Банк Открытие
175 отзывов
8 апреля 2024
Касса в субботу не работает
Некомпетентные сотрудники
Навязывание карт ВТБ
06.04.2024 года обратились в банк для снятия средств со счета, так как касса не работает по субботам, сотрудником банка было предложено оформить дебетовую карту ВТБ куда будут зачислены средства и снять сумму через банкомат. Были заверения что средства поступят сразу и проблем не возникнет - мол подождем минут 15-20 и все снимете. Карта была оформлена, денежные средства отправлены со счета на карту НО НО НО спустя 15 и 20 и 30 и 40 минут они почему то не были зачислены на счет карты. Все оформляла милая девушка Ольга Викторовна плавно предлагая доп услуги по обслуживанию и т.д. Через 40 минут на резонный вопрос где же деньги в дело вступила другая сотрудница Анастасия Юрьевна и сообщила радостную весть, что ваши деньги придут в понедельник и сейчас вы ничего не снимете.
На мой вопрос а зачем мы тогда все это делали оформляли карты и тратили время мило хлопая глазками сотрудницы сказали дословно "Мы извиняемся". Из чего я делаю вывод что такая схема по выдаче карт отработана ими уже не первый раз. Будьте внимательны и осторожны с сотрудниками банка, не верьте в их обещания их слова ничего не стоят так как после оформления они просто говорят, что от них теперь ничего не зависит.
На просьбу позвонить в поддержку и решить мой вопрос был мягко послан на номер телефона горячей линии банка мол Вам надо вы и решайте.
решать ничего не стал просто оставил жалобу № 24-04-05543.
1
31 мая 2024
Записалась онлайн , меня приняли только через минут
Принимают очень медленно! Ужас какой то
Хотела закрыть карту , но оказывается каждый день идут проценты и когда гасишь деньги поступают только через сутки !!! Ужасный банк
1
1
15 июня 2024
Бываю не часто, пытаюсь всё вопросы решить удалённо через сайт или телефон. При вечернем посещение очереди нет. Консультация на высшем уровне, на все вопросы ответили
31 марта 2024
Являюсь постоянным клиентом данного банка. Хочу отметить компетентность сотрудника Васильевой Кристины, комфортно вести диалог, всегда ответит на возникающие вопросы при встрече или по телефону. Советую всем родным и друзьям стать клиентами данной организации. Уровень сервиса впечатляет!
1
1
31 марта 2024
Посетил данный банк, попал к
юной сотруднице Васильевой, все рассказала и очень ясно пояснила по всем интересующим мне вопросам, обслуживание на отлично, все понравилось.
24 января 2024
В этом отделении работают ну просто супер-специалисты! Девушка со светлыми волосами, которая сидит обычно вторая от окна - вы невероятны! Ваше умение решать проблемы выше всяких похвал! Удачи вам и карьеры!
1
2 августа 2024
Реинкарнация проворовавшегося банка. Обхожу стороной. Прочитал о банке отзывы на "Банки.ру" Добавил еще 500 метров, к тому расстоянию, на котором обхожу этот банк.
2
26 октября 2023
Всем здравствуйте! Ну что сказать, внутри опрятно, удобно, есть вода и стаканчики. Но обслуживание очень медленное, в среднем 30 минут на человека, а люди тут всегда. Многие со злости не дожидаются и просто уходят. Надо что-то менять.
2
1
30 августа 2023
Хорошее отделение. Очередей не было. Все четко раасказали и объяснили. Не всегда можно поставить машину рядом. Отдельное спасибо старшему опперационисту.
1
4
2 декабря 2023
Внутри, конечно, все на уровне солидного банка, только ждать пришлось более 40 минут, при том что в самом отделении клиентов было от силы человек 7, для солидного банка это несерьёзно, учтите это перед посещением, даже, если это банальная выдача карты
1
1
4 августа 2023
Ооочень медленно работают сотрудники. Нужно было получить доступ к ячейке. Пришлось ждать в очереди из одного меня 50 минут, при этом из трех сотрудников занята с клиентом была одна. После моего вопроса успеем ли мы до закрытия банка оформить доступ мною занялась девушка. Минут 15 ушло на доступ к ячейке. Но дальше мне закрывали договор на ячейку еще час и 10 минут!!! Итого почти 2,5 часа!!!
