Банк ДОМ.РФ
130 отзывов
9 декабря 2024
Очень понравилась атмосфера в отделении, действительно ощущение, что как дома☺️ Самые выгодные вклады и честные условия только в ДОМ.РФ! Проанализировала все банки, прежде чем сделать вклад. Дом.Рф все условия просты и прозрачны, высокий доход! 🔝
1
1
13 марта
Сидит 2 клиента и полтора специалиста, и то между двумя клиентами, могут сходить попить чай, демонстративно взяв термокружку. И в итоге принимает один специалист, который занимается кредитом. В итоге пол часа сидишь, из-за решения проблемы в минуту.
14 марта
Отличный сервис!👍 очень грамотный и внимательный специалист Ольга Александровна!
30 мая 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику дистанционного сопровождения по ипотеке Куликовой Юлии. Была сделка по готовому жилью, много документов, в которых сложно было ориентироваться, Юлия помогала на всех этапах, консультировала по всем вопросам подробно и очень терпеливо.
1
1
28 мая 2024
27 мая 2024г. я обратилась в банк по переоформлению вклада к сотруднику Денисенко Татьяне.Очень благодарна за внимательное, грамотное, скрупулёзное отношение к работе. Особенное спасибо за обнаружение ошибки при оформлении доверенности на пользование моими двумя вкладами при предыдущим визите в банк. Оказывается, она была не зарегистрирована, то есть, в случае необходимости, доверенное лицо не могло по моей просьбе снять необходимую для меня сумму. Ещё раз, спасибо за чуткое, внимательное отношение, что особнно важно для пенсионеров.
2
1
28 января
Спасибо большое, Кудиной Ольге, помогла быстро разобраться с вопросом и решить мою проблему!
22 декабря 2024
Блин, всё хорошо, но 2 часа в очереди за одной бумажкой - это не дело, людей не хватает, ну и только одно отделение в городе...
7 июля 2024
Вечная тишина и покой, по факту для физ лиц отдел находится на втором этаже, а талоны на первом. Так что если первый раз то спортом гарантировано заняться придётся. Всего два менеджера по обслуживанию , и если они заняты то готовьтесь провести с ними рабочий день.
29 мая 2024
Жутко медленный банк!! Явдяюсь клиентом несколько лет. Вместо того, чтобы проявлять должное внимание к постоянным клиентам, приходится ждать больше 30 мин!! Сидят консультанты заторможенные, как будто специально тянут время. Явно выказыаются свое нежелание работать! Постоянные очереди для того, чтобы отдать банку собственные средства!! И это не меняется!! Руководство, разберитесь с вашими сотрудниками! Научите их клиентоориентированности и качеству обслуживания.
1
8 мая 2024
Взяли здесь ипотеку. Пока всё устраивает. Отдельное спасибо персоналу - всегда стараются ускорить процесс обслуживания!!!!
1
22 ноября 2023
Пришла активировать эскроу-счет. Это просто ужасно! Взяла электронный талон (обязательно), табло нигде нет... Специалисты вызывали сами, при том повторяли и талоны, которые уже обслуживались. Передо мной был один человек. Ну думаю отлично, быстро управлюсь. Один из специалистов все время, что я прождала (а это ни много ни мало 40 минут) разговаривал по мобильному телефону (может, конечно, по работе и я зря так). Второй специалист освободилась буквально через пару минут моего ожидания, но.... К ней подошла коллега и на протяжении 35 минут они общались. Третий специалист освободилась минут через 15. До вызова следующего клиента (это минут 10) выходила, общалась с коллегами. Четвёртый специалист... Освободился через 25 минут. Встал, оделся и вышел. Больше я его не видела. Пятый специалист занималась с клиентом все эти 40 минут, что я там была...
В итоге, просидев в пустом зале, я прождала специалиста 37 минут.
Вызвавщий меня специалист сказала закачать приложение, через которое и активируется счёт, дала подписать соглашение на дистанционное обслуживание (при этом все согласия - галочки расставила сама, никакого экземпляра мне не досталось)... Время, что ушло у специалиста на меня, - 4 минуты...
7
11 июня 2024
"Идеальный" график с 9 до 18.00 только будни, как раз для работающего человека. В рабочий день сидит 2 сотрудника обслуживает. Чтобы снять свои же деньги, нужно отпроситься и отсидеть 2 часа в очереди.
