Банк ДОМ.РФ
166 отзывов
13 сентября 2023
Личный менеджер премиум-клиентов Елена Терентьева - лучший банковский работник, с которым я когда-либо сталкивался. Все вопросы решабтся быстро и эффективно. Спасибо!
1
3 августа 2023
Обслуживание качественно и доступно .
Время ожидания -0 минут 🤗
Спасибо Ксении и Никите за консультацию и оказанные услуги
1
11 августа 2023
Когда я пришла в банк, меня встретили очень приветливые сотрудники, которые внимательно отнеслись к моей проблеме. Вопрос был быстро решен! Спасибо огромное Ксении и Никите!!!
1
1
25 апреля 2024
Быстрое обслуживание, вежливые ребята, все делают грамотно и четко
Спасибо
2
1
28 августа 2023
Скептически отношусь к госбанкам и их премиальным пакетам. Кристина Стихина меня переубедила. Молниеносно решает все вопросы, всегда на связи, очент приятная. Такие люди компенсируют все косяки банка, которому еще есть над чем работать.
2
1 декабря 2023
Заказывал дополнительную банковскую карту. Большое спасибо персональному менеджеру Стихиной Кристине Николаевне за чуткое понимание моих потребностей и оперативную помощь в решении вопросов. Пример для многих менеджеров (не только банка ДОМ.РФ).
1
26 июля 2023
Специалист Величко Никита вежливо, быстро и профессионально помог решить мой
вопрос, за что я ему благодарна, спасибо большое!
3
4 января 2024
Маленький офис. При входе есть электронная очередь, но внутри «номерок» выкрикивают сотрудницы. Ожидать очереди негде. Некомфортно посещать такой офис.
1
5 мая 2022
Хочу выразить особую благодарность Чернову Антону за его помощь и профессиональное мастерство. Обращалась к нему не один раз по разным вопросам. Всегда помогал быстро и качественно, объясняя разные ньюансы возникшего дела. Спасибо!
1
1
20 октября 2023
Очень маленькое отделение с плохой вентиляцией. В кассе прозрачная дверь, видно все что делают другие клиенты, сколько денег вносят и получают. Обслуживают в кассе крайне долго, до меня девушка меняла пару стопок купюр(напоминаю, видно все, что делают другие клиенты) ушло на это около 30 минут.
1
2
10 ноября 2023
В отделении обслуживаюсь давно. Людей стало намного больше, но сотрудники большие молодцы! Директор офиса принимает клиентов (впервые встречаю подобное). Все заняты делом. Девочки молодцы!
9 ноября 2023
Банк Дом РФ рекомендую. Отдельная благодарность менеджеру по премиальному обслуживанию Кристине Стихиной. Оперативно и профессионально проконсультировала по всем вопросам. Рекомендую.
1
2
18 апреля 2024
35 минут ожидания при 3х специалистах и работающим с клиентом всего одним … это как?
Я очень надеюсь что сервис таки улучшат… иначе как конкурировать ?
1
13 августа 2023
Выражаю благодарность менеджеру Елене, которая в кратчайший срок помогла решить сложный вопрос.
Большое спасибо Банку и Елене за подход к клиентам и желание помочь.
1
19 апреля 2024
Ужасно медленное обслуживание, нужно ждать 15мин, просто чтобы пополнить счет, причём первым в очереди.
Все очень медленные, такое ощущение, что попал в сбербанк лет 10 назад.
1
5 сентября 2023
в апреле 2023года я впервые стал клиентом ДОМ.рф. Кристина Николаевна Стихина - лучший персональный менеджер, из всех, с кем мне приходилось взаимодействовать со стороны банка, в котором есть расчетный счет. Кристина внимательная к потребностям клиента, помогает решать смежные вопросы при взаимодействии с банком, отлично знает продукты банка и является высоко-профессиональным специалистом. Благодаря таким менеджерам формируется лояльное отношение к банку в целом в контексте подхода «клиенты на всю жизнь».
1
26 апреля 2024
Был в отделении. Все понравилось. Оперативно. Спасибо менеджеру Лилии.
