У нас с женой возникла проблема в получении пенсии. Отправились в ВТБ. Там нас встретили как родных и решили проблему, потратив на нас часа три времени. Обслуживание очень внимательное, квалифицированное и исключительно уважительное. Давно такого профессионализма не встречали, за что благодарны менеджерам банка. Проблему решили очень качественно и потраченного времени совсем не жалко, высший бал с плюсом.
Очень долго, половину сотрудников нет на месте, в сравнении с другими банками все плохо с обслуживанием в отделении. Когда сел к консультанту, подошёл начальник в серном пальто и несколько раз просил сделать что-то для другого клиента, и консультанта и мне стало как то не по себе)) было ощущение, что меня нет, просто сервис высший пилотаж))
Ужасное отделение, некомпетентные сотрудники, перекладывают друг на друга все обязательства, проблему не решили, обещали связаться со мной, - сегодня, завтра, спустя неделю так и не позвонили! Не советую обращаться!!!
Персонал отзывчивый.
Все стандартные операции можете там сделать.
Есть касса на втором этаже - можно внести деньги через оператора.
Также при входе стоят терминалы, банкоматы.
Всё отлично.
Заполнял заявку на Сравни.ру. Все остальные банки прислали отказы. Один ВТБ сказал, Вам одобрен кредит (без "предварительно"). Отсканировали все, сфоткали, подписал три договора, чтобы я узнал, что в кредите мне отказано. Потратил час, уже был бы дома. Отличное первое "дело" с ВТБ(
Высокий уровень сервиса обеспечила менеджер Мария Вова. Давно такого клиенториентированого сотрудника не встречали в клиентском блоке! Очень благодарны за грамотность и оперативность в решение текущих вопросов в банке!
Персонал даже не стал рассматривать мое обращение, отфутболив в другое отделение.
1
1
Посмотреть ответ организации
Никита Кареев
Знаток города 11 уровня
2 ноября 2022
Искренне хочется сказать огромное спасибо от всей души Геворку Вячеславовичу, который решил достаточно сложную проблему нестандартным, но очень грамотным способом, когда 3 других отделения втб, узнав проблему, лишь пожали плечами, он с огромной инициативностью, живым интересом и желанием помочь стал пробовать различные варианты, которые в итоге привели к нужному результату.
Редко, где можно встретить сотрудника, который так выкладывается на работе, остается максимально доброжелательным, старательным, демонстрирует полное понимание дела и высший профессионализм.
Сотрудница полчаса разбиралась с моей заявкой, а в итоге так и не смогла корректно ввести изменения перс.данных в систему + всучила кредитную карту и дезинформировала о том, как от неё отказаться. Ужасно разочарована таким непрофессионализмом.
Мало окошек, маленькая зона ожидания. Помещение явно не подходит по размерам для полноценного отделения. Даже у привилегии лишь небольшой уголок. К персоналу претензий нет, но ни разу не видел, чтобы не было очереди
Отделение то неплохое, но в самом банке я разочаровалась; завлекают хорошей процентной ставкой новых клиентов, а через 3 месяца снижают её, и в итоге она становится ниже, чем в других банках.
.01.05.2023 ВТБ ввёл комиссию за снятие наличных через стороннее приложение. Клиентов банк не уведомил, и я попал на комиссию когда как обычно стягивал зарплату. Приходил снимать наличные, перевёл все накопления в другой банк.
Офис просторный , двух этажный, клиентов много, большие очереди. Я клиент Привилегия, мне положен отдельный операционист, чтобы обслужиться без очереди, он как правило отсутствует. Я сейчас езжу в Олимпийскую деревню в привилегию, к вам больше не приеду!
