Банк вызывает больше негатива, чем положительных эмоций и пользы в общем. Работаю с этим банком с начала перехода Крыма в Россию и это печально, долго, уныло и бесперспективно. Как физическое лицо не смог получить ни один кредит тогда, когда это было действительно нужно - строил дом и искал подспорье, чтобы закончить определенные этапы строительства. Нифига. Нашел в других банках на материке, без проблем и сразу. И дешевле! Зато другой момент вырисовывается - если получаешь или переводишь достаточно крупную сумму денег через этот банк - она может "потеряться" как на час. так и на полдня.
Как ИП - такое же впечатление. Ни на развитие, ни на оперативку и прочее этот банк никогда не пошевелится вам навстречу. Я могу и умею договариваться, но этот банк меня "победил" - непрошибаемо! Зато успешно и своевременно снимают оплаты за всевозможные эквайринги, выводы средств, обслуживание (!). А чего стоят только составленные ими договора - это же шедевры! Это даже круче, чем пользовательское соглашение с Майкрософт. Составлено таким ублюдским языком и формулировками, которые переварить нормальный человек никогда не сможет. И именно там вас ожидают ловушки типа пожизненной передачи ваших данных третьим лицам или изменение процентной ставки без уведомления. Выжмут из вас всё, что можно, и даже больше.
Единственный, на мой взляд, плюс - это техническая часть. Меня устраивает работа личного кабинета и на ИП счёте и приложение в телефоне. Не тинькофф, но пойдет. И общаться с технарями этого банка толковее, чем с "мэнэджерами". Так что вторая звездочка чисто за техничку.
Помещение банка отличное, все прекрасно оборудовано. Но сотрудники банка работают очень медленно, часто уходят, разговаривают, очередь двигается в супер замедленном темпе, особенно кассы. Если сравнивать с Генбанком, там сотрудники работают намного оперативнее
Берешь талон в кассу, очередь перед вами составляет 0 человек, думаешь сейчас быстро сделаю оплату и пойду дальше. А нет! Юридические лица проходят без очереди, а ты бедолага сиди как дурак хоть весь день жди. Прямо так и говорят, но заранее об этом не предупреждают. С улыбкой на лице - это такие правила, ничем не можем помочь. Ну спасибо, больше к вам ни ногой.
Очень неудобный график работы - в субботу и воскресенье выходные, время ожидания в кассу до получаса. :(
А самое интересное - это оплата по кредиту через банк онлайн. Хочешь заплатить раньше и в выходной день? А вот и не получится. Это возможно только в рабочие дни, так что ЖДИ.
Очень медленное обслуживание. Просидела два часа работала четыре окна из 10. Если видно что клиентов в зале много почему за ранее не предупреждать что ожидание на 2 3 часа
Проблема заключалась в том,что при оплате товаров или платежей картой в интернете,через mir accept, мне не приходили сообщения. Проверил,все подключено,но сообщения так и не приходили. Пришел в отделение банка,и мне сказали ещё раз посмотреть, подключены ли все сервисы. Даже сотрудники проверили самостоятельно по моей карте, результат тот же. Все подключено,но смс так и не приходят. Большой вопрос к сервису и решению проблем
Записывались к определенному времени.
Пришли администратор девушка выдала талон и направила к специалисту.
Услугу оказали быстро ответили на наши вопросы.Приятный персонал
Свою работу знают только несколько операционистов. Несколько раз было, что приходила с вопросом, а мне не помогали. Приходилось или приходить ещё раз, но к другому оператору или в другое отделение шла!!!
В юридическом отделе специалисты хорошие!!!
Норм обслуживание, помогли мне пару раз ! Один раз , подробно объяснили по поводу почты эмейл , один раз по поводу их приложения , сами всё установили !
Бардак с таблом электронной очереди.
Окошки не пронумерованы, нужно угадывать к какому специалисту направили. Раза три вообще очередь пропускал. Говорят : мы вас вызывали!!!
Куда? Кто?
Не ценят время клиента.
Немножко неудобное месторасположение, и долго обслуживаются посетители.
Чуть бы оживить, может какими акциями)))
И нет указателей, с первого раза сложно найти.
Плюсы в том что в отделении 4 банкомата и это всё)).
Минусы ,что они закрыты когда и закрыт банк,хотя стоят в отдельном помещении,скорее всего охранник закрывает чтобы не мешали спать😆.
Народу всегда куча,организация работы не очень.то кассир на обеде ,когда полный зал в кассу ,то ещё и какая хрень!
Была недавно в данном отделении.
Интересовал вопрос по поводу снятия денег с карточки,у которой закончился срок действия.
Перед тем как идти в банк,звонила на горячую линию. Мне оператор сказала,что я смогу запросто снять в банке через кассу деньги с блокированной карты. Но придя в данное отделение мне девушка сказала обратное. Для того что бы получить деньги,мне надо закрыть могу.карту и без контактную карту РНКБ и открыть новую безконтактную карту. Перед этим снять все деньги с нее. Или через 45 дней закроют мою социальную и только тогда я получу свои деньги.
Делать данную операцию я не стала в этом отделении. На следующий день пошла в другое отделение банка и там мне сказали тоже самое что сказал оператор по горячей линии. Мне выдали деньги в кассе с соц.карты,а безконтактную я не закрывала и она осталась у меня.
Поэтому данному отделению банка ставлю 1 звезду. Так как данные изменения по выдаче денег с блокированных карт произошли до моего прихода к ним. И деаушка,которая меня обслуживала была по какой то невероятной причине не в курсе этого! Это показывает,что в данном отделении о профессионализме некоторых работников и речи быть не может. С такими работниками только больше проблем получить можно,а не пользы
Как можно выгогять клиентов на улицу в плохую погоду? Сан обработка это хорошо но это неуважение к клиентам. Больше никогда не приду к вам! Генбанк так не делает!
Платила там коммуналку Кассиры работают конечно не очень быстро Но как красиво разговаривают администраторы в зале с клиентами !
Уходила от них с ощущением ,что я не среднестатическая россиянка ,а как минимум мисс Ротшильд )