Итак, начнем. 4 мая в г.Петрозаводске я пригнал свой дизельный Пежо в Автостолицу, где и раньше обслуживался, для планового ТО. После смены масла авто почему-то отказался заводиться (вернее завелся и тут же заглох и дальше не желал заводиться, хотя за время эксплуатации проблем с запуском ни разу не было, проблему холодных запусков успешно решает предпусковой подогреватель). Собрались наверное все механики СТО, с компьютером и напряженным мозгом. Нашли ошибку - свечи накаливания, но вот беда авто глохло после того как заводилось, когда свечи уже ни при чем. И тогда, механик, которого все называли "дизелистом" сказал, что похоже на воздух в топливной системе, но все замахали на него руками, потому как неоткуда ему там взяться. После получаса попыток завести мотор это все же удалось, но причину так и не нашли. Я записался на замену свечей накаливания ибо в общем-то по пробегу уже надо, хоть и симптомов никаких нет, и уехал. На следующий день приехав на дачу авто заглохло и не желало заводиться или сразу глохло. Мой отец будучи машинистом тепловоза с 30-летним опытом работы сказал, что все же это воздух в системе и под капотом почему-то стало пахнуть топливом. С горем пополам запустив авто я поехал обратно домой, но на перекрестке с трассой загорелся "чайник" и авто заглушила электроника, но к удивлению с 3-й попытки его удалось завести и с горящей контрольной лампой и скоростью 30 км/час поехал в направлении любимой СТО, куда по дороге позвонил и где меня с радостью приняли, но поскольку был уже вечер авто пришлось оставить на следующий день. На следующий день мне позвонили к 17 часам и сказав, что долго искали проблему и в итоге нашли неплотность топливного шланга и что свечи накаливания, которые договаривались сразу поменять раз уж так вышло, поменять сегодня не успеют. Забирая авто, я переписался на замену свечей на 17 мая (было это 6 мая), поскольку с целью устранения течи в системе ГУР мне предложили поменять его бачок и сразу его заказали, но прибыть он должен был только 13 мая, а ближайший к этой дате выходной у меня 17. Итак, приехав после суточного дежурства в Автостолицу 17 мая в 9.15 (запись была на 9.30) я узнал от мастера приемки, что поставщик отказал в поставке бачка - ну да ладно перезаказали и давайте свечи менять. Передавая авто мастеру я озвучил свое желание присутствовать при замене свечей, на что мастер мне предложил показать их потом или даже на видео снять процесс замены, но поскольку дизель в семье не первый и зная о возможных трудностях при их замене я все же остался в зоне ожидания, когда меня пригласят в ремзону, периодически поглядывая на свой авто через окошко. Спустя 2,5 часа ожидания, когда к моему авто так никто и не подошел я написал через сайт Автостолицы в службу контооля качества через форму обратной связи и... через примерно 25 минут мне ответил "первый освободившийся оператор", что сейчас позвонит в Петрозаводск и узнает в чем проблема и через минуту правда зазвонил телефон. И еще через минуту ко мне подошел, удивленный тем, что я здесь, мастер по приемке и сказал, что я не заметно так сижу (смешно стало - мужик чуть ниже 180 и весом 85 кг в помещении около 30 квадратов не заметен, - но я сдержался) и заодно услышал, что у механика, который умеет менять свечи сегодня выходной, но его уже вызвали из дома и он обещал приехать к 12, в это время на моих часах было 12.40. И...дальше ничего не изменилось. Спустя 5 часов и 15 минут ожидания ко мне вновь подошел мастер по приемке и поведал, что у нас "проблемка с Вашим автомобилем" - у механика семейные "проблемки" и сегодня ничего не получится.
Авто я конечно же забрал и уехал, переписываться на другое время не стал. Написал снова в Службу контроля качества и после тх ответа (надеюсь он вме же будет) решу нхать ли к ним снова. Ну и просто хочется выразить огромную благодарность от всей души Автостолице (Петрозаводск) за чуткое отношение к клиенту, когда мастер, записывая авто на ремонт не смотрит в график механиков, а также никому не интересно прибыли уже запчасти или нет - Вы приезжайте... Еще спасибо за испорченный выходной после суточного дежурства, который я мог бы с большим удовольствием провести со своим маленьким сыном.
Вечером этого же дня мне позвонили из Автостолицы (видимо управляющий), но я был за рулем и говорить было не удобно, так что мне обещали перезвонить в первой половине следующего дня. Сейчвс на часах 20:20 наступившего следующего дня (18 мая), звонка так и не последовало. Как говорится в одной известной ТВ программе: "Выводы делать только Вам", а я как-то свои деньги туда нести больше не хочу и никому не советую
Что со мной не так??Отдал машину в ремонт три недели назад-заменить прокладку головки блока цилиндров на Митсубиси паджеро.То запчасти якобы бракованные пришли со слов мастера.То запчасти пришли но за пять дней ничего не изменилось.Хотя мастер обещал выполнить работу.
Так что думайте сами.Кому верить кому нет.Если кто не знает сколько эта работа занимает времени посмотрите регламент.Шесть часов снять голову,шесть часов поставить обратно.Пусть с запасом Сем дней идут запчасти.и один день на шлифовку головы.И того ковыряя в носу за десять дней все сделать.В офис позвонил.Претензию высказал.Посмотрим что будет.
В течение 2 лет работаю с этим сервисом. Сегодня забрал машину с очередного ТО., как и в прошлые разы услуга проведена на отлично. Отдельное спасибо механику Федоскину Д.В. за исчерпывающий комментарий по выполненным работам, а также рекомендации по эксплуатации машины. С уважением Владимир.
Средний автосервис, ничего выдающегося, но как конкурент по Петрозаводску достойный. Буду обращаться, надеюсь на развитие и повышение профессионализма.
Хорошее место, постоянный клиент ещё с Зайцева ( года 3-4)
Все устраивает, хороший отзывчивый коллектив мастеров приемки и слесарей,
качеством работы доволен.Рекомендую знакомым.
1
Ирина Штакина
Знаток города 4 уровня
27 октября 2020
Были проездом,обратились в сервис с проблемой.Очень приятные люди и хорошие специалисты .Спасибо.Рекомендуем!