Если был -10. Поставила бы -10. А так не заслуженная единица. Самый стремный банк. Не понимаю откуда столько положительных отзывов от этого банка. До горячей линии дозвониться невозможно, голосовой помощник не продуман от страха совсем. Экономят на персонале, страдает качество обслуживания, никаких ответов на вопросы. А за карту будь добр заплати. Картой не пользуюсь, а плату в 1000 рублей требуют. За что спрашивается? Закрыла все счета, а по прежнему приходят сообщения от банка с целью оплатить за обслуживание. Не говорю уже о том, что надоели звонки с предложением взять кредит на ооочень *выгодных* условиях. Прям специально для меня. Главное персонал на холодные и агрессивные звонки нашли, а для элементарных звонков на горячую линию у них либо ожидание 30 минут, либо очень ограниченный голосовой помощник!
Когда-то был отличный офис с профессионалами до 2019г. Теперь компетенция некоторых сотрудников хромает. Из другого города по записи обратился туда - вопрос не решился. Перевод средств в другой банк так и не смогли сделать. Печальный факт.
Приезжаю постоянно в основном в банкомат. Удобно, что круглосуточно, можно сразу пользоваться несколькими картами банков-партнеров и рядом большая парковка!
Мой любимый банк, жаль с ВТБ сливаются, но обещают сохранить льготы и программы. Чего не хватает, так это работы по субботам или типа того... А то в будни не всегда успеть.... Брокер тоже их использую, комиссии лучше, чем везде...
Очень ужасный банк, который испортил мне кредитную историю, думаю на всю жизнь. Расскажу в кратце. Мной был взят кредит в размере 100 тыс руб в МДМ банке, я его весь выплатила и когда пришло время брать справку о закрытии, оказалось , что банк находится в процессе реорганизации, все данные уходят в Открытие и Бинбанк, но все таки дали справку о закрытии счетов и кредита. И спустя время когда я подавала заявку на созаемщика по ипотеке, я узнаю , что я злостный не плательщик, что оказывается моя кредитная история на НУЛЕ, я должна банку Открытие 2 950 рублей, и срок просрочки 2915 дней. После запроса своей кредитной истории я вижу , что у меня один и тот же кредит фиксируется по разному, в Бинбанке просрочки отсутствуют и кредит закрыт, а в Открытии тот же кредит с просрочкой, странно! Потом узнаю , что банк Открытие сам, без моей воли открыл счета, по паспорту которого нет давно, это вообще за гранью. На мои письма , чтобы убрали все недопонимания банк Окрытие игнорирует. Не советую этот банк никому, самый ужасный!
Некогда в этом месте размещался Траст Банк, но потом и место, и значительная часть персонала банка, перешли в Открытие. Расположение удачное, персонал вежливый и расторопный, на парковке как правило есть место.
Очень качественный банк
Хорошие предложения по банковским продуктам в сравнении с другими один из лучших на данный момент по предложению услуг
Очень хорошие отзывчивые и квалифицированные работники.
Хороший банк, работники грамотные, вежливые, обходительные, обслуживание быстрое, отношение к клиентам вежливое,хорошая стоянка, расположение удобное, людей много в зале
Легендарная некомпетентность, осложнённая глубочайшей невежественностью. Предыстория: у группы "Открытие" есть брокер-подразделение и есть банк. Брокер услуги в регионах они отдали на откуп партнёрам. Брокер-партнёр не смог открыть счёт удалённо и, предварительно согласовав с банковским отделом "премиального обслуживания" и назначив время, отправил туда оформлять бумажки.
Некомпетеность №1.На входе стоит аппарат с электронной очередью. Там есть такой пункт меню типа "если вам назачили время -введите последние 4 цифры вашего номера телефона". Результата эта опция не принесла. РИторический вопрос: Зачем вы потратили деньги на аппарат и на разработку ПО, если не умеете этим пользоваться?
