Askona
167 отзывов
18 ноября 2024
Тц Европолис! Клиентоориентированность на нуле . Каждый делает вид что не замечает клиентов . При просьбе показать , направляют к другому консультанту , который тоже не заинтересован продать . Все спят на работе. Эх вы , а ведь я шла на определеную покупку .
26 ноября 2023
Искали разборное кресло для сна. Менеджер торгового зала Владислав показал представленные варианты, рассказал о преимуществах, порекомендовал и подсказал какие материалы и жесткость матраса нам подойдут. Оформление заказа делали онлайн. Изготовили быстрее, чем оговаривалось, что очень порадовало. Доставка и сборка тоже оставили только положительные эмоции, в том числе и мусор после сборки вынесли. Очень довольны. Спасибо за сервис
25 июля 2023
Отличный магазин. Салон кажется небольшим, но он огромный, реально флагманский салон, большой выбор матрасов, кроватей, подушек. Есть детская зона, стоит детский игровой автомат. Все понравилось.
1
21 мая 2022
1. великолепный магазин: огромный просторный шоурум со всем, что только можно придумать для комфортного сна и отдыха для тела. миллион разных моделей, уйти , не подобрав для себя индивидуально что-то, просто невозможно.
2. шикарные сотрудники, в частности - Кристина. веселая, открытая девушка, идеально знает товар своего филиала. понимает, что вам нужно с ваших слов лучше, чем вы сами) если нужно - проведёт с вами больше 3 часов от выбора до оформления сделки, вы точно останетесь довольны (крайне важно, что как продажник, она не оказывает на вас ни малейшего давления! все, что вы купите - купите вы сами, вам только демонстрируют, рассказывают и дают попробовать самим).
3. очень вкусный кофе и крутой массаж на профессиональном массажном кресле!)
4. п.с.: все последующие доставки наших покупок осуществлялись максимально комфортно и доброжелательно с профессионализмом и личным подходом!
ещё раз отмечу, что персонал на высоте - от консультантов до доставщиков, это очень важно.
в целом сложилось впечатление, как будто пришли к друзьям в абсолютно непринуждённую атмосферу. покупками более чем довольны, обязательно вернёмся сюда в будущем за дополнениями)
рекомендую, 10 из 5!
4
2
17 ноября 2023
Пожалуй, самый большой шоу-рум матрасов в России. Ассортимент просто поражает. Консультанты на высоте. Салон очень светлый, комфортный. Можно непосредственно полежать на матрасе.
27 февраля 2023
Недавно приобретала кровать, были трудности с выбором, обратилась к консультанту, Сахаровой Ирине, была в восторге от её профессионализма и чуткости, Ирина максимально детально ответила на все мои вопросы, смогла подобрать кровать и одеяло под меня, хотя запрос у меня был очень сложный. Первый раз встречаю на столько внимательного, чуткого и ответственного специалиста. При оформлении заказа у меня так же возникли некоторые трудности, но Ирина, задержавшись на работе, всё решила! Я в восторге от проделанной специалистом работы, безумно рада новой кровати, спасибо огромное Ирине!
1
2
8 ноября 2024
Хороший магазин. Продавцы-консультанты вежливые и внимательные. Магазин рекомендую.
16 сентября 2024
Сделал заказ в салоне, обещали доставку день в день
Уже 3 день как нет доставки, даже не говорят когда привезут, отменить заказ так же не получается, каждый раз отвечают что в течении часа отменят, через час опять пишут что через час точно точно отменят
12 июля 2024
Заказали тут кровать с готовностью на 17 ое июля, сегодня в 9 утра позвонили (12 июля) сказали что нет ткани и доставка только на конец августа… это как вообще через 6 дней у нас должна была быть кровать а тут вдруг ткани нет, заказ делали 29 мая!!!
