Алроса
81 отзыв
22 августа 2024
Летел рейсом 6R-543 Boeing 737-800 . Мне понравился полёт , вежливый персонал, вкусное питание, рекомендую авиакомпанию АЛРОСА!
2 июня 2023
Столкнулась с неквалифицированным сотрудником горячей линии компании АЛРОСА-некая Лариса.
Мой вопрос заключался в оплате багажа через сайт компании. Доступа к компьютеру у меня не было и данную операцию я могла совершить только в телефонном режиме, сайт все время вылетал. Звонила на горячую линию с просьбой помочь. Оператор Лариса с первых секунд разговаривала холодно и высокомерно! Отвечала на все вопросы вздыхая и с нервными паузами…со своего компьютера она видит что все нормально с сайтом и для нее был не аргумент, что я могу войти только с телефона, помочь она не может… разбирайтесь сами. Ни какой помощи в навигации по сайту…Абсолютно не клиентоориентированный сотрудник!!! В компании ведется запись разговоров, поэтому отделу контроля качества работы (если такой имеется) не составить труда проверить этот отзыв.
Работа таких сотрудников подрывает авторитет любой компании. И в ваших интересах это контролировать.
P.s. В итоге я обратилась в контактный центр tutu.ru и их консультант помог решить мне вопрос в отличие от вашего консультанта.
5
14 октября 2021
Летели с дочкой Москва(домодедово)-Сочи 05.10.21
Очень понравился полет!Все вовремя.Веб регистрация бесплатная с выбором мест итд. В полете кормили и разносили соки,чай,кофе.
Обратно летели в Москву за те же деньги компанией "смартавиа" с платной веб регистрацией и соки,чай за деньги и никакого обеда.
Так как выбор места платный,специально разделяют пассажиров.
Сидел рядом с женщиной которую посадили отдельно от мужа,мужчиной которого посадили отдельно от жены и меня самого посадили отдельно от 14 летней дочери... Похоже весь салон так замешали.
Так что после такого контраста очень понравилась "Алроса" и теперь по возможности будем летать только этой компанией
8
3
20 февраля 2023
Мне очень понравилась компания!Может,повезло,летели без задержек,персонал отличный,из самолета быстро выпустили,трансфер не ждал лишнее время.Летели из Москвы в Сочи 26.06.22.Очень жаль,что мало рейсов!!!
16 февраля 2022
Рейс Москва -Сочи , авиакомпания приятно удивила: мягкий взлёт и посадка, питание в виде сэндвича и печенья, прекрасный персонал, комфортный полёт, никаких задержек . Плюс не пристают особо к ручной клади, можно было даже не покупать багаж, на будущее будем знать
4
15 мая 2022
Месяц не можем вернуть деньги за отмененный рейс Кемерово-Симферополь Т07212858436, который покупали у посредников One two trip! Заявка им отправлена на возврат 12.04 мямлят о загруженности, план действий не предлагают, как и на электронном адресе Алроса. Она посылает к месту приобретения билетов!! Замкнутый круг! Мы пенсионеры и хотим летом поехать в другой регион, а на что???Придётся обращаться в суд!!! Толку писать и звонить им всем нет!!
3
2
25 февраля 2022
Все прошло отлично, все четко, без задержек, багаж получили вовремя. Особенно хочу отметить прекрасный персонал! Вежливые и обходительные стюардессы и стюарды! Взлёт/ посадка- все прошло замечательно! Молодцы!
3
1
20 марта 2021
Летели 19марта Сочи-Москва, все чётко, самолёты конечно пошарпанные, на некоторых местах нет столиков и не работают кресла, но это можно пережить. Летели как бизнес классом-самолёт даже на половину не был засажен, это плюс, темболее сейчас в пандемию. Прохладительные напитки, чай, кофе, перекус не плохой, даж е мой ребёнок 3х лет нашёл себе еду,а ему трудно угодить. Бортовики отзывчивые, Капитаны нашего судна были Александр Соколов и Александр Белинский, приятно доложили нам информацию и пожелали хорошего полета. Авиакомпанию рекомендую!
