Отменили рейс за два дня до вылета. Предложили самим зайти на сайт и написать заявление на возврат денег. Рейс из Сочи в Москву на 28 декабря! Куплен билет за месяц. Как спрашивается я за день до вылета куплю билет по сопоставимой цене?! С питанием, багажом, выбором места и дневным прибытием. Под Новый год!!
Альтернативный рейс предоставить отказались.
Это я получается им беспроцентный кредит под новый год дала на 3 недели, а потом потеряла больше 5 тыс на новом билете.
На горячую линию можно дозвонится или днем или в 5 утра.
16
1
А
Анонимный отзыв
28 августа 2019
Понятия Сервиса, информационной поддержки, для авиакомпании Алроса - пустые слова, они ОТСУТСТВУЮТ. Дозвониться в службу поддержки не возможно, третий час. Голос - "Все линии заняты" (!!!). Пункт продаж в г. Удачном с их пренебрежительно - оценочным и безразличным отношением оставляет негативно - имиджевый осадок.
Теперь конкретика, и частный случай.
ПОЧЕМУ при покупке по "Заявке на приобретение авиабилетов за безналичный расчет" от АК Алроса (ПАО) - ТРЕБУЮТ и необходимо иметь при себе два чистых листа формата А4. Без них билеты Вам не продадут. Факт (абсурд), отмечу из Википедии "Алроса - занимающая лидирующую позицию в мире" ...
Далее, ПОЧЕМУ в пиковый час с 17 до 18 ч. при работе по факту до 17.50 работает одно окно?
Отмечу, что на одного человека среднее время обслуживания от 20 до 35 минут.
НЕВОМОЗМОЖНО КУПИТЬ АВИАБИЛЕТ ВТОРОЙ ДЕНЬ (!!!)
Цитата: Если вы сделаете клиента несчастным в реальной жизни, он расскажет об этом 6 друзьям. А, если вы сделаете клиента несчастным в Интернете, то об этом узнает 6 000 человек.
P.S. Ни Где в законодательных нормах не указывается, что льготный проезд предоставляется ЛИШЬ одной "навязываемой" авиакомпанией.
Летал с ними Домодедово - Минводы.. Все супер. Отлично кормили. Полет спокойный. Мне понравилось..
2
2
А
Анонимный отзыв
18 октября 2019
17. 10. 2019 летели из Новосибирска в Полярный. Задержка рейса более чем на 8 часов. Предложили воду и горячий обед. В обед входило 2 яйца, хлеб и чай. Совершенно не было предложенно комфортное размещение пассажиров. Аэропорт в Новосибирске не удобный и очень дорогой. Каждые 3 часа обьявляли о задержке рейса из за погодных условий в поляром.
Приобрели билеты Москва - Геленджик, В день полета аэропорт Геленджик не мог принять самолеты, поэтому рейс отправили в Анапу. Сам полет был очень приятным, даже подарочки детям раздали, потом объявили, что по прибытию в аэропорт Анапа нас будут ждать бесплатные комфортабельные автобусы, которые довезут нас до Геленджика. Выйдя из аэропорта было обнаружено, что никаких автобусов нет!!!! После посещения администрации аэропорта, выяснили, что наша авиакомпания просто не заказала автобус! Пришлось ехать на такси за бешеные деньги!
Представители авиакомпании алроса, отвечающие за посадку пассажиров,настоящие пи...сы, на посадку по громкой связи не вызывали и не пустили после завершения посадки (по времени на посадочном талоне), опоздание три минуты!!!!!
3
А
Анонимный отзыв
1 декабря 2020
Летал в Нерюнгри с героем России. Евгений Геннадиевич Новосёлов. Как то спокойнее стало сразу
Разорвали две сумки. Восстановлению не подлежат. Оформили претензию как положено.В компенсации компания отказала. Крайне не рекомендую с ними сотрудничать. Жирный кол Вам.
Первый ра́з взяла билеты этой авиакомпании, вылетели в срок,самолет нормальный и главное кормили и поили. Это сейчас редкость, чтоб еда входила в бюджетные билеты. Спасибо Алроса, процветания вам.