4
11 ноября 2023
Оперативно сотрудник офиса Молодежный Евграфов Никита Иванович решил преднамеренное вредительство сотрудника из офиса Тверская- Ямская Рекомендую обращаться только к сотруднику Евграфову Никите Ивановичу 5+.
1
1
11 июня 2020
Впервые пишу положительный отзыв о сотрудниках банка! Наконец-то встретила компетентных и неравнодушных менеджеров. Офис на Ярцевской - вы молодцы!
Пришла с вопросом о работе карты "Бинбанка" и онлайн переводом. "Бинбанк" был присоединен к банку ФК "Открытие", карту не меняла.
На входе стояла дружелюбная сотрудница банка и помогала всем, у кого были хоть какие-то вопросы.
У девушки оказались железные нервы, так как народ орал свои вопросы со всех сторон.
По моему вопросу меня сначала отправили в кассу (благо очереди не было), но оказалось, что сначала я должна оформить ряд документов. Кассир вежливо мне объяснила (!), что надо сделать, и предложила еще раз подойти к сотруднице у входа.
Меня вновь выслушали и выдали талон в одно из окон.
В ожидании приема я простояла где-то минут 10-15. Затем высветился мой номер талона. Сотрудник банка был максимально вежлив. Он помог оформить нужные документы и разобраться в установленной при нем на телефон программе банка. Объяснил мне функционал, и я под его чутким руководством сделала срочный онлайн платеж. Очень торопилась, нужно было максимально быстро оплатить, поэтому самой разбирать в программе времени не оставалось.
Если менеджер в чем-то сомневался, он привлекал своих коллег, чтобы избежать ошибки при оплате.
За время консультации он ни разу не показал, что этот вопрос к нему не относится, а наоборот старался помочь.
Вышла из банка с хорошим настроением, встречаются все-таки клиентоориентированный персонал.
3
2
1 июня 2023
Банк прислал одобрение на кредит и я отправился оформлять его в это отделение. В отделении мне заявили, что моей заявки нет. Нужно оформить новую, для этого меня 5 раз фотографировали, заполняли несколько заявок. В итоге просидев 1 час мне заявили, что не могут выдать кредит. Прожёг зря время в этом отделении и банке, не рекомендую.
4
12 июля 2023
1. В разгар рабочего дня всего один сотрудник на 5 рабочих мест.
2. Система талонов не работает - талон говорит идите в окно, а в окне уже сидят два клиента и специалист говорит ждать живой очереди
Уровень сервиса почти на нуле
Обработка запросов - 3 дня (в сбере за 20 мин все сделали)
5
1
4 июня 2023
Пришла открыть небольшой вклад в этом банке (принесла банку свои деньги "на блюдечке"). Просидела более двух часов, имея талончик на руках. Большинство окошек были закрыты, а те парочка, которые работали, обслуживали посетителей еле-еле. Заберу свой вклад и больше сюда ни ногой.
4
5 декабря 2022
Итак, в очереди я провела больше часа 05.12.2022
Самое интересное, что в взяла второй талончик на получение справки и его за все время (а это полтора часа) так и не вызвали!!
Нужно было закрыть кредитную карту, во времена технологий это же нельзя сделать онлайн. Из 4х сотрудников (а окошек в той зоне, где я наблюдала, 5 шт.!) работали только 2 человека (это было открытие вклада пенсионеру и рефинансирование ипотеки) - сами понимаете, как это долго…
Серьезно, не понимаю, что так долго можно делать.
Я все понимаю, у клиентов могут быть разные вопросы, но неужели нельзя продумать и в час пик (это 18:30-20:00), когда все идут после работы, например сделать 5 работающих окошек из 5?!?!? Напоминаю их было 2.