Некомпетентность №2 Неловко бегать по банку искать некоего "менеджера Алексея", чтобы оформить бумажки. Ладно - показали дверь его кабинета "Премиального обслуживания", где Алексей Дрепа (да, ответственность должна быть личной и страна должна знать своих героев) успешно парализует работу. У него кто-то сидел. Тоже ннеловко как-то.
Некомпетеность №3. Далее сидишь под дверью, ждёшь чего? Электронной очереди нет. Обратной связи тоже. Вышел человек, заходишь к этому менеджеру "Премиального обслуживания". Реплика убила: "Я сейчас к вам выйду".
Невежественность №4 Выходит и проводит кого-то вне очереди или назначенного времени. Это как вообще? Это недопустимо ни в каком обслуживании. Это не по-человечески.
Невежественность №5 Ещё полчаса ожидания... Вышел человек "без очереди и назначенного времени". Я уже просто захожу со скандалом: "Вы зачем назначаете на 15:00, если в 15:45 я должен сидеть в непонятно какой очереди?"
И вы не поверите... барабанная дробь...
Невежественность №6 Там уже кто-то сидит...
Рукопашный бой в очереди и с клерками вам обеспечен.
Несколько вопросов.Там же есть управляющий банком? То есть насколько он (управляющий) должен быть некомпетентен, если абсолютно простая работа клерка по оформлению (реально распечатыванию) бумажек в отделе премиального обслуживания парализуется таким образом?
А что происходит не в отделе "премиального обслуживания"?
Посещал это заведение в утреннее время. Очереди не было. Вопрос разрешили быстро, оперативно. Очередь образуется только тогда, когда кто-то приходит оформлять кредит. Оформляют кредит примерно минут за 30-40.
Хороший филиал известного российского банка в городе Ставрополе, этот филиал обслуживает как физических, так и юридических лиц . В этом филиале возможно провести платежи, получить кредит, обменять валюты , а также выполнять любые другие банковские операции.
Несмотря на отсутствие клиентов, порядка 30 минут ждал, пока озвучат номер моего талона. Когда подошёл к специалисту, выяснилось, что не работает программа!
Банк скоро он канет в Лету-в декабре 2022 г. Открытие куплено банком ВТБ и, по заявлению ВТБ, в 2025 г лицензия Открытия будет сдана в ЦБ России, а бренд Открытие перестанет существовать...
Банк один из худших, с которыми я столкнулась при оформлении кредитных продуктов. Персонал заточен на обман и введение в заблуждение клиентов. Скорее всего проходят специальное обучение и получают бонусы. На последнем платеже по кредиту умудрились добавить «сюрприз» , заблокировали карту перед выходными с последним платежом. Типа все… выходные. В понедельник зачислим. Отвратительный банк. Не советую!!!
Плохо и непрофкссионально работают, гасит пиф заявку на все делал а в итоге погасили половину то есть заявку неправильно оформили
Посмотреть ответ организации
никнейм
Знаток города 11 уровня
9 июня 2023
заказал ДЕБЕТОВУЮ карту, определили время доставки с 10 до 14 9.06.23,вы думаете её доставили? перезвонили и извинились? изменили дату и время?
н и ф и г а. дозвонился на гор. линию (идиотский помощник две минуты в пустую из жизни ) и о чудо, без данных паспорта или кодового слова мальчик говорилка не может предоставить информацию. вы серьёзно? я назвал фамилию и номер заявки. этого мало? я просто хотел узнать где моя карта. не нужен вам клиент, который хочет платить своими деньгами через ваш банк? ну удачи. есть другие банки которые предоставляют свои карты мир на более выгодных условиях. я знаю сейчас напишет представитель типо напишите нам бла бла, вме разберёмся. подход измените и тогда не нужно будет вам ни в чем разбираться. наведите порядок и все будет работать как часики.