Хочу рассказать о данном филиале банка ВТБ! 27.01.2022 я обратился в данное отделение за просчётом рефинансирования действующих кредитов! Попал на Наталью, данный сотрудник предложил мне условия по предодобренному кредиту, показав на экране компьютера все рассчеты, озвучив ставку и насчёт страховки, сказала что согласует с руководителем сумму страхования ниже чем требуется при расчёте, тем самым в системе у меня будет Страховка и как следствие пониженная ставка! Такие условия меня устроили и она попросила принести копии документов и справку! Договрились на дату, она мне звонила на след.день сообщив что условия сохраняются и она меня ждёт. 02.02.2022 по договорённости я пришёл с необходимыми документами в отделение! Натальи на работе не было, она скоропостижно заболела, новый для меня сотрудник, предложила присесть, «я вам помогу, все ок!» после чего начались выяснения что как почему и тд, пришла руководительница, они обе пытались мне впарить(извиняюсь но иначе это не назвать другие варианты лишь бы запутать меня и дать другие условия) а все почему? Потому что по моему предложению ставка выросла сразу на 5% сумма страховки изменилась тоже! Неуловимой Натальи так и не дозвонились! Они обе смотрели то на монитор компьютера, то на меня удивленными глазами! Отсюда вывод, население разводят на неграмотности и желании получить деньги, когда ими машут перед твоим носом. Как я в 2015 обратился в ВТБ и понял что там обманщики, так ничего за шесть лет и не изменилось! Потеря времени да и только) Я считаю что рыба всегда гниет с головы! Работа отдельного сотрудника, это отражение его руководителя! В этом филиале видимо это норма, разводить людей обещая одно, а по факту оформления хлопать глазами и делать вид что впервые слышат о том что говорили ранее… Хорошо хоть что Наталья у них реально работает, а то не удивился бы если и о ней они сказали что не слышали ! Всем добра! Обходите мимо, там рядом ещё много конкурентов по соседству!
Замечательное отделение, всегда быстрое обслуживание, очень вежливые сотрудники, всегда хорошо выглядят.
Хочу отметить сотрудников Гаджиева Эльмира и Бикесова Сабина
Спасибо, любимый банк ВТБ !
Ничего не изменилось, сново украли деньги, только ещё и счета заблокировали, чтоб прикрыть своё воровство! Буду искать таких же клиентов у которых сам банк ворует деньги, чтоб наконец во всех социальных сетях устроит им рекламу как воров и мошенников! Закрыв доступ в личный кабинет для того чтоб скрыть переписку с угрозами! Самый отвратительный банк в мире
3
1
Посмотреть ответ организации
Zv
Знаток города 18 уровня
7 марта 2024
ВТБ пользуется спросом прихожу третий раз, но попасть на консультацию не могу передо мной 5-6 человек всегда. Это 30-40 минут каждый.
Можно сотрудников добавить?
Самое ужасное место , просидел два часа , мененджнрв работают как сонные мухи , собралась очередь , один из мененджеров ушёл на обед , в 19 часов вечера !!!! Все сидели ждали , в итоге она вернулась через час и приняла , по итогу они ещё забыли вернуть мне паспорт из за чего мне пришлось разворачиваться на мечуре , хорошо что не успели закрыть двери . Вообщем не советую это место
5
1
Евгения Ц.
Знаток города 5 уровня
13 декабря 2024
Сотрудники банка не могу ответить ни на один вопрос!!!
Грамотные консультанты, благожелательео настроенные к клиентам, быстрое обслуживание, широкий диапазон предложений по вкладам, хорошие предложения по ставкам по вложениям денежных средств
Отличное отделение. Входят в положение и помогают решить возникающие вопросы. Отдельная благодарность ответственной за отделение Сиран Дживановне Аветисян!
Очень медленно работает отделение банка,сотрудники не заинтересованы в решении проблемы,просто «отсиживают» своё рабочее время,и им все равно,сколько там в очереди человек.Прождала решение своего вопроса 2(!) часа,в итоге сказали,что по выходным управляющего банка не бывает,и многие операции не возможны без подписи этого руководителя.
Была 25.06.22 г. в отделении банка на Мичуринском,7.Сотрудник (второе место от входа) сильно кашлял,голос был осипшим.Сидел без маски."Спасибо" этому сотруднику за "уважение" к клиентам.Просьба руководству,обратить внимание на здоровье сотрудников,не допускать больных до работы с клиентами.