Случайно зашла в этот банк, живу не рядом, но хотелось бы таких же сотрудников в банке рядом с домом, не запомнила фамилию сотрудника, помню только, что Мария окно 4 - очень чуткий сотрудник, которая доступно объяснила мне как решить мою проблему - хотя другие сотрудники не смогли мне помочь. Золото - берегите таких.
Самый близкий от меня, филиал ВТБ. Получал карту, нагрузка у этого отделения довольно приличная, но обслуживание нормальное. ВТБ из банковских флагманов, условия вроде неплохие по вкладам и счетам. Про инвестиции и кредиты ничего не скажу, не пользуюсь и пока не собираюсь. Имел опыт, не очень понравилось. Пока все.
Спасибо Владимиру за обслуживание! Грамотно все рассказал, осталось прекрасное впечатление от консультации
3
1
Посмотреть ответ организации
Фёдор Коротышев
Знаток города 22 уровня
22 апреля 2024
Огромное спасибо Екатерине (почему-то до сих пор стажер). Образец отличного клиентского сервиса: слышать клиента и помогать ему решать вопросы. При этом, уверен, что с плановыми показателями у Екатерины все в порядке и её ждет отличная карьера. По отделению: планировка неудобная, устаревшая. Отделениями давно пора качественно заняться (посмотрите на ваших Красных соседей!), вопрос перезрел. Из плюсов - в очереди ждал не более 3-4 минут, наверное повезло. Продукты и сервисы и технологии банка требуют большого внимания, особенно цифровые. Что говорить, даже смс с опросом о качестве обслуживания так и не пришла ни в каком виде. Поэтому отзыв пишу сюда. Логика принятия решения по клиентам, особенно ввиду объединения с Открытием, как минимум вызывает вопросы. То, что я остался активным клиентом ВТБ в сложившейся ситуации на 90% заслуга Екатерины.
Удобный банк с вежливым персоналом для жителей комплекса Шуваловский и Мичуринского проспекта. Я к ним захожу,если нужно одновременно в Сбербанк и Альфа-Банк. А потом всё таки пользуюсь филиалом в ТЦ Киевский,он удобно расположен у станции метро
Удивительно хамский и непонятный сервис: процедура обмена валюты, занимающая 5 мин, здесь может растянуться на вечность. Кассир ничего не объясняет - и просто на твоих глазах уходит, видимо, на обед, но это не известно.
Большое, просторное отделение, в наличие несколько терминалов оплаты,квалифицированные сотрудники,быстрое и грамотное обслуживание. В шаговой доступности от метро. Своей парковки нет, так что не всегда можно найти место рядом.
Ужасный офис ВТБ банка. Отдел привилегий, сидим уже в очереди час, как кильки в банке, всего две мрачные мелкие кабинки для людей с пакетом привилегия. ОТВРАТИТЕЛЬНО ……….
Несколько месяцев назад при покупке в интернете, коды подтверждения покупок стали отправляться банком на городской номер телефона. Сьездил в банк, сказали, что решили вопрос, извините, мол, оплошность. хорошо. Вопрос вроде решили. Нет. Опять код подтверждения отправляется на домашний телефон,хотя в системе значится только один мобильный номер для этих целей! Бардак, пишу, звоню в банк, извините, говорят ответим до 02 декабря. Ждите, до свидания! Какой до свидания, прощаться с таким банком надо, Как написали из службы поддержки, изменения в систему внесли, а вот в 3Dsecure нет, вот почему фигня вылезает. Это ваша внутренняя кухня, мне ее знать не надо - мне надо чтобы банк предостаалял качественные услуги!!!! извините за эмоции, зацепило!
Пришли с мамой разместить деньги на вклад и сотрудник убедил маму перевести пенсию , для пенсионеров огромное количество преимуществ, которые не каждый банк предлагает . Спасибо за такие чудесные условия для людей пенсионного возраста.
Работа сотрудников на высоте. Видно, что реально хотят помочь, а не делают вид. Всем друзьям рекомендую это отделение, особенно Марию в 4 окне! Профессионал своего дела!
Посмотреть ответ организации
Алик
Знаток города 8 уровня
10 февраля
Минут 15 ждал очереди, потом ещё 30 минут пытались оформить сим карту, так и не смогли оформить. В итоге попросили заказать сим карту домой, стоило ли мне ехать 45 минут в офис, чтоб заказать домой, хоть и в условиях ясно написано, что сим карту надо оформить в отделении! 2 часа 15 минут потратил просто так!
Это банк, в который хочется просто зайти и посмотреть как идет там работа.
Не смотря на то, что мне отказали в кредите, я хочу отметить, как менеджеры почтительно относятся к каждому клиенту и бьются за выдачу кредита. Спасибо!