Ужасное обслуживание, ждёшь часами , работает четыре окна , из них половина или по телефону личному беседуют или на улицу бегают, хотя клиентов мало, я так и не дождалась, на вопрос долго ли ещё ждать- разводят руками, а мне всего лишь карту нужно было забрать новую
Для получения карты нужно сидеть два часа, обслуживают ЧАС одного человека. Неужели нельзя в субботу вместо двух окон, открыть больше, не все могут приехать среди недели в банк. Ни кому не советую. Посмотрим как ещё приложение будет работать.
Чисто ставропольские сотрудники. 4 сотрудника, 4 клиента всего в отделении и 2е клиентов из 4 ждут 15 минут, пока сотрудники соизволит поторопиться. В Москве бы уже 20 человек обслужили. Поменяйте управляющего
Это просто ужас, а не банк. Из 10 окон работало только одно!!! Собралась очередь! Электронная очередь не работала. Только очередь дошла до меня, мне сказали идти в кассу. И по новой пришлось стоять в очереди. Сразу нельзя было сказать, я бы сразу прошла в кассу. Очередь была и в кассу. Кому-то деньги внести, кому-то валюту поменять! Кассир тоже работала одна, одного человека обслуживала 15-20 минут. И это мне надо было просто перевести деньги на счёт!!! Потрачено времени больше часа!!!Закончу с ними страховую программу и больше к ним никогда ни за чем не обращусь и рекомендовать никому не буду!!!
Не очень в этом банке любят клиентов! Каждый занят своим делом, до нас им дела нет. Даже если мы им и приносим деньги.
Отделение банка приведи в порядок
Сделали непдохой ремонт, новое оборудование, мебель, но в терминале жля выдачи номерков маленькими буквами написана устаревшая инфориация. Из 10 окошек для приема клиентов работает только три окна. Естнственно очередь. Персонал вежливый.
Очень долго ожидать простое получение перевыпущеной карты! 1 час 40 минут просидела в очереди. Все бы ничего но мне ехать в этот банк 2 часа в одну сторону. В приоритете вклады... P.S. заказывайте на горячей линии предварительную запись, быстрее будет)
Отличный банк. Без проблем обслуживаюсь уже давно и как физ. лицо, как от юр. лица. Все вопросы решаются быстро. Радует, что в особо сложных ситуация всегда можно обратиться к руководству. Очень удобные приложения для смартфона, поэтому хорошо что банк посещать часто не требуется.
Красиво. Уютно. Вежливо встречают. Обращался за простой, доступной услугой, но в силу отсутствия у персонала знаний, услугу не получил. Помогли советом - обратиться в другой офис банка, туда перевелась сотрудница знающая как работать с программой и она сможет мне оказать помощь. Так же хочу оценить работу колл-центра. Отрицательная!
Делают вид что работают, половины сотрудников нет на месте, некоторую информацию пол года ищут чтоб исправить, а про объединение с РГС Банком вообще сложно что-то узнать.
Всего-то один офис в городе, снять наличными в банкомате не более 7.5 тыс., приложение без обновления не работает, невозможно вообще открыть, при обновлении требует убрать запрет на установку неизвестных приложений.
Хотелось бы привлечь к ответственности сотрудников этого банка, которые записали мою семью в должники, тем самым испортив кредитную историю. Каким образом мы оказались должниками чужого кредита? Даже поручителями ни у кого не выступали. Из-за вас срывается рабочий процесс. Люди теряют деньги. Что вообще за махинации вы проводите с чужими данными? Это теперь так легко можно вписать любого человека в должники?
6
1
Посмотреть ответ организации
Виктория
Знаток города 8 уровня
30 марта 2023
Оформила карту, договорились о доставке на 25 марта, в день получения карты не отказалась, перенесли на 27 марта, за 10 минут до назначенного времени позвонили сообщить что не могут доставить и перенесли на 28 марта, звонок 28 марта «извините мы не сможем доставить карту сегодня…». Мне уже смешно от этой ситуации, интересно завтра карту доставят?
30 марта. Карты до сих пор нет