31 октября 2024
Я впервые выбирала матрас. Смотрела в других салонах, все не то, не вызвало желания купить. Зашла в Аскону (ТЦ Европолис) меня встретила с улыбкой специалист, Мадина. С ее помощью и грамотной консультации мы нашли нужный мне матрас. Мадина, помогла с оформлением онлайн, по времени заняло 10-15 минут. И через 3 дня матрас доставили. Мадина, спасибо большое за помощь в выборе и оформлении, все оперативно. Доставка приехала своевременно:)
16 октября 2024
Заказала кровать в Европолисе . С нами рпботал внимательный и знающий менеджер Хамид.Спасибо ему за помощь по оформлению дозаказа . Ждем кровать с нетерпением:)
22 сентября 2023
Отличный магазин, большой выбор. Подобрали диван под свои довольно притязательные требования. Особая благодарность менеджеру-консультанту Ирине Сахаровой, одним словом профессионал с большой буквы этого слова!
2
8 ноября 2022
Хочется отметить высокое качество обслуживания в магазине Аскона Европолис на проспекте Мира. При выборе матраса обратились за консультацией к менеджеру Антону Гладких, который очень профессионально и обстоятельно помог нам сделать свой выбор. Сначала мы хотели остановиться на более бюджетной модели, однако после консультации остановились на модели Grether&Wells Heaven Luxury. Положительные отзывы, скидки, гарантия и программа рассрочки до года также помогли в принятии решения в пользу дорогого варианта. Оформление заняло не более 1 часа. Качественно, удобно и быстро) Большое спасибо за помощь!
1
19 октября 2024
Отличный магазин и квалифицированные консультанты! Просторно и удобно 👍🏻
9 февраля 2023
Мне понравилось всё. И консультации с менеджерами Асконы, их советы, весьма дельные. И выбор матрасов, кроватей и аксессуаров. И акциями и скидками воспользовался очень удачно. С доставкой тоже проблем не возникало. Дважды здесь заказывали товары и думаю, что побываю в этом месте ещё не раз. Покупателей здесь любят, что конечно очень приятно.
2
20 января 2023
Выражаю благодарность сотруднику ТЦ Европолис магазин Аскона Сахаровой Ирине. Ирина рассказала и показала все варианты по нашим критериям и мы с уверенность купили матрас и кровать дешевле чем думали. Когда мы поняли, что квартиру не сдадут в срок, связались с Ириной и в этом вопросе она тоже очень сильно нам помогла. будем рекомендовать всем друзьям и знакомым обращаться именно к этому специалисту, да и в целом в Аскону!
2
19 октября 2024
Спасибо большое Вилкову Алексею за подбор подушек для комфортного и качественного сна!
1
11 декабря 2022
Здравствуйте. Хотела бы выразить огромную благодарность менеджеру Коробкиной Ирине за помощь в выборе кровати и матраса. Очень вежливо и грамотно был предложен ассортимент и я сделала выбор. Скажу честно, если бы ни помощь Ирины, я бы ещё год ходила и решала что купить))) зато теперь я сплю на шикарной кровати с матрасом! Спасибо Ирине и Асконе!
2
3 июня 2024
Купил диван и пуфик в январе 2024 года, на сумму около 135 тысяч. При заказе ясно и четко говорил менеджеру что мне нужен средний матрас. Недавно приезжал мастер от асконы, разбирал диван и оказывается мне поставили жесткий матрас. Поменять матрас отказались. Это ясно говорит о клиентоориентированности
11 ноября 2024
Отличный магазин! Замечательный персонал! Качество товара отличное !
13 июня 2023
Покупали кровать и матрас. Профессиональные, вежливые, участливые консультанты, подобрали все под наши пожелания.
Изготовили раньше указанного срока, доставка и сборка на высоте, заранее договариваются о времени, удобные интервалы доставки, в день доставки звонят ориентируют по срокам и сообщение приходит за полчаса до доставки.
1
17 мая 2024
Покупала кровать Олива для ребенка с бортиком от падения. Бортик через полгода погнулся в местах крепления, и теперь слетает, соответсвенно функцию свою выполнять перестал. В Асконе ответили - гарантийный срок 14 дней !! Только деньги быстро принимают, с сервисом полный ужас !! Не советую с ними связываться.
1
25 октября 2022
Добрый день!
Выражаю благодарность менеджеру салона "Аскона-Европолис" Ирине Коробкиной за внимательное отношение при выборе кровати и матраса. Очень вежливо, качественно и ненавязчиво было предложено именно то, что хотелось. Во время исполнения заказа Ирина всегда была на связи, отвечала на любые возникающие вопросы, сопровождала заказ до момента его доставки. Спасибо за быстрое и качественное исполнение заказа!