11
5
15 января 2022
Большие задержки без предупреждения заранее , постоянно ждут транзитных пассажиров . Вылет должен был состояться в 13.15 , перед выездом в аэропорт ориентировочно в 11 часов , посмотрел онлайн табло , о задержке не было не слова . По факту прибытия в аэропорт выяснилось что задержка до 14.45 . По факту вылетели в 16 часов . Сидели в самолёте перед взлетом около 40 минут , сказали что ждём загрузки багажа это в 15.20 было объявлено .
Избегайте полетов в данной авиакомпании, летаю постоянно , разными по уровню компаниями , но такого очень давно не встречал ! Полёты для тех кому вообще безразлично своё время , и нервы !
2
2
9 января 2022
Если можно было бы поставить минус - поставила бы! Рейс Ереван -Москва 9.01.2022 задержан уже на 7 часов, и нет никакой уверенности, что задержка не продлится!!! Ни воды, ни еды не предлагают. Самая отвратительная авиакомпания. Чтоб вы каждый раз увлекательно проводили время в аэропорту часами и днями! Чтоб вы поселились возле гейта!!! Максимально распространю информацию о вашей гадкой авиакомпании.
4
4
6 апреля 2023
Долетели хорош о, без задержек. Довольно хорошо покормили. Придраться не к чему)
31 мая 2021
Много летаю, 31.05.2021.полетел компанией Алроса в Сочи, такого приятного рейса никогда не было. Пилот был, как экскурсовод, про все примечательности рассказал. Весело. Так же на борту кормили. Мини обед приятный.
Персонал в самолёте пять из пяти. Всем бы быть такими. Советую летать этой компанией.
13
5
16 марта 2021
Сегодня 16.03. хотел приобрести билет новосибирск москва с услугой несопровождаемый ребенок. На сайте и по горячей линии такой возможности у вас нет (минус), пришлось ехать в кассу аэропорт Домодедово из Балашихи, предварительно позвонил по горячей линии уточнить возможность приобретения билета. По указаному телефону до кассира в аэропорту не дозвонится(не берут трубку), хотел уточнить что необходимо и режим работы. Приехал, обратился в кассу, кассир Любовь, видимо первый раз столкнулась с оформлением услуги по сопровождению ребенка, сначала искала инструкции, потом долго изучала, звонила своим коллегам, раз пять спрашивала ФИО, адреса, телефоны, провожающих, всречающих и улетающих. Несколько раз вводила данные но без успешно. Потом еще раз позвонила про консультироватся, вроде все получилось, билет удачно оплачен, сказала нужно подождать подтверждения из офиса о бронирование. Далее опять начала кому то звонить, бронь не видят, данные не правильно введенны, начали они там разбиратся, вся эта эпопея продолжалась более 1.5 часа, в итоге я получил билет на руки и счастливый поехал, но не тут то было выехав с платной парковки (оплатил 400 руб) и проехав пару километров звонок от кассира Любовь, начала обьяснять что продала билет за 6700, а надо было за 7200, и билет с услугой не действителен необходимо вернутся доплатить или оформить возрат. Пришлось вернутся опять оплатить парковку еще 200 руб, начали разбиратся, в итоге она решила с продажей билета не заморачиватся и сказала что не могу/не получается оформить /продать билет, поэтому возврат и досвидание. В итоге билета нет, трата времени, денег и нервов. Ни каких извинений не поступило. В чем проблема продать билет? Почему кассиры не знают элементарных вещей? Я летаю очень часто, разными авиакомпаниями , продолжительное время, услугу для ребенка оформляю наверное раз 30, но такое отношение в первый раз. Из за принципа с вами больше не буду летать.
18
2
9 июня 2022
Прекрасная авиакомпан ия, летели в Сочи и обратно с детьми ,и покормили и пледы раздавали , детям разукрашки леденцы чтобы уши не закладывало , Очень любезные стюарды 👍
1
31 октября 2021
При покупке билетов имейте в виду, что возвратный тариф подразумевает 85% комиссии, информации на сайте об этом нет. Полететь, к сожалению, не получилось, но при таких условиях и то, что даже высокая стоимость билетов и опция «возвратный тариф» не подразумевает в принципе возврат денежных средств, планировать летать этой авиакомпанией не планирую.
