Обратились в ВТБ, чтобы открыть эксроу-счет по требованию нашего застройщика. Счет не открыли, так как, по мнению ВТБ, у мужа недействительный паспорт!! Якобы, когда он паспорт менял, данные в системе не обновились. Мужу 40 лет, паспорт он меня 20 ЛЕТ НАЗАД!! Какие там данные не обновились?!! С этим паспортом за 20 лет!!!! оформлялись карты в других банках, брак, прописки, загранпаспорта, регистрировались трое детей, ипотека, машины, права и т.д. И вот всем все было нормально и только такой прекрасный бдительный банк ВТБ увидел, что паспорт-то недействительный!! Отправили в МВД подтверждать, что муж не верблюд. В МВД, естественно, все в порядке с паспортом. Но ВТБ теперь необходимо несколько дней на проверку 🤦♀️🤦♀️ на проверку чего?! И с каких вообще пор у нас банки определяют действительность паспортов?
Что за бред у вас там происходит?!!
Мало того, что назначенная ипотечная сделка у нас сорвалась, так еще и бегать доказывать что-то надо непойми кому.
Я думаю, не надо говорить, что мы теперь ни за какие коврижки клиентами ВТБ никогда не станем и знакомых будем отговаривать, а то вдруг у них тоже паспорта недействительные.
Был в данном отделении банка, обслуживание на высшем уровне. Отдельно хочу отметить сотрудника Рената, который быстро и качественно решил мою проблему.
Обратилась в отделение банка, чтобы завести карту банка. Понравилось внимание
и прелупредительность сотрудников. Обязательно буду обращаться по мере необходимости.
Отзывчивый персонал, комфортная зона ожидания, регламентирована электронная очередь, оперативность обслуживания и атмосфера доброты.
Посмотреть ответ организации
SoVa
Знаток города 7 уровня
2 августа 2024
Не смотря на очередь(подождать пришлось минут 20) посещением данного филиала осталась довольна.За сотрудниками приятно было наблюдать,каждый работал с клиентом и каждый находил свой подход к клиенту в общении.Все было максимально доброжелательно и позитивно.Благодарю Диану,очень квалифицированно все объяснила и оперативно помогла❤
Сотрудники фальсифицируют электронную очередь (наверное, для улучшения показателей).
Решиил оформить карточку ВТБ, пришёл в это отделение. Взял талончик, тут же вызвали по номеру. Ого, подумал, какой сервис! Но у сотрудника уже сидел человек, и он сказал что вызовет в порядке живой очереди. Электронная якобы "сбоит". Развернулся, ушёл. Сервис на уровне советской сберкассы.
Сегодня взяли при входе талончик, на котором написано, что перед нами 1 человек, прождали полчаса, цифры на табло не меняются. Подошёл к сотруднице спросить, в чем дело, оказалось, табло сбилось, и идут номера на 10-15 меньше нашего, ждать ещё минимум час.
ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НЕЛЬЗЯ ПРЕДУПРЕДИТЬ? Что за хамское отношение к клиентам?
Самый отвратительный банк, и самый отвратительный офис, а также безграмотные и не ответственные сотрудники среди всех банков РФ. Не даром их расписки также бесценные и ненадёжные.
Как таковым клиентом банка не являюсь, из налоговой выписки обнаружила открытый счет в банке ВТБ. Пришла в отделение на Б.Черкизовской и попала к сотруднику Ренату (простите фамилию не запомнила), все доступно быстро и понятно объяснил. Сделал все необходимые действия по закрытию данного счета, а так же приятный собеседник. Хвала таким сотрудникам!
Как и во всех банкоматах ВТБ старые 5 тысячные не принимают. Персонал по любому вопросу бегает, кому то звонит. Никакой компетентности. Одним словом ВТБ
Плюсы: тепло, чисто и мухи не кусают.
Минусы: Работают до 19ч, а в 18:30 очередь 5 человек, а обслуживают 3 менеджера.
Нереально попасть для людей, работающих по обычному графику до 6 вечера.
Перевел пенсию из Сбербанка на карту в ВТБ 11 октября 2023 года под обещание, что уже в первом переводе мне поступит вместе с пенсией бонус в размере 2000₽! Пенсия поступила на карту ВТБ вначале ноября, а обещанное вознаграждение за переаод пенсии в ВТБ - НЕТ!!! Что это очередной обман доверчивых пенсионеров или что то другое?
Отличное отделение! Заходила сюда проездом, для получения выписки по карте. Приветливый коллектив. Обслуживалась у Валерии, оперативно помогла с решением вопроса, спасибо!)
Всегда очереди. Сотрудники не могут достаточно просто донести до посетителя информацию о продукте банка, что то порекомендовать. Часто не работает терминал.
Обслуживание хорошее, персонал вежливый, время ожидания терпимое.
Удобное расположение, рядом с метро.
Но меня удивило то, что я не смог получить ответ на свой вопрос. По совету персонала обратился в центральный офис, но и там мне не помогли.
Оказалось это сам банк Втб отстой, со своими порядками.
клиентоориентированность на высшем уровне, пришёл закрыть счета а меня даже не начали агитировать остаться, молча помогли подсказали через приложение как закрыть счета. теперь даже хочется остаться клиентом этого банка
Не советую сюда обращаться!!! Очень и оооочень настойчиво втирают вам кредит!!! Мне при выдаче зарплатной карты как гос.служащему впарили подарочную цитирую обязательную карту которая дается по умолчанию при выдаче зарплатной карты, это втирает тетя полная молодая с ногтями пухлая и губастая в очках чуть правее центра деловая такая)) , куда смотрит начальство неясно, либо политика банка именно впарить кредит!!! В общем рынок одним словом!
