Полнейшая некомпетентность сотрудника, получил блокировку счета физ лица, приехал в банк для написания заявление на закрытие счета и вывода остатка, девушка (если не ошибаюсь Виктория) пообещала принять заявление на следующий день, на следующий день прождал какого то ответа 2 часа, и снова мне сказали приехать завтра. На третий визит мне прямым текстом заявили что пока я не предоставлю документы - остаток мне не выведут. На мои возражения, что это полностью незаконно, и прям нарушает статьи ГК РФ, девушка ответила - «это ваше мнение, делайте что хотите». Напоминаю, банк не вправе ТРЕБОВАТЬ документы, клиент имеет полное право отказать и расторгнуть договор с банком. В итоге все таки написал заявление на закрытие счета, однако вообще не уверен что после моего ухода сотрудница вообще его приняла, а не выкинула в мусорку. Посоветовался с юристом - он полностью подтвердил мою правоту. Данный беспредел буду стараться освещать во всех сервисах отзывов а также приходить уже в сопровождении юриста и при необходимости составлять досудебную претензию.
Работаю с Дом РФ как инвестиционный брокер уже много лет, сейчас вообще все просто и быстро, возникающие вопросы в любое время для и ночи(работаю со всей страной от Владивостока до Калининграда) можно решить с менеджерами, всегда отвечают на возникающие вопросы, удаленные сделки, биометрия, идентификация клиента - легко просто и удобно. Всем рекомендую.
Хотелось ,бы выразить большую благодарность сотрудникам банка ДОМ. РФ филиал Новосибирска на Фрунзе ,86.
На протяжении более 6 месяцев работы со специалистами по обслуживанию продуктами банка зарекомендовали себя как высококвалифицированные специалисты, вопросы решают быстро, оказывают помощь в любом вопросе и в любое время. Особую благодарность хочу выразить лично Литвишко Натальи.
Добрый день, хотелось бы отметить доброжелательность и профессионализм сотрудников отделения г. Новосибирск. Всегда рассказывают о наиболее выгодных вкладах и условиях по продуктам. Заявки рассматриваются быстро и с оперативной обратной связью. Рекомендую Банк ДомРФ !
С ужасом ехала в этот банк, вспоминая предыдущие посещения!! Но... Всё оказалось намного приятнее, чем могло.
Во- первых поставили электронную очередь! Диваны для ожидания, кулер, в общем обновили интерьер: светло, везде растения. Стойку обслуживания поменяли на столы, со стульями для посетителя.
Мне сделали всё быстро, нужно было пару справок. Очередь подошла быстро ( работало 4 сотрудника). Минус к парковке - места не найти.
Получал зарплатную в данном банке, карту привозила менеджер Новикова Кира, все рассказала и показала, отставила свои контакты и сказала что к ней можно обращаться по всем вопросам, благодарю!
Самый стремный по обслуживанию банк. Не дали открыть ни текущий, ни накопительный счет, как делают в других банках. Нужна справка, откуда взялись деньги. Извините, я САМА СЕБЕ перевожу из ДРУГОГО БАНКА свои же деньги. Все адекватные банки одобряют, а этот.... Ещё и накопительный счёт; видите ли, нужно сразу открыть на ту сумму, которая будет на накопительном счёте. Накопительный счёт можно открыть от 1 рубля, а это что за требования ... Короче; не советую дом.рф, отсталый какой-то.
Хочу сказать несколько слов об обслуживании в Банке Дом.РФ в Новосибирске. Отличное расположение, персонал офиса всегда приветлив, все делают четко и быстро. Отдельная благодарность Диане, за оперативность в решении моих вопросов. Я доволен!
по стечению обстоятельств обслуживаюсь по финансовым продуктам в банке ДомРФ, по моему самый удобный и лояльный банк, в отделении на Фрунзе 86, всегда помогут, объяснят, расскажут, если что то незнаешь подскажут, и по моему тут, еще самые красивые девушки)
В отделении нет табло вызова, вообще не слышно когла вызывают!
Деньги отправила большую сумму, с моено банка списалась, в вашем ее нет, уже два дня! Дозвониться не возможно !!! И никто не перезванивает 🙈!!! Ждала на телефоне нескольео минут и пострянно говорят, еще десять минут, еще десять минут и тд!! Пришлось снова ехать в отлеление, и чтоб понять где мои деньги, пришлось потратить еще кучу времени ((((((( вот это обслуживание 🤬🤬🤬 очень жаль, что такое отношение к клиентам!!!
Единственный плюс , что ставка по вкладам чуть выше чем у других! Перевела вам денег, и у вас открыли счет эскроу, но в следующий раз уже не соглашусь и обязательно скажу об этом застройщику! Прям очень не приятно! Спасибо, за такое плохое обслуживание(((, в следующий раз буду лучше выбирать банк !
Спасибо за оперативное обслуживание, сотрудники вежливые и знают ответы на все вопросы, обязательно обтращусь для открытия накопительного счета, спасибо!