А это я еще пришла - народу было мало, боюсь представить, сколько люди в очереди после меня просидели. Просто надеюсь, что их приняли, а не сказали, что банк работает до 20:00 и все по домам.
Ставлю 1 заезду чисто за то, что есть туалет для посетителей.
Ибо такое длительное ожидание в очереди - мало ли к чему может привести.
И вторую звезду за девушку в 3 окошке.
5
2 августа 2023
Ждала обслуживание целый час. В зале не было ни одного сотрудника. Всем скопом что-то решали в кабинете. Что же там интересно могло такое произойти, что аж все сотрудники для этого потребовались?))
Отделение не понравилось. Банк тоже не очень((
5
1
7 апреля 2022
Это днище! 3 года был лояльным клиентом этого банка, пока не пришлось столкнуться со следующим: служба безопасности банка заблокировала карту из за входящего перевода в размере 100 тр. На звонок в банк один ответ, все вопросы решайте в офисе. В офисе написал заявление, прошло около суток, звоню, опять ответить ничего не могут, говорят приезжайте в офис. Приезжаю, в офисе сидит один менеджер, соответственно очередь из 5-6 человек, рядом сидит ещё один тип и прямо в зале обзванивает холодных клиентов втюхивая им кредитки, извините, но даже в сбере такого не видел. В итоге и за второй визит вопрос не был решён. Ссылаются на службу безопасности которой никто не видел и не знает. Отдельно хочу отметить хамство и некомпетентность персонала, а именно Гаджи Гитинова, который на мой вполне логичный вопрос "сколько раз мне ещё к вам приходить? Я расходу свое время, которое денег стоит." Ответил: "Мне плевать сколько ты зарабатываешь". В целом проблема разблокировали карты, которую за минуту решить можно, длится уже третий день.
6
16 октября 2023
Была несколько раз в этом отделении. Затрудняюсь отметить что-то понравившееся в этом отделении. Персонал не улыбчивый, скорее строгий. Даже в Сбере больше улыбаются.
26 февраля 2024
Пришла поменять валюту. Оказалось в кассе просто нет денег. О чем мне и сказали, что это обычная ситуация , что нет наличными даже двести тысяч(((((
1
3 апреля 2024
Не могли решить вопрос в течение 5 часов . Пришлось приходить трижды. Либо сотрудники некомпетентны, либо операционные банковские системы устрали
10 августа 2023
Работают не профессионально подавал заявку на ипотеку жду ответа уже 20 день сегодня звонил говорят у вам проблема с анкетой каждый день звоню со стороны банка 0% реакции не рекомендуется
5
29 марта 2024
Меня обслуживала вежливая девушка Кристина, остался рад посещением банка, приду снова с надеждой попасть именно к ней
1
17 сентября 2022
Был в этом отделении Банка. Впечатление сложилось хорошее, персонал отзывчивый, старался помочь в решении моего вопроса. В офисе чистенько, существует электронная очередь, есть банкоматы. Я остался доволен качеством обслуживания меня как клиента Банка
3
2
7 июня 2023
Сотрудник банка воспользовался моей электронной подписью и под видом вклада оформил инвестиционное страхование жизни. Солгал, что это подарок, те же проценты и через год смогу забрать деньги договор а руки не дал. Ни в приложении, ни на сайте информации о "подарке" не было. Обман обнаружила через год, когда пришла закрывать вклад. Оказалось, что вместо того, чтобы снять деньги, я должна вносить каждый год по 200 000 втечение 10 лет, а если не смогу, деньги сгорают. Написала обращение и в банк и в страховую, но получила отказ. В итоге потеряла 200 000 рублей. Руководство покрывает мошенника.