3
8 февраля 2024
Благодарю Марию за консультацию. Сейчас выбираю матрас. Пришёл в гости в этот магазин, всё подробно рассказали, показали, очень понравилось
6 августа 2024
Лояльный магазин! Отзывчивые сотрудники. Пользуемся товарами Аскона много лет! Будем продолжать!
20 марта 2023
Здравствуйте! Хотим оставить отзыв о замечательном сотруднике Асконы в Европолисе! Мадина, огромное вам спасибо! Как здорово, что мы пришли именно к вам! А пришли просто посмотреть и прицениться к покупке дивана, в итоге благодаря Мадине выбрали и заказали! Очень грамотный сотрудник, знающий свою работу, всегда была на связи и с лёгкостью помогла изменить и дополнить заказ по Ватсапп. Оперативно высылала фото для просмотра. Отношение очень очень-очень доброжелательное! Обязательно к вам вернёмся! Заказ доставили на следующий день! Ребята молодцы, все быстро собрали! Покупкой довольна вся семья! Аскона ❤️
1
23 сентября 2024
Плохое обслуживание клиентов. Нет никакого клиентоориентированности. Не могут решить вопрос по подбору товара, и перекидывают с одного отделения продаж на другой.
25 декабря 2023
Разочарование года - Аскона! Кровать с матрасом в назначенный день не доставили. Доставщики свалили вину на кого-то из клиентов, который их задержал на 3 часа. А операторы вообще информацией не владеют, рассказывают сказки про вип-отдел. До сих пор непонятно, когда будет доставлен полностью оплаченный заказ. И время для проветривания матраса не остается. Пожилые родители вынуждены будут спать на вонючем матрасе
2 августа 2024
Ничего необычного, просто хваленая «аскона» привезла матрас с КЛОПАМИ! Два месяца ада для всей семьи, в которой растут маленькие дети. Служба поддержки? Клиентский сервис? Нет, там о таком не слышали. Мне заявили, что мы можем самостоятельно, за свой счет, провести экспертизу, но даже если она что-то выявит в изделии, цитата, «как вы докажете, что это там было?». Роспотребнадзор предлагает мне обратиться в суд. Я предлагаю себе забыть аскону как страшный сон. Всем потенциальным покупателям предлагаю внимательнее изучать отзывы перед покупкой (оказалось, что мы далеко не первые «счастливчики», мне бы в голову не пришло вводить запрос «аскона клопы», а зря!)
19 сентября 2022
Зашла первый раз вообще в эту сеть именно в этот магазин и очень рада, мне повезло!
Очень большой флагманский магазин-шоурум. Приятная атмосфера, отзывчивые сотрудники, которые явно профи в своей деле.
Главная цель была - подобрать матрас. Но оказалось, что здесь ещё можно заказать и мебель в спальню, гостиную. И можно купить ещё разные аксессуары для спальни, можно заказать шторы, подушки. На мой взгляд, большой выбор моделей мебели. Цены приемлемые, есть на разный бюджет.
В итоге, я заказала ещё и диван здесь по индивидуальным размерам и цвету.
Конечно же, отдельное спасибо Марии Пановой за помощь с таким ответственным выбором и, в целом, за развёрнутую грамотную консультацию. Мария работает в Асконе очень много лет, мне повезло с ней познакомиться и узнать много нового про эту сеть. Теперь стала постоянным покупателем ☺️
Однозначно рекомендую магазин 👍🏻
1
9 марта
Большой салон. Грамотный специалист Светлана!
24 февраля 2023
Не часто пишу отзывы, но тут не могу удержаться. Я купила кровать и матрас в Асконе в июле 2022 года. Доставка была оформлена на сентябрь, так как в квартире доделовался ремонт.
Из-за различных проблем ремонт затянулся до зимы и все это время невероятная девушка, Елена Мамонтова, менеджер Асконы в Европолис, помогала нам с пролонгацией хранения кровати на складе.
Удивительно редко сейчас встречаются такие люди, которые не просто продают, но стоят на стороне клиента даже тогда, когда он им перестаёт быть финансово выгоден.
Елена всегда была на связи, всегда отвечала на звонки, всегда была готова помочь. И даже в свои выходные она помогала нам решать наши сложности.