8
2
3 апреля 2022
За неделю до в ылета из Москвы Сочи получили сообщение об отмене рейса. Билеты приобретали на сайте известно го агре. гатора По прошествии столького времени Алроса не удосужились подтвердить отмену рейса для возврата денег. К черту все планы, бюджет на поездку.
3
2
5 августа 2022
Ужасн ая авиакомпании, меняются время вылета , офиса официального в аэропорту нет, на горячую линию не дозвониться , лучше выбирать другую авиакомпанию
1
6 июня 2021
Купила билеты на 16.08.2021 Симферополь -Москва (Домодедово).
Несколько дней назад пришло сообщение о том, что мой рейс переносится с 16.08.2021 на 15.08.21 на 17.50.Сидеть в аэропорту почти 1,5 суток.Это вообще жесть.
Мне надо было лететь дальше через три часа.
Я что должна была сидеть 1,5 суток в аэропорту????
Ужас.
Билеты вчера сдала.Буду искать другую, более надежную авиакомпанию.
За возврат билетов (причем по их вине ) с меня вычли по 400 руб.за каждый билет.
Алросса в ЧС навсегда!
14
2
28 августа 2021
Летели Сочи-Москва 22 августа 2021 года.Все супер!Мне кажется,что это лучший перелет за последние несколько лет.Спасибо командиру корабля и девочкам-стюардесам!Вылет в 13.30,взлетели в 13.28,прилет в 15.20,сели в 15.20!!!!!!!!!Вы лучшие!
4
1
21 июля 2021
Соотношение цена/ качество отличное, лучше победы, вылеты по расписанию, даже кормят немного) Летали Москва-Сочи-Москва остались довольны.
7
2
7 ноября 2021
Понятное жел ание заработать на всём, но аппетиты непомерные. При
вылете из Симферополя, за то что сумка превысила допустимый размер на7см, вес 10 кг , "содрали" 3000 руб. + 600 руб. комиссия, при этом при вылете из Шереметьево "Nordwid", за этот же багаж взяли 1350 рублей.. Больше не буду летать "Алросой" и другим не посоветую.
5
1
30 декабря 2021
Ужасная авиакомпания ! Первый раз летом 2018 года задержка рейса на 11,5 часов ( горела тайга , думал не по "их" вине ) . Но 29.12.2021 рейс 6R-539 задержали сначало на 5 часов, потом отменили, и перенесли на 30.12.2021 на 5:55 (вылет), теперь на 7 утра.
Да , покормили, предоставили гостиницу , НО я бы уже был дома, спал на своей кровати, и кушал домашнюю еду ! И родные НЕ волновались-бы !
Больше никогда не буду связываться с этой авиакомпанией, какие-бы "пряники" не обещали.... какими-бы скидками не заманивали . И теперь все мои родственники, и друзья знают о "прибытии" самолётов этой компании.
Если-бы мне надо было прилететь на сутки позже, я-бы брал билет на следующий день !
9
5
16 октября 2019
Летели первый раз этой авиакомпанией Москва-Сочи.
Все очень понравилось. В салоне чисто,кресла удобные.На протяжении всего полета,командир экипажа информировал,где и что пролетаем.Стюардессы были вежливы и предупредительны.Приятным и неожиданным бонусом было,вкусный ланч.Были разнообразные напитки.Теперь всегда,если будет выбор между другими авиакомпаниями,Алроса,будет в приоритете.Удачи Вам и спасибо за отличный сервис.
14
5
17 марта 2023
Очень люблю эту авиакомпанию. Но жаль ,что отменили маршрут Мирный -Екатеринбург-Москва
7 июня 2021
Хочу написать отзыв об этой авиокампании. перевозчик, испортили весь отдых. Купили билеты в Крым на утро, вечер перед вылетом начали сдвигать время вылита. С 10.00 отодвинули на 14.00 потом на 19.00 и все приходит в смс. И еще не известно перенесут время или нет.Невозможно дозвониться, а когда дозвонишься ни каких извинений. Хорошо что живем в Москве, можем дома побыть а приезжим из других городов.приехали в аэропорт, назначили вылит на 19.05. Уже 19.00 а посадка не объявлена и вылит горит красным. Не летайте этой компанией.