Недавно приходил в банк, для операций по своей кредитной карте. Приятно удивился, что не было очередей. Появилась электронная очередь. Кредитную карту закрыл, тк в будущем планирую оформлять кредит. Поинтересовался условиями, сотрудник Валентина мне все подробно рассказала и дала код для подачи заявки, все просто и понятно. Спасибо за обслуживание.
Хочу поблагодарить за работу сотрудника банка Александру , которая провела сделку по ипотеке, внимательная, радушная, профессионал своего дела. С моей стороны возникли некоторые трудности, но благодаря Александре решился вопрос положительно.Отличный сервис, благодарю!
не могу сказать обо всем банке, но:
мы получали ИТ ипотеку с помощью менеджера Басмановой Анастасии. Высшая похвала. Настя работает четко, быстро и качественно. Очень доволен.
Хочу отметить работу Яны Лазуткиной, сделка была межрегиональная. Очень долго Москва согласовывал документы, сидели 3 часа, Яна проявила себя как специалист высокого уровня, работала не только с клиентами в офисе, но и вела переговоры с продавцом в Москве, обстановка была напряженная, но спокойствие и вежливое отношение Яны и готовность помочь и решить все вопросы не остались нами незамеченными. Спасибо за профессионализм!
Приехали на сделку к 10, нам сказали что согласовали перенос на 14. При этом никаких звонков и согласований ни с заёмщиком ни с риэлтором не было. При этом у нас с собой грудной ребенок, ехали из Кольцово, стоянки рядом нет, машины ставят в 2 ряда закрывая друг друга.
И да, туалет только для сотрудников, проводят туда только с тем кто сопровождает сделку.
Wi-fi не работает толком. Очереди большие, для людей только 1 диван...
Страшно представить, как у них работает ПО и система списания платежей, если они относятся к серверам так же как к своим клиентам.
Единственный обективный плюс - это процентная ставка на жилье в ипотеку на данный момент - 5,1%
Нарисуют вам просрочки по кредиту даже при пополненных вовремя счетах гашения. Без объяснения причин. Просто не сделают списание в дату платежа, вспомнят об этом дня через 4... а вы окажетесь в просрочке. В БКИ просрочку передать конечно не забудут. В общем сто раз подумайте, прежде чем вестись на низкие ставки.
Увидел рекламу по выгодным ставкам по вкладам, решил поехать в офис проконсультироваться, менеджер Марина всё подробно объяснила, скачали приложение, открытие вклада заняло не более 15 минут. Очень понравилось обслуживание.
Банк очень нравиться , плохо что ОДО всего отделение
Посмотреть ответ организации
Катерина Дука
Знаток города 3 уровня
23 мая 2024
Первый раз воспользовалась услугами этого банка , понадобился ипотечный кредит . Порадовало одобрение в течении 10 минут , все удаленно . Далее выбрала объект, оперативно мне назначили время и дату сделки. Специалист по ипотечному сопровождению Яна Лазуткина помогла мне активировать приложения, удалено открыть эскроу счёт в другом банке ( застройщик заранее не предупредил меня об этом) . Оформление всех документов, страховки, посещения кассы заняло не более часа . Комиссии минимальны или вообще отсутсвуют . Красивые , удобные,закрытые переговорные, вода, место для зарядки, прекрасный современный офис . Рекомендую банк для ипотечных сделок !
Приехала в банк закрыть полностью ипотеку, очереди не было, вызвали сразу, очень понравилось обслуживание менеджера Марины, рассказали про закладную и сроки рассмотрения.
Открывала сегодня эскроу-счет. Пришла по записи, но раньше. Тк передо мной никого не было, то меня приняли раньше.
Счет открывали 1 час!!!
Через пол часа ожидания я подошла к девушке, которая обрабатывала мои документы и спросила долго ли еще по времени. Она сказала еще 15 минут. И это тааааакая сложная работа, что занимает много времени.
В итоге уже через чес ожидания, я сама подошла к стойке и тогда что то продвинулось.
Девушка - Марина Мешалкина, абсолютно не профессиональна и не вежлива. На вопросы отвечала сквозь зубы.
По завершению моего "обслуживания" я спросила ее фамилию. Она начала возмущаться довольно громко и в почти грубой форме, что не обязана мне говорить свою фамилию. И ведь не сказала, пока не подошла другая женщина, видимо руководитель и не назвала мне ее фамилию.
Реально? В банке, человек, который имеет доступ к информации по счетам и паспортным данным, который копирует паспорта НЕ ОБЯЗАН представлятся по запросу??? Дата и время посещения - 14.03.22 с 10-45 по 11-50. Оператор Марина Мешалкина.
Если сотрудники банка читают отзывы, то прошу обратить внимание на профессионализм ваших операторов.
Недавно заходила в банк по вопросу рефинансирования ипотеки, сотрудники клиентоориентированы,любезные с ними приятно общаться и находить общий язык.