Открыл тут по совету менеджера и своей дурости кредитную карту. Теперь не могу закрыть. Специально лично пришел в офис с картой, карту закрыли, и вот спустя две недели, вижу что в кабинете карта все ещё висит.. поддержка мне теперь пишет что надо закрыть теперь счёт.. опять личный визит в офис.. какой то идиотизм а не сервис.
Ранее по этой карте случайно снял деньги( перепутал с зарплатной картой), банк на встречу отказался идти, процентов которые я потерял при снятии не вернул. В общем сервис в этом банке отсутствует.. думаю про смену зарплатного проекта.
Ужасно долго!! В Привилегии час ждать обслуживания, поиски общая очередь и всякие люди вылазят еще и без очереди, сотрудники никак не контролируют. Сидят по 500 лет ведут светские беседы с клиентами, флиртуют, строят глазки, а люди ждут!
Приходилось бывать в данном отделении несколько раз. Всегда все быстро и качественно, без очередей.
Причем есть несколько вариантов парковки рядом, что очень удобно.
Ужасное обслуживание. Хотел поменять валюту, пришлось полчаса оформлять карту с навязанными услугами, так как до кассы «не клиентов» не допускают, в итоге в кассе валюты не оказалось. Время потрачено зря.
Это не банк, а полный совок. Сначала сидишь полчаса с талончиком ждешь. При том, что половина менеджеров ничем не занята и явно сидят в играх в телефоне. Потом садишься к менеджеру, который отвечает на звонок подруги и просто уходит со словами «подождите 5 мин». Ждешь еще 10 и уходишь… Чтоб я еще раз связался с этим банком….(:
Хороший банк! Банкоматы! Есть два окна для клиентов с Вип-обслуживанием!!! Сотрудники внимательные и стараются помочь!!! Бесплатная стоянка для авто и локация удобная 👍🏼
хочу поблагодарить сотрудника Марию,остались безумно довольны ее работой,ответила на все интересующиеся вопросы и была очень доброжелательна по отношению к нам:)
Удобное отделение банка, приятные люди. Когда пришел, было много людей в очереди, но и приходил я примерно в час пик. Будет жарко?--есть питьевая вода для клиентов (в идеале бы ещё печенье, чтобы бубукающий сосед не жаловался на ожидание).
Один совсем небольшой минус: если приехал на ближайшую остановку, то нет прямого прохода, поэтому кто-то идёт по газону, а кто-то обходит по тротуару (но это занимает минуты 1,5-2)
Пришел с матерью открыть ей счет и дебетовую карту, попросил сотрудника по имени Константин помочь ей и сразу предупредил, что никаких доп. услуг не нужно - ни смс оповещений, ни страховок, ничего больше не нужно. Он заверил, что открытее счета и выдача карты займёт не более 10-15 мин. Я уехал на работу. Позвонив, через 30 мин узнал, что сотрудник по имени Константин настоятельно уговаривает открыть инвестиционный счет и еще какие допы. Не выдержав наглости, с учетом, что я просил ничего более не предлагать, я на громких тонах высказал ему все, что думаю о такого рода сотрудниках: видят в доверчивом человеке жертву и впиваются в него зубами.
Очень не доволен обслуживанием, не рекомендую обращаться в это отделение, особенно к сотруднику по имени Константин.
Руководство отделения, проведите тренинг с сотрудником по имени Константин на тему «повышения клиентоориентированности в условиях высокой конкуренции на банковском рынке».
Очень-очень-очень долгое обслуживание. По 30 минут тратят на одного клиента банка - это жесть. Хорошо, что закрыл карту этого банка и больше не являюсь их клиентом 🥳
Приятно удивили сотрудники этого отделения. Нужно было получить крупную сумму. Заказала по горячей линии заранее, но видимо оператор не довел заказ до конца. В день получения девушка Лариса на горячей линии добросовестно договорилась с этим отделением на половину суммы. Я приехала, получила то, что было в кассе. Операционист подключил руководителя (к сожалению, не запомнила имена ребят). Быстро договорились с другим отделением об остатке суммы. Это не было их обязанностью напрямую. Именно желание помочь клиенту. Спасибо!
Про сам банк ничего сказать не могу, не пользуюсь продуктами данного банка, использовала его в качествемпартнера для снятия денежных средств из банкомата. Но, заметила, что они берут комиссию за перевод с карты другого банка на карту банка ВТБ и такую не хилую комиссию. Это печалит
Был в этом отделении 30 января. Хочу выразить огромную благодарность Марине Петросян за ее внимательность, грамотность и чуткость к клиентам. Мне все объяснили и максимально подробно рассказали, большое спасибо) Запомнил ее табельный номер - 70195481. Впредь обязательно буду обращаться в это отделение.