2
1
21 июня 2024
Офис банка в городе один. Припарковаться в радиусе до километра просто не возможно. Приходится по 40 минут кататься вокруг в поисках свободного места. Вопросы переадресую на горячую линию банка, и там предлагают приехать в офис. Замкнутый круг.
2
26 апреля 2024
Работают не профессионалы, к сожалению. На вопросы ответить не могут. С горячей линией разные мнения. Деньги, перечисленные за месяц, загнали на какой то счет... в итоге: из за их же халатности образовалась просрочка!!! Я была просто в шоке.
26 апреля 2024
Увольте "специалистов" с отдела физических лиц. Обрашались по разным направлениям. Сидят по 5-6 чел. И не принемают. То у них виснет что-то, то они заняты. С пустяковым вопросом,на котовый "специалисты" не знают ответ ,сидишь часами. На ресепшене тоже не могут дать ответ. Обещают перезвонить и всё ,пропали.
2
1
7 мая 2023
Хороший банк!
Приветливые и вежливые сотрудники.Особо благодарен ведущему специалисту - Узюмской Наталье за всесторонее информирование по всем вопросам,помощи с установкой приложения банка(там всё непросто).
1
4
27 ноября 2023
Ужасное обслуживание! Некомпетентные сотрудники по адресу Полевая, 50, как и сотрудники колл-центра . Обращалась в офис в конце октября по действующей ипотеке. Никакой обратной связи не дали, вопрос остался не решен . Дозвонившись на горячую линию сотрудница выслушала меня но сообщила что помочь ничем не может, добавила еще что у них нет технической возможности связаться с филиалом в Самаре 🤭🤭🤭 , обращайтесь в офис. Получается замкнутый круг какой то. Получается по каждому вопросу нужно каждый раз ехать в другой конец города , безобразие 😠
8
25 марта 2024
Обратился в банк по кредиту. Решение за пять минут, очень удобно, не ожидал. Рекомендую. Обслуживание понравилось, быстро, все понятно.
2
4 октября 2023
Хочу поблагодарить специалиста, работающего с физ. лицами Узюмскую Наталью, быстро и профессионально помогла с решением вопроса. В момент работы её пыталась отвлечь хамоваватая женщина, но Наталья не поддалась на провокации- отвечала вежливо и при этом делала операции по моему делу.
Ещё раз спасибо Вам, желаю терпения,здоровья и беречь нервы.
31 мая 2024
Состоялась моя ипотечная сделка в банке Дом.рф по семейной ипотеке . Я, конечно, очень волновалась, и было много вопросов, но со мной всегда на связи был дистанционный ипотечный менеджер Масцева Анастасия, я очень ей благодарна. Сотрудники банка так же все мне доступно объяснили, помогли сделать платеж ( Первоначальный взнос застройщику),объяснили как работает досрочное гашение. Спасибо всем большое, буду рекомендовать только этот банк!
10 ноября 2023
Благодарю Вырлову Алёну за профессионализм, проявленный в решении сложного вопроса нашего общего клиента: моего клиента как юриста и клиента банка Дом.рф! Благодарю за доходчивое объяснение человеку важной информации и получения всех необходимых документов!
9 апреля 2024
Никто не чешется, работает полтора сотрудника в режиме сонной мухи, очередь как в былые времена. Кассир не умеет класть деньги на текущий счёт клиента, надо отстоять очередь чтобы сонные мухи дали бумажку, которая позволит кассиру это сделать. Клиентоориентированность -100500
1
1
26 ноября 2022
Банк не плохой, обслуживание клиентов нормальное. Сотрудники вежливые, все объяснят если есть вопросы, то ответят. Один большой минус-этот банк один в Самаре-нет филиалов в городе. У нас ипотека в нем-нельзя оплачивать переводом на счет с другого банка-деньги поступят, но они будут лежать на счету и пойдут на погашение ипотеки, то есть если вы не сможете приехать лично оплатить в нужное вам число, то лучше сделать это заранее, у нас пошла просрочка на несколько дней и на числились пенни, хоть и копейки, но все же не удобно.
1
1
18 января
В электронной очереди сидела минут 30, обслужили быстро
24 ноября 2023
Всем добрый день , если честно я даже и не понял куда попал , нет координатора , вопрос был простой но у сотрудников небыло понимания , вообщим работать и работать над качеством оказании услуг
1
7 февраля 2024
Странное место, менеджеры которого не выдают карту дебетовую, которую заказал сто лет назад и даже не связывались со мной для этого. Там постоянно пусто в отделении. Я ни разу не видел там людей.