8
15 января 2024
Если вы пришли в банк Открытие то значит вам не смогла помочь не техподдержка по телефону не техподдержка в чате и у вас какая-то нестандартная ситуация Напишите бумажное заявление они загрузит это заявление в свой компьютер и через сутки двое возможно ваш вопрос решится А если не решится придётся снова прийти в отделение
26 декабря 2023
Была вечером. Очереди не было, вклад открыла за 20мин., без проблем. Сотрудник был вежлив. От метро близко.
26 сентября 2023
Отличный банк - хорошие продукты, профессиональный персонал. Данное отделение не выбивается из общего впечатления.
3
25 марта 2022
Организация заставила получать зарплатную карту в данном банке, думала, приду, быстренько получу и никаких проблем. В итоге, в порядке живой очереди просидела больше часа, при том, что передо мной в очереди было всего 3 человека!!! Потом молодой человек 20 минут пытался активировать карту через терминал, хотя делов там на 5 минут. Невероятно медленное обслуживание. Во второй визит та же песня, правда людей было больше, очень мало сидячих мест для ожидающих, иногда люди сидят просто на подоконниках или на полу.
Если случается какая-то ситуация с денежными переводами, то Вам будут вешать лапшу на уши, решая проблему неделями, в итоге возвращаетесь в начало и все заново.
В регионах ещё хуже. Не рекомендую данный банк совсем!
6
28 апреля 2021
Работники этого отделения поступили очень непорядочно: посоветовали в ноябре 2020г положить вклад разбив его на 2 части( якобы выгодно для клиента). При этом не выдали на руки полный пакет документов, только 1 страницу договора " росстрахжизнь" -теперь я понимаю почему. Т.К. прийдя домой и прочитав условия этого страхования у меня была возможность рассторгнуть его в течении 2-х недель. А так по факту они просто банально развели меня. Будьте внимательны в этом банке работают на " развод " клиентов. Теперь не удивлена почему мне звонили мошенники от имени службы безопасности этого банка.
6
14 июня 2020
Быстрое обслуживание, грамотные консультанты. В прошлом году брал у них кредит. Всё нормально, без лишних проволочек. Правда последнее время большие очереди. Видно пользуется успехом. Всегда напоминают о дате очередного платежа по смс.
4
3
8 декабря 2024
Негде припарковать авто
16 июня 2021
Помещение просторное и чистое. Но касса - ОЧЕНЬ долго!
Передо мной в очереди было 3 человека, я простоял в ожидании 45 минут. Вошел в кассу, где мне говорят: "валюты нет". Отлично, свое время я просто выкинул. Кстати, за эти 45 минут курс переписали несколько раз. Другие люди в ожидании своей очереди устроили торговлю с рук прям под дверьми кассы.
4
5 сентября 2021
Давно пользуюсь услугами этого банка в основном для перевода денег на брокерский счёт. В итоге предложили премиальное обслуживание. Так я первый раз попал бесплатно в бизнес-зал аэропорта. Оно того стоит))
Конкретно про это отделение: все хорошо, не один раз помогали в сложных вопросах. Единственный минус - это парковка. Достаточно сложно припарковаться в этом месте.
3
14 марта 2023
Отделение маленькое.
В субботу работало 3 сотрудника, но из них один похож на новичка или стажера. Вопрос оформления второй карты к сущестующему счету занял 2 часа, включая 1 час в очереди, хотя перед нами было 2 человека. Стажер с дефектом дикции, сложно разобрать ЧТО он говорит. Зачем его отправили в оперзал общаться с клиентами-непонятно. Он сильно старался, но времени ушло много.
3
8 апреля 2023
Сегодня, 8 апреля решил открыть счет в банке. Приехал в 10.20, взял талончик. На талончике номер А005. В офисе дышать нечем, жарко и душно, работают всего 2(блин два!!!) оператора, хотя рабочих мест с компьютерами 5!. Соответственно, у двух операторов уже два клиента решают свои проблемы. Ждуссс.... В 10.45 один оператор освободился, пошёл талон А 003. Наивно думал, что хоть через 20 минут наступит моя очередь. Один из операторов озвучил:"Среднее время ожидания- 2 часа." Занавес. Талон в мусорку. Ноги моей больше в этом (назвать гадюшником нельзя, банком тем более) не будет. Пусть лучше денежка дома лежит.