На фронт офисе,девушки очень гостепреимные и доброежлательные,также обращалась к ним по вопросу выпуска кредитной карты,все рассказали подробно и очень быстро вызвали.
Обязательно буду обращаться ещё!!! Рекомендую!
Обращались в данный банк 27.01.2022, нужно было открыть счёт экскроу. Отказали в обслуживании, тк предварительно не записалась. Записалась на следующий день 28.01.В холе нет администратора, нет автомата с талонами. К кому обратиться за помощью не понятно. В итоге один сотрудник направил в один кабинет, другой в другой. 40 минут просидела одна в переговорной, но никто даже не подошёл!!! Сама нашла сотрудника. В итоге провела в этом чудесном банке почти 2 часа. Сам процесс открытия счёта занял не более 10 минут🤦♀️🤦♀️🤦♀️ Не понимаю, почему нельзя было принять 27.01, с полным комплектом документов. Пришлось ещё раз ехать через весь город, искать парковку(это тот ещё квест ((( в итоге просидеть 40 минут в переговорной, тк про меня просто забыли
Добрый день. Хотел поделиться отзывом о сотруднице банка Дом.РФ - Лазуткиной Яне. Мы работаем как аккредитованный застройщик с банком давно, регулярно проводим ипотечные сделки. 07.03.2023 г. у нас была назначена сделка в банке по клиенту. Яна проявила себя как компетентный сотрудник - все четко, быстро. Все документы были заранее подготовлены - все прошло быстро. Подписали, клиентам все объяснила, рассказала - ответила на все вопросы - и клиенты ушли довольны. Огромное спасибо за оперативную работу и внимательность к своим клиентам.
Благодарна сотруднику Анастасии за ипотечную сделку, которую она провела профессионально. Очень подробно и простым языком объяснила каждый пункт договора. И в последствии сопровождала регистрацию в Росреестре, заботливо отвечая на все мои вопросы. Анастасия, спасибо вам!
Не так давно была в дом.рф, видела рекламу по низким ставкам и решила зайти , была рядом на Фрунзе,86. Мне очень понравилось отношение к клиентам, очереди особо не было. Хочу поблагодарить Елену Г-скую за отличную консультацию по кредиту наличными, Елена вы профессионал своего дела, все грамотно и достаточно быстро объясняли. Спасибо. Обязательно к вам обращусь за кредитом , как только пройду испытательный срок на новом месте работы.
Выражаем благодарность руководству и персоналу банка "Дом РФ" отделение г. Новосибирск, Марию Д., Тюрину А. за качественное, быстрое обслуживание клиентов. Честные, добросовестные, профессиональные сотрудники этого офиса, всегда помогут решить любую проблему.
Не так давно являюсь клиентом банка дом рф, с персанальным менеджером Анастасией ! Очень нравится отношение все доходчиво ,коректно обьясняет,доброжелательная всегда отвечает на любые вопросы!!! Очень рекомендую ДОМ.РФ!
Здравствуйте. На днях пришла на консультацию по вкладу в данный банк, была приятно удивленна какие сотрудники профессионала в своем деле. Все подробно и ясно объяснили и ещё рассказали про кредитную карту. В офисе чисто и комфортно. Порекомендую своим друзьям и знакомым.
Обращаемся к вам уже 3 раз, первого сотрудника к сожалению не помним, вторая была Амилия, очень были довольны, третий раз обратились к Елене Будяковской, подали заявку 9-го февраля, не ответственный работник, до сих пор не оформила заявку.,что то у неё не получается.Завтра будем обращаться к другому специалисту, потому что такого не было, в общем вашим банком довольны,с таким отношением столкнулись первый раз.
Благодарим менеджера Яну Лазуткину за профессионализм, выдержку и добродушный настрой. Наша ипотечная сделка с выкупом квартиры в обременении была очень сложной, трудоемкой. Но прошла быстрее чем мы ожидали, слажено и комфортно для всех сторон!
Оформляла тут ипотеку. С моей заявкой работал специалист Максим, всегда был на связи и оперативно решал все вопросы. Спасибо, банку за оперативность, отзывчивых сотрудников и хорошие ставки по ипотеке!
Ранее не ходила в этот банк, так как он был не на слуху. Но, так сложилось, что я попала именно в Дом РФ и теперь жалею, что так поздно. Нужно отдать должное руководству. Очередей нет, пришла и меня сразу приняли. Очень вежливые и доброжелательные сотрудники. Все объяснили, рассказали и дали то за чем пришла. Благодарю за работу и желаю вам процветания!
Пришел в субботу 20.11.2021 в банк до открытия, в 9-46. Был вторым в очереди. Ждал свою очередь около 2 часов. Нет слов !!! Самый быстрый банк в мире !!! Вренулся после обеда, чтобы просто внеси деньги в кассу, без оформления каких-либо документов. Опять пришлось сидеть в огромной очереди!!! Внести деньги, Карл ! За гранью фантастики.