1
12 апреля 2024
Ставлю 1 звезду только по причине ошибки внутри банка, которую они сами не могут исправить!
И эта ошибка портить все положительное впечатление от банка.
С декабря месяца банк не может подключить СБП к моему счету, тк номер у них в базе привязан к другому клиенту. Причём в других банках пользуюсь СБП и у меня таких проблем нет.
Обращались и в банк и на горячую линию. Сотрудники отправляют друг к другу, а результата нет.
1
25 декабря 2024
Работают с 9 а на работу приходят 9.30
22 апреля 2024
Большие очереди и долгое ожидание в очереди, персонала и кассиров и оператора один два на всех клиентов
6 марта
Классно 👍 рекомендую
1 июля 2023
Менеджеры утверждают, что очередь электронная, по итогу всех принимали в порядке живой очереди. Менеджеры работают очень долго, приехав в субботу узнал, что ипотечный отдел работает только по будням. Менеджеры, работающие на телефонной линии не знают условий по продуктам собственного банка
6
2 ноября 2024
чисто, красиво, пришла и сразу все сделала. супер.
1
9 октября 2024
Навязывают страхование жизни при ит-ипотеки, говорят без этого сделки не будет.потом выясняется, что эта страховка не обязательна. Жалобу на менеджера не принимают
13 февраля 2024
С физическими лицами работает мало сотрудников. Большая очередь. Очень медленно и непрофессионально работают
4
5 мая 2022
«Банк ДОМ. РФ» - ЛОХОТРОН !!! Будьте внимательны!!!
Хотел я купить валюту. Посмотрел списки банков на данный момент, по каким курсам какие банки продают. У банка ДОМ. РФ оказался самый лучший и прям очень привлекательный курс. Сразу я в банк не поехал. Зашел сначала на сайт непосредственно самого банка, проверил. Да, действительно, на их собственном сайте действительно такой шикарный курс. Но и тут я решил ещё раз убедиться, всё ли верно, действительно ли по такому шикарному курсу валюту продают - позвонил в банк. Девушка оператор подтвердила, что, мол, да, действительно, у нас сейчас такой курс, но он часто меняется и актуальный курс необходимо смотреть непосредственно посетив отделение банка. Причём связаться по телефону непосредственно с отделением банка, где я смогу купить валюту, чтоб уточнить какой там курс сейчас, у них "нет технической возможности". В общем это бред какой-то. Как-будто она не в банке сидит а в деревянном сарае каком-то. Ну и разумеется при непосредственном посещении банка курс оказывается уже совершенно другим, совершенно не выгодным. Они просто так зазывают в свои отделения и начинают разводить там на кредиты.
10
5
10 июня 2024
Банк не очень мягко говоря, колл центр вообще может позвонить в 21.00, ипотеку одобрить нереально, также жалоба на Касьянову Анастасию,обращались к ней,так она занималась своими делами,долго разговаривала при нас с подругой по телефону.К ней и в этот банк ни ногой.
1
1
29 декабря 2024
Сделка прошла успешно
1 июня 2024
Долго обслуживают, не торопятся. Из пяти рабочих мест был только один сотрудник .
18 мая 2023
Отвратительно работает банк! Не анкетирован на клиентах! Хамское отношение персонала к клиентам! Невозможно частично досрочное погашение сделать! Сформировалось заявление и написано погасить кредит можно до 17.05; а появилось оно 18.05 ! Умора!!!
6
1
27 января 2024
Прекрасные специалисты. Грамотный подход. Любимый банк.
6 января
Очень хороший персонал
9 августа 2022
Отвратительный банк. Продавал паркинг, у покупателя ипотека в Дом.рф (выдана по агентской схеме через банк СКБ - ныне КБ Синара). Около 2 недель банк согласовывал одобрение ипотеки заёмщику, потом ещё столько же согласовывал объект. Цена вопроса 470 т.р. За это время у меня сложилось впечатление, что я продаю торговый центр в Москве, а не дешёвый паркинг. Ладно, всё согласовали. Заключили сделку в банке, подали документы на регистрацию в МФЦ. После регистрации отправили всё необходимое в банк для перечисления ипотечных средств на мой счёт. Жду деньги уже 2 недели! Видите ли банк засомневался, что была передана сумма первоначального взноса, при том, что всё это происходило в отделении банка с написанием расписки по форме банка! Банк запросил у заёмщика справку о том, что у него были деньги на первоначальный взнос. Справка им не нравится, потому что она из Тинькофф банка (без подписи сотрудника 😂 - конечно, у них же одно отделение, и то в Москве, а то, что это системнозначимый банк списка ЦБ и на рынке уже больше 10 лет и всегда так работал, видимо никого не волнует...). В итоге вопрос подвешен ("риски" банка Дом.рф решают, перечислять деньги или нет). Нет слов...