6
4 мая 2022
Приезжали туда получать карту. Нормальный банк, быстрое обслуживание. Рекомендую это отделение, т.к. людей мало. Расположен удобно, недалеко от остановки.
1
5
11 марта 2024
Сотрудник из кассы Наталья М., позволяет себе хамское и грубое общение с клиентами, отказывая им в обслуживание. Руководитель данного отделения в лице Ирины К., считает нормой, диалоги и безделье своего кассира, из чего делаю вывод, что вышестоящему руководству надо обучить сотрудников работать с клиентами.
4 июня 2024
Приветливые сотрудники банка, закрыли рассветный счет быстро
9 октября 2021
Очередность не соблюдается от слова - совсем!
Пришел взял талон, система начинает кидать то в одно то в другое. При входе нет человека который сориентирует, люди идут напролом без талонов. Менеджеры при этом не могут сориентировать и сказать, что нужно в порядке очереди.
В общем 44 минуты ожидания из-за неразберихи, с горем пополам внес деньги
7
14 июня 2022
Организация в которую устроилась на работу, сотрудничает с банком Открытие. Организация подобрала банк ближайший к дому, чтобы получить карту. Когда карта была выпущена, позвонили из банка. Пришла, взяла талон. Ждала не более 10 минут. Вызвали, карту получила. На всё про всё не более 25 минут. Спасибо.
3
3
17 апреля 2024
Банк начинает работать в 10 00, а касса в 11 00, это очень не удобно, пришлось ждать целый час
1
1
12 февраля 2023
Мне понравилось- вопрос, с которым я пришла, решили очень быстро и профессионально. Посетителей было мало (может мне повезло?) и сотрудники были спокойны и доброжелательны.
4
2 мая 2023
Пришлось трижды приезжать, чтобы осуществить внутрибанковский перевод. То нет человека, кто может подписать платежку, то перевод заблокирован СБ. Запись не дает никаких привилегий, очередь общая с ожиданием от часа до двух. Специалисты не торопятся. Если учесть, что еще и приложение глючное, то мой совет - обходите этот банк стороной.
5
16 декабря 2022
Сервис не очень. Персонал вежливый, но не очень грамотный. Часто слышу, как люди недовольны длительным ожиданием. Не организовано либо мало сотрудников. Зато чисто.
2
17 января 2022
Оформил заявку на возвращения закладной и соответствующих документов - пришла смс, что запрос на возращение закладной будет обрабатываться в течении 3-x рабочих дней и соответственно после истечения данного срока я смогу забрать нужные мне документы в данном офисе (заявку оформлял во вторник, смс пришла тоже во вторник). Предварительно перед поездкой в отделение позвонил на горячую линию банка для уточнения информации (звонок был сделан в пятницу). Сотрудником горячей линии подтвердил, что закладную смогу забрать уже в понедельник. В понедельник по приезду в отделение банка мне было озвучено, что мои документы не готовы - приезжайте в среду (но быть может получиться для Вас сделать документ к вечеру вторника).
5
9 августа 2021
Электронная очередь организована своеобразно - талончик дают, тут же высвечивают "пройдите к окну такому-то", и тут выясняется, что номеров окон нет, и вообще живая очередь. Задержки им бардак. Видимо, такая борьба за формальные показатели скорости обслуживания.
5
14 февраля 2022
Хуже банка просто не придумаешь! Это невиданное дело, что бы блокировали кредитные карты и списывали с них деньги за долг, я просто в шоке! Если еще думаете о сотрудничестве то потом будете обливаться горькими слезами, сотрудники звонят хамло просто, разговаривают как зомби. Я очень жалею что связалась с ними
6
1
27 мая 2022
Высокий уровень дисциплины, сервис хороший. Менял там валюту. Все четко консультируют, чистота и порядок.
1
4