Самое милое местечко! Коллектив на высшем уровне! Надежда, Юлия, Анна, Наталья , Александр, несомненно лучшие специалисты своего дела . Всегда рада туда обращвться снова и снова!
захотел я себе карту ВТБ мультикарта замутить, оформил заявку 28 декаьря.
сегодня(15 января) привез карту курьер - не активируется. не приходит СМС код. через сайт и приложение нельзя получить. "номер не подключена в системе". Пошёл в отделение ВТБ(которое на Большая Черкизовская ул., 5А). Прождал 10 минут... там оказалось что это бывший банк москвы и там нельзя ничего по ВТБ сделать. сказали сходить в соседнее отделение(в ЭТО!). это было в 5 минутах пешком. дошёл... оказалось у меня была просто болванка карты и никаких услуг вообще не включено! ладно, начали подключать... 10 бумажек подписал о перс данных, об открытий счетов и прочее... привязали номер телефона! пошёл в банкомат, получил пин код, стал привязыватьк андроид пей (ради него всё было). не привязывается! стали звонить в ВТБ (в отделении никто не шарит). оказывается, надо подключить еще одну базовую услуг 3D secure (авторизация транзакций по смс). прислали инструкцию, как это сделать через банкомат. в банкомате по инструкци ничего сделать не удалось. инструкция старая. и не соответствует меню банкомата. В итоге какая-то тётка начала что-то мутить.... не удалось. и наконец, сотрудник выдал - мы не значем что делать. напишите в Гугл, что ли... я подумал 5 секунд и решил закрыть карту. еще 10 минут на заявления о закрытии счетов и карт и всё... забыл весь этот ужас как страшный сон. полтора часа в топку.
не очень большое отделение. Несколько раз заходил было довольно много людей. Банкоматы работают круглосуточно, недалеко от метро, удобное расположение.
Долгое обслуживание клиентов. Три окна и три человека в очереди - час ожидания. У каждого сотрудника разная информация по моему вопросу. В общем, чтобы его решить, объездила 3 отделения и потратила 3 часа времени ( плюс на горячей линии срывался 2 раза звонок при переводе на очередного оператора и ожидание было более 15 минут.
Чтобы перенести ИИС от другого брокера пришлось посетить это место 5!!! раз, думаю пришел бы еще раз 10, если бы не обратился в отделение на Семеновской пл., где все сделали за 15 минут и без ошибок. Сотрудники медлительны и некомпетентны (касается и обычных операционистов и "ВТБ привелегия").
Обслуживание среднее, народу не много. Но вот что действительно огорчило, так то, что сотрудники (3 из 6-остальных не спрашивал) вообще ничего не знают о налогах. В октябре 2019-го хотел заплатить налог на имущество - отказали. В ноябре 2019-го хотел получить налоговый вычет (о котором кстати написано на сайте ВТБ) отказали - не знают что это такое. При мне пытались хоть что то найти в интернете.
У специалистов постоянные очереди. Интернет-банк корректно не могут подключить, ко всем продуктам впаривают страховку. У банкоматов в будни часто ажиотаж. Мрак!
ооочень медленное обслуживание. Из 6 окон работает в лучшем случае 3, с очень неторопливыми сотрудниками. Клиент подождёт
2
1
Evgeny Shishov
Знаток города 11 уровня
28 августа 2019
Посетитилей мало, тем не менее они очень медленно обслуживают посетителей.
Потрясла ситуация, операционист отслуживает бабушку лет 75, в зале ее ожидает супруг примерно такого же возраста, я подхожу сбоку к операционисту и вижу как он на телефоне играет, в место того чтобы быстро обслужить клиента! По-моему это неуважение к посетителям.