1
1
13 мая 2022
Посетил офис случайно. Был в Деловом центре по работе. Понравилась спокойная обстановка. Очереди пришлось ждать не долго, обслуживали вежливо и профессионально. Впечатление на твёрдую пятёрку! :)))
1
28 апреля 2021
Спасибо сотрудникам офиса за качественное и быстрое обслуживание. Особенно хотела поблагодарить Руководителя офиса Марину Николаевну Буракову за помощь в решении моей непростой проблемы!
4
5
20 декабря 2024
Лучший офис Банка!
1
22 ноября 2020
Здравствуйте!
С банком у нас сложилась следующая ситуация.
После того, как нам было одобрено рефинансирование и в адрес банка предоставлены все соответствующие документы, в том числе и проведена оценка недвижимости, мы получили письмо, что с нами свяжется менеджер и согласует дату и время сделки.
Это произошло 24.10.2020.
После этого, мы усердно ждали, когда с нами свяжутся, но всё было напрасно. Далее мы сами начали звонить по телефону банка, и уточнять, что происходит и почему нет звонка об уточнении даты сделки. Менеджеры по телефону уважительно выслушивали, отвечали что информации у них нет, но они оставят заявку (с уведомлением руководителей) и со мной обязательно свяжутся, но в дальнейшем ничего не происходило. Соответствующих попыток мы совершили 7.
По состоянию на 22.11.2020 ничего не изменилось, банк молчит.
Из всей ситуации жалко времени, денег потраченных на оценку и подбор документов.
Никому не рекомендую этот банк.
13
28 мая 2021
Хочу выразить благодарность сотруднику банка (филиал м. Международная). Конкретно Мундштукову А.М.
Была в офисе 24.05.21 с достаточно сложным вопросом по ипотеке, и все, что было возможно сделать для его решения - сделано. Вежлив, скрупулезен, внимателен. Может показаться, что неспешен, но это скорее из-за небольшого опыта (пока ещё), и желания ничего не упустить.
4
3
22 апреля 2021
Это не банк, а просто мошеники которые просто издеваются над людьми. Мало того, что за момент сделки меняется 10 менеджеров которые совершенно не компетентны. Я обратилась за услугой рефинансирование собрала все необходимые докумены назначена дата сделки и за день до сделки мне сообщают, что они мне забыли сказать, что нужны документы согласия с опеки, я просто была в шоке ЗА ДЕНЬ ДО СДЕКИ!!! Но я решила идти до конца спросила, что им нужно с опеки менеджер сказал просто возьмите справку, что они не против рефинансирования, если кто-то знает, что такое опека меня поймет. И это я стерпела взяла справку отправила в банк снова назначили сделку сижу и жду пока мои мучения закончатся. И вот завтра у меня сделка вечером получаю письмо, что справка не понравилась юристам бланка у опеки не тот бланк наверно нужен красивый и пестрый как у них! ЛЮДИ КОТОРЫЕ ЭТО ЧИТАЮТ И ХОТЯТ СВЯЗАТЬСЯ С ДОМ РФ БАНК ЕСЛИ ВАМ ДОРОГО ВАШЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ И ЗДОРОВЬЕ БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО БАНКА ЛУЧШЕ ПРОЦЕНТ 10.6 % ЧЕМ ИХ 8.3 НО С УГРОБЛЕНЫМИ НЕРВАМИ!!!! Неужели в нашей стране нет утравы на этот банк, вот верите знала бы куда писать жалобу уже давно бы накатала. Кстати на сайте Банки.ру писала, но ответа не дождалась. Спасибо за то, что прочитали мой крик души!
