Сотрудники не работает! Как будто пришли не работе а отдыхать! Не умеет разговаривать с клиентами! Надо закрыть это точка! Или поменять все сотрудники! 😡😡😡😡😡😡
Нужна была справка о фактически уплаченных процентах по ипотеке, для налогового вычета. Кредит был погашен в 2017 г. Приехал в офис. Сделали без проблем. Хотя там были нюансы, которые осложняли и затягивали процесс, если бы делал через личный кабинет.
Не умеют ратотать,отстали в развитии.
Необходима копия ипотечного договора, подписанного в электронном виде для продления кредитного договора.
При проведении сделки менеджер просто забыл его распечатать.Звоню в кол центр,обьесняю ситуацию, говорят -заполните заявления, заполнил отправил. Через 2 дня ответ не можем предоставить, т.к вы его подписывали эл. подписью. Звоню опять ,говорят приезжайте в тот же офис,в котором оформляли сделку до 21 00. Приезжаю, стою в очереде, талончики не предусмотрены, в банке 2 сотрудника, как многорукие Шивы с двумя клиентами сразу каждый работает параллельно работают. Ой, выдать не могу, ипотечный центр только до 18 00. Пишите заявление в течение недели подготовим. Итог: -5 часов из жизни на дорогу и время в банке,только потому, что банк не может организовать работу, как во всех остальных подобных организациях. Итог, если в другом банке условия аналогичны не связывайтесь с данным банком, проблемы на каждом шаге.
Здорово, что есть сотрудник, который знает язык жестов и дактильный алфавит, и может помочь клиентам, которые имеют ограничения по слуху. Не все банки стремятся к инклюзивности.
Очень не рекомендую этот банк. Потрачены деньги, нервы и время.
Оформляли ипотеку на вторичное жилье в данном банке. Изначально банк всё одобрил, хоть и не под самый низкий процент. Мы начали оформление. Менеджер заверила что все хорошо. Через 4 дня банк неожиданно поменял условия - сумма первоначального платежа поднялась с 20 до 50% от стоимости жилья, с комментарием "Банк вправе изменять условия одобрения на любом этапе оформления". Как раз нами был внесен аванс "о серьезности намерений" собственнику. Другими словами банк просто сливает нас. Интересно что мы предоставили в банк все официальные документы, включая 2НДФЛ, справки и прочее, что необходимо... и все равно это не убедило банк и они выкатили такие условия посреди одобрения сделки.
Дорогой банк "Дом РФ" при первоначальном платеже в 50% за недвижимость никакой здравомыслящий человек не будет оформлять в вашем банке ипотеку да еще и под такую процентную ставку. Прочитав комментарии ниже очевидно, что проблемы касаются всех продуктов и деятельности банка, просто интересно, есть ли адекватное объяснение вашим действиям, решениям и вашей работе?
Отвратительная коммуникация между колл-центром и отделениями.
Сказали, что можно пополнять валютный счёт после 9 марта. А в отделении сказали, что валюту заморозили.
Не советую никому здесь обслуживаться!
Не банк, а дно. Это второй филиал, в который я попадаю. Электронная очередь умирает постоянно. Консультанта рядом нет.
Что делать с представленными документами не знают.
Самый худший банк, самые ужасные и не компетентные сотрудники, которые не могут связать двух слов не говоря о том, чтобы решить вопрос!!! Никогда не обращайтесь и не связывайтесь с этим банком!!!
3
Посмотреть ответ организации
Albert
Знаток города 6 уровня
13 июля 2022
Жизнь заставила обратиться в этот банк, по началу думал будет все плохо, но это не так, обслуживала сотрудник Валерия, очень грамотный специалист, оперативно подсказала как нужно сделать по моему вопросу, спасибо ей за помощь!
Была в нескольких офисах дом.рф, тут самый лучший офис. Всегда попадаю без очередей, сотрудники отвечают на любые вопросы. Если вдруг у менеджеров очередь, то руководитель всегда поможет и обслужит. Рекомендую 👍
Нет автомата с талонами. Соответственно живая очередь. Сотрудник банка сначала опрашивает присутствующих кто за чем пришёл, а после следуя своей логике вызывает любого. При этом игнорирует очередность. Может работать одно окно. Если несколько раз позвать управляющего то заработает другое.
3
Посмотреть ответ организации
Александр Александрович
Знаток города 6 уровня
29 августа 2023
29.08.23г один оператор на обслуживание физических лиц, больше часа в очереди, но на талоне указано «перед вами один человек» 👍🏽
Машина времени. Назад в 90е. Очередь длинной в жизнь. Специалисты, если их можно так назвать, работают крайне неохотно. Чувствуешь себя тут не желательным гостем. Руководителю отделения по ул Новочеремушкинская 61 нужно объяснить что такое рабочий процесс, поскольку в этом отделении он организован из рук вон плохо!
Самое всратое место куда вы можете попасть
10 человек сидят без дела, т.к. одни обслуживают юл, а другие премиальных клиентов
В итоге сидим тут толпой, ждем когда нас примет 1 человек!
Просто ужасный банк, никогда не имейте с ним дела!
В офисе на белорусской отличное обслуживание, менеджер Анна вежливо и оперативно помогла решить вопросы по материнскому капиталу.
5
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 13 уровня
25 ноября 2021
Обманула сотрудница, нужна была карта для перевода денег, сотрудница сказала что обязательно надо делать именную карту если сделать не именную то будут большие проценты по переводам. Только потом я узнал что тарифный план по картам одинаковый и нет ни какой разницы. Сидел как дурак и ждал именную карту 5 дней. Ни кому не советую этот банк если уже в самом начале всё начинают с обмана
Пришлось обратиться по вопросу открытия эскроу счета для переврда денег по договору ДДУ. Компетентный и вежливый персонал. Вечером после работы оформил всё за 15 минут. Очереди в это время не было.
Делала рефинанс ипотеки... Милое отношение о кончилось с момента подписания договора. Менеджеров меняла 3 раза ДО сделки.
С декабря бегала за сотрудниками, напоминала, что и когда надо отправять. Сняла в прошлом банке обременение, отправила сотрудникам ДРФ, мне ответили только после обращения к руководству. Безобразие. А про тон разговора сотрудников вообще молчу, хамы! Резкие, дерзкие, фраза "И что?..." вывела окончательно
аферисты, не начисляют кэшбэк по дебетовым картам в соответствии с договором! заплатили четверть от заработанного! люди, не ведитесь за замануху этого недобанка! ни в коем случае не открывайте там никаких продуктов-обманут!