Вся наша семья настолько благодарна этому прекрасному человеку! Елена, спасибо вам большое за помощь!
И также спасибо вашему руководителю Роману, который помогал решать вопрос в нашу сторону.
Я всячески рекомендую этот салон Аскона всем, кто задумывается о покупке кроватей и дивана.
P.s. кстати, забыла сказать про кровать))) кровать, матрас - на 100 процентов, как всегда! Одно удовольствие на ней спать!
1
30 октября 2022
Огромное спасибо Гладких Антону!Очень отзывчивый и внимательный менеджер. Помог подобрать диван по всем моим параметрам, посоветовал, спокойно ответил на многочисленные вопросы и ознакомил со скидочной системой. Действительно слушает клиента, не пытаясь "что-нибудь" побыстрее продать.
2
28 сентября 2023
Добрый день, не понравилось обслуживание, точнее пока покупаешь матрас тебе рады, а когда хочешь получить консультацию, то тебя игнорируют. Татьяна продавала матрас и пообещала скинуть информацию по подушке, итог игнор. Клиентоориентированность на нуле, ощущение что зп не платят за мелкий товар поэтому продавцам они не интересны
2
17 февраля 2023
Осталась очень довольна своим посещением данного салона. Работала со мной консультант Ольга. Спокойно, грамотно рассказала тонкости и нюансы матрасов. Очень приятно, что есть такие грамотные и профессиональные специалисты своего дела! Подобрали матрас подходящий по предпочтенииям и ценновому диапазону. Не было лишних навязываний, что делает нас, клиентов, лояльными. Оформили заказ, привезли ранее оговоренных сроков, так как матрас был нестандартного размера он изготавливался на заказ. Остались только положительные впечатления! Спасибо, Аскона и отдельное спасибо Ольге!
1
3
9 октября 2023
Спасибо салону и менеджеру Марине. Сначала взял матрас, но он оказался очень жестким! Договорился о замене и в назначенный срок все привезли. Рекомендую матрас серии ORTРO. Выражаю благодарность бригаде №927, ребята доставили новый матрас и забрали "старый".
2
15 ноября 2022
Давно хотели зайти в Аскону, так как были наслышаны о подушках данного производителя (как раз были приятные скидки).
Присматривались к нескольким моделям подушек (Green Gel и серия Alpha), но не могли выбрать. С выбором нам смог помочь консультант Губанов Дмитрий(стажер менеджера), который произвел очень приятное впечатление: проконсультировал о составе каждой из подушек, какая из них кому подходит, помог подобрать необходимые размеры и оформить доставку подушек на дом - большое ему спасибо.
Сам магазин больше, чем он кажется на первый взгляд - есть не только подушки, но и постельное белье, кровати, различные массажеры для сна и тд.
2
22 декабря 2023
УЖАСНОЕ отношение к постоянным клиентам! Постоянно покупал ранее товары для сна в Асконе, но после последнего случая больше не буду! Купили комплект постельного белья Askona Comfort Stripe 3×3 (евро) Графит и Простынь 180×200 Askona Comfort гладь Графит. Цена комплекта 10800 руб!!! Комплект покупался в новую квартиру. Распаковали когда заехали в квартиру, не оказалось одной наволочки. Отправил претензию. Аскона отказала в докомплектации и обмене. Отказав исправить свой же "косяк"! Очень мелочное отношение к постоянному клиенту, совершившему покупок в Асконе уже более, чем на 200 000 руб! ПОЗОР!!! Больше к Вам ни ногой! Если Вы предпочитаете потерять постоянного клиента, отказываясь выполнить свои обязательства по комплектности, то это печально, учитывая высокую Маржинальность Ваших товаров и себестоимость наволочки рублей 500 максимум... Пожалуй рассмотрю Ваших конкурентов, для дальнейших покупок!
22.12.2033. Дополняю отзыв:
После написания письма на все доступные почтовые адреса Асконы (добавил парочку конкурентов в переписку) , на следующий день со мной связались и сообщили, что руководство готово произвести обмен комплекта. Спасибо, что руководство приняло верное решение, хоть и пришлось этого добиваться. Меняю отзыв с 1-й звезды на 4. (не 5, т.к. Добиться правды мне стоило определённых сложностей).