12
4
27 сентября 2023
Хотела бы оставить положительный отзыв на персонального менеджера-консультанта Стихину Кристину. Кристина - профессионал своего дела, внимательный и отзывчивый сотрудник. Спасибо ей за помощь с мобильным приложением и накопительным счетом. Желаю банку побольше таких сотрудников
1
1
5 января 2023
Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка “Дом РФ” (г. Москва, Пресненская наб., д.10, стр.2) персональному менеджеру-консультанту Терентьевой Елене Павловне за внимательность, ответственность и доброжелательность по отношению к клиентам. Я обратилась в банк по вопросу рефинансирования военной ипотеки, но ни один сотрудник, к которому я обращалась в различных отделениях банка, не брался за это дело. Таким образом, я проездила 2 месяца по разным отделениям, но результата это не дало. Вопрос удалось решить только благодаря ответственному подходу и знанию своего дела Терентьевой Е.П.
2
1
29 ноября 2023
Огромное спасибо Стихиной Кристине за супербыстрое решение проблемы с некорректно начисленной комиссией.
2
21 июля 2023
Понравилось качество обслуживания, звонила Ксения, предлагала накопительные счета, я раньше думала, что мне это не надо, но теперь решила оформить
2
4 марта 2021
Делал рефинансирование собрал все документы, сделал оценку и уже перед самой сделкой очень ценично поставили перед фактом - подняли процентную ставку на процент, с заявленных 8,3 до 9,3 мол никуда не денешься. Так же до наложения обреминения действовала ставку 11,3, а само обременение долго накладывалось из-за только открывшихся после пандемии мфц, написал заявление о пересмотре на 1 месяц процентной ставки, бумаги приняли формально, но на деле никакой реакции и никакого ответа. Не уверен даже что сотрудница это заявление пепедала в соответствующий отдел. В общем неприятное впечатление в целом, даже просто с человеческой точки зрения!
9
1
25 апреля 2024
Была у менеджера Лилии открывала счет эскроу, все сделали буквально за 5 мин, хороший светлый офис)
2
1
25 февраля 2021
После того как вы стали их клиентом, вы становитесь банку не интересны. Ожидание на кол центре ответа оператора от 30 минут. Мобильное приложение не удобное и в нет даже нет чата для решения вопросов (ждите 30 минут оператора), большенство вопросов решается не прозрачно и с заездом в офис. Получил одобрение на рефинансирование, проходит месяц и мне уже отказывают. Зашёл в офис в 17:50, сидит две девушки. Одна занята, а вторая собирается с работы в 18:00 уйти. Так она 7 минут степлер в ящик и убирала, показательно не замечая ожидающего клиента. В общем, взяли ипотеку, платье процентики и наслаждайтесь сервисом. Удачи.
7
1
16 января 2023
Перед новым годом срочно нужно было сменить депонента по эскроу-счету после покупки квартиры.
Пришел в отделение ДО "IQ-квартал", не смог подать заявление из-за висящей по всей Москве системе.
Руководитель отделения Людмила Работина дала свою визитку, взяла на личный контроль вопрос и помогла оперативно подать заявление, когда система отвисла, а затем отследживала его статус на протяжение всей процедуры и запрашивала у меня недостающую информацию для ускорения. Большое ей персональное спасибо!
4
1
22 сентября 2021
ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО ГАСАНУ МАГОМЕДОВУ, специалисту данного отделения!! У меня был непростой нестандартный случай, который осложнился из-за ошибок пары людей.
Гасан Магомедов изначально к этому не имел никакого отношения, т.к. это вообще не его профиль. Он просто оказался, так сказать, рядом! И мог меня «отфутболить» и сказать, чтоб я решал вопрос сам.
Но вместо этого он проявил инициативу: не только помог найти именно то отделение ДОМ.РФ, которое мне нужно, но и самостоятельно связался с ними, обрисовал мою задачу и убедил, чтоб те нашли для меня «окошко».
Поверьте, когда горят сроки, когда всего полдня на решение вопроса и когда на следующий день куплен билет на самолет, это просто невероятная помощь!! Особенно приятно и удивительно, что я не просил Гасана этого делать - то была его личная инициатива.
Всего лишь один такой поступок всего лишь одного сотрудника сразу оставляет огромное приятное впечатление обо всей компании! Надеюсь, что этот отзыв хоть как-то передаст мою благодарность Гасану! Спасибо!!!