12
2
6 сентября 2023
Пришёл проконсультироваться, сотрудник сказала "не могу вас принять, мне надо человека с днём рождения поздравить" и ушла )))
Такого я ещё не встречал
7
24 июля 2023
Отвратительный банк. Пришел сдать исполнительный лист. Время 14-30. Сдать некому. Вроде бы обед..с рецепшен девушка вообще ушла. В режиме работы обеда вообще нет.
4
18 января 2023
Получил в этом банке в декабре 2022 года ипотеку с процентом 5,7. Это было решающим фактором выбора банка. Одобрение и процесс сделки быстрые и качественные. Рад, что выбрал этот банк.
1
1
10 августа 2022
Ужасный банк и ужасное отношение. Брали ипотеку с мужем в банке Российский капитал!, Сейчас нас перевели в Дом РФ, являюсь созаемщиком, все платим вовремя. Сегодня был звонок из банка и девушка не представившись попросила мужа, я узнала, что звонок из банка, назвала свои данные, попросила уточнить ситуацию, хотя бы ответить, все ли нормально с кредитом, в ответ меня отослали на горячую линию, где никто не берет трубку!
6
2
13 февраля 2023
Вообще не хотят работать . Просто пьют чай и гуляют по офису . И самое главное для чего электронная очередь если нет табло что бы смотреть кто должен идти . И просто общаться между собой !
5
12 июня 2022
Отличный выбор, сотрудники заслуживают отдельной благодарности и уважения) неимоверно радует также и то, что охранники не ходят маниакально по пятам. Безопасность это важно, но мне всегда казалось, что правильнее следить за ней по камерам (судя по всему именно так и происходит в золотом яблоке)
2
3
2 мая 2023
Самый отвратительный банк в Самаре. Приезжаешь заплатить за ипотеку, а вас там и не ждут ... Сидишь, ждёшь пока сотрудницы оторвутся от компьютера. Работать совсем не хотят!!!
7
1
25 января 2022
13 января 2022 г. я обратилась в Самарский филиал АО «Банк Дом. РФ» по адрес : г. Самара, ул. Полевая, 50, по вопросу подачи заявления на выплату возмещения. Банк Дом.РФ является уполномоченным по выплате компенсации обманутым дольщикам.
На прием попала к ведущему специалисту Наталье Золотаревой. С первых минут она произвела на меня очень приятное впечатление. Я волновалась и уже настроилась, что мне придется долго заполнять вручную заявление и по каждому пункту консультироваться. Я даже распечатала с их сайта образец заявления. Однако, Наталья, забрав все документы, быстро на компьютере сама заполнила заявление и мне осталось только подписать его.
Затем она спокойно и доходчиво рассказала мне, как в дальнейшем, будет происходить вся процедура и о нашем взаимодействии. 19 января 2022 г. мне из банка пришла информация, что на мое имя оформлена дебетовая карта, которую можно забрать. После обеда я приехала в офис банка на прием. Как и в первый раз, с доброжелательной улыбкой, ведущий специалист Наталья Золотарева приняла меня и оперативно оформила необходимые документы и через несколько минут я карту получила, мы ее активировали, после чего я стала ожидать, когда деньги поступят на резервный счет. После общения с Натальей, я уходила из банка в приподнятом настроении и с положительными эмоциями, ведь очень приятно, когда тебя обслуживают доброжелательные и вежливые сотрудники.
За время общения с сотрудниками банка, могу сказать, что уровень обслуживания оказался гораздо выше, чем я ожидала, т.к. в интернете было много негативных отзывов.
В итоге, моя история как обманутого дольщика, длительностью более 10 лет , благополучно завершилась в течение двух недель с момента обращения.
Выражаю огромную благодарность Золотаревой Наталье Валерьевне, ведущему специалисту банка АО «Банк ДОМ.РФ за ее чуткое и доброжелательное отношение.
Желаю всему коллективу банка много благодарных клиентов. А мне очень повезло, что я попала на прием к такому опытному сотруднику, как Наталья Золотарева
2
3