Мы были в сервисном центре , который в этом магазине в цокольном этаже. К магазину претензий нет, тк ничего у них не покупали. А вот сервисный просто отвратительный. Грязное помещение и хамы сотрудники . Никому не рекомендую.
7
1
Александр П.
Знаток города 5 уровня
30 ноября 2022
Ребята вежливые работают давно. Ремонтируют уже лет 10 только у них.Проблем не было ни когда.Инструмент ремонтировать разный.Всё ок рекомендую!
Внутри магазина все очень круто: нереальный выбор инструмента, все расставлено по полочкам, каждая марка имеет свой большой стенд. Огромный выбор всего.
НО работа персонала это сервис 10 летней давности. Заказал шуруповерт elitech в этом магазине, потому что дешевле, чем в других местах. По факту туда меня привела меня система яндекс, так что это не заслуга персонала. Дальше началось веселье:
- товар заказал утром 9.09. по информации на сайте товар был в наличии, так что его вроде как УЖЕ можно было забрать.
- насторожило то, что в письме о заказе не было указано в каком из двух магазинов окажется мой товар
- само собой, что сайт не предложил мне выбрать более удобный пункт самовывоза. Ощущение, что я ворованную картошку по бросовой цене покупаю.
- я решил не рисковать временем и дождаться звонка из магазина. Позвонили 10.09 и сказали, что заказ будет в магазине на Жукова 100 "завтра во второй половине дня" (то есть 11.09). По закону жанра в магазин на Жукова мне добираться менее удобно. Ну это ладно уже.
- 11.09 ждал звонка до половины пятого. Звонка не было. Звоню сам, говорят, что машина еще не приехала, но в течение часа будет. Я уточнил, имеет ли мне смысл ехать сегодня, ведь через час магазин закроется. Ответили - приезжайте.
- Приехал. Вывески с названием магазина нет - это топ. Очень крутой маркетинговый ход. Захожу: на три небольших зала три продавца. ТРИ. Чем они занимаются я не представляю. Один из них за 40 минут, пока я ждал свою ворованную картошку, два раза сходил покурить на корточках у крыльца магазина. Видимо все продавцы - это родственники или друзья хозяина. Иного объяснения я не могу найти.
- Пока я бродил по залам позвонил клиент и спрашивал шуруповерт определенной марки и мощности. Продавец после разговора вслух размышлял какой этот клиент идиот. В присутствии другого клиента. Это тоже ништяк.
- Через 40 минут ожидания заказанного ДВА ДНЯ НАЗАД товара один из продавцов флегматично сказал: "Вам просили передать, что товара сегодня не будет. Машина сломалась"
По первому своему впечатлению думал, что буду рекомендовать этот магазин всем своим знакомым, как наиболее профессиональный. Но нет. Такого долбанутого сервиса я давно не встречал. И мне даже не жаль потраченного времени на написание такого большого отзыва. Надеюсь, вы разоритесь.
Купил шуруповёрт DeWalt DSD778 EDD2A отличный инструмент не однократно доказал свою надёжность очень удобный в одной руке не греется при долгой работе аккумулятор долго держит заряд рекомендую к покупке
Я не являюсь активным потребителем, который оставляет отзывы по всем организациям и уж точно не являюсь скандальным покупателем. Но эта контора настолько плохо работает, что я просто не смог остаться в стороне.
Купил инструмент, который был изначально сломан. Особо не пользовался, купил и положил дома. Через 3 недели начал эксплуатировать (решил делать дома ремонт), выяснилось, что одна из основных функций не работает. Когда начал смотреть документы, то нашел еще один гарантийный талон, который был заполнен гораздо раньше на другого покупателя. То есть им вернули бракованный инструмент, они его даже не отремонтировали, а впарили мне. Причем не сказали, что с ним какие-то проблемы и цену не уменьшили. Как есть рекомендованная цена на этот инструмент по всем магазинам. В общем говоря мошенничество и намеренное введение в заблуждение покупателя.