Отличное отделение банка ВТБ! Сколько раз заезжал, всегда решали все вопросы на отлично! Персонал внимательно относится к вопросам, вежливые, быстро решают, без результатов не останетесь! Парковка рядом есть. В общем всё замечательно!
Офис удобно расположен, компетентные сотрудники. Был много раз, они всегда на месте, не замечены в стремлении к перекурам и чаепитиям. Однако время ожидания никогда не составляет менее 40 минут в силу большой нагрузки офиса. Прямо очень явно нужен ещё один офис в окрестностях + возможность обслуживания для ипотечных клиентов. Ближайшие офисы - на Семёновской и Сретенском б-ре, 15-20 минут пешком и на метро - ситуацию не спасают.
Замечательное отделение банка втб !Спасибо сотруднику банка Чкотуа Лика -очень внимательный ,терпеливый и отзывчивый сотрудник !С благоларностью-клиенты втб !Просим объявить ей благодарность -за терпение и большую работу с клиентами банка !Спасибо большое Лика -вы замечательный и внимательный работник !Спасибо команде втб !
Втб в своем стиле , абсолютно не клиента-ориентированный банк , менеджер Валерия просто песня два дня не могут проверить доверенность внести ее реестр ( какой -то) а этих доверенностей целых пять и на них нет времени ⌛️ тогда почему человек этим занимается если у нее куча работы? Войти в положение да кому оно надо?!
Очень хороший офис! Доброжелательные сотрудники ( особенно Москаленко Алена Борисовна) быстро и оперативно решили мой вопрос и помогли разобраться с некоторыми нюансами))) большое спасибо)!
Позвонила на общий номер, что бы записаться на сделку по продаже квартиры в офис ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Б.Черкизовская д. 5А. Сотрудник контакт - центра Ксения, соединить с вышеуказанным офисом отказалась и предоставить номер телефона вышеуказанного офиса также отказалась. Такие сотрудники портят репутацию Вашего банка. Как можно отказывать клиентам? Ведь сделки проводят и за аккредитив, например, банк получает деньги. Благодаря таким сотрудникам банк теряет доход и репутацию! Просьба принять меры!!!! 20,12,2022 время звонка 17:49.
Очень рада,что попала к Алёне Борисовне!)Замечательная сотрудница,которая смогла решить довольно сложную проблему,решение которой казалось чем то не реальным.Очень отзывчивая и внимательная.
Есть претензии к банку,но только благодаря Алёне Борисовне,готова закрыть глаза на все нюансы из за которых и возникла проблема
3
Посмотреть ответ организации
Alan B
Знаток города 6 уровня
16 ноября 2023
Обращался в данный офис ВТБ с вопросами по счету. Хоть и было достаточное количество людей, из очень оперативно обслужили и я быстро попал к нужному специалисту.
Отдельное спасибо Ренату, за быструю и качественную помощь в моем вопросе. На мой взгляд, подход к клиенту, обслуживание и качество на уровне!
Не жалают помогать людям. Я просила оплатить квитанцию госархив. Сотрудница (только отчество увидела на бейджике- Эдуардовна, остальное было не видно за волосами) отправила меня в сбербанк. Сказала, что тоже не знает как платить. Нафига вы ей платите зарплату?! Я теперь клиент другого банка (не сбер) и там я могу все платить без наглости и непоняток.
Доброго времени суток! Посетил сей отвратительный банк, хотел оформить кредитование, пол часа очереди в душном помещении, лишь для того, чтобы узнать под какой процент я могу получить деньги. Оставлял заявку онлайн и получил смс с приглашением в отделение, но о чудо, оказывается от этого нет никакого толку, заявка должна быть составлена заново, ведь в базе уже отправленная не отображается))))) Ну ничего, подумал я и просидел ещё пол часа, пока сканили документы и вносили данные в базу. Далее мне предложили подписать очень интересный документ с проставленными галочками согласия, в котором я даю своё согласие на передачу моих данных. А куда, поинтересовался я и решил прочитать документ. Моему удивлению не было предела, оказывается банку ВТБ крайне необходимо моё согласие на передачу данных в кредитное бюро, Вымпелком, Мегафон,МТС и другие операторы связи. Но это не всё, оказывается и различным названным кол центрам, разделённым на несколько категорий. Но наибольшее удивление у меня вызвал пункт о передаче данных в КЦ. На мой вопрос, что это за КЦ, получил ответ: "Колл Центр". Я выразил своё несогласие и попросил перепечать этот же документ но без проставленных галочек согласия. Я честно ждал ещё 10-15 минут, пока услышал, что сделать это невозможно, но я могу просто перечеркнуть в уже напечатанном документе. ТОЛЬКО ВДУМАЙТЕСЬ, В БАНКЕ НА ДОКУМЕНТАХ ПРЕДЛАГАЮТ РИСОВАТЬ ГАЛОЧКИ(+ то, что по вашей базе он пройдёт как "согласен со всем" не очень кого-то волновал). Итого я потратил больше часа, так и не узнав процентную ставку. Кстати пока я сидел в отделении, мне пришло 7 смс от банка, что меня ждут и кредит одобрен. "Серьёзная организация" пихает продажу твоих же данных.