать дома, сидя на диване в комфорте, а если ты владелец айфона- ты недостоин этих привелегий комфорта.
Отношение к клиентам вежливое, обслуживают быстро. Внимательный персонал с желанием разобраться, если есть проблема, объяснить, помочь. Время ожидания 5 минут.
В отличие от банка в Москве, просто шедевр, всё быстро сделали.
Выпускал карту и нужны были реквизиты, всё быстро сделали, без лишних вопросов.
Хочу отметить вежливость персонала, скорость работы и быстрое решение вопроса.
Банк заблокировал расчётный счёт физ лица, пришёл разбираться и сотрудники ни чем не помогли, так как с данной проблемой никогда не сталкивались, несли что то непонятное и решение проблемы смогли найти только во второй мой приход в банк, которое не помогло из-за недобросовестного отношения Галкиной Елены Анатольевной, которая запросила у меня данные по моему ИП, которое не имеет отношения к ВТБ. Запросили у меня перечень документов по всем открытым счётам в других банках и финансовым потокам, справки которые на УСН не предусмотрены так же запросили. Мурыжили меня почти 2 месяца и только в сегодняшнее мое обращение в банк решили перевести средства на другой счёт в другом банке, так как банк втб больше не будет со мной сотрудничать в любом случае. Галкиной Елене Анатольевной были предоставлены все справки касаемо моего ИП( хотя в втб мой счёт только ФИЗ лица) последнее мое письмо по ее рабочей почте она проигнорировала и на следующей неделе ушла в отпуск, никому не передав решение моей проблемы.
Уважаемые сотрудники банка ВТБ! Я сотрудничаю с вами как Юридическое лицо уже больше пол года. Последнее время поступление по переводам очень сильно задерживается. Сегодня 05.12 деньги также не поступают. Позвонив банк сказали проблемы с переводами, конкретных сроков не говорят. Придëтся с вами прекращать сотрудничать. Если бы это было первый раз, ладно, но последнее время это происходит постоянно.
Кинули и принесли свои извинения! Я зарплатный клиент банка с 2012 года.
Банк Самостоятельно отключил услугу лояльности (мультибонусы) и проинформировал где-то где никто никогда не увидит. Я копил мультибонусы для покупки, а когда захотел приобрести, то оказалось что мне ничего не начислялось, потому что банк самостоятельно отключил эту услугу. На просьбу сделать перерасчёт отказали и написали, что приносят извинения.
Ужасное отношение к своим клиентам которые много лет с этим банком. Буду рассматривать другой банк.
Хорошее отделение банка. Отдельно хочу отметить консультанта, или как правильно, оператора Алексея. Помог в очень не простим деле, посоветовал как лучше сделать, чтобы мы были в плюсе. Рекомендую.
Нормальный банк, лучше многих. Государственный это и плюс и минус - деньги со счета могут уйти приставам, но зато не "лопнет" и вклады надежно лежат. Курс иностранных валют не худший. С кредитам тоже не кидают как многие. В случае безнадежных просрочек три месяца звонят угрожают а потом сами предлагают реструктуризацию. Комиссии большие если зарплата не приходит на их карту, но можно и без карт... Советую пользоваться этим банком на третьем месте после МКБ и сбера.
Хорошо- дал кредит.
Плохо- был вопрос по страховке ,так как в то время была реструктуризация по Мытищах съездил в офис в Москву и о чудо!!! Общался со специалистом,сказали всё ок. А на следующий месяц или два ввели репрессии,потом сняли.
Являюсь клиентом четырех банков самый лояльный это с ,,конями,, и заработал на них и им даю заработать 😁✌️
Хорошие условия, замечательное обслуживание в офисах. Но где нашли они таких разработчиков мобильного приложения? Регулярно по вечерам, в будние дни, невозможно зайти в мобильное приложение. Как издевательство пишут: "Мы обновляем систему, чтобы сделать ВТБ-онлайн более быстрым и удобным". Другого времени не нашли?! Два часа не могу оплатить заказ. Это быстро и удобно?!!! Четвёртый раз за последние два месяца сталкиваюсь с этой фигнёй!
Обратилась к специалисту с вопросом по переводам, вместо решения моего вопроса, решал свой вопрос в мониторе, делая вид ,что решает мой, повторяя как робот одно и тоже и задерживая.
Расстроилась ,что такое некомпетентное обслуживание.
5
Посмотреть ответ организации
Neurotoxin
Знаток города 14 уровня
26 апреля 2022
Уровень сервиса отличный. Очередь есть всегда из-за популярности объекта, но ожидание обычно недолгое. Персонал приветливый и всё чётко выполняет. Лишних вопросов не задают. Всё по делу
Отвратительный голосовой помощник, без решения вопроса просто отключился, видимо - как хотите, так и решайте свои вопросы, странная клиентоориентированность.
Двоякое ощущение. Обращалась пол года назад по вопросам связанными с ипотекой, помогли все отлично. Обратились на днях помочь не смогли, не выдают справки, т.к нет ипотечного отдела. Поехали в Москву, в отделение где так же нет ипотечного отдела, там дали нужную справку заверив, что данную справку можно получить в любом отделение ВТБ.
Особо и писать нечего, логическое действие в какие то моменты просто не понятны, я не спорю все хотят заработать денег но и иногда надо думать что и как говорят и слышать клиентов хоть иногда!
Мои претензии - очень медленно работают сотрудники. Иногда перед тобой 2 человека,а можно час просидеть. Причем ,это не только в этом офисе. Такое впечатление,что это система. Вопрос только - в чем смысл?
3
Посмотреть ответ организации
Л
Лариса И.
Знаток города 6 уровня
30 декабря 2023
Вежливо отказали в проведении операции. Оказывается, один из крупнейших банков России не может проводить перевод денег от физического лица юридическому лицу по реквизитам. :(