Но это еще было половина всех проблем. Когда я столкнулся с сервисным центром, вот там началась настоящая жара. В отделе продаж не самые дружелюбные люди работают, но сервис это просто ужас. Хамят, оскорбляют и просто не хотят делать свою работу. У меня ощущение сложилось, что я им должен что-то. Они считают, что если я у них купил инструмент, то должен страдать как в продажах, так и в сервисе. Как они еще не закрылись с таким отношением. Если даже в этом магазине инструмент немного дешевле, чем в любом другом, то я крайне не советую покупать в Авгит-инструмент. Это вам в итоге обойдется дороже как в деньгах (будете кататься к ним) так и в потраченных нервах. Но закон по защите прав есть и нужно им пользоваться со всеми вытекающими для продавца последствиями, в этом случае. Надеюсь этот отзыв прочитает собственник этого магазина и у них хоть что-то изменится, а пока уверенная 1 из 5.
Квитанция №2784. Инструмент шуруповерт Бош. Если вам действительно интересно разобраться в ситуации и исправить работу, то у меня на телефоне все разговоры записываются и я могу вам предоставить запись разговора с вашим сотрудником. Сдал инструмент 01.07.2019г. Сегодня позвонили и сказали, что можно забрать. Посмотрим как он работает.
Как итог отремонтировали шуруповерт. Сейчас работает без особых проблем. Надеюсь все будет хорошо.
13.08.19г позвонил специалист по развитию интернет-продаж и поинтересовался по поводу отзыва. Запросил запись разговора, которую я предоставил. Надеюсь это поможет им стать лучше. За стремление стать лучше и попытку провести работу над ошибками я авансом поменял свою оценку с 1 на 4. Человеческий фактор есть везде, но то, что люди пытаются работать над своими ошибками это очень хороший посыл.
Несколько лет назад хотел заказать сварочный аппарат. Долго ждал и наконец на модель которую я выбрал в Авгите была акция. На сайте было написано что есть в наличии,естественно заказываю. Прошли сутки приходит ответ товара нет в наличии,а на сайте висит что есть. Начал разбираться с продавцом, результат был такой что на сайте сразу оказалось что большинство товаров нет вналичии а только под заказ. Через какое-то время они поменяли платформу сайта,наверно чтобы негативные отзывы удалить. Не пойму как только данный магазин является дилером крупных производителей инструмента.
Не покупайте здесь ничего,хамы продавцы с бракованным инструментом отправляют в сервисный центр,даже в течении 14ти дней принимать отказываются,а отказ в бумажном виде тоже не дают,говорят что не обязанны,можно сказать что просто посылают!Законов не знают,руководство звать тоже отказываются,очень плохое впечатление осталось об этой шаражке!
Две недели делали диагностику бензогенератора. Не стал ждать звонка заехал сам. Как стоял в куче хлама так и стоит. Весь ремонт замена двух диодов. Так они собирались заменить весь генераторный узел целиком. Им, видите ли, не выгодны копеечные ремонты. Не хотят работать и зарабатывать.
Очень понравился магазин
Огромный выбор инструмента на сайте можно выбрать и ознакомится с товаром цены приемлемые
Покупал бензиновый опрыскиватель очень доволен покупкой
теперь присматриваю мотоблок для дачи
2
1
Посмотреть ответ организации
Д
Денис П.
Знаток города 6 уровня
28 февраля 2020
На любой вкус инструмент, цены норм. У них есть ещё на рынке Тулака склад-магазин. Хорошо консультируют по инструменту
Отвратительное отношение персонала. Сломался инструмент на следующий день после покупки. Врут. Пошёл второй месяц . Брал у них, разбирайтесь мол с сервисом. Не рекомендую
Магазин неплохой, очень большой выбор инструмента и невысокие цены. К сожалению, подкачали продавцы: не очень дружелюбные и не особенно сведующие. Да и сам магазин пришлось поискать, даже зная адрес. Таблични размещены так, что сразу не увидишь, а над самим входом в магазин вообще нет никакой вывески.