1
25 ноября 2023
Отвратительное обслуживание. 30 минут ходил по магазину, ни один из консультантов не отреагировал, причем не то чтобы очень много народу было. К счастью, Аскона - не единственный продавец матрасов в Москве. Выберу в другом месте.
1
19 октября 2024
Хороший магазин и очень приветливые консультанты !
1
1
29 мая 2022
Здравствуйте!
Хочу выразить благодарность своему менеджеру Диле за ИДЕАЛЬНО подобранные для меня матрас и подушку! Я хотела записаться на курс массажа, так как болела спина, а это 40-50 тыс. Но теперь в этом нет необходимости, оказалось, что проблема была в матрасе.
Кровать делали под заказ, сказали, что 2-3 недели, а выполнили за одну!
Короче, я довольна! Менеджер просто супер (приду ещё за диваном), матрас и подушка выше всяких похвал, рассрочка удобная! Рекомендую!
1
1
15 октября 2024
четко и оперативно. все супер! Алексей Вилков супер!
1 мая
Дороговато, но зато кровати топовые,
5 июля 2022
Заказывал кровать с матрасом. Отдельная благодарность консультанту - Мария Панова. Долго выбирал, она терпеливо и профессионально предоставляла информацию по всем вопросам. Ничего лишнего, только по факту. В итоге, когда привезли кровать (через 5 дней), поняли что ошиблись с размером. В этот же день Мария оформила возврат и обеспечила заказ большей кровати и всё это по телефону.
Доволен сервисом и отношением. Жду повторной доставки - даже нет сомнений, что всё пройдёт гладко.
3
1
12 января 2023
В последнее время именно в ростокино наблюдаю отвратительный незаинтересованный сервис. Куда смотрят управляющие?
Пришли выбрать в подарок подушку, а сотрудник не буквально на кассе кидает и уходит с лицом будто случилось что то ужасное. Приходишь на обмен, сотрудники также не могут ничего дельного посоветовать и рассказать. Почему вы так негативно воспринимаете что клиентам может что то не подходить и они хотят обменять вещь на более подходящую? У сотрудников будто деньги отнимаем мы живые клиенты.
По итогу подушка травмировала лицо, а жалобу рассмотрят только после публикации отзыва в Инстаграмме.
Так ещё и в магазине в графе причина просят указать - не подошла.
Вы боитесь что люди узнают, что дорогие подушки перьевые могут травмировать кожу ? Или вы об этом не знаете и поэтому не говорите клиентам. Очень удобно впаривать вещи дороже с доплатой.
Захочешь вернуть вещь ещё попробуй найди сотрудника, который может это сделать. А если и найдёшь их - дайте им время определиться, кто готов поработать, а кто нет, ведь они прям при вас будут разбираться в этом вопросе.
Не теряйте клиентов таким ужасным сервисом, обучайте свой персонал манерам и знанию товара.
3
27 февраля 2023
В целом по производителю: изготовление кровати и матраца по договору составляет месяц (это очень долго!). Но продавец уверяла, что по факту так долго не делают, приводят гораздо быстрее. По факту : нарушили срок даже в месяц. Товары не готовы в срок , установленный договором.
По салону: провели длительное время в салоне игнорируемые продавцами. Продавцы заканчивали с другими клиентами и проходили мимо нас , очевидно ожидающих обслуживания. Некоторые не реагировали даже на просьбы подойти.
3
15 октября 2024
Очень быстро и качественно подобрали подушку
29 сентября 2023
Консультанты просто игнорируют, странное поведение, до этого покупала матрасы через интернет-магазин асконы , если бы знала о таком отношении к клиентам, никогда бы сюда не обратилась, и для ребенка в итоге купили все в другом месте, абсолютно нулевой сервис, не рекомендую
1
11 июня 2022
Хотим поблагодарить консультанта Марию за подбор нужного дивана и внимание к клиенту. Очень приятная атмосфера в салоне, все можно потрогать, разложить, полежать. Даже можно взять образцы тканей для подбора к интерьеру дома! Салон нам очень понравился, рекомендуем.
2
2
1 сентября 2024
Очень уютный магазин с хорошим выбором товаров