Я вашей поддержке рот наоборот делал.
Алгоритм работы поддержки такой:
1. Я пишу о проблеме, решить которую можно за 6 сообщений
2. Между каждым сообщением проходит 3-4 часа
3. Первые 3 сообщение (9-12 часов) тупые уточняющие вопросы, ответы на которые содержатся в МОЕМ первом сообщение
4. 4 сообщение - поддежка запрашивает доступ через AnyDesk, звонит по телефону. В трубку очкастые программист щелкает "лицом" и говорит "мммм....как интересно....мы обязательно решим эту проблему"
5. Затем я поддержке пишу, что решил проблему каким-то костыльным способом...потратив много своего времени.
Больше к моей проблеме никто не возвращался...все на неё забивают
6. Я пишу о новой, или о повторении старой проблемы.
Цикл запускается заново.
Добро пожаловать в шизофрению, Мистер Андерсон.
40
А
Анонимный отзыв
26 ноября 2021
Отвратительная поддержка. Отвечают только в смс сервисе amo.. На любой нетиповой вопрос ( как они их сами называют) мягко посылают на три буквы. От собаки проще добиться понимания чем от них. Ничего не решают, не помогают, на все одни и те же ссылки на обучение . наверное роботы там сидят первого поколения
Этой худший CRM. Отношение клиентам просто на отвали. До КЦ если дозвонишься через 20 минут, то они тебе ничем не могут помочь. Запросы в чате отрабатывают сутками, отвечая на вопрос по 1,5 часа. Отчетности толком нет, все сделано криворукими. Чтобы собрать элементарный анализ нужно тратить часы, видимо их отчеты и данные делал далекий человек от бизнес-анализа. Один плюс много полей и настроек можно делать под себя и много полезных виджетов (но за каждый нужно платить, ибо в бесплатных крутых вещей мало). Я не рекомендую.
Amoэто Джуны или стажёры разрабы на первой линии, сидящие там за 25к, набирающиеся опыта. Это отдел продаж сидящий друг у друга на головах. Это экономия на сотрудниках и завышение цен, так как конкурентов мало. Как программа неплохо, но своих денег не стоит.
Отвратительная компания!!! У нее нет даже телефонного номера, чтобы позвонить и задать вопрос!!! Все общение через чат! Тратится куча времени на писанину! Выбирайте СРМ другой компании!!!
Сервис работает отвратительно, всё тупит, за любую мелочь надбавка в стоимости. Оплатила на год, буквально сразу перестало работать, появилось ограничение "надо еще заплатить, чтобы работало". Пыталась оформить возврат, отказали.
Хуже сервиса по отношению к клиенту я не видел. Токовинину нужно переставать заниматься организацией мероприятий, и уже из ивент агенства стать СРМ системой.
Чтобы вернуть доступ к аккаунту мне нужно ждать ответа по полтора часа на каждый свой вопрос в чате !!!!)
Чтобы вернуть аккаунт мне нужно РАСПЕЧАТАТЬ ЛИСТОЧЕК, расписаться на нём именно ручкой, а не вставить электронную подпись.
Очень долго. Специалисты не могут выкатить сразу все требования к тому чтобы вернуть доступ к аккаунту и приходится решать вопрос, который решается за 10 минут - два дня, и это только Начало я думаю.
21 век, срм система, техподдержка которой просит распечатать листочек, подписать его ручечкой и ждать ответа пока они там разбираться будут, пока я (заплативший им деньги) не могу пользоваться системой.
Спасибо!)
Отвратительно. Поддержка клиентов нулевая. Звонки ждешь, ответа нет, потом скидывает. В чате не отвечают, телеграмм - аналогично и т.п. Наверное в компании один специалист, и тот уснул вечным сном.
Невозможно настроить корпоративную почту. О формате html и мечтать не приходится, в письмах не остаются даже элементарные переносы строк, просто куча-мала из слов. Отправленные письма не подгружаются к карточкам контактов. Интеграции тоже невозможно нормально прикрутить.
Тех. поддержка только делает вид, что откликается на проблему, в итоге пишет что такой функционал не предусмотрен. Хотя мы говорим об элементарном функционале, который присутствует в самых простых почтовых программах. Даже в голове не укладывается, что такое возможно сейчас.
В итоге тех.поддержка предлагает включить мои вопросы в загадочный виш-лист для разработчиков, по сути просто "посылает". Отвечают только по вечерам, и в 20.00 уходят на покой.