4
1
11 августа 2023
Спасибо менеджеру Стихиной Кристине за проделанную работу по моему вопросу, очень благодарна за отзывчивость и компетентность. Успехов по карьерной лестнице!
1
25 марта 2024
Удобная локация в Сити, френдли сотрудники, но маленький офис и очереди😔
1
1
1 мая 2022
Чисто ипотечный банк. Отделение в Сити маленькое и уютное. Когда только открылось, были вопросы с профессионализмом сотрудников, откровенно косячили. Сейчас ситуация улучшилась, но все равно иногда приходится долго ждать в отделении, пока сотрудники проконсультируются с коллегами по телефону и выполнят твой запрос.
2
21 июля 2023
Интересовал накопительный счет и работник Ксения все объяснила. Я узнала все плюсы счета и наверное, даже приеду открывать)
3
14 марта 2021
Записался на открытие эскроу счета на 19.30 через горячую линию. Пришёл во время. Отказались принимать по причине того, что вся запись у них через сайт и им по барабану куда я звонил. Только после скандала и 3х коатеого обращения к управляющемц отделением Беларусская удалось добиться чтобы меня приняли в тот же день. Надеюсь такие не клиентоориентировпнные банки скоро закроются.
6
1
5 августа 2022
Отличное отделение! Большое спасибо Людмиле Работиной за квалифицированную помощь и оперативное решение вопросов.
1
1
28 мая 2021
Ипотека в банке Дом.рф. Т.к. работаю недалеко, в перерыве бывает захожу в отделение банка, все всегда быстро и качественно!
3
3
22 января 2023
Маленький офис с четырьмя консультантами и кассовым окном, есть банкомат при входе. В банкомате нужно взять талон электронной очереди, но посетителей мало.
Сотрудники пока учатся и допускают некоторые ошибки. На времени оказания услуги ошибки сказались не критично!
В целом впечатление приятное!
2
2
14 мая 2021
Отвратительный банк, никто не перезванивает, три раза меняли одобренную ставку, в итоге наконуне сделки увеличили на 1.5 процента, никто не объясняет почему, все говорят что не знают, начальство не реагирует, вывели в последний день одобрения, пришлось соглашаться, до начальства не достучаться, хаус твориться. Есть есть альтернативы, не тратьте нервы.
8
1
3 сентября 2021
Банк мне понравился, сотрудники вежливы,хотя я слабослышащая, но все доходчиво и хорошо объясняли по всем банковским продуктам
1
15 июня 2023
Раньше было все хорошо.
Сейчас сотрудники не собраны.
Работаю так себе.
Приехала на сделку документы не готовы.
Потратила 4 часа времени.
2
2
22 мая 2021
Очень динамично развивается банк!
Пусть самые смелые проекты легко и быстро реализовываются.
Желаю топ-5 в ближайшую пятилетку😉
3
2
22 марта 2024
Был 18.03 в IQ на пресне. Крайне компетентные сотрудники! Рекомендую!
2
1
28 марта 2024
Сидели минут 10 перед менеджером пока он общался с коллегой. Продукты банка не знает.
2
2
30 января 2023
Оформляли ипотеку быстро и оперативно, без всяких проволочек. Понравился форма ипотечного договора, изложено прозрачно и понятно. Советую банк.
3
23 апреля 2021
Добрый день! Сегодня обратилась в отделение банка на м. Белорусская! Получила только положительные эмоции! Меня обслуживал сотрудник банка Евгений, вот где достойный профессионализм и знание своего дела! Спасибо!
2
2
18 января 2023
Отвратительно. Выход на сделку никак не получим. Как же медленно Вы работаете. За время пока Вы одобряете квартиру в нашей стране может измениться всё что угодно. И после Уже одобрения квартиры эта сделка может быть уже не нужна какой либо из сторон.)
4
1
10 января 2022
Вообще не отделение, а непонятно что. Сотрудник либо не умеют работать, либо откровенно саботируют свою работу! Для чего они там сидят просто не понятно, функции свои не выполняют под разными предлогами. Я провела в отделении 40 мин. за это время ни мне, ни ОДНОМУ из клиентов там не помогли!!!
4
1