Как много всё таки зависит от конкретных людей. Несколько дней назад была в отделении на Ивановской и это был ужас. Разительный контраст - отделение на Гражданском проспекте: отнеслись с пониманием, помогли и всё подробно объяснили. Отдельное спасибо Ольге за неравнодушное отношение.
Что за ужас , с каждым днём все хуже . Обратился за помощью к Управляющая Ольга . Она ответила , ко мне только по записи или выйдете из кабинета . Меня ваши деньги не интересуют , смешно как так может отвечать руководитель. А вопрос был всего лишь по оформлению вклада и карты премиум класса, всегда обращался к премиальному менеджеру , но ее как всегда нет на месте , когда бы не договорился о встречи . Но не зам не сам упр директор мне не помогли …. Просто ужас . Куда смотрит руководство . Кого вы держите на работе ? К счастью я заберу свои $€ и пойду в другой банк . Конечно всем плевать на наши отзывы и как всегда все останутся на своих местах и без наказанные.
Отличное обслуживание и отношение к клиентам. Менеджер быстро вызвала и обслужила, консультант Арина ответила на все мои вопросы, за что ей огромное спасибо. Очень порадовала работа офиса)
Кассу в отделении на пр. Науки закрыли. На Гражданском пр. ожидание, чтобы попасть в кассу, составляет более часа (в отделении клиентов всего 4 человека). Обмен валюты занимает 5 минут максимум!!!!!!
Наведите порядок в своих отделениях. Жалобу уже отправил через вашего оператора.
Итог ожидая 1,5 часов - в самой кассе 10минут пока оператор налюбуется на мой паспорт и отказ в обмене валюты, т.к. паспорт не получается проверить
Ужасное обслуживание клиентов, юыло предложение от банка по кредиту, пришёл к ним, сначала одобрили экспрес кредит, потом девушка сказала, что ошиблась или просто не знает, что делает, ушёл, сказала, что перезвонит, уже вторую неделю жду звонка, вот это банк, ужас просто
Хотела получить перевод, консультантов нет, меню на терминале не совсем понятно, и никто не помог, пришлось ждать 15 минут, чтоб мне грубо ответили (или как сейчас любят говорить без эмоций 😑), что они не выдают переводы, хотя на Яндекс была другая информация (ранее с таким ещё не сталкивалась на Яндекс всегда была актуальная информация)
Вторую неделю не работают переводы на карты других банков . Кормят обещаниями что починят или уже починили . Приложения больше нет тоже . Обслуживание на нуле. Просто ужас
К банку не подъехать на машине. Вокруг частная территория. Крыльцо высокое. Кнопки вызова внизу нет. Привезла тетушку (на ходунах после перелома ноги) закрыть вклад -еле дошли. Вокруг очень скользко.
Днем клиентов не было, по номерку пригласили сразу. У меня было переоформление вклада по нотариальной доверенности. Отказались переоформлять вклад, сказали, что доверенност будут проверять три! дня. В других банках это делают за 10 мин. Сейчас надо просто отправить запрос к базе данных, там есть вся информация. Откуда ТРИ дня? Пока вопрос не решен, может и дольше будут проверять. Жду от них смс :((
Открывал расчетный счет год назад. Стоило по акции 1200, предупреждали, что дальнейшее обслуживание, спустя год, будет 1200 в месяц. Прошел год, два предыдущих месяца снимали по 1200 и сегодня сняли 14400. Сняли за полный год авансом, без предупреждения, без возможности обжалования и возврата. Теперь я вынужден искать кредиты и займы, чтобы выжить, спасибо банку что убивает во мне любое желание сотрудничать. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ РАВНА НУЛЮ
Когда я пришла в это отделение, в банке обслуживался один человек. Все остальные столы были свободны, но сотрудники ходили, болтали, перекладывали бумажки и ноль внимания. Я просидела минут 15 и ушла. За эти 15 минут ни один из сотрудников не "освободился" от своих супер-важных задач, чтобы принять посетителя. Выводы делайте сами.
Не понравился данный банк.. Приходится читать мелкий шрифт и искать подводные камни.. Банк есть банк, но пишите все условия сразу, без украшений.. Не тратьте чужое время..
Обманули,обязали оформить карту сказав,что платить по ипотеки через кассу теперь нельз,а только через банкомат.Позвонила на горчую линию оказалось,что оплата по желанию клиента любым способом.
Сегодня была в отделении с грудным ребенком. Меня с прямо порога к себе в кабинет позвала старшая консультант(без очков не видела фамилию,да и должность),красивая с длинными темными волосами. Крайне благодарна за такое человечное отношение! В наши дни такое не часто встретишь. И красивая и добрая))) Чудеса. А в принципе, до этого были пару раз в этом филиале и обслуживали нас хорошо и быстро. В очереди не сидели никогда.
Запрос баланса на экране банкомата съедает по 30 рублей. Без предупреждения, показывает в долларах а не в рублях. Нажимаешь снова, чтобы увидеть рубли-снова минус 30 руб.
Банк все никак не найдет себе место, если вспомнить его предшественников, то он не в лучшую сторону от них отличается. Правда, с приходом Задорнова, что-то сдвинулось, но на местах мало что изменилось. Очень медленное обслуживание. Частые проблемы с банкоматом, который , кстати , не так уж давно и поставили.
Отвратительное отделение. ОБМАНЫВАЮТ ПЕНСИОНЕРОВ. Бабушка положила на вклад в районе 480 тыс, никаких процентов за 1.8 год и ничего не получила. Спасибо что хоть деньги вернули. Хотя через год после вклада туда ходила и ей сказали что все хорошо. Будьте внимательны, на пенсионерах наживаться это самое дно...