Третий (!!!!) месяц пытаемся разобраться с тех.поддержкой, почему не работает самая простая функция АМО -- присваивание тегов к сделкам. Тех. поддержка говорит что да, проблема есть и что: "Спасибо за предоставленную информацию, обновили ваше обращение, и повысили приоритет данного вопроса. Как только правки будут внесены, сообщим вам в данном чате".
Я понимаю, если бы не работали какие-то доп. функции, но тут не работает тупо базовый функционал -- в экселе, блин, было бы удобнее работать.
В общем, если кто-то хочет начать работать на АМО, подумайте 5 раз. В случае проблем Вас просто будут вежливо посылать в лес.
Офигенные презентации, свет, это заслуживает отдельного восхищения командой организаторов amoCRM! А спикеры и специальные гости (Ёлка и группа «Город 312») сделали эту встречу знаковой. Потому что:
🎉зарядили меня ЭНЕРГИЕЙ;
🎉вдохновили ИДЕЯМИ;
🎉убедили ВЕРИТЬ С СВОЕ ЛЮБИМОЕ ДЕЛО!
От всего сердца всем советую сходить на конференцию #АМОКОНФ
Спасибо @amocrm_ru , снимаю шляпу, вы профи!
5
14
B2540
Знаток города 3 уровня
18 февраля 2022
Ужасная компания! Ни грамма не ориентированная на своих клиентов!
При покупке тарифа внутри личного кабинета, нигде не написан лимит на кол-во сделок! А лимит на базовом тарифе всего 500 сделок и 10000 контактов (с которыми ничего не сделать)!
Сразу после оплаты, хотели вернуть деньги, НО компания НЕ ВОЗВРАЩАЕТ НИКАКИЕ ДЕНЬГИ! НИКОМУ, НИКОГДА!
Прикрываясь тем, что у них цифровой продукт и тд и тп.
Совершенно не работает техподдержка. Невозможно настроить корпоративную почту. В "чате" отвечают клишированными фразами, по телефону - ещё хуже: сначала слушаешь долгую и нудную рекламу о каких-то мероприятиях, а потом секретарь унылым голосом рассказывает, что не может ничем помочь, ни с кем соединить и т.д. Жалко потраченных денег. Однозначно буду менять CRM.
Отвратительный сервис, техподдержка не отвечает, телефона, чтобы позвонить и голосом обсудить задачи по функционалу также нет. Крайне не рекомендую, только портится настроение
17
Stevia Dr.
Знаток города 8 уровня
11 февраля 2021
1. Отсутствует поддержка пользователя. Вы не сможете набрать по тел и за пару мин решить вопрос.
2. Отсутствует доп. настройка, Вам придется платить от 100т.р. за интеграцию.
3. Никак не решен вопрос телефонии и все идет через колено и доп. функцию, кот Вы обязаны оплачивать.
4. Стоимость продукта на сотрудников далеко не самая привлекательная на рынке.
Являюсь пользователем больше 6 лет, в этом году переходим на иную платформу. НЕ рекомендую.
Самая отстойная техподдержка из всех, с кем приходилось работать. Вы привяжете бизнес к этой срм, потратите кучу денег на доработку, все будет хорошо, но в один день у вас она перестанет работать, частично или полностью. Вы напишете в Техподдежку, но вам никто не ответит, ни в этот день, ни на следующий. А вот когда все заработает, они ответят что были проблемы, уже решили, есть ли еще вопросы, поставьте оценку.
Отличная СРМ, много разных перепробывали! Эта лучшая! Бывают проблемы с интеграциями, но устраняют быстро. В целом 9 из 10!
5
5
Посмотреть ответ организации
Игорь
Знаток города 4 уровня
19 мая 2021
Полностью согласен с критикой тех поддержки. Работаем с АМО уже 4 года.
Тех поддержка у них ужасная, тикеты не создать, только чат, где постоянно теряются сообщения и меняются менеджеры. Мише стоит прислушаться к пользователям, а не кричать какая у него аху... црм.
Уже серьёзно думаем над сменой CRM.
Тех поддержка - ад. Неделю не могут решить простой вопрос с доступом в аккаунт. Всё висит, обещают перезвонить - не перезванивают, когда дозваниваешься - специалисты уже не работают. Серъёзно задумываешься на счёт альтернативы.
Отвратительная тех поддержка
Можно на телефоне сидеть часами, но если дозвонился оставил заявкку , то и не перезванивают еще
Крайне недоволен, буду расторгать
РАсторг