6
4
10 октября 2021
Рейс Краснодар- Москва (Домодедово) 10.10.21 Огромная благодарность экипажу. Все на высшем уровне, взлет, посадка прошли незаметно.
1
1
23 июня 2022
Летели Москва -Сочи туда обратно июнь 2022. Вылет согласно расписанию . Посадка мягкая . Давали холодные напитки , горячие , сэндвич . Ребёнку чай разбавляли горячий )) . Спасибо !
7 апреля 2021
Перелёт прошёл прекрасно. Быстро. Летели 28 сент ября 2019 года. Взлёт и посадка мягкие. Капитан борта все рассказал, какую высоту набрали, где пролетаем, сколько градусов за бортом. Рекомендую данную авиакомпанию.
4
7
3 марта 2021
В прошлом год у летел из Москвы в Геленджик, всё было по времени, удобно, безопасно, классно. В сентябре собираюсь вновь, жду продажу билетов.
3
5
11 августа 2021
Отличная а/к, всё на высшем уровне, летели 01.07.21 Домодедово- Симферополь, рейс в 10-15. Спасибо экипажу. Лучшая авиакомпания!
4
2
6 февраля 2021
Я вообще сейчас в шоке!!и дозвонится не могу.у меня пейсе в 12:45 пришло смс изменением на 17:50 это вообще нормально?у меня нет столько времени.компания меня просто подставила.и дозвонится не возможно.ни когда в жизни не связывайтесь с этими аферистами..они что думают у людей куча времени??бестыжая контора.и брать билет на другой самолёт сейчас ну очень дорого.как же они меня подставили это пипец
12
2
9 января 2022
Постоянно меняет время вылета на 5 и более часов.
Если думаете, что сэкономите приобретая билет алросы, увы. Не стоит рисковать - с ними потеряно будет и время и деньги и настроение. Отстой
2
1
7 сентября 2020
Летал авиакомпанией в Сочи! Командир воздушного судна: Кирилл Мацкевич. Этот человек сделал мой полёт - незабываемым. На протяжении всего маршрута,он рассказывает об истории городов над которыми мы пролетаем! Также о встречных самолётах летящих над нами,и под нами. Начитанный, очень эрудированный,с юмором. Авиакомпания в его лице - это просто находка! Обслуживание отличное,кормили вкусно. С удовольствием летал бы с ними везде!
17
4
13 сентября 2021
Вежливый персонал. А также были приятно удивлены тем что в стоимость билетов входит питание, хотя летели эконом классом. Другие авиакомпании такую услугу не предоставляют.
2
1
1 января 2021
Приятно удивили, когда предложили лёгкий ужин....Сервис мне нравится, сотрудники вежливые, предлагают сок, чай, кофе....
7
5
20 сентября 2021
Не советую!!!Купили маме билет ,за 1,5 месяца до перелета.Сообщили ,что отменен за 7 дней!
Обмен с доплатой!!!Обман!! Учитывая ,что маме дальше лететь надо,как подрстраиватся под следущий рейс!
3
3 января 2022
Приветствую!
03.01.2021 рейс ЯМ533 Москва-Сочи с 11:40 перенесли уже трижды. Кроме того, изменили аэропорт вылета с Домодедово на Внуково.
Отдыхаем компанией. Понесли расходы на трансфер, бронь гостиницы. Праздничное настроение испорчено. Никаких гарантий, что на этом злоключения закончились. Обратная связь с авиакомпанией "Алроса" отсутствует или никто не спешит реагировать на наши обращения. Компания ненадёжная. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!
6
2
16 сентября 2019
Летел рейсом ЯМ 529 Новосибирск - Москва 16 сентября . Очень понравился экипаж, очень. Во время полета командир информировал , как проходит полет, какие города пролетаем, какая погода за бортом, создавал комфорт полета. Накормили вкусным обедом, во время полета постоянно предлагали разные напитки, очень вежливые и приятные стюардессы. Спасибо Алроса за такое отличное обслуживание, за то, что подбираете такой замечательный экипаж, хотя по отзывам знакомых, у вас все экипажи отличные. Желаю вам всем, а особенно экипажу ЯМ 529 Новосибирск Москва от 16 сентября отличного здоровья, успехов, плавного взлета и мягкой посадки всегда. Удачи вам во всем. Буду стараться по возможности летать с вашей компанией. Ставлю 5 баллов с плюсом.
12
4
30 июля 2021
Сегодня должен быть вылет в 11.30,приехали в аэропорт и только там узнали что рейс перенеся на 13.-30, смс так-же поздно пришло. Как итог Испорчиное утро. Сидим ждем, будем надеятся что дальше не продлят отмену.
4
1
30 ноября 2020
Отменили рейс за 1,5 суток до вылета. Что бы вернуть деньги нужно самому проходить квест с регистрацией на сайте, заполнением форм и т.д., а потом еще ждать возврата, который до месяца длиться. И вернут не всё, а на 400 рублей меньше, т.к. это сервисный сбор какой-то. В итоге сервс не оказан, но разбираться из-за 400 рублей желания нет. Просто дам совет остерегаться этой авиакомпании.
9
1
7 мая 2018
В большом восторге осталась от авиакомпании в целом, а от пилота Евгения- в частности)))!!! Летали рейсом 6R 533 30 апреля Москва - Сочи. Впервые встретили такого потрясающего, радушного, доброжелательного пилота!!! В восторге все пассажиры! Принял нас,как родных! Общался, комментировал полет, поздравлял с майскими, желал отличного отдыха...) Улыбчивый и профессиональный человек!!!
Весь экипаж в целом также оставил только лишь позитивные впечатления. Все улыбчивые и внимательные! Вкусная еда, отличный сервис!!! Спасибо большое за полёт! И надеемся встретиться снова!)
11
4
28 апреля 2021
Летели данной авиакомпанией из Симферополя в Москву. Рейс не задерживали. В самолете удобно. И даже покормили. Нам очень понравилось.
4
4
29 августа 2023
Самолеты старейшие, страшно лететь!
1
25 марта 2021
Перенесли полет на день раньше на другое время, был куплен билет на субботу, перенесли на пятницу-рабочий день...ну и как теперь, сдавать три билета и терять деньги...больше данной авиакомпанией пользоваться не будем!
10
1
13 июня 2021
Отстойная авиакомпания!!! 13.06.2021 задержали рейс Москва-Мирный на 10 часов, при этом не предоставили гостиницу, ссылаясь на отсутствие мест в гостинице с которой у них договор
5
12 апреля 2022
Самая лучшая компания в мире. Катарам и флай дубаю учимся от них))
2
1
25 июня 2021
Не пользуйтесь. Выбирайте что-то другое по возможности. Перенесут рейс на другую дату, когда уже все спланировано и оплачено, а вы вертитесь, как хотите.
3
1
17 февраля 2019
Летели этой авиакомпанией 17 февраля рейс 6R-534 Сочи-москва, самые положительные впечатления, отдельная огромная благодарность пилоту, очень проыессиональный взлет-посадка, в течении полета регулярно выходил на связь с пассажирами, рассказывал о местах, которые пролетаем, было очень интересно и приятно от такого внимания и отношения! Бортпроводники иак же все очень доброжелательны. Полет всего 2 часа, но был очень приличный перекус из мясной нарезки, булочки, салата и пирожного, а детям раздавали подарки. Самолет боинг 737-700, много места для ног, удобные кресла. В следующий раз, если будет предстоять перелет по россии, обязательно буду брать билет этой авиакомпании. Отношение, пунктуальность, комфорт, все замечательно. Огромное спасибо!
11
6
13 мая 2021
Дозвониться не возможно, а на письменные вопросы отвечают в течении 30 дней!!!!, это горячая линия для решения срочных вопросов На сайте не могу найти своего бронирования. Ужас а не компания
7
27 мая 2020
Летели из Москвы в Симферополь летом 2019, все понравилось,рейс без задержки...все хорошо...взлет,посадка все плавно....Брал Маме на такой же рейс,все было также.
4
2